Acer Aspire 5 A515-45 e seu erro Kernel-Power

Olá, aqui também na espera de qualquer atualização da acer que possa corrigir os reinícios aleatórios. Meu modelo é o Aspire 5 A515-45 R760. Desde que comprei, em maio de 2023, segue com um ou dois reinícios aleatórios por semana, sem qualquer padrão, tanto faz se na bateria, ou conectado na rede elétrica, em algum navegador, com muitas tarefas ou com poucos processos rodando. Já tentei todo o tipo de solução, mantenho atualizado o windows 11, a bios, os driveres da amd da placa gráfica e chipset. Também desinstalei o acer care center, mas nada resolveu. Aparentemente o problema poderia ser esse sistema da amd com ftpm, a princípio resolvido com a atualização do microcódigo AGESA já desde 2021! Qual seria a razão para a acer não ter implementado essas correções ainda para alguns modelos? Dificuldade técnica? Ou o problema pode ser outro e não encontram uma solução, ou é algo que não tem solução, como erro de projeto ou defeito? Está sendo muito frustrante essa experiência com a acer e amd.

Tenho lido tuas postagens @eGomes, são muito boas porque vão a pontos específicos de possíveis soluções, as paliativas e as mais técnicas e indicam quem poderia resolver, cobrando alguma manifestação, apesar de em geral as respostas terem sido decepcionantes. Acho que a única solução dessas "provisórias" que você listou que eu não testei foi trocar a pasta térmica, e apesar do excesso de pasta térmica que aparece na imagem que você passou, isso por si só não me parece ter algum efeito tão negativo. No meu caso ao menos a temperatura nunca ficou elevada, uso sempre uma base cooler, e nunca exigi muito processamento até agora, além disso os reinícios aleatórios ocorrem dessa forma mesmo, aleatórios, com as tarefas mais banais, navegando ou usando PowerPoint...

Os motivos que você listou para a falta de empenho da acer na atualização da BIOS nos modelos aspire 5 A515-45(G) e Nitro A515-44 (dentre outros) fazem todo o sentido. Mas ainda fico cabreiro porque são muitas reclamações com esses modelos. O "Especialista e TI", o Otavino, num vídeo no YouTube indicando algumas possíveis "soluções" mencionou que os relatos do problema de reinícios aleatórios ficaram na faixa dos 20% dentre seu público (não informou qual o universo amostral, mas é o que traz alguma estimativa mais concreta), e é muita coisa. Fora todos os comentários nos fóruns aqui da própria acer. Como a acer vai ignorar isso? Não tem preocupação com a imagem da marca, com a confiança dos consumidores? Outra coisa que me chamou a atenção é que o meu modelo, A515-45 R760, sumiu das lojas, venderam todo o estoque (?). Comprei o meu na Kabum, quando notei o problema fiz a avaliação, de forma bastante equilibrada, mas deixando claro esse problema dos reinícios aleatórios, adivinha se essa avaliação está no site? Coloquei no título "defeito de origem - reinícios aleatórios", talvez por isso tenham bloqueado 🤐. Mas li outras avaliações criticando outros "defeitos bobos" que passaram. Vou tentar refazer o comentário lá.

Minha nova experiência agora é desativar o TPM na BIOS pra ver se para esse infortúnio, já está me afetando psicologicamente, fico na pira de tentar antecipar o desligamento 😒, pra não perder ou corromper arquivos importantes, textos, bases de dados. De modo que estou preferindo deixar meu sistema mais inseguro, desabilitando o TPM na BIOS, a ter que ficar nesse constante estado de alerta na expectativa de o computador desligar e reiniciar do nada. Não estou tão confiante de que irá resolver (tentando não criar expectativa) no meu caso não tenho tido esses pequenos travamentos de imagem ou som robotizado que li em alguns relatos, o único problema mesmo (é um problemão na verdade) é reiniciar espontaneamente. Mas se o problema estiver ligado com o ftpm, suponho, com meus parcos conhecimentos sobre o tema, que não deveria mais ocorrer após as desativação. Se não resolver, pode ser que mesmo com uma "inesperada" atualização de BIOS com implementação dos microcódigos AGESA pela acer o problema não seja resolvido também, e voltamos a estaca zero.

Se não reiniciar mais de forma inesperada, pelos próximos dois meses ao menos, volto para comentar, e se reiniciar novamente também comento aqui.

Outro possível causador pelos desligamentos abruptos que deve ser investigado seriam o teclado e/ou tecla Power que pode estar com problemas.

Boa tarde,

Vim trazer uma atualização de procedimentos que fiz. Como já mencionei em outros comentários, tentei quase de tudo, desativar funções na BIOS, atualizar sistema, drivers. Nada funcionou para o problema dos reinícios aleatórios. Mas, como a esperança é a última que morre, resolvi fazer a troca da pasta térmica, mesmo que nunca tenha tido qualquer indício de sobreaquecimento, e com os reinícios espontâneos ocorrerem com pouco uso de processador e GPU. Fiz isso no dia 21/02/24. Quando abri o meu estava do mesmo jeito que as imagens postadas pelo @eGomes, com a pasta térmica espalhada pelos lados. Fiz uma limpeza e troca da pasta térmica por uma de boa qualidade.

Como estava com o computador aberto aproveitei para, além de desconectar a bateria lítio, também desconectei a bateria rtc, aquela redondinha da BIOS. Vi essa recomendação em alguns outros temas de discussão, essa seria uma forma de resetar a BIOS, corrigindo alguns problemas, vai que... Como estou completamente no escuro e não vi contraindicação fazer esse procedimento, fi-lo...

