Problema com a tela - ''descolou'' - do Acer VX5-591G

veigaengenheiro

Meu equipamento apresentou o mesmo problema. Sou engenheiro eletricista mas entendo de algumas coisas relacionadas a erros estruturais. Acontece que o problema não é na dobradiça e sim no sistema que prende a dobradiça com o plastico da tela. O design gamer é bonito mas peca na questão física, não foram previstos os esforços nas extremidades ao abrir a tela. Como o engate é no meio devido a "arquitetura gamer", a força resultante no canto inferior sempre é elevado, esforçando por fadiga a parte onde descola. A chance de quebra do equipamento é muito alta mesmo após a manutenção feita pela acer. Por isso a quantidade de pessoas que receberam o produto após a manutenção e voltaram a ter o problema, pois o problema é de engenharia - estrutural  intrínseca ao modelo do equipamento. Isso explica o fato de terem retirado o produto de linha e substituído pelo modelo Acer Nitro, que não apresenta arquitetura "gamer" que prejudica toda estrutura compreendida entre a dobradiça e a carcaça do equipamento. Dessa forma, não adianta ajeitar, tem que trocar o notebook pelo modelo Nitro ou trocar toda a carcaça do equipamento.

Lanis

Olá, galera
Comecei a perceber esse problema há uma semana e estou com receio de mandar para a assistência, que fica em Barueri - SP (em outro estado). Uma dúvida que eu tenho é: esse “descolamento” da carcaça prejudica o funcionamento do notebook ou é apenas por uma questão de estética?
Ajudem uma leiga que está ***** por ter dado quase 4k em um notebook tão resistente quanto uma folha de papel haha

LGuerrero

O meu notebook apresentou esse problema hoje de manhã. Levei o maior susto com o barulho que fez quando fui abrir a tampa do notebook e ele praticamente explodiu do lado esquerdo, descolou por completo. Agora não consigo mais fechar a tampa, senão vai quebrar mais ainda.
Comprei o notebook em fevereiro pelo site do Submarino e ele nunca saiu do meu escritório, nunca caiu e nada. Está em perfeito estado.

Após pesquisar que muita gente teve o mesmo problema, hoje mesmo pela manhã já entrei em contato com o SAC da Acer pelo chat online e já resolvi tudo para enviar o notebook para assistência técnica. Vamos ver agora como será o procedimento.
Se for e voltar dando esse problema de novo, vou enviar quantas vezes for necessário para a Acer arrumar, pois não custou nada barato esse note!

PRYBRITO

Olá pessoal,
O meu VX ACER está apresentando o mesmo problema e sei que não foi motivo de impacto. Tenho apenas alguns meses com ele e apresentou este problema. Pediram para eu enviar o notebook para assistência técnica e me deram um prazo mínimo de 30 dias, mas não posso esperar tanto tempo assim, pois utilizo o notebook para trabalho. Gostaria que reduzissem esse prazo, pois estou sendo muito prejudicada desde que resolvi escolher esse produto. Já tive problema com o sistema que do nada reinicia e  agora isso! A ACER está me decepcionando, comprei o produto confiando em sua qualidade e até o momento só tive dor de cabeça. E se envio o notebook para a assistência vou me prejudicar no meu Trabalho final de graduação que tem que ser entregue daqui a poucos meses. Gostaria de uma assistência na minha cidade que é Salvador. Por favor me ajudem!

Commodore_1995#

@PRYBRITO Infelizmente esse é um problema que tem ser resolvido em garantia e a única autorizada acer que eu conheço fica em São Paulo! Você pode entrar em contato através do chat http://acer-br.custhelp.com/app/chat/chat_launch ou pelo telefone 0800-762-2237 !

LGuerrero

@egydiocoelho como eu acompanho o status do meu problema? Segundo o rastreador dos Correios o produto já chegou na Assistência Técnica.
Quero saber como tá o procedimento.

brunopalermop

LGuerrero disse:

@egydiocoelho como eu acompanho o status do meu problema? Segundo o rastreador dos Correios o produto já chegou na Assistência Técnica.
Quero saber como tá o procedimento.

