Predator PH315-52 - TPM Não encontrado - Atualização Windows 11

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  • PabloMello
    PabloMello Member Posts: 94 Enthusiast WiFi Icon
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    Realmente passamos pela mesma situação.

    Eu acho válido tentarmos.

    Procurei se a Acer possui cadastro no consumidor.gov.br, mas ainda não possui.
  • PabloMello
    PabloMello Member Posts: 94 Enthusiast WiFi Icon
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    RenanVilela, irei pesquisar hoje a noite.

    Você conseguiria nos enviar qual o modelo de sua placa-mãe para comparativo?
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 13,572 Trailblazer
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    Claro.
    Vou chegar em casa e já vejo qual é.
    Essa informação você consegue com o CPU-Z, na aba CPU.
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
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  • PabloMello
    PabloMello Member Posts: 94 Enthusiast WiFi Icon
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    RenanVilela disse:
    Claro.
    Vou chegar em casa e já vejo qual é.
    Essa informação você consegue com o CPU-Z, na aba CPU.
    Muito obrigado.

    Verei a minha também e envio aqui.
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 13,572 Trailblazer
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    PabloMello disse:
    RenanVilela disse:
    Claro.
    Vou chegar em casa e já vejo qual é.
    Essa informação você consegue com o CPU-Z, na aba CPU.
    Muito obrigado.

    Verei a minha também e envio aqui.
    Alias, aba Mainboard.
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
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  • romulod
    romulod Member Posts: 15 Troubleshooter
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    RenanVilela disse:
    PabloMello disse:
    RenanVilela disse:
    Claro.
    Vou chegar em casa e já vejo qual é.
    Essa informação você consegue com o CPU-Z, na aba CPU.
    Muito obrigado.

    Verei a minha também e envio aqui.
    Alias, aba Mainboard.


    Essas são as informações da placa mãe daqui. 

    Pelo o que eu busquei, parece que não tem suporte para o TPM. 
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 13,572 Trailblazer
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    Está exatamente igual ao meu:

    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 97,716 Trailblazer
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    O que aparece na guia boot do bios? 
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 97,716 Trailblazer
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    Seria interessante o @romulod tentasse utilizar esse firmware: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/Firmware/Firmware_Acer_10_A_A.zip?acerid=637671846462728340&amp;Step1=&amp;Step2=&amp;Step3=PREDATOR PH315-52&amp;OS=10M1&amp;LC=zh-chs&amp;BC=ACER&amp;SC=CHINA_1
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  • PabloMello
    PabloMello Member Posts: 94 Enthusiast WiFi Icon
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    egydiocoelho disse:
    Seria interessante o @romulod tentasse utilizar esse firmware: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/Firmware/Firmware_Acer_10_A_A.zip?acerid=637671846462728340&amp;Step1=&amp;Step2=&amp;Step3=PREDATOR PH315-52&amp;OS=10M1&amp;LC=zh-chs&amp;BC=ACER&amp;SC=CHINA_1
    Ótima ideia.

    Eu utilizei e, apesar da mensagem de TPM ativado, nada aconteceu.

    Será que é possível que a autorizada procedeu com alguma configuração na BIOS diferente da enviada em produtos novos?

    Dos equipamentos distintos, retornarem da assistência com os "sintomas", após o mesmo vicio e procedimento é bem estranho.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 97,716 Trailblazer
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    Não! Eles utilizam a mesma placa mãe. Você pode confirmar isso, enviando uma foto da guia information do bios.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 13,572 Trailblazer
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    Seria interessante a criação de um pendrive com o W11 e tentar instalar, as vezes por algum motivo o programa pode não estar "enxergando" que o TPM esteja ativo, e com isso gerando a mensagem de erro.
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  • romulod
    romulod Member Posts: 15 Troubleshooter
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    egydiocoelho disse:
    Seria interessante o @romulod tentasse utilizar esse firmware: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/Firmware/Firmware_Acer_10_A_A.zip?acerid=637671846462728340&amp;Step1=&amp;Step2=&amp;Step3=PREDATOR PH315-52&amp;OS=10M1&amp;LC=zh-chs&amp;BC=ACER&amp;SC=CHINA_1
    Eu já havia tentado esta solução e não funcionou. 

    Tentei novamente e nada. 
  • romulod
    romulod Member Posts: 15 Troubleshooter
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    egydiocoelho disse:
    O que aparece na guia boot do bios? 

    Aqui está assim. 


