Aspire 3 A315-42-R1B0 não reconhece SSD M.2 SATA III

Smochyy
Smochyy Member Posts: 13

Tinkerer
editado maio 2023 em Arquivo de 2020
Olá pessoa, comprei recentemente um Acer Aspire 3 A315-42-R1B0. No entanto, comprei também, um ssd M.2 SATA 3 para instalar nesse notebook. Ele não está reconhecendo nem no Windows nem na BIOS. Na BIOS diz que o ssd NVME não é suportado, mas o ssd instalado é um SATA 3. Comprei o ssd no Mercado Livre, direto da Loja da Acer: https://produto.mercadolivre.com.br/MLB-1443295685-ssd-wd-green-240gb-m2-leitura-545mbs-wds240g2g0b-_JM. Na descrição do produto (ssd) ele afirma, inclusive, ser compatível com qualquer produto Acer. Alguém sabe o que pode ser?

Melhor resposta

  • Karp-Acer_Retired
    Karp-Acer_Retired Member Posts: 2,599 Guru
    Responder ✓

    Lamentamos o inconveniente que esta tendo com seu equipamento. A Comunidade Acer e um canal no qual os usuários da Acer ajudam outros usuários.

    Embora essa comunidade não seja um portal direto para o Atendimento ao cliente, muitos funcionários da Acer leem os vários tópicos publicados aqui e você notará que alguns funcionários da Acer interagem com os membros quando apropriado.

    Sugerimos que entre em contato com o canal direto de suporte da Acer em sua região para obter informações sobre suporte.

    De acordo com informações no manual de serviço, o equipamento modelo Aspire A315-42 possui suporte ao padrão PCIe NVMe.

    Escalamos a questão para o departamento responsável pelas informações no site da Loja Acer Brasil.

    Este tópico esta sendo fechado, para informação adicional, favor contatar o canal direto de suporte da Acer.

    Suporte por Telefone:

    Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
    Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

    E-mail do suporte da Acer: suportebrasil@acer.com

    Atenciosamente,
    Acer-Karp.

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Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa tarde Smochyy !

    Na Bios, o SataMode esta em AHCi?
    SeucreBoot esta desabilitado?
    Converteu o SSD para GPT pra criar a tabela de partição?
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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  • Smochyy
    Smochyy Member Posts: 13

    Tinkerer
    MaClane disse:
    Boa tarde Smochyy !

    Na Bios, o SataMode esta em AHCi?
    SeucreBoot esta desabilitado?
    Converteu o SSD para GPT pra criar a tabela de partição?
    Sim, SataMode veio padrão AHCi (nem tinha outra opção pra mudar); SecureBoot veio habilitado, mas tentei ele desabilitado também; Não tive a oportunidade de converter em GPT nem criar um volume com ele por que não é reconhecido pelo sistema. Tentei ver se era reconhecido na BIOS, mas não era, apenas tinha uma mensagem dizendo que não era suportado esse tipo de SSD NVMe, o que não faz sentido. Tem algo em mente?
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Certificou de que o SSD está realmente bem encaixado?

    Abra o Powershell como administrador e realize os procedimentos abaixo:
    diskpart
    list disk
    sel disk x (o disco SSD)
    clean
    convert gpt
    create partition primary
    format fs=ntfs quick
    assign
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  • Smochyy
    Smochyy Member Posts: 13

    Tinkerer
    MaClane disse:
    Certificou de que o SSD está realmente bem encaixado?

    Abra o Powershell como administrador e realize os procedimentos abaixo:
    diskpart
    list disk
    sel disk x (o disco SSD)
    clean
    convert gpt
    create partition primary
    format fs=ntfs quick
    assign
    Sim, certeza que está bem instalado, até porque instalei em outra máquina com suporte SATA 3 E NVMe e funcionou normalmente. Tentei o procedimento, mas não aparece o SSD no "list disk", apenas o meu HD de 1tb que tenho.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Então nesse caso, eu recomendo que conecte no tal outro aparelho e crie uma tabela de partição válida e depois volte a testar.
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  • Smochyy
    Smochyy Member Posts: 13

    Tinkerer
    MaClane disse:
    Então nesse caso, eu recomendo que conecte no tal outro aparelho e crie uma tabela de partição válida e depois volte a testar.
    Pois é, já fiz isso também. Infelizmente, nada. Realmente estou sem opções, creio que o problema é na conectividade física do notebook mesmo. Pesquisei bastante e, inclusive, levei num técnico, que também não entendeu o problema. Vou ver com o suporte pra tentar arrumar ou trocar o notebook.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Eu realmente sugiro que faça um teste com uma distro Linux para certificar.
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  • Rubensfsbr
    Rubensfsbr Member Posts: 37 Enthusiast WiFi Icon
    Bom dia , eu estou exatamente na mesma situação com a mesma maquina e drive ssd  e sou analista de sistemas , portanto tenho um bom conhecimento sobre o assunto.
    Acredito que exista algum tipo incompatibilidade , ja tentei retirar o pente e colocar diversas vezes e o ssd não é reconhecido de forma alguma . Inclusive vi no site da Acer que tem uma nova versão da Bios para nosso equipamento .
    Acho muito dificil de ser algo relacionado ao drive
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,315 Trailblazer
    Esse modelo aceita tanto sata 3 quanto nvme. Seria interessante que vocês verificassem se o ssd aparecem na guia information do bios.
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  • Smochyy
    Smochyy Member Posts: 13

