Problema com a tela - ''descolou'' - do Acer VX5-591G

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Respostas

  • Nhscarvalho
    Nhscarvalho Member Posts: 2 New User
    euceda disse:
    Nhscarvalho disse:
    Rafael_Antunes disse:
    Olá galera, na página 2 tem um comentário meu de algumas semanas, citando o mesmo problema, tela descolada. Agora pouco recebi e-mail dando a opção de troca do meu Acer vx5-591g-78bf pelo Acer Aspire Nitro AN515-51-75KZ que tem as mesma configurações, mas a tela é ips, sendo superior ao do vx5 , agora é esperar chegar e e torcer que não venha com o problema parecido.

    Rafael, boa tarde, aconteceu o mesmo problema ontem a noite com meu vx5 (mesmas configurações que o seu, i7, etc), devido a recorrência desse problema que pode ser observada aqui, sem contar os que não vieram a este fórum compartilhar, me aparenta ser um problema de projeto da estrutura de suporte. Hoje pela manhã entrei em contato com a Acer, já recebi as instruções e já encaminhei o notebook para a Acer, quanto tempo durou entre o envio do aparelho com problema para a Acer e o retorno deles com a solução proposta? Obrigado.
    Estou com a mesma dúvida, enviei na semana retrassada e não tive resposta, a ordem de serviço aparece como fechada e o pessoal do atendimento fala que é outro departamento que faz as propostas e que não sabem quanto tempo demora. 
    Quanto tempo até sua ordem de serviço mudar de status para Fechada?
  • HarryMarson
    HarryMarson Member Posts: 10

    Tinkerer
    Sinceramente estou utilizando um Acer M5 481-T e estou desapontado pois nem a acer possui a tela de substituição. Assim que o comprei ele soltou uma das dobradiças da carcaça porém como eu efetuo reparos e restaurações para mim não foi um problema. Eu sinceramente estou pensando a voltar a ser um usuário do Thinkpad da Lenovo, para mim notebook mais resistente que este não existe. 
  • Kiyen
    Kiyen Member Posts: 5 New User
    Galera o meu deu o mesmo problema encaminhei para a Acer, tinha pensado que isso era somente no meu , e pelo que vejo todos tiveram esse mesmo problema , lembrando essa é a segunda vez que o meu note vx5 vai para a assistencia, sendo que a primeira veio com defeito no áudio, uma pena pois é um notebook muito bom em configuração, até agora não me retornaram, fico na espera, não tenho a intensão de mudar de marca pois a assistência da acer é boa, mais trocaria de note, esse já me desanimou
  • Glaubson
    Glaubson Member Posts: 8

    Tinkerer
    Hoje, o status do meu pedido de reparação mudou para "Sua ordem de serviço foi fechada". Além disso, aparece abaixo:
    Data de Envio:2018-05-08 12:00:00
    Correios:CORREIOS
    Número do Objeto:ABORTO DOA

    Por gentileza, poderiam me esclarecer o que este "aborto doa" significa? Preciso compreender o que está acontecendo. Obrigado!
  • PabloLopes
    PabloLopes Member Posts: 8

    Tinkerer
    Glaubson disse:
    Hoje, o status do meu pedido de reparação mudou para "Sua ordem de serviço foi fechada". Além disso, aparece abaixo:
    Data de Envio:2018-05-08 12:00:00
    Correios:CORREIOS
    Número do Objeto:ABORTO DOA

    Por gentileza, poderiam me esclarecer o que este "aborto doa" significa? Preciso compreender o que está acontecendo. Obrigado!
    Pelo visto o envio foi abortado. Tenta entrar em contato com o suporte pelo CHAT ou ligando que eles devem esclarecer melhor.
  • Edersonfm
    Edersonfm Member Posts: 1 New User
    Infelizmente depois de 6 meses de uso tive o mesmo problema, fiz a solicitação de reparo, o pior que uso o notebook para trabalhar espero que não demore muito as respostas
  • Doster00
    Doster00 Member Posts: 1 New User
    Aconteceu a mesma coisa com o meu, o notebook descolocou do lado esquerdo com apenas dois meses de uso, nunca nem sequer sai com o notebook pra não ter perigo de acontecer algum problema e acontece um desses, primeiro da um estalo quando vou abrir a tampa e em seguida ta lá a tampa solta :/
  • francSierra
    francSierra Member Posts: 4 New User
    Mesmo problema aqui, despachei o meu para a assistência sexta (11/05), espero que solucionem o problema o mais breve possível, até por que utilizo muito ele na faculdade.
  • tbnobre
    tbnobre Member Posts: 3 New User
    Igualmente aqui! Desde o dia 02 de maio que chegou no centro, jah me disseram que não tem jeito, mas não me mandam o acordo nem nada. Dizem que tenho que aguardar! Estou no aguardo, guardando toda a documentação pra, caso chegue no prazo, entrar no PROCON. Estou há quase um mês sem computador...
  • KAETANO_V
    KAETANO_V Member Posts: 1 New User
    Boa noite pessoal.