Acessa esse site aqui : https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/case-status

E digita o num da OS que você vê os status, mas acredito que eles demorem para atualizar. 

rafaelaugusto

Comigo aconteceu o mesmo problema....ja enviei o notebook para reparo....entrei em contato e me informaram que tenho que esperar até 30 dias corridos...isso é um absurdo...já fiz reclamação 2 vezes no reclame aqui, mas ninguém entrou em contato comigo para resolver o problema....descaso dessa empresa....

ViniciusBart

Esse vicio oculto se manifestou no meu notebook com menos de um mês de uso. Abri uma ordem de serviço e o produto foi recebido pela Acer no dia 14/06/18. Desde então foi praticamente impossível conseguir qualquer informação detalhada sobre o andamento do processo. No dia 06/07 a ordem de serviço foi fechada. Nesse meio tempo abri uma reclamação no reclame aqui que não adiantou muita coisa pois apenas ignoraram até o fim do reparo, por isso vou deixar a reclamação em aberto até o fim da minha garantia. Pelo que fui informado eles trocaram a carcaça ,provavelmente formataram o sistema e atualizaram a bios. Ainda não recebi o notebook reparado e o código de rastreio não funciona. Infelizmente a Acer vai fazer esse reparo se for possível nos 30 dias corridos (importação da carcaça) se não eles oferecem ressarcimento ou troca pelo nitro 5, por isso a demora. O problema disso é que de acordo com muitos relatos o problema volta a aparecer, agora a questão é sua garantia estará valida ou não. Caso o problema volte a ocorrer eles não podem reparar novamente (uma das poucas coisas do CDC que eles respeitam), nesse caso pode acontecer ressarcimento ou troca pelo nitro 5. Se aparecer qualquer outro defeito (dos muitos) eles apenas vão reparar o outro defeito, tem relatos de notebooks que foram já 3x para a manutenção, cada vez com um problema diferente .Outra questão importante, você perde os 30 dias de garantia que eles usaram para reparar o seu notebook, a não ser que ela já esteja no final (nesse caso eles te dão 3 meses), de acordo com o que os atendentes me informaram. Se vocês tentarem reparar eles podem tirar a garantia de vocês. Caso alguma informação esteja incorreta peço que esclareçam para ajudar a mantes os usuários informados. Espero ter ajudado, boa sorte a todos. 

Commodore_1995#

@LGuerreiro Vá neste link e coloque a sua ordem de serviço https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/case-status! Tente obter alguma informação também pelo chat https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact

SRFonsecaJr

Um lixo! PROBLEMA ÓBVIO DE PROJETO!!! Tive o mesmo problema com meu VX15! Mandei pra assistência e eles consertaram essa porcaria! Estou só esperando acontecer novamente pra eu entrar exigindo o nitro ou ressarcimento! 

Alexparreira

SRFonsecaJr disse:

Um lixo! PROBLEMA ÓBVIO DE PROJETO!!! Tive o mesmo problema com meu VX15! Mandei pra assistência e eles consertaram essa porcaria! Estou só esperando acontecer novamente pra eu entrar exigindo o nitro ou ressarcimento! 

Faz tempo que vc mandou para a assistência? O meu chegou lá essa semana, estou na esperança deles darem o ressarcimento. Como vc disse, é um problema óbvio de projeto e isso vai voltar a acontecer ...

LGuerrero

ViniciusBart disse:

