Acer Aspire 5 A515-45 R760 sofrendo reinícios aleatórios.

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Respostas

  • gilvanvilarim
    gilvanvilarim Member Posts: 90 Fixer WiFi Icon

    Meus BIOS já tinha atualizado para 1.12 e mesmo depois ele reiniciou. Mas já tem um bom tempo que o problema parou vou tentar ver o que fiz diferente nos últimos tempos.

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  • marceleza
    marceleza Member Posts: 2 New User
    editado novembro 2022

    Tenho tido o mesmo problema com. A Acer está, literalmente, **.


    [Editado para excluir conteúdo inapropriado ou informação pessoal]

  • LeonardoSG
    LeonardoSG Member Posts: 41 Devotee WiFi Icon
    editado novembro 2022

    Descaso total da empresa. Pedem pra enviar pra eles, eles formatam com restauração de fábrica e enviam novamente sem aos menos identificar a causa do problema.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer

    Eu tentaria primeiro fazer uma instalação limpa do windows 10. Agora, a Acer lançou recentemente uma nova versão do bios. Eu não sei se irá resolver o problema. Mas eu tentaria atualizar o bios: BIOSAcerOptimizes WLAN setting and supports new onboard memory chips1.135.7 MB2022/11/11download

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  • gilvanvilarim
    gilvanvilarim Member Posts: 90 Fixer WiFi Icon

    Fiz a atualização do BIOS 1.12 para 1.13 e vou acompanhar. De qq forma já tem um tempo que ele não reinicia comigo. Uma coisa que tinha feito quanto a Energia foi desativar o modo de suspensão, marquei como Nunca nas configurações. Ver o print:

    image.png


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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer

    Continue testando e postando o resultado.

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  • gilvanvilarim
    gilvanvilarim Member Posts: 90 Fixer WiFi Icon

    Mesmo com o BIOS 1.13 ele reiniciou ... Ver o print abaixo... Eu pretendo acionar a garantia mas preciso saber se a ACER deu solução para alguém e resolveu:

    image.png


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  • LeonardoSG
    LeonardoSG Member Posts: 41 Devotee WiFi Icon
    editado março 2023
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1162056#Comment_1162056

    Não resolveu. Eles vão fazer uma restauração de fábrica e te mandar de volta.

    Eu fiz esse procedimento somente pra conjunto probatório [Conteúdo Removido]  , pois é impressionante o descaso da empresa em resolver o problema de uma compra de mais de R$3500.

    [Conteúdo Removido]  


    [Comentário editado para excluir discussões de natureza contenciosa]

  • gilvanvilarim
    gilvanvilarim Member Posts: 90 Fixer WiFi Icon

    Grato pelo relato. Mas preciso saber se a restauração de fábrica resolve o problema (sabe lá Deus por que), pois sou de Informática e eu mesmo poderia fazer em casa. Estou tentando evitar ficar sem o notebook muito tempo pois uso todo dia.

    Se alguém fez a restauração e isso resolveu os reinícios aleatórios, poste aqui, ok? Não quero restaurar à toa...


    []s

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  • LeonardoSG
    LeonardoSG Member Posts: 41 Devotee WiFi Icon
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1162066#Comment_1162066

    Eu fiz e não resolveu

  • LeonardoSG
    LeonardoSG Member Posts: 41 Devotee WiFi Icon
    editado março 2023
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1162102#Comment_1162102

    Infelizmente não. E já vou adiantar pra você, se enviar pra garantia eles vão apenas restaurar de fábrica e te mandar de volta.... eles não sabem o que está causando isso, na verdade, ninguém sabe. O meu not ficou 1 mês e 15 dias sem reiniciar, mas uma hora ou outra, ele vai voltar com o problema.

     [Conteúdo Removido]

    [Comentário editado para excluir discussões de natureza contenciosa]

  • galmeida10
    galmeida10 Member Posts: 1 New User

    Comprei ontem um A515-45G-R46X, está ocorrendo o mesmo erro nesse modelo? Na opinião de vocês, devolveria e pegaria a versão com i5?

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1162157#Comment_1162157

    Se os erros continuarem, eu solicitaria a troca e pegaria o av15-51, que está com praticamente o mesmo preço.

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  • gilvanvilarim
    gilvanvilarim Member Posts: 90 Fixer WiFi Icon
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1162157#Comment_1162157

    A questão é que, tirando os reinícios que ocorrem de vez em quando, eu achei o notebook muito bom. O meu A515-45-R760 tem um Ryzen 7, roda muito rápido. A tela dele é ótima tb. Então, estou fazendo de tudo para resolver sozinho para evitar levar na garantia e ficar um tempo sem ele.

    Se o seu modelo não traz esse problema, simplesmente deixa quieto e seja feliz...

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  • LeonardoSG
    LeonardoSG Member Posts: 41 Devotee WiFi Icon
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1163043#Comment_1163043

    Pois é, as configurações do not são bem boas. O grande problema é esses reinicios inesperados.

    Sem querer ser pessimista, mas acho que não vamos conseguir resolver sozinho esse problema. O canal "especialista em ti" está dizendo que tudo aponta pra problema de hardware.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1163058#Comment_1163058

    Você pode informar o link desse canal?

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  • LeonardoSG
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    https://youtu.be/73V8gVK8rXQ
    https://youtu.be/hAU90nr-ZK4


    https://youtu.be/YFiX45HgzuM

    Esses são os 3 vídeos dele tentando solucionar o problema, entretanto, ao final, aponta para problema de hardware e recomenda acionar a garantia

  • gilvanvilarim
    gilvanvilarim Member Posts: 90 Fixer WiFi Icon

    Ele também fez um vídeo mostrando que o R760 aceita até 36 GB de RAM, apesar no manual indicar 20 GB.

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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer

    Tentem desativar os drivers do adaptador ca e da bateria pelo gerenciador de dispositivos. Depois, verifiquem se o problema de kernel power continuam ocorrendo.

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  • LeonardoSG
    LeonardoSG Member Posts: 41 Devotee WiFi Icon

    Enviei meu not para a assistência no dia 26 de novembro e chegou em minha casa no dia 01 de dezembro (super rápido).

    Eu tinha alguns pixel queimado (3 para ser mais exato) mas isso nem foi o objeto de acionar a garantia, até pq a própria acer disse que só trocaria a tela em caso de 4 ou +.

    Enfim, na nota de reparo veio escrito: vício encontrado no LCD e vicio na placa mãe, ação realizada foi a substituição do LCD, placa mãe, atualização do bios e reinstalação do sistema operacional de fábrica.

    Creio ser uma notícia nova, pois acompanhando esse caso de perto, até então, não tinha noticias da substituição da placa mãe... o que leva a crer que o reinicio inesperado realmente é algum problema na placa mãe, para terem efetuado a substituição.

    Deixo aqui meu elogio a ACER, que foram rápidos na possível solução do problema (vamos aguardar daqui pra frente)

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