Acer Aspire 5 A515-45 R760 sofrendo reinícios aleatórios.
Respostas
-
Muito legal que deu certo, acredito que não terá problema com esta linha. Infelizmente esta linha que adquirimos esta com este problema, mas a máquina em si é muito boa, eu gostei muito e na faixa de preço que é vendido não tem igual.
Recebi o e-mail de envio na sexta-feira. Provavelmente farei o envio na quarta dia 05/05 e vou aguardar o desfecho. Espero que dê certo e o problema seja sanado, gostaria de ficar com esta máquina com essas configurações. Mas caso não dê certo, vou pedir o reembolso e buscar outro notebook.
0 -
Depois de quase 1 mês sem reinicios, ontem aconteceu de novo. Já estou sem esperanças, sei que vai voltar do suporte sem resolver o problema. No máximo vão formatar ou trocar a placa wifi.
De qualquer maneira vou colocar um print do visualizador de eventos com os erros, e colocar também uma folha impressa dizendo que fiz todos os procedimentos, já formatei e nada resolveu, e dizendo que é um problema cronico nessa linha. Espero que o pessoal da assistencia leia pelo menos antes de só formatar e devolver.
Se pudesse só pegar a devolução, seria muito melhor, já partiria pra outro notebook sem passar por toda essa burocrácia e perda de tempo.
2 -
Fala Guilherme blz, não tem essa, eles vão ter que resolver ou devolver o dinheiro, como não acredito na solução terão que devolver o dinheiro, o meu enviei hoje, já sei que vai chegar e não vai dar nada, vão dizer que fizeram algo ou trocaram algo e despachar aí vou aguardar a reincidência do problema e exigir meu direito, o negócio é fazer barulho, o produto tem defeito e não temos obrigação de engolir um equipamento nessas condições, a galera é muito tolerante, sei bem como é o usuário leigo, ele acha que é normal, não dá muita bola e o suporte também sabe disso, e assim eles vão empurrando até acabar a garantia, na minha opinião se fosse pra fazer o certo eles deveriam recolher todos e reembolsar a todos, mas isso seria um prejuízo gigante pra eles. Se mandarem de volta meu aparelho sem realizar nada substancial, como por exemplo troca de algum componente, já abrirei chamado imediatamente. E se não resolver Procon
1 -
Opa Diego blz, é exatamente isso que estou em mente pra fazer. Eu tenho certeza absoluta que não será resolvido, vão formatar ou dizer que trocaram um componente ou outro e só, vão dizer que esta bom. O meu é ainda mais grave, pq a tela do meu ainda veio com manchas amareladas, se devolverem sem ao menos trocar a tela e algum componente na tentativa de solucionar o problema de reinício, já abrirei o chamado novamente e exigir o reembolso.
Em casos assim, que eles sabem que o problema é cronico e sem solução até o momento, a própria ACER deveria oferecer a devolução ou a troca por outro modelo de notebook, de acordo com o valor pago no equipamento com defeito.
Será a única vez que vou mandar pra assistência, se der reincidencia no problema ( o que eu sei que vai dar ), já vou pedir meu reembolso e partir pra outro equipamento, e se necessário acionar o Procon. Não vou nem encerrar meu chamado no RA ainda, vou aguardar voltar e fazer os testes.
Estou enviando o meu notebook hoje. Como moro em São Paulo, acredito que chegue rápido até a cede deles.
1 -
Vamos mantendo contato, chega rápido, o meu enviei ontem pela manhã hj já saiu pra entrega, sou de Sorocaba 76km de Barueri que é onde fica o galpão deles, vc deve estar a menos de 40km, penso da mesma forma, se eles tratassem o caso como se deve eu creio que no primeiro envio eles já deveriam propor o reembolso, mas creio que exista um protocolo a ser seguido, fora que o cara que faz o reparo não é o responsável pela tratativa com o cliente, ele vai agir como se estivesse em linha de produção, vai fazer os testes padronizados deles e se não der nada libera, quem de fato vai resolver é a atendente que está acompanhando o caso, aí precisa ver o nível de autonomia que ela tem caso lá não apresente o problema
1 -
Ahh então chega rápido, eu sou de Mogi das Cruzes, deve dar uns 80 km de lá também.
É exatamente isso, a pessoa que vai fazer o reparo não está ciente da tratativa. Então provavelmente ele vai abrir o chamado, vai ver lá " Equipamente reiniciando", vai achar que é algum problema no sistema, vai formatar e pronto, cumpriu a meta dele.
Se eles tratassem o cliente com seriedade, a empresa já estaria investigando a fundo o pq de tantos equipamentos esta com o mesmo problema. O técnico responsável pelo reparo assim que detectasse o problema, já informaria a empresa ou a pessoa que está responsável, como tem no nosso caso e já informaria que o notebook esta com vício de reinicios, que não tem solução. Mas vão tentar enrolar.
De qualquer maneira, coloquei prints dos erros do Visualizador de eventos, escrevi que já foi formatado e não resolve.
