Predator PH315-52 - TPM Não encontrado - Atualização Windows 11

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Respostas

  • PabloMello
    PabloMello Member Posts: 94 Enthusiast WiFi Icon
    Realmente passamos pela mesma situação.

    Eu acho válido tentarmos.

    Procurei se a Acer possui cadastro no consumidor.gov.br, mas ainda não possui.
  • PabloMello
    PabloMello Member Posts: 94 Enthusiast WiFi Icon
    RenanVilela, irei pesquisar hoje a noite.

    Você conseguiria nos enviar qual o modelo de sua placa-mãe para comparativo?
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,398 Trailblazer
    Claro.
    Vou chegar em casa e já vejo qual é.
    Essa informação você consegue com o CPU-Z, na aba CPU.
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
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  • PabloMello
    PabloMello Member Posts: 94 Enthusiast WiFi Icon
    RenanVilela disse:
    Claro.
    Vou chegar em casa e já vejo qual é.
    Essa informação você consegue com o CPU-Z, na aba CPU.
    Muito obrigado.

    Verei a minha também e envio aqui.
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,398 Trailblazer
    PabloMello disse:
    RenanVilela disse:
    Claro.
    Vou chegar em casa e já vejo qual é.
    Essa informação você consegue com o CPU-Z, na aba CPU.
    Muito obrigado.

    Verei a minha também e envio aqui.
    Alias, aba Mainboard.
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
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  • romulod
    romulod Member Posts: 15 Troubleshooter
    RenanVilela disse:
    PabloMello disse:
    RenanVilela disse:
    Claro.
    Vou chegar em casa e já vejo qual é.
    Essa informação você consegue com o CPU-Z, na aba CPU.
    Muito obrigado.

    Verei a minha também e envio aqui.
    Alias, aba Mainboard.


    Essas são as informações da placa mãe daqui. 

    Pelo o que eu busquei, parece que não tem suporte para o TPM. 
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,398 Trailblazer
    Está exatamente igual ao meu:

    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
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    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    O que aparece na guia boot do bios? 
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Seria interessante o @romulod tentasse utilizar esse firmware: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/Firmware/Firmware_Acer_10_A_A.zip?acerid=637671846462728340&amp;Step1=&amp;Step2=&amp;Step3=PREDATOR PH315-52&amp;OS=10M1&amp;LC=zh-chs&amp;BC=ACER&amp;SC=CHINA_1
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  • PabloMello
    PabloMello Member Posts: 94 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Seria interessante o @romulod tentasse utilizar esse firmware: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/Firmware/Firmware_Acer_10_A_A.zip?acerid=637671846462728340&amp;Step1=&amp;Step2=&amp;Step3=PREDATOR PH315-52&amp;OS=10M1&amp;LC=zh-chs&amp;BC=ACER&amp;SC=CHINA_1
    Ótima ideia.

    Eu utilizei e, apesar da mensagem de TPM ativado, nada aconteceu.

    Será que é possível que a autorizada procedeu com alguma configuração na BIOS diferente da enviada em produtos novos?

    Dos equipamentos distintos, retornarem da assistência com os "sintomas", após o mesmo vicio e procedimento é bem estranho.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Não! Eles utilizam a mesma placa mãe. Você pode confirmar isso, enviando uma foto da guia information do bios.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,398 Trailblazer
    Seria interessante a criação de um pendrive com o W11 e tentar instalar, as vezes por algum motivo o programa pode não estar "enxergando" que o TPM esteja ativo, e com isso gerando a mensagem de erro.
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  • romulod
    romulod Member Posts: 15 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Seria interessante o @romulod tentasse utilizar esse firmware: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/Firmware/Firmware_Acer_10_A_A.zip?acerid=637671846462728340&amp;Step1=&amp;Step2=&amp;Step3=PREDATOR PH315-52&amp;OS=10M1&amp;LC=zh-chs&amp;BC=ACER&amp;SC=CHINA_1
    Eu já havia tentado esta solução e não funcionou. 

    Tentei novamente e nada. 
  • romulod
    romulod Member Posts: 15 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    O que aparece na guia boot do bios? 

    Aqui está assim. 


