Outra vítima do problema da carcaça acer aspire VX 15

WelitonLima

Olá! Bom dia.

Com muita chateação venho pedir auxilio na questão da moldura solta no aspire VX 15

O problema é exatamente igual o de todos desse tópico: https://community.acer.com/pt/discussion/536965/problema-com-a-tela-descolou-do-acer-vx5-591g

Eu estaria tranquilo, vendo o tanto de problemas está claro ser um problema de fábrica, vi que as pessoas tiveram soluções e eu também teria.

No entanto, isso aconteceu ontem, para o meu infinito azar, 1 dia após o fim da garantia, que é de 1 ano à partir da data da compra, que foi 14/09/2017, fiquei tão chateado vendo isso que não fiz o post ontem por desanimo.

Por ser um problema crônico do modelo amplamente relatado tanto aqui como no reclame aqui, há a cobertura do problema por parte do fabricante de forma gratuita? Não entrarei em mérito de garantia pois como relatado, venceu a 2 dias, mas digo com relação ao fabricante e por ser um problema do modelo de note. Nesse caso, a ACER arrumaria meu notebook sem custos?

Hoje faria exatamente 1 ano que o notebook chegou em minha casa, ele chegou no dia 16/09/2017. 

Desde já, obrigado pela atenção.

Commodore_1995#

Olha meu amigo, eu sei que vários usuários estão passando por esse problema! Eu recomendo que você entre em contato com o suporte técnico e argumente que o problema ocorreu um dia após o término da garantia! Eu não creio (eu acho na verdade), que a Acer irá negar o conserto do notebook, visto que isso é um problema em série! Eu espero que a Acer tenha a consciência e conserte os notebooks desse modelo e que já estejam fora da garantia, visto que, não é um problema de mal uso, mas sim um problema de fabricação! No entanto eu não sou funcionário da Acer e nem falo pela empresa!
Eu recomendo que você envie uma mensagem privada para o @Acer-Karp e explique a sua situação e entre em contato com o suporte técnico através do telefone 0800-762-2237 e pelo chat http://acer-br.custhelp.com/app/chat/chat_launch
Eu gostaria que você postasse o resultado da solução aqui na comunidade! 

Commodore_1995#

Olha meu amigo, eu sei que vários usuários estão passando por esse problema! Eu recomendo que você entre em contato com o suporte técnico e argumente que o problema ocorreu um dia após o término da garantia! Eu não creio (eu acho na verdade), que a Acer irá negar o conserto do notebook, visto que isso é um problema em série! Eu espero que a Acer tenha a consciência e conserte os notebooks desse modelo e que já estejam fora da garantia, visto que, não é um problema de mal uso, mas sim um problema de fabricação! No entanto eu não sou funcionário da Acer e nem falo pela empresa!
Eu recomendo que você envie uma mensagem privada para o @Acer-Karp e explique a sua situação e entre em contato com o suporte técnico através do telefone 0800-762-2237 e pelo chat http://acer-br.custhelp.com/app/chat/chat_launch
Eu gostaria que você postasse o resultado da solução aqui na comunidade! 

WelitonLima

egydiocoelho disse:

Olha meu amigo, eu sei que vários usuários estão passando por esse problema! Eu recomendo que você entre em contato com o suporte técnico e argumente que o problema ocorreu um dia após o término da garantia! Eu não creio (eu acho na verdade), que a Acer irá negar o conserto do notebook, visto que isso é um problema em série! Eu espero que a Acer tenha a consciência e conserte os notebooks desse modelo e que já estejam fora da garantia, visto que, não é um problema de mal uso, mas sim um problema de fabricação! No entanto eu não sou funcionário da Acer e nem falo pela empresa!
Eu recomendo que você envie uma mensagem privada para o @Acer-Karp e explique a sua situação e entre em contato com o suporte técnico através do telefone 0800-762-2237 e pelo chat http://acer-br.custhelp.com/app/chat/chat_launch
Eu gostaria que você postasse o resultado da solução aqui na comunidade! 

Muito obrigado, Egydio! Entrei em contato como indicado e amanhã ligarei sim. Espero que consigam fazer algo mesmo.

Abraço e bom final de semana!

Commodore_1995#

Para você também e que consiga resolver esse problema! Poste o resultado aqui na comunidade também!

