Predator PH315-52 - TPM Não encontrado - Atualização Windows 11

1235

Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    @feiborx Todos as versões, sem exceção, vem com esse chip soldado. Agora, devido as restrições do governo chinês, as versões que são vendidas lá, vem com o tpm desativado no bios. Esse seu ph315-52 é um modelo brasileiro ou chinês?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Você tem algum sistema em dual boot com windows, que possa estar interferindo no tpm?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • feiborx
    feiborx Member Posts: 20 Networker
    @egydiocoelh

    será que esse PH315-52-7210 vem sem esse chip pois nada funciona resetar a bios colocar password tentei tudo aqui descrito e nada 
     

  • feiborx
    feiborx Member Posts: 20 Networker
    egydiocoelho

    Não tem dual boot e como eu vejo se é nacional ou chinês 
  • PabloMello
    PabloMello Member Posts: 94 Enthusiast WiFi Icon
    @feiborx

    Tudo bem?

    Eu e um outro usuário do fórum tivemos o mesmo problema, e o aparelho teve de ser enviado para a troca de componentes mesmo fora da garantia. Acredito que a placa-mãe fornecida não suportava o TPM
     
    Sugiro que entre em contato com o suporte e peça para analisarem o seu caso.

    Caso necessite de alguma outra informação, fico à disposição.

  • feiborx
    feiborx Member Posts: 20 Networker

    PabloMello 

    de tudo que fiz aqui nada resolveu o que resta e mandar a assistência técnica o que me chateia é que o notebook é novo funciona tudo e me atende só não ativa esse chip de forma alguma, acho que vou me desfazer dele melhor que ter dor de cabeça correndo atrás de assistência 
  • PabloMello
    PabloMello Member Posts: 94 Enthusiast WiFi Icon
    feiborx disse:

    PabloMello 

    de tudo que fiz aqui nada resolveu o que resta e mandar a assistência técnica o que me chateia é que o notebook é novo funciona tudo e me atende só não ativa esse chip de forma alguma, acho que vou me desfazer dele melhor que ter dor de cabeça correndo atrás de assistência 
    Entendi.

    Eu preferi ir atrás, visto que poderia perder no valor de revenda devido a esse problema, e dentro de duas semanas o aparelho já estava de volta.

    Boa sorte para ti, em qualquer que seja a decisão.


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    feiborx disse:
    egydiocoelho

    Não tem dual boot e como eu vejo se é nacional ou chinês 
    O seu teclado tem o Ç? Se tiver, então é uma versão brasileira.
    PabloMello disse:
    @feiborx

    Tudo bem?

    Eu e um outro usuário do fórum tivemos o mesmo problema, e o aparelho teve de ser enviado para a troca de componentes mesmo fora da garantia. Acredito que a placa-mãe fornecida não suportava o TPM
     
    Sugiro que entre em contato com o suporte e peça para analisarem o seu caso.

    Caso necessite de alguma outra informação, fico à disposição.

    Todas as versões suportam TPM. Eu ainda acho que no seu caso, podia ser algum bug no bios.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • PabloMello
    PabloMello Member Posts: 94 Enthusiast WiFi Icon
    Responder ✓
    egydiocoelho disse:
    feiborx disse:
    egydiocoelho

    Não tem dual boot e como eu vejo se é nacional ou chinês 
    O seu teclado tem o Ç? Se tiver, então é uma versão brasileira.
    PabloMello disse:
    @feiborx

    Tudo bem?

    Eu e um outro usuário do fórum tivemos o mesmo problema, e o aparelho teve de ser enviado para a troca de componentes mesmo fora da garantia. Acredito que a placa-mãe fornecida não suportava o TPM
     
    Sugiro que entre em contato com o suporte e peça para analisarem o seu caso.

    Caso necessite de alguma outra informação, fico à disposição.

    Todas as versões suportam TPM. Eu ainda acho que no seu caso, podia ser algum bug no bios.
    Sim, meu aparelho é a versão nacional e possui a letra "ç".

    No meu caso e do outro usuário, foi necessária a substituição da placa-mãe de nossos equipamentos para obter suporte ao TPM.

    Acredito que possa ter ocorrido algum problema com os hardwares dos nossos aparelhos, mas não sei o que exatamente.


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    PabloMello disse:
    egydiocoelho disse:
    feiborx disse:
    egydiocoelho

    Não tem dual boot e como eu vejo se é nacional ou chinês 
    O seu teclado tem o Ç? Se tiver, então é uma versão brasileira.
    PabloMello disse:
    @feiborx

    Tudo bem?

    Eu e um outro usuário do fórum tivemos o mesmo problema, e o aparelho teve de ser enviado para a troca de componentes mesmo fora da garantia. Acredito que a placa-mãe fornecida não suportava o TPM
     
    Sugiro que entre em contato com o suporte e peça para analisarem o seu caso.

