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    • Predator PH315-52 - TPM Não encontrado - Atualização Windows 11

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    Respostas

    • ACE Posts: 98,343 Trailblazer
      @feiborx Todos as versões, sem exceção, vem com esse chip soldado. Agora, devido as restrições do governo chinês, as versões que são vendidas lá, vem com o tpm desativado no bios. Esse seu ph315-52 é um modelo brasileiro ou chinês?
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    • ACE Posts: 98,343 Trailblazer
      Você tem algum sistema em dual boot com windows, que possa estar interferindo no tpm?
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    • Member Posts: 20 Networker
      @egydiocoelh

      será que esse PH315-52-7210 vem sem esse chip pois nada funciona resetar a bios colocar password tentei tudo aqui descrito e nada 
       

    • Member Posts: 20 Networker
      egydiocoelho

      Não tem dual boot e como eu vejo se é nacional ou chinês 
    • Member Posts: 94 Enthusiast WiFi Icon
      @feiborx

      Tudo bem?

      Eu e um outro usuário do fórum tivemos o mesmo problema, e o aparelho teve de ser enviado para a troca de componentes mesmo fora da garantia. Acredito que a placa-mãe fornecida não suportava o TPM
       
      Sugiro que entre em contato com o suporte e peça para analisarem o seu caso.

      Caso necessite de alguma outra informação, fico à disposição.

    • Member Posts: 20 Networker

      PabloMello 

      de tudo que fiz aqui nada resolveu o que resta e mandar a assistência técnica o que me chateia é que o notebook é novo funciona tudo e me atende só não ativa esse chip de forma alguma, acho que vou me desfazer dele melhor que ter dor de cabeça correndo atrás de assistência 
    • Member Posts: 94 Enthusiast WiFi Icon
      feiborx disse:

      PabloMello 

      de tudo que fiz aqui nada resolveu o que resta e mandar a assistência técnica o que me chateia é que o notebook é novo funciona tudo e me atende só não ativa esse chip de forma alguma, acho que vou me desfazer dele melhor que ter dor de cabeça correndo atrás de assistência 
      Entendi.

      Eu preferi ir atrás, visto que poderia perder no valor de revenda devido a esse problema, e dentro de duas semanas o aparelho já estava de volta.

      Boa sorte para ti, em qualquer que seja a decisão.


    • ACE Posts: 98,343 Trailblazer
      feiborx disse:
      egydiocoelho

      Não tem dual boot e como eu vejo se é nacional ou chinês 
      O seu teclado tem o Ç? Se tiver, então é uma versão brasileira.
      PabloMello disse:
      @feiborx

      Tudo bem?

      Eu e um outro usuário do fórum tivemos o mesmo problema, e o aparelho teve de ser enviado para a troca de componentes mesmo fora da garantia. Acredito que a placa-mãe fornecida não suportava o TPM
       
      Sugiro que entre em contato com o suporte e peça para analisarem o seu caso.

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      Todas as versões suportam TPM. Eu ainda acho que no seu caso, podia ser algum bug no bios.
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    • Member Posts: 94 Enthusiast WiFi Icon
      Responder ✓
      egydiocoelho disse:
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      O seu teclado tem o Ç? Se tiver, então é uma versão brasileira.
      show previous quotes
      Todas as versões suportam TPM. Eu ainda acho que no seu caso, podia ser algum bug no bios.
      Sim, meu aparelho é a versão nacional e possui a letra "ç".

      No meu caso e do outro usuário, foi necessária a substituição da placa-mãe de nossos equipamentos para obter suporte ao TPM.

      Acredito que possa ter ocorrido algum problema com os hardwares dos nossos aparelhos, mas não sei o que exatamente.


    • ACE Posts: 98,343 Trailblazer
      PabloMello disse:
      show previous quotes
      Sim, meu aparelho é a versão nacional e possui a letra "ç".

      No meu caso e do outro usuário, foi necessária a substituição da placa-mãe de nossos equipamentos para obter suporte ao TPM.

      Acredito que possa ter ocorrido algum problema com os hardwares dos nossos aparelhos, mas não sei o que exatamente.


