Predator PH315-52 - TPM Não encontrado - Atualização Windows 11

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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer

    Lembrando que eu não me responsabilizo por nenhum dano.


    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • Ingrid-Inactive
    Ingrid-Inactive Inactive Posts: 3,612

    Inactive
    editado abril 2022
    Olá @feiborx, 

    Sinto muito por  sua experiência e entendo sua frustração. O enviei uma mensagem privada solicitando algumas informações, ficarei feliz em fazer essa ponte e encaminhar o seu caso ao setor de suporte.
    Só para esclarecer, a Acer Community não é um portal direto de atendimento ao cliente, mas sim um fórum de pessoa para pessoa onde os usuários podem ajudar  uns aos outros.  O suporte possui um procedimento de atendimento para identificar o seu equipamento e a comunidade Acer é uma comunidade online e suas informações pessoais e de produto são anônimas, para acima de tudo  garantir a segurança de sua informação, creio que esse tenha sido o motivo pelo qual o tenham solicitado mais informações. 

    Atenciosamente, 
    Acer-Ingrid
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    @feiborx Tente executar novamente a ferramenta, como administrador: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/Firmware/Firmware_Acer_10_A_A.zip?acerid=637671846462728340&Step1=NOTEBOOK&Step2=PREDATOR&Step3=PREDATOR PH315-52&OS=ALL&LC=zh-chs&BC=ACER&SC=CHINA_1

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  • feiborx
    feiborx Member Posts: 20 Networker
    egydiocoelho

    Seguei a uma solução aqui o modelo antigo que eu tinha PH315-52-7210 não tinha mesmo o chip o que fiz vendi ele e comprei um novo do modelo PH315-53-75XA resolvendo o problema de vez resolvi ficar na Acer pois uso a muito anos os seus produtos no futuro vou comprar um futuro modelo tipo PH315-55 mais agradeço a todos aqui do fórum que sem sombra de duvida são melhores que o suporte pós venda fica a foto do novo sistema um forte abraço a todos e obrigado 


  • Ioane
    Ioane Member Posts: 22 Networker
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1163294#Comment_1163294

    @egydiocoelho Sim, como eu disse anteriormente, o BIOS reconhece o TPM, mas assim que ligo o computador ele não reconhece mais. Fiz todos esses processos de desativar e voltar a ativar, e de limpar, mais de uma vez, mas nenhum adiantou.

  • PabloMello
    PabloMello Member Posts: 94 Enthusiast WiFi Icon

    Olá, @loane


    Infelizmente, todas as tentativas de sanar o problema foram invalidas.

    Como o meu problema e do Romulo eram muito parecidos, entramos em contato em conjunto com a Acer e solicitamos o reparo do produto mesmo fora da garantia, visto que o problema parecia ser oriundo depois de uma volta da assistencia técnica e troca da placa-mae.


    Não sei se se adequa ao seu caso, mas eu só consegui sanar meu problema após trocarem o hardware.

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