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Teclado + dobradiça + tela descolando - Problema recorrente em notebooks da Acer
CamilaBetanin
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Prezados(as),
Gostaria de relatar uma situação com os notebooks da Acer, a qual, a partir de uma pesquisa rápida na internet, notei que não se trata de exclusividade minha.
Comprei um notebook da Acer há alguns anos atrás, para utilizar durante a faculdade de direito. Não me recordo exatamente o lapso temporal decorrido, acredito que algo próximo de dois anos a partir da compra, para perceber que o "tampo" onde fica o teclado começou, sutilmente, a descolar, fato que constatei pois as letras posicionadas do lado esquerdo pararam de funcionar. Diante disso, comecei a tomar— ainda mais — atenção na forma como manuseava o aparelho, vez que era meu único meio de acessar os sistemas da faculdade, biblioteca virtual, fazer trabalhos e etc.
Ocorre que, passados alguns dias e mesmo com EXTREMO cuidado, o teclado simplesmente se descolou do compartimento inferior, comprometendo, inclusive, uma parte dela e o computador parou, por completo, de funcionar. Me recordo de ficar muitíssimo preocupada à época, vez que era impensável a ideia de ficar sem um computador em meio à faculdade, com inúmeras tarefas a serem cumpridas. Pois bem, em um ato de desespero, no dia seguinte, adquiri um novo notebook da Acer, acreditando que o incidente do teclado+tela+tampo quebrados fosse exclusividade daquela unidade, confiando no produto da empresa que, até ali, em outros quesitos, não havia me decepcionado.
Eis que passados mais ou menos dois anos ou um pouco menos, da compra do notebook no qual digito a presente mensagem (por enquanto), mais precisamente no domingo, dia 07/07/2019, ouço um estalo no canto esquerdo da tela e noto que a dobradiça que liga a tela ao teclado estava se abrindo, deixando a fiação a mostra. Reforço que em menos de um mês estarei realizando um concurso público e, como é fato notório, sabe-se que a preparação exige MUITO do candidato, tanto psicologicamente, quanto fisicamente e que tempo para o concurseiro, caríssimos, é ouro!
Assim, no dia 07/07/2019, domingo gelado, essa que vos fala acordou às 6:00h da manhã para dar início à tarefa de estudar, ao menos, duzentas páginas, até a hora do almoço. Com o ocorrido do "plec" na tela, minha concentração caiu por terra e meu nervosismo/ansiedade/indiganção subiram à estratosfera.
Hoje, dia 10/07/2019, gripada, com dor no corpo, no frio, às 07:00h da manhã, ligo meu notebook da Acer e, "não pasmem", o problema do descolamento havia se alastrado para, além de comprometer a dobradiça, também descolar a tela do computador. Vocês, seres humanos que certamente já passaram por momentos de tensão em vista de um acontecimento extramente importante para vossas vidas, devem imaginar como estou me sentindo.
Prezados(as), é incogitável que eu fique sem computador nos próximos dias, considerando que ele é essencial, vital, o oxigênio do meu corpo concurseiro, o sol da fotossíntese da minha preparação, enfim, imprescindível para que eu dê continuidade ao meu projeto.
Dito isso, destaco estar incrédula com a ocorrência de, exatamente, o mesmo problema, em computadores de modelos distintos. Pontuo, ainda, que este notebook é usado, basicamente, para estudar e acessar à internet, com o mesmo cuidado dedicado a um recém nascido.
Portanto, prezados(as), sei que serão eficazes em me auxiliar neste imbróglio. Dois computadores, comprados em datas diferentes, apresentarem o mesmo problema, o qual compromete totalmente seu uso, sabem, é bastante incômodo e desgastante para o consumidor.
Enfim, me disponibilizo para fornecer mais esclarecimentos se forem necessários e destaco, mais e (pela última vez), que NÃO POSSO ficar sem o meio necessário para dar continuidade aos meus estudos.
Sem mais, por hora. Agradeço a atenção por lerem este relato.
Aguardo o parecer e, principalmente, a resolução da minha problemática, com brevidade.
Atenciosamente,
Camila Andressa Betanin
Gostaria de relatar uma situação com os notebooks da Acer, a qual, a partir de uma pesquisa rápida na internet, notei que não se trata de exclusividade minha.
