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Acer Aspire 5 A515-45 R760 sofrendo reinícios aleatórios.
Respostas
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Então, no seu caso pode ate ser, mas em outros casos vários usuários se quer alteraram o equipamento de fabrica...eu ja rodei software memtester etc, diversos softwares pra estressar a maquina e o problema de reiniciar não acontece...ele simplesmente reinicia quando quer e do nada ( nem precisa estar em carga alta ou similar )
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Boa noite, pessoal! Passando para informar que mesmo após um mês de uso (após o notebook voltar da garantia) o erro continua ocorrendo. Meu notebook já reiniciou duas vezes essa semana.
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Eu nao enviei pra garantia ainda, por que eu sei que isso irá continuar, RMA BRASILEIRO é isso, empresa contrata as terceirizadas da vida, que vao deixar seu equipamento lá ligado e ele nao vai reinciar, e te devolvem falando que trocou XYZ peças...ai fica aquela ACER -> TERCEIRIZADA -> VOCE...Sua palavra é a ultima. Complicado isso ai, problema é que não consegue pegar o dinheiro de volta ou trocar por outro modelo.
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Olá pessoal! Apesar do meu notebook ser a515-54-55at , penso que talvez consiga contribuir nos devaneios do problema....
Estou usando o Win11, com os drivers atualizados, tanto pelo site da Acer, quanto pelo WinUpd...
Notei que ocorre algo semelhante ao throttling na CPU, que no meu caso é um i5-10210U, como se dá:
a) ao estar usando na bateria, aparentemente tudo sem problemas com desempenho, olhando sempre pelo gerenciador de tarefas;
b) ao conectar o notebook na tomada é que ocorre a problemática, a velocidade é reduzida para 0,4GHz e se mantém até a interrupção do sistema;
c) em certos casos, no momento em que conecto, a velocidade se mantém variável em bom estado e do nada ela simplesmente cai;
d) na tomada esse comportamento ocorre ainda em certas situações que não consegui encontrar padrão;
e) a medida que encontrei foi remover e conectar o plug até que esse throttling não ocorresse.
A Acer precisa urgentemente verificar essa situação sob pena de negligenciar seus consumidores por meio da terceirização de seu suporte tecnico no Brasil e também pelo fato de não termos um contato direto com o setor de suporte em hardware/software que contenha esses conhecimentos...
Caso alguem consiga visualizar essas situações que comentei acima em seus notes, penso que pode ajudar a reconhecer a amplitude do problema.
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Para além do exposto acima, analisando o visualizador de eventos do Win, encontrei o seguinte aviso: "A velocidade do processador 7 no grupo 0 está sendo limitada pelo firmware do sistema. O processador está neste estado de desempenho reduzido há 71 segundos desde o último relatório." o que tmb se relaciona com o problema de Kernel Processor Power [ [ Guid] {0f67e49f-fe51-4e9f-b490-6f2948cc6027}]
Ainda no Visualizador de eventos é possível verificar o seguinte Erro: ": O controlador inserido (EC) não respondeu dentro do tempo limite especificado. Isso pode indicar erro no hardware ou firmware do EC ou que o BIOS está acessando o EC incorretamente. Verifique com o fabricante do computador se há uma versão do BIOS mais atualizada. Em algumas situações, esse erro pode fazer que o computador funcione incorretamente." aqui no caso já relacionado com ACPI, id 13
ou seja, o buraco é realmente mais embaixo e precisamos contar com o suporte especializado
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ola pessoal, tive o mesmo problema com o meu, comprei em outrubro A515-45-R760. Estava acompanhando o caso de vcs e vim aqui compartilhar, o meu tava com todos esses reinicios ai e simplesmente desligou e não ligou mais. Mandei pra garantia, trocaram a placa mãe e o problema ainda persiste, porem agora ele ta até congelando a imagem. O notebook chegou ontem ja dando dor de cabeça, e desde o momento que saiu da caixa eu comecei a gravar varios videos, pois sentia que o problema ia persistir por ser um erro de bios talves, uma falha na construção dessa placa, não sei. https://youtu.be/8QrnmgpPT3E Mostrei todos os passos que eu fiz aqui, formatei 3 vezes e ainda sim os problemas ocorrem. Alem disso, outro problema que ocorria e continua ocorrendo, vc ta jogando um jogo a 80fps e parece ta a 30 fps, o notebook esquenta mais quando vc ta usando normalmente do que quando vai jogar ou renderizar alguma coisa. Eu ja encaminhei tudo pra acer, eu só quero meu dinheiro de volta pois uso ele exclusivamente pra trabalho e esses problemas tem me atrapalhado mt. Como eu consegui filmar tudo que acontecia, e vou continuar filmando sempre que estou usando ele, eles não podem negar o problema.
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seu relato é o mais preocupante que já vi em relação aos nossos laptops, nos mantenha informado por favor, mas sinceramente no seu lugar iria protocolar uma reclamação junto ao procon, só dessa forma pra reaver o dinheiro, de livre e espontânea vontade eles não vão ressarci-lo.
