Predator PH315-52 - TPM Não encontrado - Atualização Windows 11

PabloMello

Olá, pessoal.

Executei o teste de integridade no notebook para instalação do Windows 11 e a seguinte informação foi exibida.

Alguém mais passou por algo parecido?

Tentei encontrar alguma configuração na BIOS sobre e não obtive êxito.

Achei estranho pq no site da Acer diz que o meu notebook foi testado e está apto para o Windows 11.

Se alguém souber se realmente não existe TPM neste notebook (que pelo valor, acredito que deveria ter) ou se está em alguma configuração que ainda nao acessei, por gentileza, me ajudar!

Fico no aguardo! o/

PabloMello

egydiocoelho disse:

feiborx disse:

egydiocoelho

Não tem dual boot e como eu vejo se é nacional ou chinês 

O seu teclado tem o Ç? Se tiver, então é uma versão brasileira.

PabloMello disse:

@feiborx

Tudo bem?

Eu e um outro usuário do fórum tivemos o mesmo problema, e o aparelho teve de ser enviado para a troca de componentes mesmo fora da garantia. Acredito que a placa-mãe fornecida não suportava o TPM
 
Sugiro que entre em contato com o suporte e peça para analisarem o seu caso.

Caso necessite de alguma outra informação, fico à disposição.

Todas as versões suportam TPM. Eu ainda acho que no seu caso, podia ser algum bug no bios.

Sim, meu aparelho é a versão nacional e possui a letra "ç".

No meu caso e do outro usuário, foi necessária a substituição da placa-mãe de nossos equipamentos para obter suporte ao TPM.

Acredito que possa ter ocorrido algum problema com os hardwares dos nossos aparelhos, mas não sei o que exatamente.

egydiocoelho

Olá! Sim, esse modelo possui o tpm 2.0. Vá na guia SECURITY e envie uma foto:

PabloMello

Segue.

Não possui todas as opções como na foto acima.

egydiocoelho

Ok! Sim, ele possui. Mas deve haver algum bug no bios. Faça isso:
a) desative a inicialização rápida nas opções de energia e desligue o computador.
b) depois, desconecte a fonte, pressione o botão power por trinta segundos e deixe o computador desligado por 10 minutos.
c) conecte a fonte e ligue o computador.
d) o computador irá desligar e ligar algumas vezes. Depois, acesse o bios e veja se o tpm aparece na guia de segurança.

egydiocoelho

Se o tpm não aparecer, o que acontece quando você baixa essa ferramenta? https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/Firmware/Firmware_Acer_10_A_A.zip?acerid=637671846462728340&Step1=&Step2=&Step3=PREDATOR PH315-52&OS=10M1&LC=zh-chs&BC=ACER&SC=CHINA_1

PabloMello

Executei o procedimento acima e não apareceu nas configurações da BIOS.

A ferramenta me retorna as informações conforme a imagem abaixo:




Porém, executando o teste de verificação, a mensagem de retorno é a mesma.

egydiocoelho

Qusl e a versão bios? 

PabloMello

A ultima versão V1.12,

egydiocoelho

Isso é bem estranho. Eu ainda acho que deve ser algum bug no bios. O que acontece quando você cria uma senha no setsupwervisorpassword, pressiona f10 para salvar e sair e entra no bios novamente? Se o problema ainda ocorrer, eu sugiro que você desconecte a bateria de lition e a bateria rtc:
https://www.youtube.com/watch?v=JwqmV4vEFUY&t=55s

PabloMello

Olá, Egydio.

Realizei os procedimentos mencionados no vídeo e não obtive sucesso.

Deixei o notebook sem as baterias por um bom período.

Quando ele voltou da assistência, eu já tinha aberto pedido ajuda pela demora dele iniciar <https://community.acer.com/pt/discussion/589391/saberiam-me-dizer-se-existe-a-opcao-de-fast-boot-no-predator-ph315-52/p1&gt; Completamente diferente de quando adquiri.
E agora, mais essa surpresa.


E pior que dessa forma, pode atrapalhar até mesmo o valor para revenda!

egydiocoelho

Você pode enviar uma foto da guia information do bios? A versão do bios ainda é a 1.08?

romulod

Estou com o mesmo problema que o Pablo.

Bios também na versão 1.12.

Eu não consigo visualizar a opção para ativar o TPM na bios.  

