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Acer Aspire 5 A515-45 R760 sofrendo reinícios aleatórios.
LucasRibeiro2508
Member Posts: 19 Troubleshooter
Bom dia, comprei meu notebook por volta do mês de maio, e após uns 15 dias de uso, o notebook começou a apresentar um erro crítico chamado Kernel-Power 41. Procurei algumas soluções na internet, e a princípio, retirar o fast boot e atualizar os drivers de internet e bluetooth haviam solucionado o problema.
Porém, a partir do dia 6 de agosto, o notebook voltou a sofrer reinícios e atualmente, ocorre pelo menos uma vez por semana. Consultei uma pessoa e fui indicado a acionar a garantia.
Antes de fazer algo, pensei em criar um pergunta aqui no fórum da acer para saber se realmente vou precisar acionar a garantia e se a garantia resolverá esse problema.
Segue imagens do erro, apenas uma vez o erro acarretou na tela azul do windows (ocorreu um erro no seu pc...), geralmente há o reinício e o computador inicia normalmente (com um wallpaper azul ao invés dos wallpapers diários de paisagens).
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Melhor resposta
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Guilherme, muito obrigado! Fiz o procedimento que você informou e já fechei um acordo de devolução do valor pago com correção!
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Respostas
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Boa noite.
Estou com o mesmo problema que você. Também comprei meu not (Aspire 5 A515-45 R760) em maio. Foi atualizado os drivers do wifi e bluetooth e aparentemente cessou o problema. Entretanto, 1 mês depois voltou a reiniciar inesperadamente, dessa vez, desabilitei a opção fast boot na BIOS.
A ultima reinicialização inesperada (KERNEL-POWER 41) foi no inicio de setembro, até o momento, não tive mais o problema, mas continuo receoso com o problema, pois cada vez mais pessoas tem reclamado.
Esse youtuber: https://www.youtube.com/watch?v=YFiX45HgzuM&t=896s está tentando solucionar o problema e segundo ele, a única opção nesse caso é acionar a garantir para efetuar a troca do aparelho.
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Qual é a versão do BIOS e do windows?
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Também venho acompanhando por ele, um canal muito informativo.
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Bios - V1.10
Windows 11
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O meu também, igual do Lucas.
Bios - V1.10
Windows 11
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Atualização, ocorreu hoje novamente, ou seja, diferença de um dia após o último reinício.
"geralmente há o reinício e o computador inicia normalmente (com um wallpaper azul ao invés dos wallpapers diários de paisagens).", essa é a tela azul de que falei.
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Existem algumas atualizações pendentes no windows update?
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No meu caso (que também estou com o problema idêntico do colega que criou o tópico) não existe nenhuma atualização pendente.
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Atualizo toda semana, no caso de hoje havia, nas últimas vezes sempre estava atualizado.
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Esses problema ocorre ao utilizar o notebook na bateria?
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As vezes que ocorreu estava conectado na tomada. Sempre utilizo o not conectado.
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Você pode enviar uma foto da guia detalhes?
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Como estou com o mesmo problema do criador tópico, tomei a liberdade de também mandar as fotos:
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Esse foi o do último que ocorreu dia 14.
Os outro só mudam o SystemSleepTransationsToOn e o CsEntryScenarioInstanceId
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O mesmo problema ocorre ao reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer?
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Alguém encontrou a solução ? Ou acionou a garantia ?
Estou com um desses a menos de 2 meses e já deu esse reinicio inesperado umas 5x.
Já tentei todo tipo de solução da internet e nao resolve .
Isso tá parecendo é ser um erro de projeto, esse probelma é físico. A diversas pessoas reclamando que esse modelo A515-45 tem esse reinicio .
Qual a probabilidade de isso ser um erro de configuração da Bios ?
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Como assim ? Reinstalar o w11 ? Eu já fiz essa restauração e não resolveu não.
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Também tenho o mesmo problema. Segui algumas dicas do canal do Youtube Especialista em TI, que está acompanhando o problema. Saiu uma nova versão do BIOS e atualizei (v. 1.12), mas mesmo assim ele reiniciou sozinho há uns 2 dias.
Não parece superaquecimento, pois ele já reiniciou sem estar usando nada demais. Mas ele reiniciou mais vezes quando estava fazendo videoconf com Google Meet usando câmera. Ainda gostaria de tentar atualizar os drivers de vídeo antes de acionar a garantia/ Alguma dica?
Eu uso todo dia. Ele reinicia do nada +- 1 vez a cada uns 10 dias...
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O visualizador de eventos registra algum erro?
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Sim, ele tem registrado erro crítico quando reinicia com evento 41. Segue um exmeplo:
Nome do Log: System
Fonte: Microsoft-Windows-Kernel-Power
Data: 30/09/2022 16:57:58
Identificação do Evento:41
Categoria da Tarefa:(63)
Nível: Nível Crítico
Palavras-chave:(70368744177664),(2)
Usuário: SISTEMA
Computador: ACER-R760
Descrição:
O sistema foi reiniciado sem um desligamento correto primeiro. Esse erro pode ser causado quando o sistema para de responder, trava ou fica sem energia inesperadamente.
XML de Evento:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-Power" Guid="{331c3b3a-2005-44c2-ac5e-77220c37d6b4}" />
<EventID>41</EventID>
<Version>8</Version>
<Level>1</Level>
<Task>63</Task>
<Opcode>0</Opcode>
<Keywords>0x8000400000000002</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2022-09-30T19:57:58.5572668Z" />
<EventRecordID>31387</EventRecordID>
<Correlation />
<Execution ProcessID="4" ThreadID="8" />
<Channel>System</Channel>
<Computer>ACER-R760</Computer>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</System>
<EventData>
<Data Name="BugcheckCode">0</Data>
<Data Name="BugcheckParameter1">0x0</Data>
<Data Name="BugcheckParameter2">0x0</Data>
<Data Name="BugcheckParameter3">0x0</Data>
<Data Name="BugcheckParameter4">0x0</Data>
<Data Name="SleepInProgress">0</Data>
<Data Name="PowerButtonTimestamp">0</Data>
<Data Name="BootAppStatus">0</Data>
<Data Name="Checkpoint">41</Data>
<Data Name="ConnectedStandbyInProgress">false</Data>
<Data Name="SystemSleepTransitionsToOn">9</Data>
<Data Name="CsEntryScenarioInstanceId">52</Data>
<Data Name="BugcheckInfoFromEFI">false</Data>
<Data Name="CheckpointStatus">0</Data>
<Data Name="CsEntryScenarioInstanceIdV2">52</Data>
<Data Name="LongPowerButtonPressDetected">false</Data>
</EventData>
</Event>
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