Comprei um notebook da Acer há alguns anos atrás, para utilizar durante a faculdade de direito. Não me recordo exatamente o lapso temporal decorrido, acredito que algo próximo de dois anos a partir da compra, para perceber que o "tampo" onde fica o teclado começou, sutilmente, a descolar, fato que constatei pois as letras posicionadas do lado esquerdo pararam de funcionar. Diante disso, comecei a tomar— ainda mais — atenção na forma como manuseava o aparelho, vez que era meu único meio de acessar os sistemas da faculdade, biblioteca virtual, fazer trabalhos e etc.
Ocorre que, passados alguns dias e mesmo com EXTREMO cuidado, o teclado simplesmente se descolou do compartimento inferior, comprometendo, inclusive, uma parte dela e o computador parou, por completo, de funcionar. Me recordo de ficar muitíssimo preocupada à época, vez que era impensável a ideia de ficar sem um computador em meio à faculdade, com inúmeras tarefas a serem cumpridas. Pois bem, em um ato de desespero, no dia seguinte, adquiri um novo notebook da Acer, acreditando que o incidente do teclado+tela+tampo quebrados fosse exclusividade daquela unidade, confiando no produto da empresa que, até ali, em outros quesitos, não havia me decepcionado.
Eis que passados mais ou menos dois anos ou um pouco menos, da compra do notebook no qual digito a presente mensagem (por enquanto), mais precisamente no domingo, dia 07/07/2019, ouço um estalo no canto esquerdo da tela e noto que a dobradiça que liga a tela ao teclado estava se abrindo, deixando a fiação a mostra. Reforço que em menos de um mês estarei realizando um concurso público e, como é fato notório, sabe-se que a preparação exige MUITO do candidato, tanto psicologicamente, quanto fisicamente e que tempo para o concurseiro, caríssimos, é ouro!
Assim, no dia 07/07/2019, domingo gelado, essa que vos fala acordou às 6:00h da manhã para dar início à tarefa de estudar, ao menos, duzentas páginas, até a hora do almoço. Com o ocorrido do "plec" na tela, minha concentração caiu por terra e meu nervosismo/ansiedade/indiganção subiram à estratosfera.
Hoje, dia 10/07/2019, gripada, com dor no corpo, no frio, às 07:00h da manhã, ligo meu notebook da Acer e, "não pasmem", o problema do descolamento havia se alastrado para, além de comprometer a dobradiça, também descolar a tela do computador. Vocês, seres humanos que certamente já passaram por momentos de tensão em vista de um acontecimento extramente importante para vossas vidas, devem imaginar como estou me sentindo.
Prezados(as), é incogitável que eu fique sem computador nos próximos dias, considerando que ele é essencial, vital, o oxigênio do meu corpo concurseiro, o sol da fotossíntese da minha preparação, enfim, imprescindível para que eu dê continuidade ao meu projeto.
Dito isso, destaco estar incrédula com a ocorrência de, exatamente, o mesmo problema, em computadores de modelos distintos. Pontuo, ainda, que este notebook é usado, basicamente, para estudar e acessar à internet, com o mesmo cuidado dedicado a um recém nascido.
Portanto, prezados(as), sei que serão eficazes em me auxiliar neste imbróglio. Dois computadores, comprados em datas diferentes, apresentarem o mesmo problema, o qual compromete totalmente seu uso, sabem, é bastante incômodo e desgastante para o consumidor.
Enfim, me disponibilizo para fornecer mais esclarecimentos se forem necessários e destaco, mais e (pela última vez), que NÃO POSSO ficar sem o meio necessário para dar continuidade aos meus estudos.
Sem mais, por hora. Agradeço a atenção por lerem este relato.
Aguardo o parecer e, principalmente, a resolução da minha problemática, com brevidade.
Atenciosamente,
Camila Andressa Betanin
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Comentários
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Você poderia informar o modelo do notebook? Exemplo an515-51-75kz!Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
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Bom dia CamilaBetanin !
Primeiramente, informe o modelo exato do notebook.
Pelo seu relato, o aparelho já não está mais no período vigente de garantia, correto?
Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
Atenciosamente: J. MaClane™
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egydiocoelho disse:Você poderia informar o modelo do notebook? Exemplo an515-51-75kz!
Olá, o modelo deste é um ES1-572-37PZ. Precisa que eu encaminhe o modelo do outro também?
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MaClane disse:Bom dia CamilaBetanin !
Primeiramente, informe o modelo exato do notebook.
Pelo seu relato, o aparelho já não está mais no período vigente de garantia, correto?Bom dia!
O modelo deste é o ES1-572-37PZ. Gostaria que eu enviasse o modelo do outro também?
