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Acer Aspire 5 A515-45 R760 sofrendo reinícios aleatórios.
Respostas
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Esses são os 3 vídeos dele tentando solucionar o problema, entretanto, ao final, aponta para problema de hardware e recomenda acionar a garantia
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Ele também fez um vídeo mostrando que o R760 aceita até 36 GB de RAM, apesar no manual indicar 20 GB.
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Tentem desativar os drivers do adaptador ca e da bateria pelo gerenciador de dispositivos. Depois, verifiquem se o problema de kernel power continuam ocorrendo.
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Pessoal, desde esse dia que não tive mais reinícios, coincidência ou não, vale a pena tentar.
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Enviei meu not para a assistência no dia 26 de novembro e chegou em minha casa no dia 01 de dezembro (super rápido).
Eu tinha alguns pixel queimado (3 para ser mais exato) mas isso nem foi o objeto de acionar a garantia, até pq a própria acer disse que só trocaria a tela em caso de 4 ou +.
Enfim, na nota de reparo veio escrito: vício encontrado no LCD e vicio na placa mãe, ação realizada foi a substituição do LCD, placa mãe, atualização do bios e reinstalação do sistema operacional de fábrica.
Creio ser uma notícia nova, pois acompanhando esse caso de perto, até então, não tinha noticias da substituição da placa mãe... o que leva a crer que o reinicio inesperado realmente é algum problema na placa mãe, para terem efetuado a substituição.
Deixo aqui meu elogio a ACER, que foram rápidos na possível solução do problema (vamos aguardar daqui pra frente)
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Muito obrigado pelo relato. Na parte de pixels o meu tá beleza. Na placa, então talvez haja um problema intermitente na placa-mãe (se bem que vício na placa não ajuda muito a saber o que é). Mas pelo menos houve um registro do que foi feito. Em qual cidade foi sua assistência?
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Eu mandei de volta pra acer, acionei a garantia deles (ainda estou no prazo)
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Ué, mas então a troca da placa-mãe não resolveu??
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O not estava apresentando reinicios, sendo assim, eu encaminhei ele pra acer e aí veio a nota discriminando o que foi feito nele: troca da placa mãe, tela e atualização da bios. Chegou ontem (01.12) vamos ver daqui pra frente, não sei se isso vai resolver o problema, mas de qualquer modo, já é um avanço.
Conversando com algumas pessoas que também passaram por esse problema, eles me relataram que a acer fazia a restauração de fábrica e enviava novamente, já no meu caso, houve a troca da placa mãe (primeira vez que vejo isso)
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Boa tarde, Leonardo. Poderia me informar como aciono a garantia? O meu notebook ainda apresenta os reinícios mesmo após todas as tentativas do Especialista em TI
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Entra em contato com o suporte, eles vão te mandar o código de logística reversa. Nessa ficha, vai ter uma opção de você escrever o que está ocorrendo com o not (no caso, especifica sobre os reinicios inesperados).
Posteriormente, pra fortalecer seu conjunto probatório, recomendo tirar um PRINT do relatório de erros e anexar junto a essa ficha.
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Alguém mais testou a atualização que indiquei? Já tem mais de um mês que não sofro com o problema, após a atualização.
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Estou com todas as atualizações do Windows 11 feitas e com BIOS atualizado pra 1.13, e mesmo assim ele andou reiniciando...
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Você tem essa atualização da imagem abaixo, especificamente?
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Que pena, eu achava que era uma solução. Para mim funcionou e vi para para uma outra pessoa no Youtube funcinou também. Espero que depois não volte a ocorrer o problema. Enfim, estou recebendo notificações de novas postagens aqui no fórum, se alguém tiver alguma novidade é só falar.
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Eu sou de Informática e estou acompanhando esse problema. Já testei todas as possibilidades de resolver via software mas parece que vou ter que acionar a garantia. Não acontece toda hora, vamos chutar 1 vez cada 10 dias, mas é chato. A melhor dica foi um colega (acho que foi por aqui) que acionou e a assistência indicou "vício na placa-mãe", e trocou a placa.
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Adquiri este modelo e também estou com o mesmo problema de reinício, vou participar deste tópico para gerar mais engajamento e quem sabe assim a Acer se pronuncie, pelo menos para indicar que tem conhecimento do problema e está trabalhando em alguma solução.
acabei de atualizar a BIOS, driver de vídeo e desabilitei o fast boot, vamos ver se o problema persiste.
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Olá, estou acompanhando os problemas, também adquiri um Acer Aspire 5 A515-45 R760 em outubro, ele reiniciava sozinho as vezes durante o uso, porém eu ainda assim conseguia voltar e usar, porém hoje ele reiniciou durante o uso e está aparecendo a seguinte tela azul. Alguém poderia me ajudar a como solucionar este problema? Não manjo muito de informática, mas não consigo acessar o computador, para atualizar bios e fazer os procedimentos descritos aqui, pois não consigo sair deste tela.
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Experimente pressionar alt+f10 antes do logo da acer.
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