Reparo Carcaça Acer Aspire VX5 (Tela)

Irwing

Bom amigos!
O famoso "problema" que envolve a carcaça que sustenta a tela no Acer Aspire VX5 , de fato é um problema grave mas tem solução!
Tive a experiencia como a maioria dos usuários do modelo onde acontecia o rompimento da "borboleta" que faz o note abrir e fechar.
Resolvi da seguinte maneira:
1 - Ligue no 0800 762 2237 e explique seu problema ( ótimo atendimento)
2 - O atendente vai te passar alguns procedimentos, basta fazer como solicitado. 
3 - Embalar o note em uma embalagem segura 
4 - E o mais chato... aguardar o reparo. Para quem sofre de raiva constante e ansiedade, o "aguardar" talvez se torne algo terrível (meu caso), mas não se preocupe pois não demorou muito para resolver o meu caso. Foi enviado meu note dia 19/07/2018 e retornou dia 02/08/2018, no período do reparo você não recebe nenhum e-mail sobre o andamento, mas você pode ligar no 0800 762 2237 que o atendente + n° da OS  vai te passar a situação.
5 - Recebi meu note, embalado e sem nenhum arranhão e com a carcaça nova, senti que realmente esta mais resistente.

Resumindo, não fiquei contente com a Acer. Mas meu problema foi resolvido e levando em consideração o Hardware do equipamento e o principal o R$$$$$$ , valeu muito a compra e aguardar o reparo..

Commodore_1995#

O ideal é fazer o backup dos seus arquivos, pois, é bem provável que a assistência técnica irá restaurar o sistema operacional para os padrões de fábrica! É recomendável também retirar qualquer hardware extra colocado posteriormente a compra, pois o notebook deve ir para o centro de serviços como veio de fábrica!

Commodore_1995#

Ainda bem que conseguiu resolver o problema na garantia!

wcobiblioteca

Obrigado por compartilhar.
Estou com o mesmo problema e estou no aguardo do email para enviar o notebook. 
Espero que a troca não demore assim com a devolução do produto.

Vc fez o backup dos seus arquivos? Foi necessário, já que uma situação de hardware?

Commodore_1995#

O ideal é fazer o backup dos seus arquivos, pois, é bem provável que a assistência técnica irá restaurar o sistema operacional para os padrões de fábrica! É recomendável também retirar qualquer hardware extra colocado posteriormente a compra, pois o notebook deve ir para o centro de serviços como veio de fábrica!

Irwing

Grandes amigos, é com tristeza que informo, minha carcaça quebrou novamente, foi realizado o reparo em agosto de 2018 e hoje quebrou novamente a mesma.

Commodore_1995#

Neste caso, eu sugiro que você entre em contato novamente e solicite o reparo de forma gratuita! Eu tentaria o reembolso, mas eu não sei como funciona o procedimento! O seu notebook ainda está na garantia?

Irwing

Já abri um novo chamado, entrei em contato por telefone e fui bem atendido, estou aguardando  retorno da Acer enviar o código de postagem. E sim já saiu da garantia.

Commodore_1995#

Quando o notebook voltar consertado, eu sugiro que você faça o que está neste vídeo:
https://youtu.be/jaHFN-W4khM

Irwing

Vou aguardar o retorno da Acer para resolver o problema, mas estou desconte com a mercadoria. Já não quero mais o aparelho é esse o sentimento.

GuiNaldi

Acabou de acontecer o mesmo comigo Irwing... Vi que algumas pessoas conseguiram a troca do produto para a versão Nitro. Uso o equipamento para trabalho e preciso de disponibilidade 100% do tempo... Se todas as vezes que isso acontecer eu tiver que mandar pra garantia, to perdido... Quase 1 ano depois do reparo aconteceu novamente... Tenso...

Irwing

GuiNaldi disse:

Acabou de acontecer o mesmo comigo Irwing... Vi que algumas pessoas conseguiram a troca do produto para a versão Nitro. Uso o equipamento para trabalho e preciso de disponibilidade 100% do tempo... Se todas as vezes que isso acontecer eu tiver que mandar pra garantia, to perdido... Quase 1 ano depois do reparo aconteceu novamente... Tenso...

Boa tarde Guinald, eu enviei ele para conserto dia 12/04/2019, no dia 23/04/2019 recebi um único retorno da Acer informando que o equipamento esta sendo reparado e vou me conceder 6 meses de garantia após o reparo, hoje 29/04/2019 o status da OS é " O seu equipamento encontra-se em processo de reparo." Eu ligo todos os dias praticamente solicitando o andamento real do reparo. Enviei um e-mail para o SAC descrevendo a minha total insatisfação do reparo, gostaria que trocasse meu aparelho ou reembolso.

MaClane

Irwing disse:

GuiNaldi disse:

Acabou de acontecer o mesmo comigo Irwing... Vi que algumas pessoas conseguiram a troca do produto para a versão Nitro. Uso o equipamento para trabalho e preciso de disponibilidade 100% do tempo... Se todas as vezes que isso acontecer eu tiver que mandar pra garantia, to perdido... Quase 1 ano depois do reparo aconteceu novamente... Tenso...

Boa tarde Guinald, eu enviei ele para conserto dia 12/04/2019, no dia 23/04/2019 recebi um único retorno da Acer informando que o equipamento esta sendo reparado e vou me conceder 6 meses de garantia após o reparo, hoje 29/04/2019 o status da OS é " O seu equipamento encontra-se em processo de reparo." Eu ligo todos os dias praticamente solicitando o andamento real do reparo. Enviei um e-mail para o SAC descrevendo a minha total insatisfação do reparo, gostaria que trocasse meu aparelho ou reembolso.