De garantia contratual e legal, acredito que não. Ainda assim, acredito que o tipo de vício apresentado tanto nesta unidade, quanto na unidade anterior, trata-se do chamado vício redibitório.0 -
Primeiramente deve entender de que qualquer aparelho eletrônico e computacional está sujeito a apresentar algum erro durante sua vida útil.CamilaBetanin disse:MaClane disse:Bom dia CamilaBetanin !
Primeiramente, informe o modelo exato do notebook.
Pelo seu relato, o aparelho já não está mais no período vigente de garantia, correto?Bom dia!
O modelo deste é o ES1-572-37PZ. Gostaria que eu enviasse o modelo do outro também?
De garantia contratual e legal, acredito que não. Ainda assim, acredito que o tipo de vício apresentado tanto nesta unidade, quanto na unidade anterior, trata-se do chamado vício redibitório.
Realmente desconheço do tal ocorrido ser algum "vicio" já que nunca houve recall por parte da Acer e no fórum desconheço desse ocorrido no modelo citado.
No caso, qual seria sua duvida que necessita de ajuda?
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Minha dúvida é em relação a uma possível troca do produto p ou a devolução do valor.
Abaixo alguns links, a partir de uma rápida pesquisa, que relatam problemas semelhantes. No meu caso, como disse, por duas vezes, em computadores distintos, ocorreu o mesmíssimo problema.
https://community.acer.com/pt/discussion/551270/outra-vitima-do-problema-da-carcaca-acer-aspire-vx-15
https://community.acer.com/pt/discussion/548696/reparo-carcaca-acer-aspire-vx5-tela
https://community.acer.com/pt/discussion/536965/problema-com-a-tela-descolou-do-acer-vx5-591g/p2
Estou tendo até que colocar uma fita pra tentar fazer com que a carcaça não abra, mas, sem sucesso. O computador pode parar de funcionar a qualquer momento.
Portanto, minha revindicação é de redibir o contrato (de compra no caso), obtendo outro produto ou meu dinheiro de volta, com as devidadas correções, tendo em vista que os danos já estão sendo sofridos.
Se houver algum canal mais adequado para esse tipo de requerimento, por gentileza, me informe.
[Editado pela moderadora]
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E o modelo que adquiriu é novo?
Está na período vigente de garantia?
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Adquiri dois produtos. O primeiro, há alguns atrás, o qual não está mais em uso, justamente, por conta do problema narrado.MaClane disse:E o modelo que adquiriu é novo?
Está na período vigente de garantia?
O que uso atualmente, preciso conferir exatamente a data da compra, mas é de mais ou menos, um ano e meio/dois anos atrás.
Não está mais no prazo de garantia, pois, ao que me lembro, não adquiri garantia estendida.0 -
primeiro baixe esse programa: http://global-download.acer.com/SupportFiles/Files/SNID/APP/SerialNumberDetectionTool.exe#_ga=2.6300786.1542310124.1551109537-1125574678.1544890242
Depois cole o snid neste site: https://www.acer-apac.com/acer_web/Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Nesse caso, entenda que toda empresa possui a legalidade de intervir em qualquer aparelho antes de de qualquer procedimento de troca ou devolução de valores.CamilaBetanin disse:
Adquiri dois produtos. O primeiro, há alguns atrás, o qual não está mais em uso, justamente, por conta do problema narrado.MaClane disse:E o modelo que adquiriu é novo?
Está na período vigente de garantia?
O que uso atualmente, preciso conferir exatamente a data da compra, mas é de mais ou menos, um ano e meio/dois anos atrás.
Não está mais no prazo de garantia, pois, ao que me lembro, não adquiri garantia estendida.
Sugiro que entre em contato nos canais oficiais para que seu aparelho seja enviado para avaliação:
Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237
Lembrando que você deverá remover quaisquer hardwares que por ventura tenha instalado e retornar como todos que caso tenha removido, além de realizar um backup de seus dados.
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Minha dúvida é em relação a uma possível troca do produto de uma versão melhorada ou a devolução do valor, com a correção.MaClane disse:
Primeiramente deve entender de que qualquer aparelho eletrônico e computacional está sujeito a apresentar algum erro durante sua vida útil.CamilaBetanin disse:MaClane disse:Bom dia CamilaBetanin !
Primeiramente, informe o modelo exato do notebook.
Pelo seu relato, o aparelho já não está mais no período vigente de garantia, correto?Bom dia!
O modelo deste é o ES1-572-37PZ. Gostaria que eu enviasse o modelo do outro também?
De garantia contratual e legal, acredito que não. Ainda assim, acredito que o tipo de vício apresentado tanto nesta unidade, quanto na unidade anterior, trata-se do chamado vício redibitório.
