Problema com a tela - ''descolou'' - do Acer VX5-591G

Meu equipamento apresentou o mesmo problema. Sou engenheiro eletricista mas entendo de algumas coisas relacionadas a erros estruturais. Acontece que o problema não é na dobradiça e sim no sistema que prende a dobradiça com o plastico da tela. O design gamer é bonito mas peca na questão física, não foram previstos os esforços nas extremidades ao abrir a tela. Como o engate é no meio devido a "arquitetura gamer", a força resultante no canto inferior sempre é elevado, esforçando por fadiga a parte onde descola. A chance de quebra do equipamento é muito alta mesmo após a manutenção feita pela acer. Por isso a quantidade de pessoas que receberam o produto após a manutenção e voltaram a ter o problema, pois o problema é de engenharia - estrutural  intrínseca ao modelo do equipamento. Isso explica o fato de terem retirado o produto de linha e substituído pelo modelo Acer Nitro, que não apresenta arquitetura "gamer" que prejudica toda estrutura compreendida entre a dobradiça e a carcaça do equipamento. Dessa forma, não adianta ajeitar, tem que trocar o notebook pelo modelo Nitro ou trocar toda a carcaça do equipamento.

O meu notebook apresentou esse problema hoje de manhã. Levei o maior susto com o barulho que fez quando fui abrir a tampa do notebook e ele praticamente explodiu do lado esquerdo, descolou por completo. Agora não consigo mais fechar a tampa, senão vai quebrar mais ainda.
Comprei o notebook em fevereiro pelo site do Submarino e ele nunca saiu do meu escritório, nunca caiu e nada. Está em perfeito estado.

Após pesquisar que muita gente teve o mesmo problema, hoje mesmo pela manhã já entrei em contato com o SAC da Acer pelo chat online e já resolvi tudo para enviar o notebook para assistência técnica. Vamos ver agora como será o procedimento.
Se for e voltar dando esse problema de novo, vou enviar quantas vezes for necessário para a Acer arrumar, pois não custou nada barato esse note!

LGuerrero disse:

@egydiocoelho como eu acompanho o status do meu problema? Segundo o rastreador dos Correios o produto já chegou na Assistência Técnica.
Quero saber como tá o procedimento.

Acessa esse site aqui : https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/case-status

E digita o num da OS que você vê os status, mas acredito que eles demorem para atualizar. 

Esse vicio oculto se manifestou no meu notebook com menos de um mês de uso. Abri uma ordem de serviço e o produto foi recebido pela Acer no dia 14/06/18. Desde então foi praticamente impossível conseguir qualquer informação detalhada sobre o andamento do processo. No dia 06/07 a ordem de serviço foi fechada. Nesse meio tempo abri uma reclamação no reclame aqui que não adiantou muita coisa pois apenas ignoraram até o fim do reparo, por isso vou deixar a reclamação em aberto até o fim da minha garantia. Pelo que fui informado eles trocaram a carcaça ,provavelmente formataram o sistema e atualizaram a bios. Ainda não recebi o notebook reparado e o código de rastreio não funciona. Infelizmente a Acer vai fazer esse reparo se for possível nos 30 dias corridos (importação da carcaça) se não eles oferecem ressarcimento ou troca pelo nitro 5, por isso a demora. O problema disso é que de acordo com muitos relatos o problema volta a aparecer, agora a questão é sua garantia estará valida ou não. Caso o problema volte a ocorrer eles não podem reparar novamente (uma das poucas coisas do CDC que eles respeitam), nesse caso pode acontecer ressarcimento ou troca pelo nitro 5. Se aparecer qualquer outro defeito (dos muitos) eles apenas vão reparar o outro defeito, tem relatos de notebooks que foram já 3x para a manutenção, cada vez com um problema diferente .Outra questão importante, você perde os 30 dias de garantia que eles usaram para reparar o seu notebook, a não ser que ela já esteja no final (nesse caso eles te dão 3 meses), de acordo com o que os atendentes me informaram. Se vocês tentarem reparar eles podem tirar a garantia de vocês. Caso alguma informação esteja incorreta peço que esclareçam para ajudar a mantes os usuários informados. Espero ter ajudado, boa sorte a todos. 

Um lixo! PROBLEMA ÓBVIO DE PROJETO!!! Tive o mesmo problema com meu VX15! Mandei pra assistência e eles consertaram essa porcaria! Estou só esperando acontecer novamente pra eu entrar exigindo o nitro ou ressarcimento! 

ViniciusBart disse:

Esse vicio oculto se manifestou no meu notebook com menos de um mês de uso. Abri uma ordem de serviço e o produto foi recebido pela Acer no dia 14/06/18. Desde então foi praticamente impossível conseguir qualquer informação detalhada sobre o andamento do processo. No dia 06/07 a ordem de serviço foi fechada. Nesse meio tempo abri uma reclamação no reclame aqui que não adiantou muita coisa pois apenas ignoraram até o fim do reparo, por isso vou deixar a reclamação em aberto até o fim da minha garantia. Pelo que fui informado eles trocaram a carcaça ,provavelmente formataram o sistema e atualizaram a bios. Ainda não recebi o notebook reparado e o código de rastreio não funciona. Infelizmente a Acer vai fazer esse reparo se for possível nos 30 dias corridos (importação da carcaça) se não eles oferecem ressarcimento ou troca pelo nitro 5, por isso a demora. O problema disso é que de acordo com muitos relatos o problema volta a aparecer, agora a questão é sua garantia estará valida ou não. Caso o problema volte a ocorrer eles não podem reparar novamente (uma das poucas coisas do CDC que eles respeitam), nesse caso pode acontecer ressarcimento ou troca pelo nitro 5. Se aparecer qualquer outro defeito (dos muitos) eles apenas vão reparar o outro defeito, tem relatos de notebooks que foram já 3x para a manutenção, cada vez com um problema diferente .Outra questão importante, você perde os 30 dias de garantia que eles usaram para reparar o seu notebook, a não ser que ela já esteja no final (nesse caso eles te dão 3 meses), de acordo com o que os atendentes me informaram. Se vocês tentarem reparar eles podem tirar a garantia de vocês. Caso alguma informação esteja incorreta peço que esclareçam para ajudar a mantes os usuários informados. Espero ter ajudado, boa sorte a todos. 