  • romulod
    romulod Member Posts: 15 Troubleshooter
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    RenanVilela disse:
    Seria interessante a criação de um pendrive com o W11 e tentar instalar, as vezes por algum motivo o programa pode não estar "enxergando" que o TPM esteja ativo, e com isso gerando a mensagem de erro.
    Vou tentar fazer este procedimento aqui. 
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 13,572 Trailblazer
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    romulod disse:
    RenanVilela disse:
    Seria interessante a criação de um pendrive com o W11 e tentar instalar, as vezes por algum motivo o programa pode não estar "enxergando" que o TPM esteja ativo, e com isso gerando a mensagem de erro.
    Vou tentar fazer este procedimento aqui. 
    Ok. Dê um feedback depois.
    Eu acredito que vá dar certo.
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  • romulod
    romulod Member Posts: 15 Troubleshooter
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    RenanVilela disse:
    romulod disse:
    RenanVilela disse:
    Seria interessante a criação de um pendrive com o W11 e tentar instalar, as vezes por algum motivo o programa pode não estar "enxergando" que o TPM esteja ativo, e com isso gerando a mensagem de erro.
    Vou tentar fazer este procedimento aqui. 
    Ok. Dê um feedback depois.
    Eu acredito que vá dar certo.
    Tentei aqui e não funcionou. 

    Criei o pendrive com a instalação, reiniciei o PC, fiz o boot pelo USB, mas na hora da instalação deu uma mensagem de erro indicando que o PC não suporta o W11 (algo assim).

    Existe alguma outra forma de tentar fazer a instalação pelo USB ?
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 13,572 Trailblazer
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    romulod disse:
    RenanVilela disse:
    romulod disse:
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    Seria interessante a criação de um pendrive com o W11 e tentar instalar, as vezes por algum motivo o programa pode não estar "enxergando" que o TPM esteja ativo, e com isso gerando a mensagem de erro.
    Vou tentar fazer este procedimento aqui. 
    Ok. Dê um feedback depois.
    Eu acredito que vá dar certo.
    Tentei aqui e não funcionou. 

    Criei o pendrive com a instalação, reiniciei o PC, fiz o boot pelo USB, mas na hora da instalação deu uma mensagem de erro indicando que o PC não suporta o W11 (algo assim).

    Existe alguma outra forma de tentar fazer a instalação pelo USB ?
    Vou procurar a respeito.

    Agora tente o seguinte:
    digite na lupa do Windows: PowerShell (como administrador) e entre na primeira opção.
    Digite o código: get-tpm e veja o resultado, se sair com True é porque está ativado, se false é porque está desativado.
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  • PabloMello
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    romulod disse:
    RenanVilela disse:
    romulod disse:
    RenanVilela disse:
    Seria interessante a criação de um pendrive com o W11 e tentar instalar, as vezes por algum motivo o programa pode não estar "enxergando" que o TPM esteja ativo, e com isso gerando a mensagem de erro.
    Vou tentar fazer este procedimento aqui. 
    Ok. Dê um feedback depois.
    Eu acredito que vá dar certo.
    Tentei aqui e não funcionou. 

    Criei o pendrive com a instalação, reiniciei o PC, fiz o boot pelo USB, mas na hora da instalação deu uma mensagem de erro indicando que o PC não suporta o W11 (algo assim).

    Existe alguma outra forma de tentar fazer a instalação pelo USB ?
    Já tentou contato com o suporte de hardware da Acer?

    Eu ainda não tentei e estou pensando em enviar um e-mail a eles.

    Não quer me passar seu e-mail para eu relatar o acontecido com nossos aparelhos e te manter me cópia?
  • romulod
    romulod Member Posts: 15 Troubleshooter
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    RenanVilela disse:
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    Seria interessante a criação de um pendrive com o W11 e tentar instalar, as vezes por algum motivo o programa pode não estar "enxergando" que o TPM esteja ativo, e com isso gerando a mensagem de erro.
    Vou tentar fazer este procedimento aqui. 
    Ok. Dê um feedback depois.
    Eu acredito que vá dar certo.
    Tentei aqui e não funcionou. 

    Criei o pendrive com a instalação, reiniciei o PC, fiz o boot pelo USB, mas na hora da instalação deu uma mensagem de erro indicando que o PC não suporta o W11 (algo assim).

    Existe alguma outra forma de tentar fazer a instalação pelo USB ?
    Vou procurar a respeito.

    Agora tente o seguinte:
    digite na lupa do Windows: PowerShell (como administrador) e entre na primeira opção.
    Digite o código: get-tpm e veja o resultado, se sair com True é porque está ativado, se false é porque está desativado.

    Obrigado, RenanVilela.

    Rodei aqui e os resultados são esses.


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