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Acer Aspire 5 A515-45 R760 sofrendo reinícios aleatórios.
Respostas
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A Acer já entrou em contato e fechei o acordo de restituição do valor. O prazo para o deposito é de 10 dias úteis.
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Bom dia pessoal,
Passando para atualizar e encerrar meu caso, ontem a Acer fez o deposito do reembolso. Agora estou pesquisando outros modelos de notebook, para ver qual vale mais a pena. Infelizmente eu gostava muito deste modelo, na faixa de preço não tem igual, mas conviver com o problema de reinício não tinha condições.
Gostaria de agradecer a ajuda da galera aqui e desejar boa sorte com o caso de vocês, espero que consigam resolver a situação de vocês tambem.
Aqui esta meu link no RA, caso alguém queira saber como procedi com o processo.
Abraço!
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Eu peguei o Acer Vero AV15-51-58ZM, mas fiquei bem em dúvida com o Asus Vivobook X1502ZA-BQ655W
[]s
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Pelo menos a ASUS e Dell já disponibilizaram atualizações de BIOS com as últimas versões do microcódigo AMD/AGESA mais recentes. Coisa que a Acer não faz, devido a sua falta de comprometimento e respeito para com seus consumidores!
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Sim eu vi esse, gostei bastante das especificações dele pelo preço. Gostei do Acer Swift também, esta valendo.
Mas muito provavelmente não vou ter coragem de pegar outro Acer, pelo menos não por agora. Só de pensar que se caso eu precisar da Assistência, a dor de cabeça que eu tive já me desanima.
Estou muito propenso a pegar o Lenovo Ideapad gaming 3, que tem o Ryzen 7 5800h e ainda tem uma placa de vídeo GTX 1650. Vou ter que desembolsar mais um dinheiro, mas tenho visto bons reviews dele. Esta em torno de R$ 3.900, R$4.000, mas é uma maquina muito boa.
Apareceu agora um Samsung book 2 com i5 de 12 geração, por R$ 3.050 com tela ips. Esta bem interessante tambem.
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Olá Guilherme, sou o criaador do tópico, pode me informar como ocorreu seu procedimento para receber a restituição do valor? Tenho o meu desde maio do ano passado, já mandei 2 vezes para garantia e essa semana mandei pela terceira vez. Mas já estou tão abalado com o modelo que o ideal para mim seria o reembolso.
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Pelo menos esse Lenovo Lenovo ideapad Gaming 3 (82MJ) possui uma das últimas versões disponíveis do microcódigo AMD/AGESA/SMU (ComboAm4v2 PI 1.2.0.8), o qual inclui inúmeras melhorias e patchs de segurança para vulnerabilidades.
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Olá Lucas, eu imagino a sua frustração de ter que enviar 3 vezes para assistência.
A forma que eu procedi e que acredito que é essencial é você abrir uma reclamação no RECLAME AQUI, assim terá uma pessoa que parece ser de uma empresa terceirizada que faz o acompanhamento para a Acer.
Assim ela vai fazer o acompanhamento do seu caso. Em nenhum momento eu fiz contato diretamente com suporte da propria Acer, pq sei não vão resolver o problema.
Participei de outro fórum aqui no site de pessoas com problema com tela manchada, igual tinha o meu notebook. Uma pessoa relatou que comprou o notebook, veio com tela manchada, ela entrou em contato com suporte Acer e o atendente disse que essas manchas são "normais" nesse tipo de tela IPS. É um absurdo um atendente falar isso para o cliente.
Então não perca tempo com suporte.
Sempre mantive contato com a pessoa que foi responsável por acompanhar meu caso no RA, e desde o começo sempre fui claro que gostaria de receber o reembolso. Então seja bem incisivo com seu desejo de restituição. Troquei mais de 17 email-s com esta pessoa responsável, e desde que me solicitaram para enviar da 2ª vez para assistência deixei claro que gostaria do reembolso e não aceitaria mandar novamente até ter a resposta.
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Muito obrigado!
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Pois bem pessoal agora sou eu com problema com acer, enviei novamente, solicitando a devolução, em função da reincidência e do procedimento de colocarem uma placa usada, recebi um e-mail hj da assistência lamentando o inconveniente que em caráter de exceção iriam ampliar minha garantia em 3 meses além da existente e um upgrade de memoria, que o equipamento seria reparado, mas deixei claro que não foi isso que tratei com a atendente, agora estou esperando um retorno.
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Guilherme, muito obrigado! Fiz o procedimento que você informou e já fechei um acordo de devolução do valor pago com correção!
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Se a Acer quiser pegar de volta o meu A515-45G e devolver o meu dinheiro, eu também aceitaria sem problemas! Engraçado é que na Indústria Automotiva existe a obrigatoriedade dos fabricantes realizarem o "recall" de seus veículos quando são descobertos problemas e/ou vícios ocultos. Ainda bem que a Acer não fabrica carros! 😅
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Opa, agora a Acer vai ficar bastante famosa e conhecida por estes problemas no modelos A515-45(G). Vamos ver se eles não vão tomar "providências" quando as vendas deste modelo despencarem e os seus estoques começarem a ficar lotados:
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Ai eles metem uma promoção pra desovar, no fim acaba valendo a pena pra eles pois muita gente não percebe o problema ou aceita conviver com ele. Tenho pra mim que se não resolveram até agora é porque não há uma solução estável, provavelmente o remédio é pior que o veneno, deve ter algo a mais de errado com o projeto dessa placa que impede de ser revisada ou atualizada de forma a resolver
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Legal cara que conseguiu resolver teu caso, fico feliz em ter ajudado.
Eu segui algumas dicas do @gilvanvilarim quando ele conseguiu o reembolso também, o @diegosgarcia ajudou muito também com os relatos e o conhecimento dele . A melhor maneira de nos ajudarmos é relatando caso a caso, para poder auxiliar outras pessoas.
Já que a empresa não se manifesta em relação ao problema e não se predispõe a resolver a situação no primeiro momento, a comunidade se ajuda.
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Exatamente, eu peguei esse notebook em promoção de R$3.100, sendo que um notebook com essas configurações não saem por menos de R$3.800, R$4.400. Claramente para passar o problema pra frente. Muitos não percebem o problema, muitos aceitam ficar conviver com o problema de reinicio.
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A quem interessar, o modelo que eu comprei (após pegar o valor da devolução), um Vero, está por um preço ótimo 2855,00 usando um cupom à vista no pix em:
https://quenotebookcomprar.com.br/acer-aspire-vero-av15-51-58zm/
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Encaminhei uma mensagem para a AMD pedindo ajuda e se há possibilidade de aplicar estas correções do código AGESA/SMU via software (através de um driver ou utilitário executável). A última alternativa seria tentar fazer um transplante deste código via "biosmod", porém é algo totalmente descartado em virtude dos riscos envolvidos!
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Existem duas comunidades que eu conheço e que podem ajudar com isso. Bios-mods e winraid.
Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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egydiocoelho
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Pois é galera, sorte de vcs que tiveram o processo de devolução tranquilo, eu fui ignorado e o equipamento foi encaminhado de volta pra mim, estarei entrando com uma ação no Procon
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