Aspire 3 A315-42-R1B0 não reconhece SSD M.2 SATA III

Smochyy

Olá pessoa, comprei recentemente um Acer Aspire 3 A315-42-R1B0. No entanto, comprei também, um ssd M.2 SATA 3 para instalar nesse notebook. Ele não está reconhecendo nem no Windows nem na BIOS. Na BIOS diz que o ssd NVME não é suportado, mas o ssd instalado é um SATA 3. Comprei o ssd no Mercado Livre, direto da Loja da Acer: https://produto.mercadolivre.com.br/MLB-1443295685-ssd-wd-green-240gb-m2-leitura-545mbs-wds240g2g0b-_JM. Na descrição do produto (ssd) ele afirma, inclusive, ser compatível com qualquer produto Acer. Alguém sabe o que pode ser?

Karp-Acer_Retired

Lamentamos o inconveniente que esta tendo com seu equipamento. A Comunidade Acer e um canal no qual os usuários da Acer ajudam outros usuários.

Embora essa comunidade não seja um portal direto para o Atendimento ao cliente, muitos funcionários da Acer leem os vários tópicos publicados aqui e você notará que alguns funcionários da Acer interagem com os membros quando apropriado.

Sugerimos que entre em contato com o canal direto de suporte da Acer em sua região para obter informações sobre suporte.

De acordo com informações no manual de serviço, o equipamento modelo Aspire A315-42 possui suporte ao padrão PCIe NVMe.

Escalamos a questão para o departamento responsável pelas informações no site da Loja Acer Brasil.

Este tópico esta sendo fechado, para informação adicional, favor contatar o canal direto de suporte da Acer.

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

E-mail do suporte da Acer: suportebrasil@acer.com

Atenciosamente,

Acer-Karp.

MaClane

Boa tarde Smochyy !

Na Bios, o SataMode esta em AHCi?
SeucreBoot esta desabilitado?
Converteu o SSD para GPT pra criar a tabela de partição?

Smochyy

MaClane disse:

Boa tarde Smochyy !

Na Bios, o SataMode esta em AHCi?
SeucreBoot esta desabilitado?
Converteu o SSD para GPT pra criar a tabela de partição?

Sim, SataMode veio padrão AHCi (nem tinha outra opção pra mudar); SecureBoot veio habilitado, mas tentei ele desabilitado também; Não tive a oportunidade de converter em GPT nem criar um volume com ele por que não é reconhecido pelo sistema. Tentei ver se era reconhecido na BIOS, mas não era, apenas tinha uma mensagem dizendo que não era suportado esse tipo de SSD NVMe, o que não faz sentido. Tem algo em mente?

MaClane

Certificou de que o SSD está realmente bem encaixado?

Abra o Powershell como administrador e realize os procedimentos abaixo:
diskpart
list disk
sel disk x (o disco SSD)
clean
convert gpt
create partition primary
format fs=ntfs quick
assign

Smochyy

MaClane disse:

Certificou de que o SSD está realmente bem encaixado?

Abra o Powershell como administrador e realize os procedimentos abaixo:
diskpart
list disk
sel disk x (o disco SSD)
clean
convert gpt
create partition primary
format fs=ntfs quick
assign

Sim, certeza que está bem instalado, até porque instalei em outra máquina com suporte SATA 3 E NVMe e funcionou normalmente. Tentei o procedimento, mas não aparece o SSD no "list disk", apenas o meu HD de 1tb que tenho.

MaClane

Então nesse caso, eu recomendo que conecte no tal outro aparelho e crie uma tabela de partição válida e depois volte a testar.

Smochyy

MaClane disse:

Então nesse caso, eu recomendo que conecte no tal outro aparelho e crie uma tabela de partição válida e depois volte a testar.

Pois é, já fiz isso também. Infelizmente, nada. Realmente estou sem opções, creio que o problema é na conectividade física do notebook mesmo. Pesquisei bastante e, inclusive, levei num técnico, que também não entendeu o problema. Vou ver com o suporte pra tentar arrumar ou trocar o notebook.

MaClane

Eu realmente sugiro que faça um teste com uma distro Linux para certificar.

Rubensfsbr

Bom dia , eu estou exatamente na mesma situação com a mesma maquina e drive ssd  e sou analista de sistemas , portanto tenho um bom conhecimento sobre o assunto.