      Eu suponho que regravação do bios pode resolver esse problema também.
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    • Member Posts: 20 Networker
      egydiocoelho

      tem Ç 

    • ACE Posts: 98,343 Trailblazer
      @feiborx Cara isso é muito estranho. Agora, o que eu tentaria seria tentar regravar o bios. Agora, tente resetar o bios como mostra a guia de serviço:
      Desligue o computador, desconecte a fonte e pressione o botão power por 10 segundos sem soltá-lo para resetar o rtc. Verifique se o problema é resolvido. Se continuar, pressione o botão power por 12 segundos para resetar o EC.


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    • Member Posts: 20 Networker
      egydiocoelho

      Não deu certo, mais o que pesquisei me mostro que o chip Tpm esta desabilitado no bios Advanced onde não temos acesso Peripheral configuration e chipset configuration mais essas opções estão travadas pela bios insydeH20 printei uma foto da internet onde mostra essas opções 


      Uns dizem que só aperta isso aquilo mais nada da acesso vi por esse vídeo ai e percebi que tenho o chip mais esta desabilitado e não adianta nada pois esta setado lá assim queria saber como entrar no modo advenced com essas opções para ligar o chip tpm 



    • ACE Posts: 98,343 Trailblazer
      Somente desbloqueando o BIOS.
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    • Member Posts: 20 Networker
      Nossa ate hoje nada de conseguir ligar esse chip TPM 2.0 acredito que esse modelo PH315-52-7210 não o tem instalado nada funcionou ate ré instalei a bios novamente nada deixei de um dia a outro desligado sem as bateria e nada não sei mais o que fazer o negocio é nunca mais comprar ou indicar produtos Acer pois fiquei no vácuo nada de ajuda ou suporte liguei para vocês e o atendente não soube me ajudar e ainda disse para mim levar a uma assistência que ele me fariam um preço bom na manutenção poxa o notebook esta em estado de novo nunca mexeram nele agora descubro que não a suporte a tpm mais fica aqui o dito péssimo pôs venda Acer nunca mais 
    • ACE Posts: 98,343 Trailblazer
      @feiborx Todos os modelos PH315-52, sem exceção, vem com o chip tpm soldado na placa mãe e ativado no bios. Por algum motivo, o bios do seu modelo não está aparecendo o tpm. Existem duas possibilidades:
      a) o bios pode está de alguma forma corrompido;
      b) o chip pode está com problemas.

      Existe outra opção que você pode tentar, que seria o downgrade do bios. Mas é um procedimento muito arriscado e não recomendável, mas que pode funcionar.
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    • Inactive Posts: 3,612

      Inactive
      editado April 2022
      Olá feiborx,

      Sinto muito pela difuculdade que está  encontrando ao tentar instalar o Windows 11. Caso nenhuma das alternativas mencionadas aqui o ajudem, recomendo contatar a central de atendimento, para que analisem o seu caso e receba maiores orientações.  Por gentileza, acesse este link para as informações de contato com os canais de atendimento https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact

      Atenciosamente,
      Acer-Ingrid

    • Member Posts: 20 Networker
      Acer-Ingrid

      Cliquei no link mais aparece uma imagem com erro 404

      como posso re instalar bios para corrigir esse bug ou falha de qual procedimento ja tentei de tudo e nada a única coisa que não fiz ainda é levar a assistência técnica pois não tem nem uma perto de mim   


    • Inactive Posts: 3,612

      Inactive
      editado April 2022
      feiborx , 

      Perdão pelo equívoco, aqui estã o link correto: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact

      Atenciosamente, 
      Acer-Ingrid 
    • Member Posts: 20 Networker
      Acer-Ingrid


      que decepção é esse suporte não resolveram nada e ainda só me mandam mandar e-mail para isso para aquilo acreditava que o suporte pelo menos sabiam ou olhassem nossas postagem aqui mais percebi que não eles nem ligam olha de verdade nunca mais compro nada da Acer e recomendo mais nota 0 para essa marca péssimo pôs venda 

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