AN515-44-R11B: Notebook desliga sozinho

AnaJulia
AnaJulia Member Posts: 76

Tinkerer
editado May 2022 em Gaming - Predator e Nitro
Meu notebook Acer nitro 5 AN515-44-R11B
Ele simplesmente desliga sozinho e liga como se nada tivesse acontecido independente se está na bateria ou carregador, ele apenas desliga, creio eu que isso seja um problema de fábrica já que tentei de tudo, troquei de sistema operacional já fiz de tudo msm e o defeito continua. Como faço pra contatar a garantia legal da magalu?

[Título editado para incluir descrição do tópico]

Melhor resposta

  • AnaJulia
    AnaJulia Member Posts: 76

    Tinkerer
    Responder ✓
    Rapaziada, notebook voltou e o defeito era na placa mãe, foi constatado um vício nela e perante a isso foi feito a substituição da placa toda
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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Você pode gravar um vídeo do problema?
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  • AnaJulia
    AnaJulia Member Posts: 76

    Tinkerer
    Quer que eu te mande ? Mas acho que não tem como enviar vídeo por aqui, se quiser te passo o meu wpp no privado.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Você pode postar no YouTube e Depois copiar e colar aqui.
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  • AnaJulia
    AnaJulia Member Posts: 76

    Tinkerer
    https://youtu.be/qIMyYiZ4oFk
    Ele nunca foi aberto nem nada do tipo, nunca nem saiu da minha mesa e ainda tem bastante tempo de garantia, daí queria saber como faz para acionar a garantia legal da magazine luiza
  • AnaJulia
    AnaJulia Member Posts: 76

    Tinkerer
    https://youtu.be/LLjJwnt8cK8
    Nesse vídeo acho que vc consegue ver melhor o problema.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Tenta o seguinte: vá no gerenciador de dispositivos e desative apenas a placa de vídeo NVIDIA, para verificar se o problema continua ocorrendo. Depois, ative a placa de vídeo NVIDIA e desative a placa de vídeo AMD, para verificar se o problema ocorre. 
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  • AnaJulia
    AnaJulia Member Posts: 76

    Tinkerer
    Ok, vou verificar isso agora mas se o problema continuar mesmo fazendo oq vc disse é defeito de fabrica né ? 
  • AnaJulia
    AnaJulia Member Posts: 76

    Tinkerer
    Desabilitei o da NVidia e o problema continuou agora vou tentar com o vídeo integrado.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    AnaJulia disse:
    Ok, vou verificar isso agora mas se o problema continuar mesmo fazendo oq vc disse é defeito de fabrica né ? 
    Se o problema continuar nas duas formas, pode ser um problema relacionado aos drivers. Neste caso, seria interessante desinstalar e EXCLUIR os drivers das duas placas de vídeos e reiniciar o windows. Depois, vá nós sites da AMD e NVIDIA e instale os drivers mais recentes.
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  • AnaJulia
    AnaJulia Member Posts: 76

    Tinkerer
    Cara aparentemente não tá desligando quando desabilitei o da AMD mas aí que ta o problema, atualizei os drivers da AMD ontem.
  • AnaJulia
    AnaJulia Member Posts: 76

    Tinkerer
    Mas mesmo que seja os drivers ele desligou muitas vezes de forma brusca, isso não teria afetado ele de alguma forma ?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Continue testando apenas com a placa de vídeo AMD desativada e depois retorne aqui.
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  • AnaJulia
    AnaJulia Member Posts: 76

    Tinkerer
    Quando desativei a da NVidia ele desligou mas só com a NVidia ligada e a AMD desligada ele não desligou, após isso ativei as 2 novamente não desligou mais.
  • AnaJulia
    AnaJulia Member Posts: 76

    Tinkerer
    Querendo ou não pode ser só sorte kkkk mais tarde te mando msg caso o erro aconteça novamente.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Seria interessante continuar testando por mais tempo.
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  • AnaJulia
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    Tinkerer
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  • Commodore_1995#
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    Se o problema continuar nas duas formas, pode ser um problema relacionado aos drivers. Neste caso, seria interessante desinstalar e EXCLUIR os drivers das duas placas de vídeos e reiniciar o windows. Depois, vá nós sites da AMD e NVIDIA e instale os drivers mais recentes.
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  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 16,616 Trailblazer
    Olá, bom dia.
    Pesquise na lupa do Windows por Histórico de Confiabilidade, e veja se há algum erro gravado no momento em que ele desliga.
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
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    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • AnaJulia
    AnaJulia Member Posts: 76

    Tinkerer
    Amigo ele simplesmente não desligou mais após eu desabilitar e habilitar o vídeo do AMD, não tô entendo a lógica disso até agora.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Eu ainda acho que pode ser algo relacionado aos drivers.
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