Como o meu notebook ficou quase 1 mês sem reiniciar quando coloquei o modo de energia para " Melhor Eficiência Energética", antes de mandar coloquei o notebook e modo "Melhor Desempenho", que é o máximo. Assim acredito que o equipamento terá mais reinicios nas mãos da assistência, para eles detectarem logo que está com vicio no equipamento.
0 -
Olá pessoas, boa tarde… tenho o Aspire 5 com Ryzen 7 e ele reiniciou umas 4 vezes nesses 5 meses de uso… comecei a pesquisar sobre, e vi que tem varias possiveis soluções que na maioria das vezes nao dão certo. Hj atualizei a bios para a 1.13 pelo Windows Update… vamos ver o que acontece…
Mas, por gentileza, o que me indicam?? gosto bastante do not e sei que nao vou achar outro pelo preço q paguei com as msm configs… acham que devo mandar para a assistencia? HELP, to ficando desesperado kkkk
1 -
Liguei na acer e falaram para reinstalar o "Windows limpo" por um pendrive…nao sei se adiantaria, o que acham?
1 -
Balela da Acer, sinceramente só tem dois caminhos, ou vc aceita ele assim ou inicia um processo de devolução. Não tem meio termo, nem solução, a série é problemática. Pode trocar placa, wifi, sistema, rezar pra São monguinho que não tem jeito, o problema sempre volta.
0 -
oi galera, não tenho esse modelo mas gostaria da opinião de vocês.
alguém que teve esses problemas conseguiram resolver pra não acontecer mais?
eu tava bastante interessado em pegar esse modelo mas desse jeito, esses relatos de problemas. queria até tentar a sorte e pegar um pra ver se vem normal ou se eu conseguiria resolver sozinho, mas acho que daria muita dor de cabeça. pelo o que entendi você pode estar fazendo qualquer atividade, leve ou pesada, que reinicia do nada né? fecha todos os programas.
já vi dizendo que não são todos os usuários dele que passam por esse problema mas eu não vi uma alma viva dizendo que não teve pelo menos 1 reinício enquanto esteve com ele. se vi foi tipo assim que comprou ou 1 semana de uso, não deve ter acontecido (ainda). outros já vi dizendo que aparentemente tinha conseguido resolver mas cerca de 1 mês depois voltou acontecer.
e tipo poderia até existir uma hipótese de ficar com ele mesmo assim, mas não se sabe como ele vai se comportar no futuro né, se vai piorar ou não. pelo o que eu vi, desde o lançamento dele que esses problemas são relatados mas não veio nenhuma solução definitiva da acer. uma pena pois ele é um ótimo notebook pelas configurações e pelo preço dele. tem o concorrente daquela outra marca, mas a tela é tn aí desanima.
melhor eu não correr o risco né? o que vocês acham?
1 -
Fábio sinceramente não compre achando que vai conseguir resolver sozinho, o negócio é problemático mesmo, não há padrão nas ocorrências, leve ou pesado, eu ficava por vezes jogando cs go e não dava nada, as vezes na abertura já reiniciava e por vezes estava eu em alguma página ou simplesmente ouvindo uma música no spotify e pow, reiniciava. Sinceramente, pula fora
0 -
Exato, eles vão acabar seguindo algum protocolo, mas se tiver enviado na primeira vez via Reclame Aqui, talvez vc possa avisar logo que deseja reembolso se não tiver uma solução.
1 -
Isso aí é a Acer falando com usuário leigo. Aqui nesse tópico se percebe que a maioria é usuário de intermediário para avançado. Essa resposta é protocolar, vários já fizeram isso (o mais simples) e não resolve.
1 -
Se ele reiniciou apenas 4 vezes em 5 meses, eu talvez ficasse convivendo com o problema. A frequência com outros colegas é bem maior, coisa de poucos dias para reiniciar. Atualizar o BIOS não resolveu no meu caso.
0 -
Eu deixei claro que queria um outro aparelho similar ou superior desde de que a diferença de preço não fosse abusiva ou o reembolso. Sinceramente prefiro o reembolso apesar dos contra tempos que vai me gerar
0 -
O meu deve ter umas 24 ocorrências em 4 meses, tem 14 do sistema atual que eu estava usando e mais umas 10 do primeiro sistema que está na página 5 desse post
0 -
Algumas soluções simples parece que funcionaram pra alguns (ex: atualizar driver de wifi), mas quem está por aqui já testou várias possibilidades e não resolveu. Dá uma olhada nos vídeos do Otavino no canal Especialista em TI sobre o assunto A515-45.
Eu entendi que há um problema com o Ryzen e/ou placa-mãe, pode até ser a questão da pasta térmica mesmo. Mas preferi não arriscar, peguei outro Acer com Core i5. Eu perdi em algumas coisas na configuração e ganhei em outras por preço parecido.
[]s
0 -
O meu resolveu. Mandei pra assistência em setembro do ano passado, desde que voltou, não reiniciou mais.
1 -
Qual foi a solução
1 -
Cara, não me recordo pra te dizer com exatidão, pois ja faz um tempinho. Mas eu postei meu feedback nesse tópico quando ele voltou e qual foi a medida que a acer tomou.
1