WelitonLima

Atualizando o caso: Conversei pelo chat com uma responsável do suporte e fui muito bem atendido! Estava receoso mas a empresa mostrou-se muito responsável e aberta para resolver o problema, não tentando esquivar-se nem nada do gênero, agiu da maneira que eu esperava ser atendido como cliente, me ganharam ai! Estou aguardando chegar o código para enviar o notebook pelo correios.

Aparentemente a situação será resolvida sem stress, também aproveitei para citar aquele problema do SO lento que muitos também reportaram e talvez acabem o resolvendo também. Manterei o tópico alimentado conforme for recebendo novas infos, e no fim dele, darei um parecer sobre todos os passos tomados/assistência recebida. Esse primeiro contato foi muito satisfatório, eu ficaria com o receio desse problema voltar a acontecer e não receber assistência, mas depois desse primeiro contato fico aliviado e encorajo quem sofrer com ele a procura-los que eles estão abertos.

Commodore_1995#

Parabéns a Acer por ter tomado essa atitude! Muitas empresas tentariam se esquivar do problema argumentando mal uso! Eu espero realmente que os problemas que há com esse modelo, sejam resolvidos da melhor forma possível!
Continue postando o resultado da solução do seu problema aqui na comunidade!

WelitonLima

Bom dia!

Recebi o notebook, bem rápido, inclusive, 9 dias após envia-lo.

Fizeram basicamente o necessário, arrumaram a tela, não trocaram por outra nova, arrumaram a dobradiça e isso ai.

Eu tinha colocado em observação meu problema de lentidão de sistema, outro problema recorrente dos donos do modelo, no caso ele já veio de fabrica com w10 e super lento. Esperava que arrumassem isso, mas não o fizeram, tentarei novamente corrigir por mim mesmo esse "disco 100%" que é uma baita dor de cabeça, a atualização de bios aparentemente o deixou mais rápido, mas o disco ainda aparece como 100% mesmo com nada aberto, então acredito que com uso pesado ele deva ficar novamente lento. Farei testes profundos e se não der jeito, resta apenas eu tentar essa "formatação limpa" que todos dizem.

Essa formatação consiste em baixar o SO w10 do próprio site da microsoft e formatar pelo app deles mesmo? Só isso?

No geral estou satisfeito, fizeram o que eu esperava de uma empresa com bom senso, mas não me cativaram de modo a fidelizar-me, a merecer um reconhecimento público etc, antes disso não pretendia adquirir outro produto da marca, o atendimento começou de forma que talvez eu mudasse de ideia, mas no fim foi o padrão, portanto não me fidelizou. Deixando claro que isso não quer dizer que o atendimento foi ruim, ele foi bom, resolveu meu problema principal, mas não foi excelente no nível de preocupar-se com o que estava além do visível, no caso, meu conforto com o uso do notebook que apresenta lentidão extrema desde o primeiro dia.

Não recomendo a marca para um amigo no geral, MAS se ele estiver com um orçamento MUITO apertado até digo para ir nela sim.

Commodore_1995#

Antes de formatar o notebook, verifique se as dicas desse vídeo que começam a partir do sexto minuto, resolve o problema: https://www.youtube.com/watch?v=qWESrvP_uU8

WelitonLima

egydiocoelho disse:

Antes de formatar o notebook, verifique se as dicas desse vídeo que começam a partir do sexto minuto, resolve o problema: https://www.youtube.com/watch?v=qWESrvP_uU8

Caramba, será que resolve mesmo!? Estou fazendo os primeiros passos, o terceiro essencial está demorando bastaaaante, o chkdsk... Reiniciei e parou em 16% de verificação e lá está a tempos kkk vou deixando... 

Commodore_1995#

o chkdsk demora sim, pois o hd está sendo verificado e corrigido! 

EduardoThadeu

Estou com o mesmo problema no meu ASPIRE VX. Em menos de um mês a moldura da tela começou a soltar (absolutamente do nada, eu cuido mais desse notebook do que de mim). Hoje já é praticamente inutilizável sem um monitor externo. O brilho da minha tela fica variando sozinho, é difícil abrir e fechar o notebook por risco de danificar a tela ou quebrar ainda mais o hardware dele, enfim.... Como proceder??

Enock

WelitonLima disse:

Bom dia!

