Predator PH315-52 - TPM Não encontrado - Atualização Windows 11

RenanVilela

romulod disse:

RenanVilela disse:

romulod disse:

RenanVilela disse:

romulod disse:

RenanVilela disse:

Seria interessante a criação de um pendrive com o W11 e tentar instalar, as vezes por algum motivo o programa pode não estar "enxergando" que o TPM esteja ativo, e com isso gerando a mensagem de erro.

Vou tentar fazer este procedimento aqui. 

Ok. Dê um feedback depois.
Eu acredito que vá dar certo.

Tentei aqui e não funcionou. 

Criei o pendrive com a instalação, reiniciei o PC, fiz o boot pelo USB, mas na hora da instalação deu uma mensagem de erro indicando que o PC não suporta o W11 (algo assim).

Existe alguma outra forma de tentar fazer a instalação pelo USB ?

Vou procurar a respeito.

Agora tente o seguinte:
digite na lupa do Windows: PowerShell (como administrador) e entre na primeira opção.
Digite o código: get-tpm e veja o resultado, se sair com True é porque está ativado, se false é porque está desativado.

Obrigado, RenanVilela.

Rodei aqui e os resultados são esses.

Ou seja, não está ativado.

Acabei de ver um comando aqui, pressione a tecla Windows + R e digite tpm.msc, olha só como está no meu:

romulod

RenanVilela disse:

romulod disse:

RenanVilela disse:

romulod disse:

RenanVilela disse:

romulod disse:

RenanVilela disse:

Seria interessante a criação de um pendrive com o W11 e tentar instalar, as vezes por algum motivo o programa pode não estar "enxergando" que o TPM esteja ativo, e com isso gerando a mensagem de erro.

Vou tentar fazer este procedimento aqui. 

Ok. Dê um feedback depois.
Eu acredito que vá dar certo.

Tentei aqui e não funcionou. 

Criei o pendrive com a instalação, reiniciei o PC, fiz o boot pelo USB, mas na hora da instalação deu uma mensagem de erro indicando que o PC não suporta o W11 (algo assim).

Existe alguma outra forma de tentar fazer a instalação pelo USB ?

Vou procurar a respeito.

Agora tente o seguinte:
digite na lupa do Windows: PowerShell (como administrador) e entre na primeira opção.
Digite o código: get-tpm e veja o resultado, se sair com True é porque está ativado, se false é porque está desativado.

Obrigado, RenanVilela.

Rodei aqui e os resultados são esses.

Ou seja, não está ativado.

Acabei de ver um comando aqui, pressione a tecla Windows + R e digite tpm.msc, olha só como está no meu:

Aqui indica que não foi possível localizar um TPM compatível. 

PabloMello

romulod disse:

RenanVilela disse:

romulod disse:

RenanVilela disse:

romulod disse:

RenanVilela disse:

romulod disse:

RenanVilela disse:

Seria interessante a criação de um pendrive com o W11 e tentar instalar, as vezes por algum motivo o programa pode não estar "enxergando" que o TPM esteja ativo, e com isso gerando a mensagem de erro.

Vou tentar fazer este procedimento aqui. 

Ok. Dê um feedback depois.
Eu acredito que vá dar certo.

Tentei aqui e não funcionou. 

Criei o pendrive com a instalação, reiniciei o PC, fiz o boot pelo USB, mas na hora da instalação deu uma mensagem de erro indicando que o PC não suporta o W11 (algo assim).

Existe alguma outra forma de tentar fazer a instalação pelo USB ?

Vou procurar a respeito.

Agora tente o seguinte:
digite na lupa do Windows: PowerShell (como administrador) e entre na primeira opção.
Digite o código: get-tpm e veja o resultado, se sair com True é porque está ativado, se false é porque está desativado.

Obrigado, RenanVilela.

Rodei aqui e os resultados são esses.

Ou seja, não está ativado.

Acabei de ver um comando aqui, pressione a tecla Windows + R e digite tpm.msc, olha só como está no meu:

Aqui indica que não foi possível localizar um TPM compatível. 

O meu retorna a mesma mensagem!

RenanVilela

Bem estranho.
No Gerenciador de Dispositivos, em Dispositivos de Segurança, consta algo referente ao TPM?


E deem uma olhada nesse link da Microsoft:
O TPM (Trusted Platform Module) não é reconhecido - Windows Client | Microsoft Docs

Commodore_1995#

@romulod você pode enviar uma foto da guia information do bios? 

romulod

RenanVilela disse:

Bem estranho.
No Gerenciador de Dispositivos, em Dispositivos de Segurança, consta algo referente ao TPM?


E deem uma olhada nesse link da Microsoft:
O TPM (Trusted Platform Module) não é reconhecido - Windows Client | Microsoft Docs

Que coisa doida!