Realmente desconheço do tal ocorrido ser algum "vicio" já que nunca houve recall por parte da Acer e no fórum desconheço desse ocorrido no modelo citado.
No caso, qual seria sua duvida que necessita de ajuda?
Abaixo alguns links, a partir de uma rápida pesquisa, que relatam problemas semelhantes. No meu caso, como disse, por duas vezes, em computadores distintos, ocorreu o mesmíssimo problema.
https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/dobradica-e-carcaca-de-pessima-qualidade-acer-aspire-es1-572-575y_9xPNpPnhspiPc-Xp/
https://community.acer.com/pt/discussion/551270/outra-vitima-do-problema-da-carcaca-acer-aspire-vx-15
https://community.acer.com/pt/discussion/548696/reparo-carcaca-acer-aspire-vx5-tela
https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/carcaca-suporte-de-tela-quebrou-ao-abrir_16637704/
https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/notebook-acer-abrindo-a-carcaca-da-tampa_rVy0p0hOmHNOemmr/
https://community.acer.com/pt/discussion/536965/problema-com-a-tela-descolou-do-acer-vx5-591g/p2
Estou tendo até que colocar uma fita pra tentar fazer com que a carcaça não abra, mas, sem sucesso. O computador pode parar de funcionar a qualquer momento.
Portanto, minha revindicação é de redibir o contrato (de compra no caso), obtendo outro produto ou meu dinheiro de volta, com as devidadas correções, tendo em vista que os danos já estão sendo sofridos.
Se houver algum canal mais adequado para esse tipo de requerimento, por gentileza, me informe.
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Boa tarde CamilaBetanin !
Como já lhe informei anteriormente nesse caso, entenda que toda empresa possui a legalidade de intervir em qualquer aparelho antes de de qualquer procedimento de troca ou devolução de valores.
Sugiro que entre em contato nos canais oficiais para que seu aparelho seja enviado para avaliação:
Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237
Lembrando que você deverá remover quaisquer hardwares que por ventura tenha instalado e retornar como todos que caso tenha removido, além de realizar um backup de seus dados.
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Atenciosamente: J. MaClane™
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Bom dia, vou deixar minha experiência pessoal.Utilizo notebooks ACER a mais de 10 anos.NUNCA tive problema algum, seja com teclado, dobradiça e etc.Atualmente estou com 2 notebooks ACER, um no escritório e outro em casa.O do escritório tem aproximadamente 7 anos e o de casa 1 ano.... Ambos em PERFEITO ESTADO.Já tive notebooks ASUS, HP e outras marcas, de todos, o melhor custo/benefício em minha opinião são os da ACER, tanto que quando vou comprar um notebook hoje faço questão de comparar opções ACER.Só pra finalizar.... Me considero um usuário um pouco avançado.... Faço virtualização, configuro BIOS, adiciono memória RAM, se precisar tiro o HD e depois recoloco... Enfim, não tenho nenhuma vírgula para reclamar da ACER.Até a embalagem aonde os notebooks são vendidos me parecem bem protegidas e organizadas.0
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Eu concordo com você TiagoCA, pois eu também já tive vários modelos da Acer e nunca de problemas. Mas eu também compreendo a frustração da CamilaBetanin.Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Bom Dia. Comprei meu notebook acer aspire5 - A515-51G-C97B ha 1 ano e 10 meses e ha uns alguns meses começou a estalar a tela no encaixe do lado direito. Já estava com o máximo de cuidado. E eu praticamente nem fecho a tela, pois trabalho nele direto. Essa semana fui fechar, pois precisava leva-lo a uma viagem ele desencaixou totalmente a moldura da tela e apagou. Consegui encaixar. Mas não posso mais nem movimentar mais a tela. E agr com medo de parar totalmente. Estou decepcionada.
Pesquisei tanto e não adiantou nada. Tenho um mais antigo da SAMSUNG que nunca deu problema(hj ele é da minha filha). O tempo passa e as coisas ao inves de melhorar só perdem a qualidade.
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@FMDF26 O ideal é que você crie um novo tópico e me adicione colocando um @.
Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Bom dia FMDF26 !
Para manter o fórum organizado e sua duvida ter maior visibilidade, por favor, evite de postar em tópicos já solucionados, abertos por outros usuarios ou inativos.
Sempre abra um novo post, assim como já foi orientado pelos moderadores.
Coloque um @ na frente do meu nome que lhe oriento por lá para qualquer duvida.
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