AN515-44-R11B: Notebook desliga sozinho

AnaJuliaAnaJulia Member Posts: 74

Tinkerer

editado maio 23 em Gaming - Predator e Nitro
Meu notebook Acer nitro 5 AN515-44-R11B
Ele simplesmente desliga sozinho e liga como se nada tivesse acontecido independente se está na bateria ou carregador, ele apenas desliga, creio eu que isso seja um problema de fábrica já que tentei de tudo, troquei de sistema operacional já fiz de tudo msm e o defeito continua. Como faço pra contatar a garantia legal da magalu?

[Título editado para incluir descrição do tópico]
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Perguntas Frequentes e Respostas

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 86,155 Trailblazer
    Você pode gravar um vídeo do problema?
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  • AnaJuliaAnaJulia Member Posts: 74

    Tinkerer

    Quer que eu te mande ? Mas acho que não tem como enviar vídeo por aqui, se quiser te passo o meu wpp no privado.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 86,155 Trailblazer
    Você pode postar no YouTube e Depois copiar e colar aqui.
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  • AnaJuliaAnaJulia Member Posts: 74

    Tinkerer

    Ele nunca foi aberto nem nada do tipo, nunca nem saiu da minha mesa e ainda tem bastante tempo de garantia, daí queria saber como faz para acionar a garantia legal da magazine luiza
  • AnaJuliaAnaJulia Member Posts: 74

    Tinkerer

    Nesse vídeo acho que vc consegue ver melhor o problema.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 86,155 Trailblazer
    Tenta o seguinte: vá no gerenciador de dispositivos e desative apenas a placa de vídeo NVIDIA, para verificar se o problema continua ocorrendo. Depois, ative a placa de vídeo NVIDIA e desative a placa de vídeo AMD, para verificar se o problema ocorre. 
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  • AnaJuliaAnaJulia Member Posts: 74

    Tinkerer

    Ok, vou verificar isso agora mas se o problema continuar mesmo fazendo oq vc disse é defeito de fabrica né ? 
  • AnaJuliaAnaJulia Member Posts: 74

    Tinkerer

    Desabilitei o da NVidia e o problema continuou agora vou tentar com o vídeo integrado.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 86,155 Trailblazer
    AnaJulia disse:
    Ok, vou verificar isso agora mas se o problema continuar mesmo fazendo oq vc disse é defeito de fabrica né ? 
    Se o problema continuar nas duas formas, pode ser um problema relacionado aos drivers. Neste caso, seria interessante desinstalar e EXCLUIR os drivers das duas placas de vídeos e reiniciar o windows. Depois, vá nós sites da AMD e NVIDIA e instale os drivers mais recentes.
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  • AnaJuliaAnaJulia Member Posts: 74

    Tinkerer

    Cara aparentemente não tá desligando quando desabilitei o da AMD mas aí que ta o problema, atualizei os drivers da AMD ontem.
  • AnaJuliaAnaJulia Member Posts: 74

    Tinkerer

    Mas mesmo que seja os drivers ele desligou muitas vezes de forma brusca, isso não teria afetado ele de alguma forma ?
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 86,155 Trailblazer
    Continue testando apenas com a placa de vídeo AMD desativada e depois retorne aqui.
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  • AnaJuliaAnaJulia Member Posts: 74

    Tinkerer

    Quando desativei a da NVidia ele desligou mas só com a NVidia ligada e a AMD desligada ele não desligou, após isso ativei as 2 novamente não desligou mais.
  • AnaJuliaAnaJulia Member Posts: 74

    Tinkerer

    Querendo ou não pode ser só sorte kkkk mais tarde te mando msg caso o erro aconteça novamente.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 86,155 Trailblazer
    Seria interessante continuar testando por mais tempo.
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  • AnaJuliaAnaJulia Member Posts: 74

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  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 86,155 Trailblazer
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  • RenanVilelaRenanVilela ACE Posts: 8,989 Trailblazer
    Olá, bom dia.
    Pesquise na lupa do Windows por Histórico de Confiabilidade, e veja se há algum erro gravado no momento em que ele desliga.
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
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    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • AnaJuliaAnaJulia Member Posts: 74

    Tinkerer

    Amigo ele simplesmente não desligou mais após eu desabilitar e habilitar o vídeo do AMD, não tô entendo a lógica disso até agora.

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 86,155 Trailblazer
    Eu ainda acho que pode ser algo relacionado aos drivers.
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