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Acer Aspire 5 A515-45 R760 sofrendo reinícios aleatórios.
Respostas
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Olha, aparentemente não tem solução. O canal no YouTube especialista em TI elencou algumas possibilidades que podem amenizar ou resolver o problema. São elas:
1- Desativar a opção fast boot na BIOS
2- atualizar a bios pra versão 1.12
Eu entrei em contato com o suporte da acer e eles falaram pra deixar 1 hora em espera na tela da bios, e depois, caso reiniciar, retornar o contato com eles mediante o protocolo fornecido.
Caso nada disso resolva, vai ter que acionar a garantia mesmo e detalhar bem sobre o relatório de erros.
Creio que eles somente vão restaurar e mandar de volta, não solucionando o problema... aparentemente, nem eles sabem oq e. Mas enfim, vamos atualizando esse tópico pra quem sabe, eles terem dimensão do problema
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Ok! Tente esse procedimento:
a) como você disse que atualizou o bios, eu aconselho restaurar as configurações do bios: acesse o bios pressionando a tecla f2 antes do logo da acer. Depois, pressione a tecla f9 para restaurar e f10 para salvar e sair.
b) eu também aconselho atualizar todos os drivers: eu costumo utilizar o driverbooster. Mas desative todos os programas inúteis que ele pede para instalar.
c) se o problema continuar, tente desinstalar e excluir os drivers do adaptador ca e da bateria pelo gerneciador de dispositivos.
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O not voltou a reiniciar inesperadamente. Aparentemente, nada pode ser feito. O suporte da ACER é uma VERGONHA. Se limitam a dizer: tem que fazer a restauração de fábrica. E nem sequer se dão ao trabalho de perceber que no youtube tá CHEIO de vídeos relatando esse problema.
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Você já tentou reinstalar o windows, mas dessa vez fazendo uma instalação limpa, utilizando um iso da microsoft?
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O problema é que os relatos indicam que o reinício aleatório ocorre também com Windows 10 e Linux. Já foi sugerido atualizar BIOS (a versão mais atual é 1.12), atualizar drivers de Bluetooth e Wifi, e atualizar driver de vídeo, mas o problema continua.
Já reinstalei também drivers da bateria e CA. Tudo caminha para eu acionar a garantia pois parece alguma coisa no hardware... O reinício ocorre do nada, independente do que está rodando, com ventoinha ligada ou não. Para uso diário, ocorre comigo +- 1 vez a cada dez dias... Tenho uma sensação de que ocorre mais quando estou usando vídeo sendo processado (ex: webcam numa videoconf com outra coisa aberta), mas não é regra.
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Pelo o que andei observando o único padrão dos reinícios inesperados, no meu caso, ocorreram quando o notebook estava conectado a tomada. Já faz bons meses que estou utilizando o notebook diariamente e todos os reinícios ocorrem apenas quando conectado na tomada. Outra ponto observado, porém não é necessariamente um padrão, é que os reinícios aconteciam-se quando eu estava fazendo o compartilhando de tela como por exemplo no Discord. Já ocorreu um dia em que num intervalo de uma hora, fazendo o compartilhando da tela, ocorreram três reinícios. Não pode-se dizer que é um padrão, pois houveram reinícios inesperados apenas realizando tarefas do meu cotidiano como: navegar na web, programar, etc., porém em menor frequência.
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O visualizador de eventos não registra nenhum erro específico?
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Olá, pessoal!
Infelizmente sofro problema identico com o Acer Aspire 5 A515-45G-R46X e acionei a Acer, pela garantia. O suporte também sugeriu a formatação. Assim fiz, mas o problema persite. Assim que comprei o note, devolvi na primeira semana (troca), porque o drive de áudio (hardware) estava com defeito. Agora, passo essa situação de reiniciar e a orientação foi formatar ou enviar para eles fazerem.
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Se não me engano, o canal Especialista em TI já tinha comentado que houve relatos de reiniciar mesmo na bateria, mas isso é uma coisa que ainda não testei no meu, pois uso na tomada quase o tempo todo. Vou tentar acompanhar.
Eu sou de Informática e pra mim é muito melhor tentar resolver em casa sem acionar garantia, para não ficar sem ele. Mas a Acer precisa indicar se é algo de software. Se for hardware, aí não tem jeito.
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Não sei se tem alguma relações com os reinicios inesperados mas ao entrar na BIOS as ventoinhas ligam no máximo e ficam rodando em força máxima até sair da mesma. Um tanto estranho. Alguém observou o mesmo? (A bios ta atualizada v1.12)
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Sim, isso é normal, mesmo em outras versões do BIOS. Um usuário com o problema de reiniciar falou com a Acer e ela indicou deixar o BIOS aberto por 1 hora (!), acompanhando se reiniciaria... se sim, levar na assistência. Mas o problema não ocorre nessa situação necessariamente. É um reinício aleatório. A Acer não explica (ou não sabe) a causa...
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Alguém conseguiu resolver ? Aqui nada.. acho que terei que acionar a garantia mesmo... problema que uso o not pro trabalho, e ficar todo esse tempo sem vai ser complicado
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Estou na mesma situação. Já tem muitos dias que ele não reinicia (comigo ocorre +- 1 vez a cada 10 dias), mas as soluções que vi não evitaram o reinício. Só gostaria de ter certeza que está reiniciando apenas na bateria ou somente quando está na tomada. O Canal Especialista em TI disse que já viu reiniciar mesmo na bateria.
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O meu chegou a ficar 1 mes e 10 dias sem reiniciar
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Se é tão raro assim no seu caso, eu ficaria na dúvida em enviar pra garantia ou conviver com isso...
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Eu também estou na dúvida. Mas por conta do meu trabalho, é muito complicado esse problema... e uma coisa no qual não posso correr o risco.
Até porque, não tenho esperança da garantia arrumar.
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Eu tentaria atualizar o bios para a versão 1.12: BIOSAcerEnhance battery performance.1.125.7 MB2022/09/14download
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