Acredito que exista algum tipo incompatibilidade , ja tentei retirar o pente e colocar diversas vezes e o ssd não é reconhecido de forma alguma . Inclusive vi no site da Acer que tem uma nova versão da Bios para nosso equipamento .

Acho muito dificil de ser algo relacionado ao drive

Commodore_1995#

Esse modelo aceita tanto sata 3 quanto nvme. Seria interessante que vocês verificassem se o ssd aparecem na guia information do bios.

Smochyy

egydiocoelho disse:

Esse modelo aceita tanto sata 3 quanto nvme. Seria interessante que vocês verificassem se o ssd aparecem na guia information do bios.

Pois é, por isso achei estranho. O SSD não aparece nem na BIOS, só o HD de 1tb que vem com o notebook.

Commodore_1995#

Ok! Mas eu gostaria de saber se o ssd aparece na guia information do bios.

Rubensfsbr

Fiz a atualização da Bios para v 1.07 ( mais recente ) e continua não aparecendo o SSD na BIOS .

Para mim está claro que a ACER precisa investigar o que está acontecendo nessa situação , pois já fizemos de tudo e o resultado é o mesmo .

Rubensfsbr

egydiocoelho disse:

Ok! Mas eu gostaria de saber se o ssd aparece na guia information do bios.

Bom dia ..em nenhum dos equipamentos o SDD aparece na BIOS. Como já informei já fiz ate a atualização da Bios .

Commodore_1995#

Eu só gostaria de confirmar se aparece aqui:

O fato de não aparecer na guia boot, não significa que o computador não esteja reconhecendo. Você já verificou se as duas portas estão ativas aqui?

Rubensfsbr

egydiocoelho disse:

Eu só gostaria de confirmar se aparece aqui:

O fato de não aparecer na guia boot, não significa que o computador não esteja reconhecendo. Você já verificou se as duas portas estão ativas aqui?

Não aparece o ssd somente o HD mesmo da máquina e está tudo ativo 

Commodore_1995#

A única possibilidade que eu vejo, é que você tente atualizar o bios: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.07_A_A.zip?acerid=637150835134010477&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE A315-42&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3
Mas este modelo aceita sim nvme: https://www.userbenchmark.com/System/Acer-Aspire-A315-42/148924
Agora, eu estou na dúvida se realmente só aceita nvme.

Smochyy

egydiocoelho disse:

Eu só gostaria de confirmar se aparece aqui:

O fato de não aparecer na guia boot, não significa que o computador não esteja reconhecendo. Você já verificou se as duas portas estão ativas aqui?

Que nem o Rubens comentou, o meu também não aparece ali, conforme a figura; sim, também verifiquei se se as portas estão como "enable". Tentei atualizar a BIOS, igual o Rubens, e nada também. Deve ser algum erro de compatibilidade, em breve comprarei um ssd, dessa vez NVMe e de outra marca -que diz ser compatível tanto com SATA III quanto NVMe- para ver se funciona ou se o problema talvez seja a porta que veio com defeito.

Rubensfsbr

egydiocoelho disse:

A única possibilidade que eu vejo, é que você tente atualizar o bios: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.07_A_A.zip?acerid=637150835134010477&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE A315-42&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3
Mas este modelo aceita sim nvme: https://www.userbenchmark.com/System/Acer-Aspire-A315-42/148924
Agora, eu estou na dúvida se realmente só aceita nvme.

Caro Egydio , conforme eu já havia relatado nos posts anteriores o upgrade da Bios para versão 1.07 já foi realizado e continua não funcionando.

No site da Acer informa que o slot do computador é compativel com Sata 3 e NVME , decidi fazer essa compra do SSD com base nessa informação.

Sugiro que vocês façam uma analise com um notebook do mesmo modelo A315-42 com esse ssd WD green que tambem é vendido por vocês , vc vai observar que não funciona.

Você já deve ter observado que neste post já foram realizados vários procedimentos por dois usuários diferentes com computadores e HD novos e sem sucesso .

Obrigado,

Commodore_1995#

Na minha opinião, aceita apenas nvme. Veja que nesta foto, não menciona o sata 3:

Rubensfsbr

E quem dá acer pode dar uma posição certa sobre isso, porque no site da acer fala que o slot é compatível com Sata 3