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Esse modelo aceita tanto sata 3 quanto nvme. Seria interessante que vocês verificassem se o ssd aparecem na guia information do bios.
    Pois é, por isso achei estranho. O SSD não aparece nem na BIOS, só o HD de 1tb que vem com o notebook.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,315 Trailblazer
    Ok! Mas eu gostaria de saber se o ssd aparece na guia information do bios.
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  • Rubensfsbr
    Rubensfsbr Member Posts: 37 Enthusiast WiFi Icon
    Fiz a atualização da Bios para v 1.07 ( mais recente ) e continua não aparecendo o SSD na BIOS .
    Para mim está claro que a ACER precisa investigar o que está acontecendo nessa situação , pois já fizemos de tudo e o resultado é o mesmo .

  • Rubensfsbr
    Rubensfsbr Member Posts: 37 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Ok! Mas eu gostaria de saber se o ssd aparece na guia information do bios.
    Bom dia ..em nenhum dos equipamentos o SDD aparece na BIOS. Como já informei já fiz ate a atualização da Bios .

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,315 Trailblazer
    Eu só gostaria de confirmar se aparece aqui:

    O fato de não aparecer na guia boot, não significa que o computador não esteja reconhecendo. Você já verificou se as duas portas estão ativas aqui?

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  • Rubensfsbr
    Rubensfsbr Member Posts: 37 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Eu só gostaria de confirmar se aparece aqui:

    O fato de não aparecer na guia boot, não significa que o computador não esteja reconhecendo. Você já verificou se as duas portas estão ativas aqui?

    Não aparece o ssd somente o HD mesmo da máquina e está tudo ativo 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,315 Trailblazer
    A única possibilidade que eu vejo, é que você tente atualizar o bios: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.07_A_A.zip?acerid=637150835134010477&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE A315-42&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3
    Mas este modelo aceita sim nvme: https://www.userbenchmark.com/System/Acer-Aspire-A315-42/148924
    Agora, eu estou na dúvida se realmente só aceita nvme.
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  • Smochyy
    Smochyy Member Posts: 13

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Eu só gostaria de confirmar se aparece aqui:

    O fato de não aparecer na guia boot, não significa que o computador não esteja reconhecendo. Você já verificou se as duas portas estão ativas aqui?

    Que nem o Rubens comentou, o meu também não aparece ali, conforme a figura; sim, também verifiquei se se as portas estão como "enable". Tentei atualizar a BIOS, igual o Rubens, e nada também. Deve ser algum erro de compatibilidade, em breve comprarei um ssd, dessa vez NVMe e de outra marca -que diz ser compatível tanto com SATA III quanto NVMe- para ver se funciona ou se o problema talvez seja a porta que veio com defeito.
  • Rubensfsbr
    Rubensfsbr Member Posts: 37 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    A única possibilidade que eu vejo, é que você tente atualizar o bios: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.07_A_A.zip?acerid=637150835134010477&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE A315-42&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3
    Mas este modelo aceita sim nvme: https://www.userbenchmark.com/System/Acer-Aspire-A315-42/148924
    Agora, eu estou na dúvida se realmente só aceita nvme.
    Caro Egydio , conforme eu já havia relatado nos posts anteriores o upgrade da Bios para versão 1.07 já foi realizado e continua não funcionando.
    No site da Acer informa que o slot do computador é compativel com Sata 3 e NVME , decidi fazer essa compra do SSD com base nessa informação.
    Sugiro que vocês façam uma analise com um notebook do mesmo modelo A315-42 com esse ssd WD green que tambem é vendido por vocês , vc vai observar que não funciona.
    Você já deve ter observado que neste post já foram realizados vários procedimentos por dois usuários diferentes com computadores e HD novos e sem sucesso .

    Obrigado,

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,315 Trailblazer
    Na minha opinião, aceita apenas nvme. Veja que nesta foto, não menciona o sata 3:

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  • Rubensfsbr
    Rubensfsbr Member Posts: 37 Enthusiast WiFi Icon
    E quem dá acer pode dar uma posição certa sobre isso, porque no site da acer fala que o slot é compatível com Sata 3 
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