ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor!
Acer Aspire 5 A515-45 R760 sofrendo reinícios aleatórios.
Opções
Respostas
-
Esses são os 3 vídeos dele tentando solucionar o problema, entretanto, ao final, aponta para problema de hardware e recomenda acionar a garantia
0 -
Ele também fez um vídeo mostrando que o R760 aceita até 36 GB de RAM, apesar no manual indicar 20 GB.
0 -
Tentem desativar os drivers do adaptador ca e da bateria pelo gerenciador de dispositivos. Depois, verifiquem se o problema de kernel power continuam ocorrendo.
Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!
egydiocoelho
TrailblazerFor users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator!
ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! 0 -
Pessoal, desde esse dia que não tive mais reinícios, coincidência ou não, vale a pena tentar.
0 -
Enviei meu not para a assistência no dia 26 de novembro e chegou em minha casa no dia 01 de dezembro (super rápido).
Eu tinha alguns pixel queimado (3 para ser mais exato) mas isso nem foi o objeto de acionar a garantia, até pq a própria acer disse que só trocaria a tela em caso de 4 ou +.
Enfim, na nota de reparo veio escrito: vício encontrado no LCD e vicio na placa mãe, ação realizada foi a substituição do LCD, placa mãe, atualização do bios e reinstalação do sistema operacional de fábrica.
Creio ser uma notícia nova, pois acompanhando esse caso de perto, até então, não tinha noticias da substituição da placa mãe... o que leva a crer que o reinicio inesperado realmente é algum problema na placa mãe, para terem efetuado a substituição.
Deixo aqui meu elogio a ACER, que foram rápidos na possível solução do problema (vamos aguardar daqui pra frente)
1 -
Muito obrigado pelo relato. Na parte de pixels o meu tá beleza. Na placa, então talvez haja um problema intermitente na placa-mãe (se bem que vício na placa não ajuda muito a saber o que é). Mas pelo menos houve um registro do que foi feito. Em qual cidade foi sua assistência?
0 -
Eu mandei de volta pra acer, acionei a garantia deles (ainda estou no prazo)
0 -
Ué, mas então a troca da placa-mãe não resolveu??
0 -
O not estava apresentando reinicios, sendo assim, eu encaminhei ele pra acer e aí veio a nota discriminando o que foi feito nele: troca da placa mãe, tela e atualização da bios. Chegou ontem (01.12) vamos ver daqui pra frente, não sei se isso vai resolver o problema, mas de qualquer modo, já é um avanço.
Conversando com algumas pessoas que também passaram por esse problema, eles me relataram que a acer fazia a restauração de fábrica e enviava novamente, já no meu caso, houve a troca da placa mãe (primeira vez que vejo isso)
1 -
Boa tarde, Leonardo. Poderia me informar como aciono a garantia? O meu notebook ainda apresenta os reinícios mesmo após todas as tentativas do Especialista em TI
1 -
Entra em contato com o suporte, eles vão te mandar o código de logística reversa. Nessa ficha, vai ter uma opção de você escrever o que está ocorrendo com o not (no caso, especifica sobre os reinicios inesperados).
Posteriormente, pra fortalecer seu conjunto probatório, recomendo tirar um PRINT do relatório de erros e anexar junto a essa ficha.
0 -
Alguém mais testou a atualização que indiquei? Já tem mais de um mês que não sofro com o problema, após a atualização.
0 -
Estou com todas as atualizações do Windows 11 feitas e com BIOS atualizado pra 1.13, e mesmo assim ele andou reiniciando...
0 -
Você tem essa atualização da imagem abaixo, especificamente?
0 -
-
Que pena, eu achava que era uma solução. Para mim funcionou e vi para para uma outra pessoa no Youtube funcinou também. Espero que depois não volte a ocorrer o problema. Enfim, estou recebendo notificações de novas postagens aqui no fórum, se alguém tiver alguma novidade é só falar.
0 -
Eu sou de Informática e estou acompanhando esse problema. Já testei todas as possibilidades de resolver via software mas parece que vou ter que acionar a garantia. Não acontece toda hora, vamos chutar 1 vez cada 10 dias, mas é chato. A melhor dica foi um colega (acho que foi por aqui) que acionou e a assistência indicou "vício na placa-mãe", e trocou a placa.
0 -
Adquiri este modelo e também estou com o mesmo problema de reinício, vou participar deste tópico para gerar mais engajamento e quem sabe assim a Acer se pronuncie, pelo menos para indicar que tem conhecimento do problema e está trabalhando em alguma solução.
acabei de atualizar a BIOS, driver de vídeo e desabilitei o fast boot, vamos ver se o problema persiste.
0 -
Olá, estou acompanhando os problemas, também adquiri um Acer Aspire 5 A515-45 R760 em outubro, ele reiniciava sozinho as vezes durante o uso, porém eu ainda assim conseguia voltar e usar, porém hoje ele reiniciou durante o uso e está aparecendo a seguinte tela azul. Alguém poderia me ajudar a como solucionar este problema? Não manjo muito de informática, mas não consigo acessar o computador, para atualizar bios e fazer os procedimentos descritos aqui, pois não consigo sair deste tela.
0 -
Experimente pressionar alt+f10 antes do logo da acer.
Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!
egydiocoelhoTrailblazerFor users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator!
ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! 0
Esta discussão está fechada.