Já busquei várias alternativas para atualizar, mas sem sucesso. Tentei contato por telefone com a Acer e não souberam ajudar. 

PabloMello

Eu também não consegui ajudar para resolver.

Em contato com o Chat, me informaram que o modelo não possui suporte ao TPM.

Informei à atendente que em uma comunidade no Facebook, vi algumas pessoas com o mesmo modelo de notebook que conseguiram atualizar o sistema, e ainda informei que a própria Acer diz que o notebook atende aos requisitos.



Acredito que ficará por isso mesmo.

RenanVilela

Tenho o mesmo modelo e o meu atualizou normalmente para  W11, inclusive com a mesma Bios que a de vocês.

PabloMello

Então, não entendo também.

Não sei se pode ser que a placa mãe dos modelos variem e ocorra essa diferença nos modelos.

Apesar de todos os procedimentos mencionados aqui, nenhum me ajudou e o TPM continua aparecendo como inexistente.

RenanVilela

PabloMello disse:

Então, não entendo também.

Não sei se pode ser que a placa mãe dos modelos variem e ocorra essa diferença nos modelos.

Apesar de todos os procedimentos mencionados aqui, nenhum me ajudou e o TPM continua aparecendo como inexistente.

Já tentou fazer um downgrade da Bios? Não me recordo se nesses modelos são possíveis.

PabloMello

Nunca tentei.

romulod

Eu precisei mandar meu notebook para a assistência técnica no início do ano passado. 

Estava com um problema de reconhecimento da placa de vídeo. Havia horas que o notebook reconhecia, outras que não.

Naquela época, eles me disseram que a placa mãe havia sido trocada. Resolveu este problema, embora tenha achado que a inicialização tenha ficado mais lenta. 

Pablo, você passou por uma situação parecida não? Será que essa troca causou algum bug ou então, a nova placa trocada não tem mesmo o tal do TPM? 

PabloMello

Eu passei exatamente pelo mesmo que você, romulod.

Quando ativada a placa de vídeo, o notebook ficava com a tela azul. Isso ocorreu mais ou menos um mês após a aquisição do aparelho.

Entrei em contato com a assistência e enviei para reparo. A placa-mâe foi trocada, pelo menos é o que me foi dito e mencionado na Nota Fiscal de retorno.

Após a troca, a inicialização ficou bem mais lenta, levando em torno de 25 segundos para o logo da Predator aparecer (tenho até essa duvida postada neste fórum ainda).

Na época, ainda entrei em contato com o chat para esclarecer a situação e me disseram que o tempo de inicialização estava "normal".

Como você passou pelo mesmo, acredito que tenha algo relacionado com a troca da placa e talvez alguma configuração.

Até pensei em abrir uma reclamação, mesmo fora da garantia, mas até o momento o meu era o único caso que eu tinha conhecimento.

Agora já não é mais! rs

romulod

PabloMello disse:

Eu passei exatamente pelo mesmo que você, romulod.

Quando ativada a placa de vídeo, o notebook ficava com a tela azul. Isso ocorreu mais ou menos um mês após a aquisição do aparelho.

Entrei em contato com a assistência e enviei para reparo. A placa-mâe foi trocada, pelo menos é o que me foi dito e mencionado na Nota Fiscal de retorno.

Após a troca, a inicialização ficou bem mais lenta, levando em torno de 25 segundos para o logo da Predator aparecer (tenho até essa duvida postada neste fórum ainda).

Na época, ainda entrei em contato com o chat para esclarecer a situação e me disseram que o tempo de inicialização estava "normal".

Como você passou pelo mesmo, acredito que tenha algo relacionado com a troca da placa e talvez alguma configuração.

Até pensei em abrir uma reclamação, mesmo fora da garantia, mas até o momento o meu era o único caso que eu tinha conhecimento.

Agora já não é mais! rs

Sim, também passei por momentos em que a tela ficava azul, o notebook travava e a placa de vídeo não era mais reconhecida. 

Depois da troca, o notebook passou a inicializar mais lento mesmo.

Além dessa questão do tempo de inicialização, tem agora essa situação do TPM supostamente ausente na placa. 

Será que conseguiríamos alguma ajuda já que estamos os dois com o mesmo histórico de problemas?

RenanVilela

Tem que pesquisar se a placa mãe que foi colocada tem suporte ao TPM 2.0