Esse vicio oculto se manifestou no meu notebook com menos de um mês de uso. Abri uma ordem de serviço e o produto foi recebido pela Acer no dia 14/06/18. Desde então foi praticamente impossível conseguir qualquer informação detalhada sobre o andamento do processo. No dia 06/07 a ordem de serviço foi fechada. Nesse meio tempo abri uma reclamação no reclame aqui que não adiantou muita coisa pois apenas ignoraram até o fim do reparo, por isso vou deixar a reclamação em aberto até o fim da minha garantia. Pelo que fui informado eles trocaram a carcaça ,provavelmente formataram o sistema e atualizaram a bios. Ainda não recebi o notebook reparado e o código de rastreio não funciona. Infelizmente a Acer vai fazer esse reparo se for possível nos 30 dias corridos (importação da carcaça) se não eles oferecem ressarcimento ou troca pelo nitro 5, por isso a demora. O problema disso é que de acordo com muitos relatos o problema volta a aparecer, agora a questão é sua garantia estará valida ou não. Caso o problema volte a ocorrer eles não podem reparar novamente (uma das poucas coisas do CDC que eles respeitam), nesse caso pode acontecer ressarcimento ou troca pelo nitro 5. Se aparecer qualquer outro defeito (dos muitos) eles apenas vão reparar o outro defeito, tem relatos de notebooks que foram já 3x para a manutenção, cada vez com um problema diferente .Outra questão importante, você perde os 30 dias de garantia que eles usaram para reparar o seu notebook, a não ser que ela já esteja no final (nesse caso eles te dão 3 meses), de acordo com o que os atendentes me informaram. Se vocês tentarem reparar eles podem tirar a garantia de vocês. Caso alguma informação esteja incorreta peço que esclareçam para ajudar a mantes os usuários informados. Espero ter ajudado, boa sorte a todos. 

Mandei o meu para a assistência do dia 02/07 e a única atualização que tive no site da Acer foi que meu produto havia chego na assistência técnica. Aí recebi um email ontem falando que o reparo do meu produto foi concluído e já está nos Correios voltando para minha casa.
Provavelmente trocaram a carcaça do computador e essa porcaria vai voltar e quebrar de novo, tenho certeza.

Às vezes acho que a Acer fica arrumando os problemas do notebook (que com certeza vão voltar, principalmente esse da tampa do VX15) e enrolando o cliente o máximo para comer tempo de garantia, para não precisarem trocar o produto.

GuilhermeRolim

Estou com 10 meses de uso do PC e quando fui abrir a tela , a parte direita da tela descolou. O PC uso pouco e está muito bem cuidado. Olhando todos os comentários e fotos, o problema é exatamente o mesmo. Fico pensando, o que vai acontecer quando sair da garantia, visto que esse é nitidamente um defeito no projeto. Alguém pode me dar maiores informações sobre reposição do produto ou do dinheiro?
Já abri um chamado, estou no aguardo.

gauchors

Eu afrouxei as dobradiças seguindo um conselho no grupo de facebook. Até agora o note está ok, mas acredito que mais cedo ou mais tarde vai acontecer também. Pensei em pegar o Nitro, pois se a carcaça trocada for a mesma, o problema vai se repetir. Tinha que ser de metal a carcaça, não de plastico. 

Optei por trocar a tela do note, importando uma, que ainda não chegou. Provavelmente a Acer alegaria a perda de garantia por isso, mas ela sabe que não seria o caso, se a dobradiça vier a quebrar futuramente, como tantos casos já foram relatados. Não sou nenhum troglodita na questão de manutenção, muito pelo contrário. Cuido muito bem dos meus produtos. Vamos ver no que vai dar futuramente, a garantia vai até o fim do ano, mas em se tratando de vício oculto a empresa é obrigada a reparar o problema ou substituir o produto. Erro de engenharia, como já foi dito.

LGuerrero

@GuilhermeRolim eu entrei no chat online, relatei o problema e depois enviei para a assistência técnica, a Acer informa todos os passos do procedimento. O meu foi e já está voltando para minha casa arrumado, mas esse defeito é de projeto e com certeza vai quebrar de novo.

A Acer não entrou em contato comigo nenhuma vez me dando opções, apenas arrumou e está reenviando o notebook.
Se o meu quebrar de novo, aí vou querer trocar, pq se ficar nessa até sair da garantia, eu que me ferro.

