SEGUNDO DEFEITO NOTEBOOK ACER SPIN3 - TELA DESCOLANDO LATERALMENTE E PROBLEMA NA DOBRADIÇA.
Bem, eu vim aqui para falar sobre minha experiência com a Acer. Comprei o conversível SP314-51-C5NP devido ao bom custo benefício (8GB ram, 1TB, COREI5 8th) e indicação de um amigo pela marca, porém isto me causou muito estresse e perdas. Ainda dentro da garantia o HD PIFOU, NÃO O FAÇA. Eu perdi muitos arquivos importantes. O problema foi parcialmente resolvido pela substituição da peça, mas meus arquivos foram perdidos, arquivos de uma vida inteira. Naquela época eu estava fazendo CBT, bem, sim, eu tive que refazê-lo novamente. Depois de 2 meses (13/07 contatei o suporte da Acer), não comecei a apresentar outro problema: descascamento da tela lateralmente no canto inferior esquerdo - MUITOS DOS LINKS ABAIXO, REFERIR A MESMA DEFEITO NA MESMA LOCALIZAÇÃO - o que indica um possível problema na dobradiça. Em uma busca na Internet, percebi que este problema não me aconteceu apenas.
Abaixo estão algumas pesquisas feitas - eu não queria colocá-las todas, apenas algumas para me apoiar -:
Acer:
https://community.acer.com/en/discussion/578213/problema-na-carcaca-do-meu-aspire-5-a515
https://community.acer.com/en/discussion/542098/acer-vx-15-com-moldurada-tela-se-soltando
https://community.acer.com/en/discussion/comment/851457
https://community.acer.com/en/discussion/comment/668265
https://community.acer.com/en/discussion/comment/579680
https://community.acer.com/en/discussion/544379/vx5-591g-tela-descolando-problema-dobradica
https://community.acer.com/en/discussion/comment/638576
https://community.acer.com/en/discussion/540958/problema-tela-descolando
Complain here:
https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/tela-do-notebook-acer-abrindo-perto-da-dobradica_ny-YDhbMbBu9nKLX/
- exactly the same model-
https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/carcaca-da-tela-descolando-sozinha_6c64ixFFMbYDTGTP/
https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/base-da-tela-muito-ruim_CCTLUNwkCUiWhbl7/
https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/notebook-vx5-591g-78bf-carcaca-fragil_Hesx0KazC256unXm/
https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/acer-aspire-vx5-vicio-volta-a-quebrar_x8A5gYzENgULFEy3/
https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/acer-vx15-com-problema-de-fabrica_ZrbDB5a0CvLUxiBl/
https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/quebra-dobradica-vx5_smIk4ASOOkT819MD/
https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/moldura-soltando_YVcAaHu8_2ang8t0/
O Código de Proteção ao Consumidor protege o consumidor quando o produto tem um vício oculto a qualquer momento, garantindo a proteção do consumidor quando o vício é impossível de reparar, caso em que o reembolso do valor pago pelo produto é garantido. Se o defeito do dispositivo estiver em sua construção (fabricação), é evidente que mesmo a mudança da estrutura da tela não resolverá o problema a longo prazo, o que certamente ocorrerá novamente porque o problema (estrutural) real não foi resolvido..
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Eu estava no processo de defesa do meu TCR e não poderia estar de novo sem o caderno (LEMBRANDO A SITUAÇÃO QUE NÓS ÉMOS / NÓS SOMOS: PANDEMIA E E-MAILS DE GREVE. Portanto, tive que usá-lo aberto e enviá-lo somente agora (setembro / 2020). Agora estou estudando para um CONCURSO, tive que pagar um técnico novamente para salvar meus arquivos e terei o tempo de conserto sem um caderno de anotações CONTINUANDO, no entanto, sou obrigado a encomendar para resolver este problema. ESTE TEM MEUS CUSTOS, DANOS - arquivos recuperáveis -, TEMPO e DINHEIRO: PERDA - PRINCIPALMENTE EM PERÍODO PANDÉMICO-.
O mais frustrante é que eu sempre usei um caderno e nunca tive tantos problemas recorrentes como estou tendo com esta máquina. Problemas com o NOVO notebook, que só é tratado na mesa do escritório, à qual só eu tenho acesso. Eu compro outros cadernos para membros da família e não tenho este problema. Já passei 8 anos com um notebook de outra marca e este em pouco mais de um ano causou toda esta desordem.
Apesar dos problemas, eu gostaria de destacar o cuidado no serviço da Acer. Em todos os casos, fui ouvido e tive o feedback para enviar o equipamento, incluindo a última chamada que fiz, chorando exausto e chateado com o que aconteceu. Já estou até mesmo enviando o equipamento, na esperança e desejo que isto seja resolvido definitivamente.
Em geral, quero substituí-lo por um novo modelo do modelo ou outro modelo de computador compatível com o meu em relação ao processador, placa de vídeo, memória, tela, teclado, tendo em vista os vícios ocultos já apresentados que, mesmo quando reparados, são reincidentes. No teclado: houve um evento no qual as teclas alfabéticas/numéricas funcionaram apenas com números.
Respostas
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Olá,
Obrigada pelo seu post, eu sinto muito que esteja experienciando esse problema com seu notebook, você poderia, por gentileza me enviar via mensagem privada com seu número de série ou sua ordem de serviço (algum papel que tenha vindo de do centro de reparo, pode ser uma foto do seu celular) e também a melhor forma de contatá-lo, telefone ou e-mail.
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Atenciosamente,
Acer-Ingrid
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