  • romulod
    romulod Member Posts: 15 Troubleshooter
    RenanVilela disse:
    Seria interessante a criação de um pendrive com o W11 e tentar instalar, as vezes por algum motivo o programa pode não estar "enxergando" que o TPM esteja ativo, e com isso gerando a mensagem de erro.
    Vou tentar fazer este procedimento aqui. 
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,398 Trailblazer
    romulod disse:
    RenanVilela disse:
    Seria interessante a criação de um pendrive com o W11 e tentar instalar, as vezes por algum motivo o programa pode não estar "enxergando" que o TPM esteja ativo, e com isso gerando a mensagem de erro.
    Vou tentar fazer este procedimento aqui. 
    Ok. Dê um feedback depois.
    Eu acredito que vá dar certo.
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  • romulod
    romulod Member Posts: 15 Troubleshooter
    RenanVilela disse:
    romulod disse:
    RenanVilela disse:
    Seria interessante a criação de um pendrive com o W11 e tentar instalar, as vezes por algum motivo o programa pode não estar "enxergando" que o TPM esteja ativo, e com isso gerando a mensagem de erro.
    Vou tentar fazer este procedimento aqui. 
    Ok. Dê um feedback depois.
    Eu acredito que vá dar certo.
    Tentei aqui e não funcionou. 

    Criei o pendrive com a instalação, reiniciei o PC, fiz o boot pelo USB, mas na hora da instalação deu uma mensagem de erro indicando que o PC não suporta o W11 (algo assim).

    Existe alguma outra forma de tentar fazer a instalação pelo USB ?
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,398 Trailblazer
    romulod disse:
    RenanVilela disse:
    romulod disse:
    RenanVilela disse:
    Seria interessante a criação de um pendrive com o W11 e tentar instalar, as vezes por algum motivo o programa pode não estar "enxergando" que o TPM esteja ativo, e com isso gerando a mensagem de erro.
    Vou tentar fazer este procedimento aqui. 
    Ok. Dê um feedback depois.
    Eu acredito que vá dar certo.
    Tentei aqui e não funcionou. 

    Criei o pendrive com a instalação, reiniciei o PC, fiz o boot pelo USB, mas na hora da instalação deu uma mensagem de erro indicando que o PC não suporta o W11 (algo assim).

    Existe alguma outra forma de tentar fazer a instalação pelo USB ?
    Vou procurar a respeito.

    Agora tente o seguinte:
    digite na lupa do Windows: PowerShell (como administrador) e entre na primeira opção.
    Digite o código: get-tpm e veja o resultado, se sair com True é porque está ativado, se false é porque está desativado.
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  • PabloMello
    PabloMello Member Posts: 94 Enthusiast WiFi Icon
    romulod disse:
    RenanVilela disse:
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    RenanVilela disse:
    Seria interessante a criação de um pendrive com o W11 e tentar instalar, as vezes por algum motivo o programa pode não estar "enxergando" que o TPM esteja ativo, e com isso gerando a mensagem de erro.
    Vou tentar fazer este procedimento aqui. 
    Ok. Dê um feedback depois.
    Eu acredito que vá dar certo.
    Tentei aqui e não funcionou. 

    Criei o pendrive com a instalação, reiniciei o PC, fiz o boot pelo USB, mas na hora da instalação deu uma mensagem de erro indicando que o PC não suporta o W11 (algo assim).

    Existe alguma outra forma de tentar fazer a instalação pelo USB ?
    Já tentou contato com o suporte de hardware da Acer?

    Eu ainda não tentei e estou pensando em enviar um e-mail a eles.

    Não quer me passar seu e-mail para eu relatar o acontecido com nossos aparelhos e te manter me cópia?
  • romulod
    romulod Member Posts: 15 Troubleshooter
    RenanVilela disse:
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    RenanVilela disse:
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    Seria interessante a criação de um pendrive com o W11 e tentar instalar, as vezes por algum motivo o programa pode não estar "enxergando" que o TPM esteja ativo, e com isso gerando a mensagem de erro.
    Vou tentar fazer este procedimento aqui. 
    Ok. Dê um feedback depois.
    Eu acredito que vá dar certo.
    Tentei aqui e não funcionou. 

    Criei o pendrive com a instalação, reiniciei o PC, fiz o boot pelo USB, mas na hora da instalação deu uma mensagem de erro indicando que o PC não suporta o W11 (algo assim).

    Existe alguma outra forma de tentar fazer a instalação pelo USB ?
    Vou procurar a respeito.

    Agora tente o seguinte:
    digite na lupa do Windows: PowerShell (como administrador) e entre na primeira opção.
    Digite o código: get-tpm e veja o resultado, se sair com True é porque está ativado, se false é porque está desativado.

    Obrigado, RenanVilela.

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