Acer Aspire 5 A515-45 R760 sofrendo reinícios aleatórios.

Olá pessoal! Apesar do meu notebook ser a515-54-55at , penso que talvez consiga contribuir nos devaneios do problema....

Estou usando o Win11, com os drivers atualizados, tanto pelo site da Acer, quanto pelo WinUpd...

Notei que ocorre algo semelhante ao throttling na CPU, que no meu caso é um i5-10210U, como se dá:

a) ao estar usando na bateria, aparentemente tudo sem problemas com desempenho, olhando sempre pelo gerenciador de tarefas;

b) ao conectar o notebook na tomada é que ocorre a problemática, a velocidade é reduzida para 0,4GHz e se mantém até a interrupção do sistema;

c) em certos casos, no momento em que conecto, a velocidade se mantém variável em bom estado e do nada ela simplesmente cai;

d) na tomada esse comportamento ocorre ainda em certas situações que não consegui encontrar padrão;

e) a medida que encontrei foi remover e conectar o plug até que esse throttling não ocorresse.

A Acer precisa urgentemente verificar essa situação sob pena de negligenciar seus consumidores por meio da terceirização de seu suporte tecnico no Brasil e também pelo fato de não termos um contato direto com o setor de suporte em hardware/software que contenha esses conhecimentos...

Caso alguem consiga visualizar essas situações que comentei acima em seus notes, penso que pode ajudar a reconhecer a amplitude do problema.

ola pessoal, tive o mesmo problema com o meu, comprei em outrubro A515-45-R760. Estava acompanhando o caso de vcs e vim aqui compartilhar, o meu tava com todos esses reinicios ai e simplesmente desligou e não ligou mais. Mandei pra garantia, trocaram a placa mãe e o problema ainda persiste, porem agora ele ta até congelando a imagem. O notebook chegou ontem ja dando dor de cabeça, e desde o momento que saiu da caixa eu comecei a gravar varios videos, pois sentia que o problema ia persistir por ser um erro de bios talves, uma falha na construção dessa placa, não sei. https://youtu.be/8QrnmgpPT3E Mostrei todos os passos que eu fiz aqui, formatei 3 vezes e ainda sim os problemas ocorrem. Alem disso, outro problema que ocorria e continua ocorrendo, vc ta jogando um jogo a 80fps e parece ta a 30 fps, o notebook esquenta mais quando vc ta usando normalmente do que quando vai jogar ou renderizar alguma coisa. Eu ja encaminhei tudo pra acer, eu só quero meu dinheiro de volta pois uso ele exclusivamente pra trabalho e esses problemas tem me atrapalhado mt. Como eu consegui filmar tudo que acontecia, e vou continuar filmando sempre que estou usando ele, eles não podem negar o problema.

Olá. Quanto aos reinícios aleatórios, enviei meu notebook para a garantia dia 03-2 (para Barueri) e chegou de volta dia 16-2 (no Rio). Tem que fazer contato com a Acer para combinar o envio na garantia pois eles vão gerar um código de envio gratuito que deve ser apresentado na agência. Precisa ter a nota fiscal. Enviei na caixa os documentos solicitados, anexei um texto explicando tudo o que já tinha testado e incluí um pedaço do log do visualizador de eventos. No relatório de reparo indicaram que o problema não ocorreu com eles, mas preventivamente trocaram a placa de wifi; antes era uma Realtek, agora é uma Intel AC 3168. E reinstalaram o Windows 11. No canal do Especialista em TI (Otavino), essa questão do wifi foi uma das primeiras desconfianças do problema.

Eu vou ter que acompanhar mais para saber se resolveu ou não. Por precaução estou evitando instalar programas e ligar periféricos nele. Quero usar ele bem cru para acompanhar. Hoje ele rodou 10 horas de vídeo 4K em tela cheia com webcam ativada em outra janela, e nada anormal aconteceu. Assim que chegou eu atualizei tudo do Windows 11, exceto atualizações opcionais.

Eu ainda não abri para saber se mexeram em mais alguma coisa, vou usar mais do jeito que está (mas percebi que trocaram todos os parafusos e deram uma limpadinha na tela).

Para quem precisar enviar para a garantia e ainda tiver a caixa original, eles avisam que podem enviar usando ela, mas não garantem de devolver pela mesma caixa (no meu caso chegou em outra caixa de tamanho parecido, com o notebook embalado em algo parecido com uma bolsa de papel-bolha). Como os Correios não aceitam enviar com coisas escritas na caixa e as caixas dos correios não tem um tamanho legal, eu apenas desdobrei a caixa original e remontei ao contrário, ficou ótimo para enviar pois a parte interna não tem nada escrito. Aquelas espumas originais não foram devolvidas. Pediram para enviar junto o carregador também, não sei dizer se voltou o mesmo.

Abs!

Infelizmente hoje o notebook reiniciou do nada… Com isso minha paciência está chegando ao fim. Devo acionar a Acer para pedir devolução do valor. Aceito sugestões de modelos com configuração e valores parecidos (Acer ou não-Acer), mas que não seja A515-45…

[]s

Lamento saber disso, com isso já sabemos que Wi-Fi, placa mãe, drivers e bios não resolvem. Parece ser um problema de projeto mesmo. Mas apenas por desencargo, está na última bios? Já tentou resetar, desconectar bateria e pilha do cmos? Tive um problema com um lenovo que o cooler disparava e só resolvi quando fiz o Update e o reset da pilha e bateria. Depois ficou extremamente silencioso. E já ouvi isso na nesta linha acer também. Não tenho feito uso frequente do meu laptop desde de que passei a utilizar somente cabo de rede, então não posso dizer sobre isso, mas quero acompanhar pois sei que o problema existe pra todos.

Com tanto relatos que li, pra mim é uma combinação errada processador+placa-mãe, e mais pra trás tem discussão de alguns Lenovo têm o mesmo problema, sempre Ryzen, talvez especificamente Ryzen 7. Aceito sugestões de notebooks parecidos, pode ser Acer ou não. Pode citar outros fabricantes aqui sim ;)

Boa tarde. Poderia informar como a acer procedeu com esse contato ?

O meu voltou da assistência aproximadamente 3 meses e até agora não reiniciou mais.

Outra coisa, tenho o Ryzen 7 como processador de um outro notebook (também da Acer) e esse não apresentou nenhum reinicio (linha nitro). Não sei se o problema realmente é com o Ryzen 7, pois aparentemente só a linha a515 sofre desse problema

AN515-45-R1FQ