Mandei o meu para a assistência do dia 02/07 e a única atualização que tive no site da Acer foi que meu produto havia chego na assistência técnica. Aí recebi um email ontem falando que o reparo do meu produto foi concluído e já está nos Correios voltando para minha casa.
Provavelmente trocaram a carcaça do computador e essa porcaria vai voltar e quebrar de novo, tenho certeza.

Às vezes acho que a Acer fica arrumando os problemas do notebook (que com certeza vão voltar, principalmente esse da tampa do VX15) e enrolando o cliente o máximo para comer tempo de garantia, para não precisarem trocar o produto.

Eu afrouxei as dobradiças seguindo um conselho no grupo de facebook. Até agora o note está ok, mas acredito que mais cedo ou mais tarde vai acontecer também. Pensei em pegar o Nitro, pois se a carcaça trocada for a mesma, o problema vai se repetir. Tinha que ser de metal a carcaça, não de plastico. 

Optei por trocar a tela do note, importando uma, que ainda não chegou. Provavelmente a Acer alegaria a perda de garantia por isso, mas ela sabe que não seria o caso, se a dobradiça vier a quebrar futuramente, como tantos casos já foram relatados. Não sou nenhum troglodita na questão de manutenção, muito pelo contrário. Cuido muito bem dos meus produtos. Vamos ver no que vai dar futuramente, a garantia vai até o fim do ano, mas em se tratando de vício oculto a empresa é obrigada a reparar o problema ou substituir o produto. Erro de engenharia, como já foi dito.

ViniciusBart disse:

Esse vicio oculto se manifestou no meu notebook com menos de um mês de uso. Abri uma ordem de serviço e o produto foi recebido pela Acer no dia 14/06/18. Desde então foi praticamente impossível conseguir qualquer informação detalhada sobre o andamento do processo. No dia 06/07 a ordem de serviço foi fechada. Nesse meio tempo abri uma reclamação no reclame aqui que não adiantou muita coisa pois apenas ignoraram até o fim do reparo, por isso vou deixar a reclamação em aberto até o fim da minha garantia. Pelo que fui informado eles trocaram a carcaça ,provavelmente formataram o sistema e atualizaram a bios. Ainda não recebi o notebook reparado e o código de rastreio não funciona. Infelizmente a Acer vai fazer esse reparo se for possível nos 30 dias corridos (importação da carcaça) se não eles oferecem ressarcimento ou troca pelo nitro 5, por isso a demora. O problema disso é que de acordo com muitos relatos o problema volta a aparecer, agora a questão é sua garantia estará valida ou não. Caso o problema volte a ocorrer eles não podem reparar novamente (uma das poucas coisas do CDC que eles respeitam), nesse caso pode acontecer ressarcimento ou troca pelo nitro 5. Se aparecer qualquer outro defeito (dos muitos) eles apenas vão reparar o outro defeito, tem relatos de notebooks que foram já 3x para a manutenção, cada vez com um problema diferente .Outra questão importante, você perde os 30 dias de garantia que eles usaram para reparar o seu notebook, a não ser que ela já esteja no final (nesse caso eles te dão 3 meses), de acordo com o que os atendentes me informaram. Se vocês tentarem reparar eles podem tirar a garantia de vocês. Caso alguma informação esteja incorreta peço que esclareçam para ajudar a mantes os usuários informados. Espero ter ajudado, boa sorte a todos. 

Dia 11/07/18 o notebook chegou. O procedimento deles foi trocar a carcaça formatar e atualizar a bios (v1.6). Primeira coisa que percebi a dobradiça da tela esta rígida, ou seja exige certo esforço para abrir a tela. Consequentemente vai quebrar novamente, eu sei que isso pode ser afrouxado manualmente mas a maioria dos usuários não quer ter que alterar pessoalmente esse tipo de coisa, muito descaso da Acer com o cliente. Mesmo se eu afrouxar não vai resolver o problema pois o erro vem de defeito de designe. Até ai nada muito surpreendente, o problema é que no dia 13/07/18 o computador apresentou outro vício oculto do equipamento, ele não consegue finalizar o boot e não tem nada que tire ele da tela preta a não ser forçar o desligamento o que estraga com o tempo os componentes e risca o HD. O serviço da Acer se mostrou de pessima qualidade pois em dois dias de uso o notebook apresentou um novo vício oculto (começa a ocorrer cerca de 1 vez a cada 5 inicializações). Vou ter que mandar novamente para o serviço técnico. Inadmissível a falta de qualidade deste produto. Segue o link do fórum sobre o problema da tela preta.