ViniciusBart

ViniciusBart disse:

Esse vicio oculto se manifestou no meu notebook com menos de um mês de uso. Abri uma ordem de serviço e o produto foi recebido pela Acer no dia 14/06/18. Desde então foi praticamente impossível conseguir qualquer informação detalhada sobre o andamento do processo. No dia 06/07 a ordem de serviço foi fechada. Nesse meio tempo abri uma reclamação no reclame aqui que não adiantou muita coisa pois apenas ignoraram até o fim do reparo, por isso vou deixar a reclamação em aberto até o fim da minha garantia. Pelo que fui informado eles trocaram a carcaça ,provavelmente formataram o sistema e atualizaram a bios. Ainda não recebi o notebook reparado e o código de rastreio não funciona. Infelizmente a Acer vai fazer esse reparo se for possível nos 30 dias corridos (importação da carcaça) se não eles oferecem ressarcimento ou troca pelo nitro 5, por isso a demora. O problema disso é que de acordo com muitos relatos o problema volta a aparecer, agora a questão é sua garantia estará valida ou não. Caso o problema volte a ocorrer eles não podem reparar novamente (uma das poucas coisas do CDC que eles respeitam), nesse caso pode acontecer ressarcimento ou troca pelo nitro 5. Se aparecer qualquer outro defeito (dos muitos) eles apenas vão reparar o outro defeito, tem relatos de notebooks que foram já 3x para a manutenção, cada vez com um problema diferente .Outra questão importante, você perde os 30 dias de garantia que eles usaram para reparar o seu notebook, a não ser que ela já esteja no final (nesse caso eles te dão 3 meses), de acordo com o que os atendentes me informaram. Se vocês tentarem reparar eles podem tirar a garantia de vocês. Caso alguma informação esteja incorreta peço que esclareçam para ajudar a mantes os usuários informados. Espero ter ajudado, boa sorte a todos. 

Dia 11/07/18 o notebook chegou. O procedimento deles foi trocar a carcaça formatar e atualizar a bios (v1.6). Primeira coisa que percebi a dobradiça da tela esta rígida, ou seja exige certo esforço para abrir a tela. Consequentemente vai quebrar novamente, eu sei que isso pode ser afrouxado manualmente mas a maioria dos usuários não quer ter que alterar pessoalmente esse tipo de coisa, muito descaso da Acer com o cliente. Mesmo se eu afrouxar não vai resolver o problema pois o erro vem de defeito de designe. Até ai nada muito surpreendente, o problema é que no dia 13/07/18 o computador apresentou outro vício oculto do equipamento, ele não consegue finalizar o boot e não tem nada que tire ele da tela preta a não ser forçar o desligamento o que estraga com o tempo os componentes e risca o HD. O serviço da Acer se mostrou de pessima qualidade pois em dois dias de uso o notebook apresentou um novo vício oculto (começa a ocorrer cerca de 1 vez a cada 5 inicializações). Vou ter que mandar novamente para o serviço técnico. Inadmissível a falta de qualidade deste produto. Segue o link do fórum sobre o problema da tela preta. 

https://community.acer.com/pt/discussion/532512/problema-com-a-tela-do-acer-aspire-vx5-591g

LGuerrero

@ViniciusBart é inacreditável isso que você relatou!! Cada vez aparece um problema novo.
Comprei esse notebook, porque foi o que se encaixou melhor no meu orçamento e os comentários no site eram positivos. Enfim, me dei muito mal, pois sei que ele vai voltar da assistência já pronto para dar outro problema.
Decepção...

LGuerrero

Meu notebook voltou da assistência técnica. A tampa foi trocada inteira e, diferente do que muita gente relatou, não estava dura para abrir. Aliás, a tampa parece que está até mais leve de movimentar.

Vamos ver agora como vai ser no uso diário, se o problema voltará...

TheVieiro

Doster00 disse:

Aconteceu a mesma coisa com o meu, o notebook descolocou do lado esquerdo com apenas dois meses de uso, nunca nem sequer sai com o notebook pra não ter perigo de acontecer algum problema e acontece um desses, primeiro da um estalo quando vou abrir a tampa e em seguida ta lá a tampa solta

Exatamente isso!
Ontem quando fui abrir meu notebook escutei um estalo, mas usei normalmente, quando fui fechar escutei um estalo mais alto e quando abri estava a carcaça do lado inferior esquerdo aberta. Muito ruim. Hoje solicitei reparo e estou aguardando a resposta do Suporte Acer.