Acer Aspire 5 A515-45 R760 sofrendo reinícios aleatórios.

Commodore_1995#

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1185985#Comment_1185985

Então o problema cessa ao desativar a placa de som? O que acontece quando você instala o driver fornecido pela acer?

Dimas80

Original:

installed many versions of drivers, including those from the ACER website, reboots do not stop. There is an idea that the sound card is conflicting with something, but with what?

Tradução:

installed many versions of drivers, including those from the ACER website, reboots do not stop. There is an idea that the sound card is conflicting with something, but with what?

Instalei muitas versões de drivers, incluindo as do site da ACER, as reinicializações não param. Há uma ideia de que a placa de som está em conflito com alguma coisa, mas com o quê?

[Mensagem traduzida para idioma correspondente]

diegosgarcia

Veremos, hoje terá discoteca em casa

Commodore_1995#

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1186068#Comment_1186068

Você já verificou se o visualizador de eventos registra algum erro?

Dimas80

Original:

No. as in other descriptions of this problem, the laptop just shuts down and boots up again, as if the reset button was pressed.
those. there is no BSOD.

Tradução:

Não. Como em outros relatos deste problema, o laptop simplesmente desliga e inicializa novamente, como se o botão de reinicialização tivesse sido pressionado. não ocorre BSOD.

[Mensagem traduzida para idioma correspondente]

JefteWaters

gilvanvilarim meu caro, conseguiu dar sequencia pra tentar pegar o dinheiro de volta ? eu ainda nem entrei em contato com a acer com relação a isso, mas sei que enviar pra garantia é perca de tempo ( estou falando a muito tempo já ) mas queria saber se é possivel pegar o dinheiro de volta, se conseguir nos avisa que farei o mesmo.

gilvanvilarim

Essa questão da placa de som não conhecia, mas fica uma sensação de querer tapar um furo e aparecer outro: já se cogitou driver de wifi, driver de bluetooth, driver de vídeo, fast reboot, BIOS… Aí não dá. E tem relatos do problema ocorrer com Linux, o que tira o problema ser driver…

diegosgarcia

Esse questão já foi longe demais mesmo, seria mais a título de curiosidades saber o que de fato acontece, pelo menos seria mais fácil contestar a assistência técnica da acer. Por lei todos vcs que já tiveram o equipamento reparado e houve reincidência já tem o direito de devolução, a questão é como vai se dar essa briga

marceleza

Uso o computador com o linux e não tenho problemas. Com o Windows 11, nas duas vezes que tentei usar, enfrentei os reinícios aleatórios.

Não acredito que seja um problema de hardware. Me parece mesmo problema de driver, mas é difícil dizer.

DanesVR

Bom pessoal beleza? A acer ficou de me responder no reclame aqui e via email, ja passou os 30 dias pra resolução dos problemas e novamente o notebook veio a desligar e não ligar mais, Anteontem eu decidi ligar no suporte, ja pedi pra colocar como reembolso pois ja tenho o direito do reembolso e a atendente disse que não me garante e que quem decide isso é outro setor. Vou mandar o notebook novamente agora na segunda feira, se não quiserem me reembolsar ai vou **, pois tenho diversos videos do notebook congelando a imagem e reiniciando. E a parte pior depois que voltou, é que alem dos desligamentos ele congelava e logo depois desligava, e acontecia muito mais vezes. Eu fiquei 2 dias usando ele em modo de segurança pra conseguir fazer o basico e mesmo assim ele desligava ou congelava, porem demorava um pouco mais. AAAh tem o fato tb, enquanto eu tava falando no telefone com o suporte o notebook congelou, passou 2 minutos reiniciou, ficou mais 3 ligado e desligou só que não ligou mais, igual da ultima vez. Eu acho q tem algum defeito envolvendo a energia desse notebook talvez, pois quando ta na bateria ele demorava mais pra congelar, eu ligava ele na tomada passava 5min ele congelava. Bom eu não quero mais, e por essa pessima experiencia da acer, vou evitar a marca ao maximo. Com a dell os problemas que tiveram eles sempre me reembolsaram ou trocaram por um produto superior, a acer deixa na mao de autorizada pra resolver os problemas, os caras mau testam o notebook, tanto é que quando voltou o windows estava bugado e nem carregando tava, tive que formatar novamente.

[Editado para excluir  discussões de natureza contenciosa]

DanesVR

aaa outro modo de aumentar os congelamentos dele, era só eu ligar em um monitor externo. Ficava impossivel usar pq congelava de 10 em 10 minutos. Fora aquele bug de parecer que a tela ta sempre a 30fps durante o uso pesado do notebook continuou mesmo os caras trocando a placa mae.

gilvanvilarim

Eu registrei o problema com o suporte da Acer e no Reclame Aqui. Aguardando.

Ao retornar da assistência eu não abri o notebook para colocar meu HD que já tinha dentro dele (eu pus mas tirei antes de despachar o notebook), então estou usando o HD num case externo USB 2,5" que tenho, com cabo. Isso dá algum problema? Não é acesso intenso.

[]s

diegosgarcia

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1187616#Comment_1187616

Pode usar de boa. No máximo a única perda é em relação ao barramento, portanto o desempenho de leitura e escrita, se isso não for um problema pra vc então fica em paz.

JackE

Talvez o interruptor de bloqueio de segurança novamente?

Maybe safety inerlock switch again?

leobaldoneto

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1187817#Comment_1187817

What do you mean about it?

leobaldoneto

Turma, depois de meses me segurando para enviar o notebook, por causa do meu trabalho, vou solicitar o reparo agora. Caso continue com o problema, vou acionar a Acer para receber o dinheiro de volta.

Esse problema já vem se estendendo por meses e ninguém consegue encontrar uma solução, é um absurdo esse tipo de tratamento e a negligência da própria Acer para o problema. Já perdi o trabalho em andamento várias vezes por conta dos reinicios.

Agradeço a todos pelas informações, vou continuar reportando o caso por aqui.

JackE

Algumas, mas não todas as placas-mãe, têm um interruptor acionado por mola perto do slot de RAM que corta toda a energia da placa-mãe se a tampa inferior estiver solta, desalinhada ou removida da tampa superior. Às vezes, simplesmente apertar os parafusos da tampa inferior resolverá o problema, fazendo com que a tampa inferior pressione com mais força contra o interruptor para mantê-lo na posição ON. Às vezes, um espaçador deve ser colado dentro da tampa inferior para que pressione com mais força contra o interruptor para mantê-lo na posição ON.

Some but not all mainboards have spring-loaded switch near RAM slot that cuts all power to mainboard if bottom cover is loose, misaligned or removed from the top cover. Sometimes simply tightening the bottom cover screws will fix the problem by making the bottom cover press harder against the switch to keep it in the ON position. Sometimes a spacer must be taped to inside the bottom cover so it presses harder against the switch to keep it in the ON position.

diegosgarcia

Não é o caso, essa placa não possui essa mola, a linha nitro sei possui, mas essa não tem

gilvanvilarim

Nós temos algum caso aqui de alguém que teve a placa-mãe trocada e o problema de reiniciar continou ocorrendo?

DanesVR

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1188572#Comment_1188572

Meu caso, Foi trocada a placa mae, e voltou pior até, alem de desligar do nada com mais frequencia, ele congelava toda hora e depois reiniciava. Alem disso o notebook parou de dar imagem do nada tanto antes de ir pra garantia, quanto depois que voltou com a placa mae trocada.