    Caso necessite de alguma outra informação, fico à disposição.

    Todas as versões suportam TPM. Eu ainda acho que no seu caso, podia ser algum bug no bios.
    Sim, meu aparelho é a versão nacional e possui a letra "ç".

    No meu caso e do outro usuário, foi necessária a substituição da placa-mãe de nossos equipamentos para obter suporte ao TPM.

    Acredito que possa ter ocorrido algum problema com os hardwares dos nossos aparelhos, mas não sei o que exatamente.


    Eu suponho que regravação do bios pode resolver esse problema também.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • feiborx
    feiborx Member Posts: 20 Networker
    egydiocoelho

    tem Ç 

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    @feiborx Cara isso é muito estranho. Agora, o que eu tentaria seria tentar regravar o bios. Agora, tente resetar o bios como mostra a guia de serviço:
    Desligue o computador, desconecte a fonte e pressione o botão power por 10 segundos sem soltá-lo para resetar o rtc. Verifique se o problema é resolvido. Se continuar, pressione o botão power por 12 segundos para resetar o EC.


    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • feiborx
    feiborx Member Posts: 20 Networker
    egydiocoelho

    Não deu certo, mais o que pesquisei me mostro que o chip Tpm esta desabilitado no bios Advanced onde não temos acesso Peripheral configuration e chipset configuration mais essas opções estão travadas pela bios insydeH20 printei uma foto da internet onde mostra essas opções 


    Uns dizem que só aperta isso aquilo mais nada da acesso vi por esse vídeo ai e percebi que tenho o chip mais esta desabilitado e não adianta nada pois esta setado lá assim queria saber como entrar no modo advenced com essas opções para ligar o chip tpm 



  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Somente desbloqueando o BIOS.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • feiborx
    feiborx Member Posts: 20 Networker
    Nossa ate hoje nada de conseguir ligar esse chip TPM 2.0 acredito que esse modelo PH315-52-7210 não o tem instalado nada funcionou ate ré instalei a bios novamente nada deixei de um dia a outro desligado sem as bateria e nada não sei mais o que fazer o negocio é nunca mais comprar ou indicar produtos Acer pois fiquei no vácuo nada de ajuda ou suporte liguei para vocês e o atendente não soube me ajudar e ainda disse para mim levar a uma assistência que ele me fariam um preço bom na manutenção poxa o notebook esta em estado de novo nunca mexeram nele agora descubro que não a suporte a tpm mais fica aqui o dito péssimo pôs venda Acer nunca mais 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    @feiborx Todos os modelos PH315-52, sem exceção, vem com o chip tpm soldado na placa mãe e ativado no bios. Por algum motivo, o bios do seu modelo não está aparecendo o tpm. Existem duas possibilidades:
    a) o bios pode está de alguma forma corrompido;
    b) o chip pode está com problemas.

    Existe outra opção que você pode tentar, que seria o downgrade do bios. Mas é um procedimento muito arriscado e não recomendável, mas que pode funcionar.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Ingrid-Inactive
    Ingrid-Inactive Inactive Posts: 3,612

    Inactive
    editado abril 2022
    Olá feiborx,

    Sinto muito pela difuculdade que está  encontrando ao tentar instalar o Windows 11. Caso nenhuma das alternativas mencionadas aqui o ajudem, recomendo contatar a central de atendimento, para que analisem o seu caso e receba maiores orientações.  Por gentileza, acesse este link para as informações de contato com os canais de atendimento https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact

    Atenciosamente,
    Acer-Ingrid

  • feiborx
    feiborx Member Posts: 20 Networker
    Acer-Ingrid

    Cliquei no link mais aparece uma imagem com erro 404

    como posso re instalar bios para corrigir esse bug ou falha de qual procedimento ja tentei de tudo e nada a única coisa que não fiz ainda é levar a assistência técnica pois não tem nem uma perto de mim   


  • Ingrid-Inactive
    Ingrid-Inactive Inactive Posts: 3,612

    Inactive
    editado abril 2022
    feiborx , 

    Perdão pelo equívoco, aqui estã o link correto: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact

    Atenciosamente, 
    Acer-Ingrid 
  • feiborx
    feiborx Member Posts: 20 Networker
    Acer-Ingrid


    que decepção é esse suporte não resolveram nada e ainda só me mandam mandar e-mail para isso para aquilo acreditava que o suporte pelo menos sabiam ou olhassem nossas postagem aqui mais percebi que não eles nem ligam olha de verdade nunca mais compro nada da Acer e recomendo mais nota 0 para essa marca péssimo pôs venda 

Salas de discussão