Já tinha tentado aquele procedimento de resetar a bateria pelo furinho na parte de baixo, que não resolveu. Dessa vez deixei tudo desconectado por uns 30 min. Terminado o serviço, reconectei os cabos das baterias, recoloquei as fitas adesivas que tive que remover para desconectar a bateria.

Ainda é cedo para ter alguma sensação de alívio, são apenas 11 dias sem os reinícios, sendo que já fiquei quase um mês sem o notebook reiniciar sozinho. Mas fica a dica para quem mais quiser testar.

Então… Infelizmente mais um procedimento inócuo @NathanVirgilio. Agora a pouco mesmo meu computador reiniciou enquanto lia um pdf no navegador. Nem troca de pasta térmica, nem reset do CMOS corrigiu o problema. Foram 15 dias sem reiniciar do nada, confesso que até já estava começando a ficar esperançoso, mas foi só ilusão. Volta a estaca zero, sem mais ideias…

Olá, gostaria de trazer mais uma experiência que talvez ajude com o problema dos reinício aleatórios, lembrando que o meu modelo é o Aspire A515-45-R760 Notebook. Eu já estava resignado com o problema, fiz muitos procedimentos sugeridos em diferentes fóruns e nada funcionou. Mas talvez tenha deixado passar alguns e o fato é que não sei exatamente qual dos últimos que fiz acabou estabilizando o sistema e os reinícios aparentemente cessaram. A princípio notei uma estabilização no sistema após três modificações, que em ordem foram:

1- Atualização do windows 11 KB5039302 - ela andou causando alguns problemas para alguns usuários segundo diferentes análises que vi, segue uma como exemplo:
https://www.adrenaline.com.br/microsoft/windows/atualizacao-do-windows-11-quebra-barra-de-tarefas/

No meu caso, logo após a instalação, começaram a surgir alguns erros em aplicativos, como no Teams. Mas no fim das contas os aplicativos estabilizaram. É meio estranho e contraditório, mas pode ter alguma relação com a melhora no sistema.

2- Desinstalação do Quick Access da Acer- eu achei que tivesse desinstalado todos os aplicativos problemáticos da ACER, como o Acer Care Center, mas aparentemente esqueci desse, nunca usei, até vi que a acer disponibilizou uma atualização para resolver uma vulnerabilidade de segurança do aplicativo:

https://community.acer.com/pt/kb/articles/14762-o-acer-quick-access-requer-uma-atualizacao-para-resolver-uma-vulnerabilidade-de-seguranca

Mas eu desinstalei mesmo, não faz falta nenhuma e poderia ter sido o responsável pelo problema dos reinícios aleatórios.

3- Desinstalação dos drivers mais recentes VGA da AMD - eu já tinha instalado e desinstalado diferentes versões dos drivers da AMD para a placa gráfica integrada no meu caso, mas não resolveu o problema dos reinícios, e alguns dos erros relatados diziam respeito a placa gráfica. Então eu achei um programa da AMD, o AMD Cleanup Utility for Windows®, que é recomendado para fazer uma desinstalação completa desses drivers, sem afetar os drivers do Chipset. Segui essas orientações da AMD:

https://www.amd.com/en/resources/support-articles/faqs/GPU-601.html

Depois de executar o programa de AMD Cleanup Utility e reiniciar o computador eu iria instalar os drivers disponíveis no site da ACER para o meu modelo. Mas nem precisei fazer essa instalação porque o próprio windows update identificou a ausência dos drivers apropriados e os disponibilizou para download e instalação, e é exatamente o mesmo que a ACER disponibiliza para o meu modelo, o 27.20.14016.13 para VGA RX640, um pacote de 2020 ainda. Esse driver VGA é recomendado pela própria AMD, tem um aviso no site recomendando usar esse ao invés do driver atualizado que eles disponibilizam no site da AMD quando se busca pelo modelo do processador.

"Important Note for Laptop and All-In-One (AIO) PCs
AMD recommends OEM-provided drivers which are customized and validated for their system-specific features and optimizations.
If you experience issues using the AMD Software: Adrenalin Edition driver package downloaded from AMD.com, please install the OEM-provided drivers for full support and compatibility."

Enfim, desde o dia 26/06 não tive mais nenhum reinício espontâneo, e não sei dizer exatamente qual dos três procedimentos anteriores pode ter relação com isso ou se nenhum deles ou se o conjunto dos três. Também pode ser um pouco precipitado da minha parte considerar que tenha encontrado a solução. Fato é que se tiver resolvido pra mim pode ajudar alguém mais, tente aí @NathanVirgilio. E se alguém já usou os três e ainda continuam os reinícios aleatórios, aí com mais tempo pode voltar a ocorrer com o meu computador também. Mas por hora estou na expectativa de que esse problema no meu laptop possa ter sido superado, depois de um ano de tentativas frustradas. Mas se voltarem os reinícios volto para contar...

@Mychael apesar de eu ter tido a sensação de que o sistema tenha ficado mais estável, e ter ficado um bom tempo sem reiniciar, voltou a ocorrer um reinício espontâneo dia 19/07, no mesmo padrão, foram 23 dias, não foi uma solução final de fato. E teve outro ontem, dia 28/07, é um mistério ainda a ser desvendado. Infelizmente foi um pouco precipitado de minha parte achar que tinha encontrado uma solução.

Ainda pode ser um problema de energia insuficiente