Esse dispositivo não aparece quando eu abro o Gerenciador de Dispositivos. Porém, eu consigo fazer uma instalação manual dele (exatamente como está na imagem), mas ele só aparece quando peço para mostrar dispositivos ocultos. 

De qualquer forma, é como se ele não estivesse instalado porque o sistema continua não identificando o TPM.  

romulod

egydiocoelho disse:

@romulod você pode enviar uma foto da guia information do bios? 

Sim, aqui está:

RenanVilela

Assim que eu chegar em casa vejo como está na minha Bios e mando uma foto

Commodore_1995#

@romulod Você pode enviar uma foto da guia security?

romulod

egydiocoelho disse:

@romulod Você pode enviar uma foto da guia security?

A minha guia security está muito parecida com a do Pablo (ele já postou ela está aqui no tópico - Predator PH315-52 - TPM Não encontrado - Atualização Windows 11 — Acer Community). A única diferença é que eu ativei uma senha de supervisor porque tinha lido em algum lugar que esta senha poderia liberar funções adicionais da aba security. No entanto, nada disso fez diferença. Continuo sem visualizar as opções de TPM. 

Commodore_1995#

@romulod experimente desconectar a bateria de lition, a bateria rtc e depois pressione o botão power por trinta segundos. Depois, conecte a bateria rtc e a bateria de lition 

PabloMello

egydiocoelho disse:

@romulod experimente desconectar a bateria de lition, a bateria rtc e depois pressione o botão power por trinta segundos. Depois, conecte a bateria rtc e a bateria de lition 

Vamos ver se o @romulod tem mais sorte que eu nesse procedimento! 

Commodore_1995#

@PabloMello Talvez você consiga resolver esse problema, reinstalando o bios. Eu ainda acho que está ocorrendo apenas algum bug no bios. Eu também tenho um PH315-52 e esse recurso aparece na guia security do bios. Talvez, se o seu computador não estiver na garantia, você pode ir na comunidade winraid ou bios-mod, para que alguns usuários possam verificar esse bug. Mas é necessário despejar esse bios.

RenanVilela

Segue a aba Security do meu modelo:
Como pode ver está aparecendo normalmente o TPM.

Ingrid-Acer

Olá  PabloMello e romulod, 

Muito obrigada por participar da nossa comunidade, sinto muito pelos transtornos ao tentar atualizar o SO. Poderiam gentileza me enviar via mensagem privada com seu número de série,  ordem de serviço (algum papel que tenha vindo de do centro de reparo), para que possa dar uma olhada?

Atenciosamente, 
Acer-Ingrid 

[A Acer community não é um portal direto de atendimento ao cliente, mas sim um fórum de pessoa para pessoa onde os usuários podem ajudar uns aos outros. Alguns funcionários da Acer (moderadores), lêem tópicos postados aqui e você notará interação dos mesmos quando apropriado, mas essencialmente queremos que a comunidade seja um portal de interação e troca de ideias para os membros. Para reclamações formais ou solicitação de reparo recomendamos entrar em contato com os portais de suporte através do link https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact]

romulod

Apenas uma atualização: nenhuma posição da Acer até agora sobre o nosso caso. 

Meu e-mail do dia 10/12 segue sem resposta. 

Commodore_1995#

@romulod Eu ainda acho que deva ser algum bug no bios. Eu sei que você já tentou isso. Mas tente novamente, dessa forma: desative a inicialização rápida nas opções de energia e desligue o notebook. Em seguida, desmonte o laptop, desconecte a bateria de lition, desconecte a bateria, desconecte as memórias rams e pressione o botão power por sessenta segundos. Deixe o laptop descansar por meia hora. Depois, conecte as memórias rams, a bateria rtc, a bateria de lition nessa ordem e verifique se o problema ainda ocorre.

romulod

Olá pessoal.

Vim dar um retorno aqui.

Mandei o equipamento para a assistência e identificaram um vício na placa mãe. O problema foi resolvido e o sistema identifica o TPM. Consegui fazer a atualização do sistema. 

Obrigado pela paciência e todas as orientações de vocês. 

RenanVilela

romulod disse:

Olá pessoal.

Vim dar um retorno aqui.

Mandei o equipamento para a assistência e identificaram um vício na placa mãe. O problema foi resolvido e o sistema identifica o TPM. Consegui fazer a atualização do sistema. 

Obrigado pela paciência e todas as orientações de vocês. 

Excelente então.

Commodore_1995#

romulod disse:

Olá pessoal.

Vim dar um retorno aqui.

Mandei o equipamento para a assistência e identificaram um vício na placa mãe. O problema foi resolvido e o sistema identifica o TPM. Consegui fazer a atualização do sistema. 

Obrigado pela paciência e todas as orientações de vocês. 

Qual foi o problema?