Recebi o notebook, bem rápido, inclusive, 9 dias após envia-lo.

Fizeram basicamente o necessário, arrumaram a tela, não trocaram por outra nova, arrumaram a dobradiça e isso ai.

Eu tinha colocado em observação meu problema de lentidão de sistema, outro problema recorrente dos donos do modelo, no caso ele já veio de fabrica com w10 e super lento. Esperava que arrumassem isso, mas não o fizeram, tentarei novamente corrigir por mim mesmo esse "disco 100%" que é uma baita dor de cabeça, a atualização de bios aparentemente o deixou mais rápido, mas o disco ainda aparece como 100% mesmo com nada aberto, então acredito que com uso pesado ele deva ficar novamente lento. Farei testes profundos e se não der jeito, resta apenas eu tentar essa "formatação limpa" que todos dizem.

Essa formatação consiste em baixar o SO w10 do próprio site da microsoft e formatar pelo app deles mesmo? Só isso?

No geral estou satisfeito, fizeram o que eu esperava de uma empresa com bom senso, mas não me cativaram de modo a fidelizar-me, a merecer um reconhecimento público etc, antes disso não pretendia adquirir outro produto da marca, o atendimento começou de forma que talvez eu mudasse de ideia, mas no fim foi o padrão, portanto não me fidelizou. Deixando claro que isso não quer dizer que o atendimento foi ruim, ele foi bom, resolveu meu problema principal, mas não foi excelente no nível de preocupar-se com o que estava além do visível, no caso, meu conforto com o uso do notebook que apresenta lentidão extrema desde o primeiro dia.

Não recomendo a marca para um amigo no geral, MAS se ele estiver com um orçamento MUITO apertado até digo para ir nela sim.

 Bom dia amigo.
Ontem para minha infelicidade tive o mesmo problema citado por você. Ao abrir o notebook escutei um estralo e verifiquei que a moldura inferior esquerda havia se soltado.

Após olhar o tópico, entrei em contato com a ACER e ficaram de me enviar o código para mandar para a assistência. 

No seu caso eles só fizeram o reparo da tela?

Silvandeck

Boa Noite, já aconteceu isso comigo do mesmo lado (inferior esquerdo) isso no dia 06/01/2019, enviei para ACER e foi corrigido, só que com hoje 06/10/2019 (já fora da garantia) acabou de acontecer novamente, espero que a ACER resolva novamente já que é um problema de série  

MaClane

Bom dia Silvandeck !

Sugiro que informa a Acer sobre o ocorrido.
De qualquer forma, não é "um problema de série" visto que outros usuarios com mesmo modelo nunca apresentaram tal problema e que a questão de dobradiças pode ocorrer em aparelhos de qualquer marca.

Silvandeck

Bom dia @MaClane!

você acha que eu consigo novamente o reparo? se não, quanto deve ser um reparo desse tipo? 

MaClane

Eu realmente acredito que deva informar a Acer.

Commodore_1995#

Eu também contactaria a acer novamente. Você costuma abrir a tela pelos lados ou pelo meio? Você já viu esse vídeo?
https://youtu.be/jaHFN-W4khM

Silvandeck

Ja assistir sim, acabei resolvendo por conta própria, como estou no período de prova, não posso ficar sem o notebook

são 6 parafusos, eu limpei o resto do local onde fica os prisioneiros de rosca coloquei um pouco de cola araldite, depois coloquei os prisioneiros e preenchi os cantos dos prisioneiros com cola, ficou bom, bem original, e ainda folguei um pouco a porca como o cara do vídeo 

Commodore_1995#

Mande uma foto com a carcaça fechada também.

MaClane

Silvandeck disse:

Ja assistir sim, acabei resolvendo por conta própria, como estou no período de prova, não posso ficar sem o notebook

são 6 parafusos, eu limpei o resto do local onde fica os prisioneiros de rosca coloquei um pouco de cola araldite, depois coloquei os prisioneiros e preenchi os cantos dos prisioneiros com cola, ficou bom, bem original, e ainda folguei um pouco a porca como o cara do vídeo 

Realmente acredito que não devia ter realizado esse procedimento.
Se caso haja necessidade de avisar a Acer e tentar um reparo, nesse caso eles irão cobrar valores devido a intervenção realizada.

Silvandeck

@egydiocoelho ai está as fotos.