    Infelizmente o meu notebook soltou na parte inferior direito da tampa igual ao de alguns consumidores aqui. Enviei dia 30/04/2018 meu notebook para reparo, responderam que não há peça para reposição e vão me ligar para acordo. Porém hoje são 14/05/18 e ninguém liga ou envia e-mail. Estou muito descontente e surpreso por ocorrer isto porque me disseram que este modelo VX 5 591G é muito bom. Agora só resta aguardar...
  • Cefamox
    Cefamox Member Posts: 20 Networker
    O meu tá lá desde o dia 26/04 e até hoje não ligaram.Só "alegria". Esse não é o meu primeiro notebook Acer, já tive uns 3,mas com certeza absoluta será o ultimo.
  • PabloLopes
    PabloLopes Member Posts: 8

    Tinkerer
    editado maio 2018
    Enviei o meu dia 07/05 e, como eles não tem a peça para fazer o reparo do notebook, hoje a OS foi fechada e atualizada para "ABORTO DOA". Agora é aguardar a Acer entrar em contato comigo para que possa ser feito um acordo.
  • DanielTeixeira
    DanielTeixeira Member Posts: 2 New User
    DanielTeixeira disse:
    Boa Noite a todos Senhores, 

    Bem os problemas apresentados iguais aos meus osso e complicado mas bem,aberto solicitação de reparo, aberta em tempo hábil um mês apos uso equipamento , fotos e nota fiscal  e aguardando próximos passos.Vamos em frente .E isso ai Brasil.
    Hoje depois de muito esperar fazem uma proposta igual a dos outros trocar pelo NH.Q32AL.001 - NOTEBOOK ACER NITRO- AN515-51-75KZ ? não sei se é uma boa depois que a gente leva uma bordoada como confiar na marca .
  • Glaubson
    Glaubson Member Posts: 8

    Tinkerer
    @DanielTeixeira
    Quanto tempo levou desde o dia do fechamento da ordem de serviço até a proposta que você recebeu para a troca?
  • francSierra
    francSierra Member Posts: 4 New User
    DanielTeixeira disse:
    Hoje depois de muito esperar fazem uma proposta igual a dos outros trocar pelo NH.Q32AL.001 - NOTEBOOK ACER NITRO- AN515-51-75KZ ? não sei se é uma boa depois que a gente leva uma bordoada como confiar na marca .
    Nesse caso eu estou com uma dúvida, caso me façam essa proposta, optando por receber o Nitro, eu terei garantia de um ano após me enviarem esse novo produto? Ou estará inclusa apenas no período de garantia do VX5?
  • tbnobre
    tbnobre Member Posts: 3 New User
    Recebi a proposta do Nitro 5 também, finalmente... Como não acho nenhuma outra opção de note com as mesmas configurações pelo mesmo preço, o jeito eh dar mais um voto de confiança pra marcar e torcer pra que nada dê errado!
  • rotcivrj
    rotcivrj Member Posts: 2 New User
    AndersonCL disse:
    AndersonCL disse:
    Boa noite, gente.
    Meu notebook deu exatamente o mesmo problema... Quase chorei quando vi, pois o comprei com o meu primeiro salário... Pense no apego kkk.
    Ele chegou lá essa segunda dia 9. Até o momento não fui comunicado sobre a situação dele... Espero que o reparo seja de qualidade, pois fiquei muito desapontado com a empresa. Ainda mais agora com a quantidade de gente que ta com o mesmo problema
    Esqueci de mencionar que um  dia antes da tela descolar, a saída  de som direita parou de funcionar. Isso tudo com 3 meses de uso, apenas...
    Estou exatamente nessa situação. 

    Notebook comprado com meus primeiros salários, tela descolou após cerca de 3 meses de uso e a saída direita do som parou de funcionar.

    ABSURDO uma empresa como a Acer se disponibilizar a ofertar produtos dessa qualidade, por um preço caríssimo.

    Enviei um e-mail para o suporte e aguardo uma resposta, URGENTE. Cogito, ainda, ingressar com uma ação no PROCON e outra paralela no Juizado Especial Cível.
  • JCKC91
    JCKC91 Member Posts: 2 New User
    Eu pedi uma opção de reembolso ou troca por outro notebook e eles falaram que não dava para dar isso, com vocês eles ofereceram uma proposta ou vocês tiveram que pedir?
  • PabloLopes
    PabloLopes Member Posts: 8

    Tinkerer
    Responder ✓
    JCKC91 disse:
    Eu pedi uma opção de reembolso ou troca por outro notebook e eles falaram que não dava para dar isso, com vocês eles ofereceram uma proposta ou vocês tiveram que pedir?
    Se o seu notebook já estiver na assistência e não tiver como ser reparado, eles entram em contato contigo para fazer o acordo. Se você já tiver com a ordem de serviço, é possível acompanhar pelo site o atual status da OS. 
  • JCKC91
    JCKC91 Member Posts: 2 New User
    PabloLopes disse:
    JCKC91 disse:
    Eu pedi uma opção de reembolso ou troca por outro notebook e eles falaram que não dava para dar isso, com vocês eles ofereceram uma proposta ou vocês tiveram que pedir?
    Se o seu notebook já estiver na assistência e não tiver como ser reparado, eles entram em contato contigo para fazer o acordo. Se você já tiver com a ordem de serviço, é possível acompanhar pelo site o atual status da OS. 
    Entendi, muito obrigado
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