Predator Helios 300 PH315-52-7210 RTX2060 Esquentando muito

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Perguntas Frequentes e Respostas

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 70,728 Trailblazer
    Quando você diminue para 95%, o problema ainda ocorre?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
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  • ToniVolmaToniVolma Member Posts: 19 Troubleshooter
    Infelizmente também ocorre,os clocks ficam menores mais ainda sobreaquece, tentei setando até com 80%
    Quando você diminue para 95%, o problema ainda ocorre?




  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 70,728 Trailblazer
    Por acaso, esse problema ocorreu após atualizar o windows para a versão 2004? O que acontece quando você reinstala o windows para a versão de estoque 1809 fornecida pela acer? Se você tiver feito o backup, poderá tentar reinstalar o windows:

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • ToniVolmaToniVolma Member Posts: 19 Troubleshooter
    editado junho 2020
    Por acaso, esse problema ocorreu após atualizar o windows para a versão 2004? O que acontece quando você reinstala o windows para a versão de estoque 1809 fornecida pela acer? Se você tiver feito o backup, poderá tentar reinstalar o windows:

    A versão do meu windows é 1903, mas vou tentar restaurar para a sistema para a 1809, a acer tem algum boot recovery? 
  • MaClaneMaClane ACE Posts: 35,621 Trailblazer
    ToniVolma disse:
    Por acaso, esse problema ocorreu após atualizar o windows para a versão 2004? O que acontece quando você reinstala o windows para a versão de estoque 1809 fornecida pela acer? Se você tiver feito o backup, poderá tentar reinstalar o windows:

    A versão do meu windows é 1903, mas vou tentar restaurar para a sistema para a 1809, a acer tem algum boot recovery? 

    Não.
    Somente o recovery padrão de fábrica de acordo com aversão que seu sistema OEM saiu.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

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  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 70,728 Trailblazer
    Na verdade, eu acho que ele está se referindo ao comando alt+f10 maclane. Tente pressionar alt+f10 antes do logo da acer.
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  • ToniVolmaToniVolma Member Posts: 19 Troubleshooter
    Na verdade, eu acho que ele está se referindo ao comando alt+f10 maclane. Tente pressionar alt+f10 antes do logo da acer.
    Exatamente isso  =)
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 70,728 Trailblazer
    O comando alt+f10 funcionou?
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  • MaClaneMaClane ACE Posts: 35,621 Trailblazer
    Realizou o recovery?
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  • ToniVolmaToniVolma Member Posts: 19 Troubleshooter
    O comando alt+f10 funcionou?
    Funcionou  =)

    MaClane disse:
    Realizou o recovery?
    Sim, sim terminei os teste agora pouco, mas infelizmente não é sistema operacional  :'(


  • MaClaneMaClane ACE Posts: 35,621 Trailblazer
    Então deve mesmo acionar sua garantia o quanto antes.
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  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 70,728 Trailblazer
    Eu concordo com o colega maclane.
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  • MaClaneMaClane ACE Posts: 35,621 Trailblazer
    Reveja as informações que lhe passei sobre como acionar e envio.
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  • ToniVolmaToniVolma Member Posts: 19 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Eu concordo com o colega maclane.
    MaClane disse:
    Então deve mesmo acionar sua garantia o quanto antes.
    Vou fazer isso mesmo  =)
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 70,728 Trailblazer
    Você deve primeiro abrir uma solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers
    Depois, siga o procedimento do colega maclane.
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  • MaClaneMaClane ACE Posts: 35,621 Trailblazer
    ToniVolma disse:
    egydiocoelho disse:
    Eu concordo com o colega maclane.
    MaClane disse:
    Então deve mesmo acionar sua garantia o quanto antes.
    Vou fazer isso mesmo  =)

    Suporte por chat:

    Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

    Suporte por Telefone:

    Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
    Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

    Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers

    Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.

    Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
    Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
    Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.

    Verifique esse vídeo para ajudar a embalar corretamente:



    Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.
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  • ToniVolmaToniVolma Member Posts: 19 Troubleshooter
    editado dezembro 2020
    Vim atualizar vocês já que estão acompanhando os testes dês do inicio  =) 

    Recebi agora esse a resposta da Acer sobre a solicitação de reparo, e fiquei extremamente abismado  :o

    [Conteúdo Removido]

    O que se deve levar em consideração é que o Acer Care Center, o software de diagnostico da Acer, não é capaz de detectar o superaquecimento, pois não realiza nenhum teste na CPU, assim sendo, o usuário não ter outra alternativa, além de utilizar um " Software de terceiros " para descobrir o que está realmente acontecendo, fora que o uso do mesmo para detectar o problema, não significa que ele não exista.

    O fato do notebook [Conteúdo Removido], não anula a necessidade do repaste da pasta térmica e thermal pad, ou qualquer outra verificação nos componentes que refrigeram a CPU do notebook.

    Pois conforme imagens vistas acima, pode claramente constatar que o cpu throttling está sendo acionado com muita facilidade.

    A função dela é baixar os clocks da CPU , para evitar danos ao processador, o que me faz acreditar que não deveria estar sendo acionada com tanta frequência.

    Um fato muito importante que devemos ressaltar é que adquiri um modelo GAMER da Acer, no qual eu como usuário busco desempenho, e estou visivelmente perdendo, conforme, pode ver nos testes acima.

    [Conteúdo Removido]
    Esse trecho é o que mais me incomoda, pois na minha percepção da para notar um certo descaso, o que me faz pensar que se enviar a maquina, não será devidamente avaliada e [Conteúdo Removido], sendo que na minha opinião está bem claro o que está acontecendo e até propus a solução. 

     :/ 


    [Comentário editado para excluir trechos de conversa privada ou informação pessoal]
  • MaClaneMaClane ACE Posts: 35,621 Trailblazer
    Boa noite ToniVolma !

    Esse seu post viola as regras do fórum:

    "12. Não compartilhe publicamente nada que você receba em uma comunicação individual, por e-mail ou mensagens privadas, sem o consentimento do autor. Isso inclui as comunicações recebidas da Acer, funcionários da Acer, moderadores ou membros da comunidade.O sistema de mensagens privadas é regido pelas diretrizes da comunidade, e qualquer violação das diretrizes durante o uso desse sistema será considerada abuso do sistema de mensagens privadas. "

    A questão é não há como afirmarem nada sem que o aprelho passe por uma análise técnica no suporte.
    Nesse caso, eu acredito que deveria ter apenas acionado a garantia diretamente sem nenhuma explicação ou porque.
    Apenas preenchido a requisição e informado o motivo.
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  • ToniVolmaToniVolma Member Posts: 19 Troubleshooter
    MaClane lamento, não tinha conhecimento sobre essa informação, mas infelizmente não consigo excluir a publicação, se algum moderador estiver online pode remover  

  • MaClaneMaClane ACE Posts: 35,621 Trailblazer
    Responder ✓
    Já solicitei.
    Eu realmente aconselho que acione sua garantia e frise a questão do aquecimento.
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