Predator Helios 300 PH315-52-7210 RTX2060 Esquentando muito

Commodore_1995#

Quando você diminue para 95%, o problema ainda ocorre?

ToniVolma

Infelizmente também ocorre,os clocks ficam menores mais ainda sobreaquece, tentei setando até com 80%

egydiocoelho disse:

Quando você diminue para 95%, o problema ainda ocorre?

Commodore_1995#

Por acaso, esse problema ocorreu após atualizar o windows para a versão 2004? O que acontece quando você reinstala o windows para a versão de estoque 1809 fornecida pela acer? Se você tiver feito o backup, poderá tentar reinstalar o windows:
https://www.youtube.com/watch?v=cCmAOwRYNwY&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=6&t=43s

ToniVolma

egydiocoelho disse:

Por acaso, esse problema ocorreu após atualizar o windows para a versão 2004? O que acontece quando você reinstala o windows para a versão de estoque 1809 fornecida pela acer? Se você tiver feito o backup, poderá tentar reinstalar o windows:

A versão do meu windows é 1903, mas vou tentar restaurar para a sistema para a 1809, a acer tem algum boot recovery? 

MaClane

ToniVolma disse:

egydiocoelho disse:

Por acaso, esse problema ocorreu após atualizar o windows para a versão 2004? O que acontece quando você reinstala o windows para a versão de estoque 1809 fornecida pela acer? Se você tiver feito o backup, poderá tentar reinstalar o windows:

A versão do meu windows é 1903, mas vou tentar restaurar para a sistema para a 1809, a acer tem algum boot recovery? 

Não.
Somente o recovery padrão de fábrica de acordo com aversão que seu sistema OEM saiu.

Commodore_1995#

Na verdade, eu acho que ele está se referindo ao comando alt+f10 maclane. Tente pressionar alt+f10 antes do logo da acer.

ToniVolma

egydiocoelho disse:

Na verdade, eu acho que ele está se referindo ao comando alt+f10 maclane. Tente pressionar alt+f10 antes do logo da acer.

Exatamente isso 

Commodore_1995#

O comando alt+f10 funcionou?

MaClane

Realizou o recovery?

ToniVolma

egydiocoelho disse:

O comando alt+f10 funcionou?

Funcionou 

MaClane disse:

Realizou o recovery?

Sim, sim terminei os teste agora pouco, mas infelizmente não é sistema operacional 

MaClane

Então deve mesmo acionar sua garantia o quanto antes.

Commodore_1995#

Eu concordo com o colega maclane.

MaClane

Reveja as informações que lhe passei sobre como acionar e envio.

ToniVolma

egydiocoelho disse:

Eu concordo com o colega maclane.

MaClane disse:

Então deve mesmo acionar sua garantia o quanto antes.

Vou fazer isso mesmo 

Commodore_1995#

Você deve primeiro abrir uma solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers
Depois, siga o procedimento do colega maclane.

MaClane

ToniVolma disse:

egydiocoelho disse:

Eu concordo com o colega maclane.

MaClane disse:

Então deve mesmo acionar sua garantia o quanto antes.

Vou fazer isso mesmo 

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers

Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.

Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.

Verifique esse vídeo para ajudar a embalar corretamente:



Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.

ToniVolma

Vim atualizar vocês já que estão acompanhando os testes dês do inicio   

Recebi agora esse a resposta da Acer sobre a solicitação de reparo, e fiquei extremamente abismado 

[Conteúdo Removido]

O que se deve levar em consideração é que o Acer Care Center, o software de diagnostico da Acer, não é capaz de detectar o superaquecimento, pois não realiza nenhum teste na CPU, assim sendo, o usuário não ter outra alternativa, além de utilizar um " Software de terceiros " para descobrir o que está realmente acontecendo, fora que o uso do mesmo para detectar o problema, não significa que ele não exista.

O fato do notebook [Conteúdo Removido], não anula a necessidade do repaste da pasta térmica e thermal pad, ou qualquer outra verificação nos componentes que refrigeram a CPU do notebook.

Pois conforme imagens vistas acima, pode claramente constatar que o cpu throttling está sendo acionado com muita facilidade.

A função dela é baixar os clocks da CPU , para evitar danos ao processador, o que me faz acreditar que não deveria estar sendo acionada com tanta frequência.

Um fato muito importante que devemos ressaltar é que adquiri um modelo GAMER da Acer, no qual eu como usuário busco desempenho, e estou visivelmente perdendo, conforme, pode ver nos testes acima.

[Conteúdo Removido]

Esse trecho é o que mais me incomoda, pois na minha percepção da para notar um certo descaso, o que me faz pensar que se enviar a maquina, não será devidamente avaliada e [Conteúdo Removido], sendo que na minha opinião está bem claro o que está acontecendo e até propus a solução. 

  


[Comentário editado para excluir trechos de conversa privada ou informação pessoal]

MaClane

Boa noite ToniVolma !

Esse seu post viola as regras do fórum:

"12. Não compartilhe publicamente nada que você receba em uma comunicação individual, por e-mail ou mensagens privadas, sem o consentimento do autor. Isso inclui as comunicações recebidas da Acer, funcionários da Acer, moderadores ou membros da comunidade.O sistema de mensagens privadas é regido pelas diretrizes da comunidade, e qualquer violação das diretrizes durante o uso desse sistema será considerada abuso do sistema de mensagens privadas. "

A questão é não há como afirmarem nada sem que o aprelho passe por uma análise técnica no suporte.
Nesse caso, eu acredito que deveria ter apenas acionado a garantia diretamente sem nenhuma explicação ou porque.
Apenas preenchido a requisição e informado o motivo.

ToniVolma

MaClane lamento, não tinha conhecimento sobre essa informação, mas infelizmente não consigo excluir a publicação, se algum moderador estiver online pode remover  

MaClane

Já solicitei.
Eu realmente aconselho que acione sua garantia e frise a questão do aquecimento.