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Olá. Quanto aos reinícios aleatórios, enviei meu notebook para a garantia dia 03-2 (para Barueri) e chegou de volta dia 16-2 (no Rio). Tem que fazer contato com a Acer para combinar o envio na garantia pois eles vão gerar um código de envio gratuito que deve ser apresentado na agência. Precisa ter a nota fiscal. Enviei na caixa os documentos solicitados, anexei um texto explicando tudo o que já tinha testado e incluí um pedaço do log do visualizador de eventos. No relatório de reparo indicaram que o problema não ocorreu com eles, mas preventivamente trocaram a placa de wifi; antes era uma Realtek, agora é uma Intel AC 3168. E reinstalaram o Windows 11. No canal do Especialista em TI (Otavino), essa questão do wifi foi uma das primeiras desconfianças do problema.
Eu vou ter que acompanhar mais para saber se resolveu ou não. Por precaução estou evitando instalar programas e ligar periféricos nele. Quero usar ele bem cru para acompanhar. Hoje ele rodou 10 horas de vídeo 4K em tela cheia com webcam ativada em outra janela, e nada anormal aconteceu. Assim que chegou eu atualizei tudo do Windows 11, exceto atualizações opcionais.
Eu ainda não abri para saber se mexeram em mais alguma coisa, vou usar mais do jeito que está (mas percebi que trocaram todos os parafusos e deram uma limpadinha na tela).
Para quem precisar enviar para a garantia e ainda tiver a caixa original, eles avisam que podem enviar usando ela, mas não garantem de devolver pela mesma caixa (no meu caso chegou em outra caixa de tamanho parecido, com o notebook embalado em algo parecido com uma bolsa de papel-bolha). Como os Correios não aceitam enviar com coisas escritas na caixa e as caixas dos correios não tem um tamanho legal, eu apenas desdobrei a caixa original e remontei ao contrário, ficou ótimo para enviar pois a parte interna não tem nada escrito. Aquelas espumas originais não foram devolvidas. Pediram para enviar junto o carregador também, não sei dizer se voltou o mesmo.
Abs!
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Maravilha de relato, vamos acompanhar essa questão da Wireless, comecei a usar no cabo pra ver como ele vai se comportar. Estou usando com monitor externo de 24 com 165hz, teclado e mouse externo também, além da impressora, tudo está em um hub usb tipo C. Boa sorte Gilvan que dê tudo certo.
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Infelizmente hoje o notebook reiniciou do nada… Com isso minha paciência está chegando ao fim. Devo acionar a Acer para pedir devolução do valor. Aceito sugestões de modelos com configuração e valores parecidos (Acer ou não-Acer), mas que não seja A515-45…
[]s
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Ontem reiniciou novamente, e mais de uma vez…😡Estou fazendo contato com a Acer para discutir o caso.
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Lamento saber disso, com isso já sabemos que Wi-Fi, placa mãe, drivers e bios não resolvem. Parece ser um problema de projeto mesmo. Mas apenas por desencargo, está na última bios? Já tentou resetar, desconectar bateria e pilha do cmos? Tive um problema com um lenovo que o cooler disparava e só resolvi quando fiz o Update e o reset da pilha e bateria. Depois ficou extremamente silencioso. E já ouvi isso na nesta linha acer também. Não tenho feito uso frequente do meu laptop desde de que passei a utilizar somente cabo de rede, então não posso dizer sobre isso, mas quero acompanhar pois sei que o problema existe pra todos.
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que tristeza, talvez seja um problema no lote desse notebook, o meu desde que troquei pra memória ram de fábrica não reinicia mais… Mas enfim, tem um notebook de outra marca(n sei se pode falar aqui kk), com Ryzen 5 4600H que acredito que seja bom, mas também indico qualquer i5 da 12 geração.
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Com tanto relatos que li, pra mim é uma combinação errada processador+placa-mãe, e mais pra trás tem discussão de alguns Lenovo têm o mesmo problema, sempre Ryzen, talvez especificamente Ryzen 7. Aceito sugestões de notebooks parecidos, pode ser Acer ou não. Pode citar outros fabricantes aqui sim ;)
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Foi só falar isso que hoje ele reiniciou do nada, pensei que estava tudo ok…
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Boa tarde. Poderia informar como a acer procedeu com esse contato ?
O meu voltou da assistência aproximadamente 3 meses e até agora não reiniciou mais.
Outra coisa, tenho o Ryzen 7 como processador de um outro notebook (também da Acer) e esse não apresentou nenhum reinicio (linha nitro). Não sei se o problema realmente é com o Ryzen 7, pois aparentemente só a linha a515 sofre desse problema
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Fiz contato pelo chat da Acer, indiquei a OS da primeira chamada da garantia. Me pediram por email pra enviar um vídeo com o problema aparecendo. Aleguei que é aleatório e que não dá pra saber quando filmar (protocolo sofrível deles). Enviei o mesmo relatório onde descrevi o problema e dei os logs. Avisaram que a Acer vai fazer contato.
Qual seu modelo exato de Acer nitro?
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AN515-45-R1FQ
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My acer-aspire-5-a515-45-r4p7 laptop has exactly the same problem.
For a long time I could not understand the reason for spontaneous reboots, but I noticed that the laptop often reboots when the notification sound from the messenger plays, then I realized that the problem was in the sound card. To check, I disabled the sound card in the device manager and the reboot stopped.
I tried many versions of Realtek drivers, none of the drivers solved the problem.
Have you solved the problem?2 -
Esse usuário relatou que após desativar a placa de som no gerenciador de dispositivos, as reinicializações cessaram:
Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
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egydiocoelho
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