AN515-44-R11B: Notebook desliga sozinho

RenanVilela

Como Egydio disse pode ser alguma incompatibilidade de drivers.
Você está utilizando W10 ou W11?

AnaJulia

W11 totalmente atualizado, utilizei o ace Care center e atualizei todos os drivers inclusive o da placa de vídeo e do processador, mas simplesmente após eu desabilitar e habilitar o AMD sumiu o problema, mas como eu disse... Não tô entendo a lógica do problema kkk

AnaJulia

Mas tipo eu utilizei o Linux, windows 10 e Windows 11 e o problema foi o mesmo nós 3 sistemas operacionais.

AnaJulia

Reiniciei o computador e o problema retornou.

AnaJulia

Reiniciei o computador e o problema retornou.

Já exclui os 2 drivers de vídeo e o problema voltou, como faço pra contatar a garantia da magalu?

AnaJulia

O problema retornou, aí o histórico de confiabilidade: 

AnaJulia

O jeito vai ser garantia mesmo, já exclui os drivers e baixei os mais recentes, se quiserem tentar fazer algo passo meu team viwer mas como eu disse, acho que já tentei de tudo.

Commodore_1995#

Antes, informe se o problema continua, quando você desativa a inicialização rápida nas opções de energia:

Qual é a versão do bios?

RenanVilela

AnaJulia disse:

O problema retornou, aí o histórico de confiabilidade: 

No erro gravado, clique em Exibir detalhes e veja se há algum código do erro.

Obs: se a compra estiver dentro de 7 dias você pode devolver o produto, pegar outro e estornar o dinheiro, caso tenha passado, aí a garantia você aciona diretamente com a Acer.

AnaJulia

egydiocoelho disse:

Antes, informe se o problema continua, quando você desativa a inicialização rápida nas opções de energia:

Qual é a versão do bios?

Já desativei faz tempo,a versão da BIOS é 1.04

AnaJulia

RenanVilela disse:

AnaJulia disse:

O problema retornou, aí o histórico de confiabilidade: 

No erro gravado, clique em Exibir detalhes e veja se há algum código do erro.

Obs: se a compra estiver dentro de 7 dias você pode devolver o produto, pegar outro e estornar o dinheiro, caso tenha passado, aí a garantia você aciona diretamente com a Acer.

Não tem nenhum código, apenas fala que o windows não foi desligado corretamente.

AnaJulia

Vocês acham que o certo é eu já levar em algum técnico ?

Commodore_1995#

Eu ainda acho que é um problema relacionado aos drivers. eu já vi isso acontecer. Faça o seguinte novamente:

a) desinstale e exclua apenas o driver amd, pelo gerenciador de dispositivos e reinicie o windows:

b) depois, vá no windows update, atualizações opcionais e instale todos os drivers que o windows update fornece:

c) em seguida, verifique se o problema continua ocorrendo.

AnaJulia

egydiocoelho disse:

Eu ainda acho que é um problema relacionado aos drivers. eu já vi isso acontecer. Faça o seguinte novamente:

a) desinstale e exclua apenas o driver amd, pelo gerenciador de dispositivos e reinicie o windows:

b) depois, vá no windows update, atualizações opcionais e instale todos os drivers que o windows update fornece:

c) em seguida, verifique se o problema continua ocorrendo.

Pior que eu fiz isso cara.

Commodore_1995#

Neste caso, eu acho melhor entrar em contato com o suporte técnico da acer. O prazo de troca com a magazine luiza já passou do prazo?

RenanVilela

Se possível faça mais um teste, inicie o note em modo seguro (com ou sem rede), e veja se ele vai desligar.
Deixe-o funcionando.

Botão direto em cima ícone do Windows, Desligar ou sair, pressione tecla SH!FT e selecionar Reiniciar.
Após isso, na tela “Escolha uma opção”, selecione “Solucionar problemas”, “Opções avançadas”, “Configurações de Inicialização” e “Reiniciar”;
Selecione 4 ou F4 para iniciar o computador no “Modo de Segurança”. Ou, se precisar usar a Internet, selecione 5 ou F5 para entrar no “Modo de Segurança com Rede”.

AnaJulia

RenanVilela disse:

Se possível faça mais um teste, inicie o note em modo seguro (com ou sem rede), e veja se ele vai desligar.
Deixe-o funcionando.

Botão direto em cima ícone do Windows, Desligar ou sair, pressione tecla SH!FT e selecionar Reiniciar.
Após isso, na tela “Escolha uma opção”, selecione “Solucionar problemas”, “Opções avançadas”, “Configurações de Inicialização” e “Reiniciar”;
Selecione 4 ou F4 para iniciar o computador no “Modo de Segurança”. Ou, se precisar usar a Internet, selecione 5 ou F5 para entrar no “Modo de Segurança com Rede”.

Fiz isso e está a mais de 6 horas sem desligar.

RenanVilela

AnaJulia disse:

RenanVilela disse:

Se possível faça mais um teste, inicie o note em modo seguro (com ou sem rede), e veja se ele vai desligar.
Deixe-o funcionando.

Botão direto em cima ícone do Windows, Desligar ou sair, pressione tecla SH!FT e selecionar Reiniciar.
Após isso, na tela “Escolha uma opção”, selecione “Solucionar problemas”, “Opções avançadas”, “Configurações de Inicialização” e “Reiniciar”;
Selecione 4 ou F4 para iniciar o computador no “Modo de Segurança”. Ou, se precisar usar a Internet, selecione 5 ou F5 para entrar no “Modo de Segurança com Rede”.

Fiz isso e está a mais de 6 horas sem desligar.

Nesse caso realmente pode ser algo em relação aos drivers.
Você já tentou restaurá-lo para o modo de fábrica?

AnaJulia

RenanVilela disse:

AnaJulia disse:

RenanVilela disse:

Se possível faça mais um teste, inicie o note em modo seguro (com ou sem rede), e veja se ele vai desligar.
Deixe-o funcionando.

Botão direto em cima ícone do Windows, Desligar ou sair, pressione tecla SH!FT e selecionar Reiniciar.
Após isso, na tela “Escolha uma opção”, selecione “Solucionar problemas”, “Opções avançadas”, “Configurações de Inicialização” e “Reiniciar”;
Selecione 4 ou F4 para iniciar o computador no “Modo de Segurança”. Ou, se precisar usar a Internet, selecione 5 ou F5 para entrar no “Modo de Segurança com Rede”.

Fiz isso e está a mais de 6 horas sem desligar.

Nesse caso realmente pode ser algo em relação aos drivers.
Você já tentou restaurá-lo para o modo de fábrica?

Sim, já formatei ele 3 vezes 
Utilizei os seguintes sistemas operacionais
W10

W11

E o próprio Linux que veio com ele 
E todos os windows que coloquei são originais e bootei pelo pendrive tudo certinho

Commodore_1995#

Quando você instalou o windows, você excluiu todas as partições até ficarem com espaço não alocado?