Problema com a tela - ''descolou'' - do Acer VX5-591G

danieljaco

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O notebook tem 1 mês de uso e quando fui abrir o notebook no outro dia normalmente escutei um estalo e essa parte estava assim, ''descolada'', sendo que eu cuido de minhas coisas perfeitamente, acho que seja defeito de fábrica.
(segue outras imagens em anexo)

pcjuninho

Acer-Karp disse:

Lamentamos o inconveniente que estão tendo com o equipamento, recomendamos o envio do mesmo para assistência técnica da Acer para que possamos estar analisando a falha apresentada.

Segue o link Solicitação de Reparo para que possam estar enviando o notebook para o reparo.

Agradecemos o contato por meio da Comunidade Acer e esperamos poder resolver a falha o mais rápido possível.

Acer, espero que consigam solucionar este problema, pois pelo que percebi, vão aparecer mais aparelhos com este defeito e acredito que estes notebooks deveriam passar por recall para troca dessa peça defeituosa,  gostei muito desse dele, mais essa falha me fez desconfiar que mesmo vcs o consertando, não voltará a apresentar o mesmo problema novamente...
Meu receio é muito grande!

pcjuninho

Resolveram meu problema, restituição do valor!

PabloLopes

JCKC91 disse:

Eu pedi uma opção de reembolso ou troca por outro notebook e eles falaram que não dava para dar isso, com vocês eles ofereceram uma proposta ou vocês tiveram que pedir?

Se o seu notebook já estiver na assistência e não tiver como ser reparado, eles entram em contato contigo para fazer o acordo. Se você já tiver com a ordem de serviço, é possível acompanhar pelo site o atual status da OS. 

Acer-Manny_Retired

Gostaríamos de nos desculpar novamente com todos os usuários que estão enfrentando o problema relatado com o equipamento VX5-591G, recomendamos o envio do mesmo para assistência técnica da Acer para que possamos estar analisando a falha apresentada. Segue o link Solicitação de Reparo para que possam estar enviando o notebook para o reparo. 

Nós estaremos fechando este tópico com este post como a solução oficial. Se você tiver um VX5-591G e estiver com esse problema, por favor, entre em contato com a sua linha de apoio local para obter assistência imediata.

Acer-Manny

HionGamer

Tive o mesmo problema depois de 5 meses de uso, enviei em dezembro para a Acer.

Parolinijr

Tive exatamente o mesmo problema, inclusive do lado esquerdo. Fiz uma solicitação de reparo e fiz o envio para a central da Acer.

AlvaroLuiz013

Isso também aconteceu comigo, exatamente do mesmo jeito. Como entraram em contato com a assistência? concertaram a tela?

gauchors

Um amigo também teve o mesmo problema. Parece um problema em série. Pouco mais de 1 mês de uso e ele reportou à Acer. 

jpagio

danieljaco alguma resposta?

DavidKestering

aconteceu ontem comigo, alguém sabe como proceder?

Yasminpm13

Mesmo problema com o meu!!! Mesmo canto, inferior esquerdo. Apenas 2 meses de uso! Alguém já recebeu de volta da Acer? Foi solucionado? Fiz a solicitação pra mandar por correio hj, to aguardando o retorno pra poder enviar.

ChrysCosta

Estou com o mesmo problema só que no lado inferior direito, 
pelo que pude ver o plastico que segura os parafusos que fazem a parte de abrir e fechar da tela, quebrou
comprei o meu em setembro pelo walmart, 

Gostaria de saber como faço para falar com o pessoal da Acer, e do pessoal que entrou em contato/enviou, ja teve algum retorno.

Acer-Karp_Retired

Lamentamos o inconveniente que estão tendo com o equipamento, recomendamos o envio do mesmo para assistência técnica da Acer para que possamos estar analisando a falha apresentada.

Segue o link Solicitação de Reparo para que possam estar enviando o notebook para o reparo.

Agradecemos o contato por meio da Comunidade Acer e esperamos poder resolver a falha o mais rápido possível.

demisgps

Tenho um notebook do mesmo modelo, comprei em novembro e estou com o mesmo problema. Entrei em contato com a Acer através do link "https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers", informando a descrição do problema. Eles me retornaram pedindo para mim enviar fotos do notebook ligado e desligado. Acabei de enviar as fotos e estou aguardando um segundo retorna do suporte da Acer. 

demisgps

HionGamer disse:

Tive o mesmo problema depois de 5 meses de uso, enviei em dezembro para a Acer.

Boa tarde, o meu notebook deu o mesmo problema. A garantia resolveu seu problema?

FRANKBESEN

Quando comprei em duas semanas deu esse mesmo problema, voltei na loja e me deram um novo...e esse novo em menos de 2 meses apresentou o mesmo problema. Minha dúvida é:  se eu mandar para o reparo vão colocar uma peça de melhor qualidade (existe um recall para esse problema)? ou devolvo e pego um Dell i15-7567??

pcjuninho

eu estou desapontado com este aparelho, muito potente, porem muito fragil aconteceu o mesmo comigo e que comece a dor de cabeça!!!!!

demisgps

Com 2 meses de uso o meu está na garantia. Agora a dúvida se vão ou não resolver o problema.
Se vão colocar uma peça melhor (corrigida pela acer), ou simplesmente trocar e colocar uma igual que vai dar o mesmo problema com pouco tempo de uso.

jpagio

Tive o mesmo problema. Enviei para a Assistência, fiquei quase um mês sem notebook e fui informado que o problema não seria resolvido em 30 dias. Assim, me deram a opção do reembolso ou do envio de um novo aparelho.

Recomendo fortemente que optem pelo reembolso. O problema no projeto não será corrigido e logo todos os aparelhos vão apresentar o mesmo problema. Peguem o dinheiro e comprem um equipamento com projeto melhor.

pcjuninho

Espero que resolvam meu problema, pois paguei R$ 4.800.00 nesse notebook e esperava mais dele...
Frustrado é a palavra!
antes tivesse pego o Predator Helios 300.

pcjuninho

enviei o meu para reparo, espero que resolvam o meu problema!!!
dia 08 de março.

édipo

jpagio disse:

Tive o mesmo problema. Enviei para a Assistência, fiquei quase um mês sem notebook e fui informado que o problema não seria resolvido em 30 dias. Assim, me deram a opção do reembolso ou do envio de um novo aparelho.

Recomendo fortemente que optem pelo reembolso. O problema no projeto não será corrigido e logo todos os aparelhos vão apresentar o mesmo problema. Peguem o dinheiro e comprem um equipamento com projeto melhor.

cara voce acionou diretamente a acer ou o site que vc comprou? to precisando de ajuda nao sei como proceder. obg

pcjuninho

Direto com a acer!
Liga no sac deles que eles vão te auxiliar

édipo

pcjuninho disse:

Direto com a acer!
Liga no sac deles que eles vão te auxiliar

muito obrigado pela resposta amigo! ja entrei em contato com a acer, quero reembolso assim como vc para comprar um produto melhor! so que eu comprei da saraiva pelo mercado livre, quero só ver como vai acontecer esse reembolso, cara como aconteceu com vc? a acer deu um jeito da loja te dar o reembolso? desde ja obg!