Boa noite Irwing!

Toda empresa tem por lei 30 dias de prazo para efetuar a manutenção e reparos.
Nenhuma empresa tem obrigação legal de efetuar troca ou devolução de valores fora do período legal e estando na garantia. 
Todo e qualquer aparelho eletrônico está sujeito a apresentar problemas durante a vida útil, seja de qual marca ou empresa for.
Nesse caso você deverá aguardar o retorno do aparelho e verificar se o problema foi corrigido se está perfeitamente funcional. 

Irwing

MaClane disse:

Irwing disse:

GuiNaldi disse:

Acabou de acontecer o mesmo comigo Irwing... Vi que algumas pessoas conseguiram a troca do produto para a versão Nitro. Uso o equipamento para trabalho e preciso de disponibilidade 100% do tempo... Se todas as vezes que isso acontecer eu tiver que mandar pra garantia, to perdido... Quase 1 ano depois do reparo aconteceu novamente... Tenso...

Boa tarde Guinald, eu enviei ele para conserto dia 12/04/2019, no dia 23/04/2019 recebi um único retorno da Acer informando que o equipamento esta sendo reparado e vou me conceder 6 meses de garantia após o reparo, hoje 29/04/2019 o status da OS é " O seu equipamento encontra-se em processo de reparo." Eu ligo todos os dias praticamente solicitando o andamento real do reparo. Enviei um e-mail para o SAC descrevendo a minha total insatisfação do reparo, gostaria que trocasse meu aparelho ou reembolso.

Boa noite Irwing!

Toda empresa tem por lei 30 dias de prazo para efetuar a manutenção e reparos.
Nenhuma empresa tem obrigação legal de efetuar troca ou devolução de valores fora do período legal e estando na garantia. 
Todo e qualquer aparelho eletrônico está sujeito a apresentar problemas durante a vida útil, seja de qual marca ou empresa for.
Nesse caso você deverá aguardar o retorno do aparelho e verificar se o problema foi corrigido se está perfeitamente funcional. 

Prezado(a) MaClane.
Como eu disse, "gostaria que seja feita a troca", não estou impondo para Acer trocar.
Mas como você citou direitos e deveres gostaria de lembrar se o produto foi levado várias vezes à assistência técnica, o prazo deve ser contado de acordo com os dias transcorridos na autorizada, não podendo exceder 30 dias a permanência ali, evitando assim, manipulação do fornecedor. O prazo, portanto, não é reaberto a cada nova entrada na assistência.

MaClane

Irwing disse:

MaClane disse:

Irwing disse:

GuiNaldi disse:

Acabou de acontecer o mesmo comigo Irwing... Vi que algumas pessoas conseguiram a troca do produto para a versão Nitro. Uso o equipamento para trabalho e preciso de disponibilidade 100% do tempo... Se todas as vezes que isso acontecer eu tiver que mandar pra garantia, to perdido... Quase 1 ano depois do reparo aconteceu novamente... Tenso...

Boa tarde Guinald, eu enviei ele para conserto dia 12/04/2019, no dia 23/04/2019 recebi um único retorno da Acer informando que o equipamento esta sendo reparado e vou me conceder 6 meses de garantia após o reparo, hoje 29/04/2019 o status da OS é " O seu equipamento encontra-se em processo de reparo." Eu ligo todos os dias praticamente solicitando o andamento real do reparo. Enviei um e-mail para o SAC descrevendo a minha total insatisfação do reparo, gostaria que trocasse meu aparelho ou reembolso.

Boa noite Irwing!

Toda empresa tem por lei 30 dias de prazo para efetuar a manutenção e reparos.
Nenhuma empresa tem obrigação legal de efetuar troca ou devolução de valores fora do período legal e estando na garantia. 
Todo e qualquer aparelho eletrônico está sujeito a apresentar problemas durante a vida útil, seja de qual marca ou empresa for.
Nesse caso você deverá aguardar o retorno do aparelho e verificar se o problema foi corrigido se está perfeitamente funcional. 

Prezado(a) MaClane.
Como eu disse, "gostaria que seja feita a troca", não estou impondo para Acer trocar.
Mas como você citou direitos e deveres gostaria de lembrar se o produto foi levado várias vezes à assistência técnica, o prazo deve ser contado de acordo com os dias transcorridos na autorizada, não podendo exceder 30 dias a permanência ali, evitando assim, manipulação do fornecedor. O prazo, portanto, não é reaberto a cada nova entrada na assistência.

Exato.
E somente é computado de forma corrida caso haja sucessivas manifestações do mesmo vício.
Caso o problema seja outro não.
Bom ter informado de que o aparelho já foi algumas (ou várias vezes).
Nesse caso, aguarde o recebimento para verificar a eficácia do reparo e nos mantenha informados aqui.

Commodore_1995#

Poste o resultado aqui novamente. Eu também sugiro que você veja este vídeo:
https://youtu.be/jaHFN-W4khM

Irwing

Boa tarde! já tenho "boas noticias" o equipamento reparado já esta sendo encaminhado, assim que chegar posto aqui como ficou!

Commodore_1995#

ótimo meu amigo! Você verificou o vídeo?

Irwing

egydiocoelho disse:

ótimo meu amigo! Você verificou o vídeo?

Sim olhei, mas vou aguardar o período de garantia passar para fazer qualquer ajuste.

Irwing

Recebi o note reparado. Com da primeira vez está tudo ótimo. Ganhei mais 6 meses de garantia.

Commodore_1995#

Continue nos informando aqui!

MaClane

Boa noite Irwing !

Excelente!
Mantenha o tópico informado!
Precisando de algo, basta postar!