Desligamento Inesperado Aspire 5 A545-45-R3PU
Tinkerer
Eu acabei de desabilitar o Fast Boot, o driver de vídeo está atualizado e a Bios está atualizado. O notebook estava com o problema de desligamento inesperado, que ocorre sem motivo aparente independentemente do tipo de tarefa em execução ou até sem executar tarefa alguma. Não é sempre que ocorre, muitas vezes saltam alguns dias para ocorrer novamente. O que desconfio ser a causa é o gerenciamento de energia do notebook. A forma como o AcerSence gerencia a energia pode ser o motivo. Será que se eu desinstalar o AcerSence o problema vai ser resolvido? Por enquanto eu apenas desabilitei o Fast Boot, mas se o desligamento ocorrer novamente, vou experimentar a desinstalação do AcerSence.
Respostas
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Olá,
Seja bem-vindo ao Clube dos Usuários "Decepcionados" e "Frustrados" com os Aspire 5 A515-45(G):
Infelizmente este é um problema (defeito) congênito destes laptops, e a Acer simplesmente abandonou o suporte para esta série. Basta fazer uma simples pesquisa aqui, para constatar as inúmeras reclamações.
Em alguns casos desinstalar os softwares bloatwares (Acer Care Center e Acer Sense) pode solucionar o problema de desligamento abrupto (Evento ID 41 - Kernel-Power). Em outros, esta dica simplesmente não funciona!
Eu suspeito que seja devido ao problema de superaquecimento de uma das bobinas da placa-mãe que equipa estes laptops:
Enfim, ainda bem que arrependimento não mata! 😐️👎️
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Eu acabei de notar que o notebook desligou quando a bateria atingiu 80% de carregamento, conforme eu tinha programado usando o ACER SENSE. Se o problema não for os aplicativos deve ser do hardware ou da bateria, mas está relacionado ao carregamento.
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Aparentemente deu certo a desinstalação do ACER SENSE. Eu descarreguei o PC, fiz novamente o reset da bateria e carreguei até atingir 100% e agora a bateria está em 37% e não houve desligamento inesperado. Vamos ver se isso se mantém na próxima carga.
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O problema é a bateria do ACER ou o que controla a bateria do ACER, eu fui fazer o carregamento quando a bateria estava em 19%, quando o sistema começa a pausar serviços automáticos. Depois de alguns segundos de início do carregamento, exatamente quando as atividades automáticas começavam a ser ativadas e o processador começou a fazer mais barulho, ocorreu o desligamento inesperado. E quando eu estava com o ACER SENSE instalado, o desligamento inesperado ocorria depois do carregamento em 80% da bateria. Então ou é a bateria ou é o que controla a bateria que está com problema. Se não for a bateria pode ser o hardware que controla a bateria. Não tem relação com a atividade no PC.
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Descrição dos erros no gerenciador do computador:
Primeiro: Kernel Power 172 (categoria 203): Estado de conectividade em espera: Disconnected, Motivo: NIC compliance. Palavras-chave: (1024),(4)
Segundo: Kernel Power 41 (categoria 63) nível crítico: O sistema foi reiniciado sem um desligamento correto primeiro. Esse erro pode ser causado quando o sistema para de responder, trava ou fica sem energia inesperadamente. Palavras-chave: (70368744177664),(2)
Terceiro: Kernel Power 125 (categoria 86): A zona termal ACPI _TZ.TZ01 foi enumerada._PSV = 393K_TC1 = 2. Palavras-chave: (32)
Eu criei o arquivo .evtx para abrir no visualizador de eventos se alguém quiser olhar eu posso mandar por e-mail. Aqui ele não pode ser anexado. Segue o arquivo .txt.
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Quando foi a última vez que você realizou uma manutenção preventiva (limpeza + substituição da pasta térmica neste seu laptop?
Dependendo do tempo de uso, pode estar na hora de providenciar a mesma!
Remova (desinstale) completamente qualquer software bloatware da Acer, tais como: Acer Care Center e Acer Sense. Estes softwares além de serem bugados e defeituosos, só servem para causar problemas na série A515-45(G).
Atualize o driver do componente Acer Application Base Software Component com a versão mais simples e menos problemática possível, vide link abaixo:
Verifique também se o firmware do seu Aspire A515-45 está atualizado com a última versão disponível (1.52):
https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/Aspire_A515-45/downloads?suggest=A515-45;1
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O notebook é novo. Estou na quinta parcela de dez e os firmware estão atualizados. Quando recebi o notebook foi a primeira coisa que fiz. E não existe dispositivo desconhecido neste notebook, está tudo normal. Eu postei o TXT, porque nele tem o código do erro e ele ocorreu após o carregamento completo em 80% e depois quando fui carregar com 19%. Segundo a descrição do erro é a bateria ou algo referente a energia.
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Entre em contato com o Suporte da Acer e solicite o reparo (RMA) do seu aparelho:
https://www.acer.com/br-pt/support/contact-acer
Infelizmente os Aspire 5 A515-45(G) possuem um alto índice de defeito e reclamações.
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Acabou de dar e erro inesperado novamente, só que agora deu sem eu desconectar da tomada e com a bateria em 100%.
Mensagens do erro:
A zona termal ACPI _TZ.TZ01 foi enumerada._PSV = 393K_TC1 = 2
identificação do evento 125 categoria (86) Palavras-chave: (32)
As mensagens que seguem acima desse erro crítico relata gerenciamento de energia:
O processador 0 no grupo 0 expõe os seguintes recursos de gerenciamento de energia:
Tipo de estado ocioso: ACPI Idle (LPI) States (3 estado(s))
Identificação do evento 125 categoria (55)
Alteração na contagem de bateria ativa.
Identificação do evento 521 categoria (220) palavras-chave: (1024),(4)
Esse desligamento inesperado ocorreu durante a execução de um backup.
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Pesquisando na comunidade da Microsoft, um usuário de um PC não identificado achou um defeito no chip norte. Pelo menos a descrição do defeito é parecida. Será que pode ser o caso de um chip com defeito? Amanhã vou entrar em contato com o suporte.
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Resposta do Copilot:
- Sensores de temperatura defeituosos: Se os sensores térmicos estiverem com defeito, eles podem relatar incorretamente altas temperaturas, causando desligamentos prematuros do sistema como medida de proteção.
- Problemas de hardware: Componentes defeituosos relacionados à energia ou resfriamento podem contribuir para esse problema. O software de monitoramento pode ajudá-lo a rastrear as temperaturas da CPU e GPU 1.
Deve ser leitura incorreta de temperatura. E qualquer coisa está provocando a leitura incorreta, porque mesmo durante atividades simples o desligamento ocorre. Como o notebook é novo todas as outras opções de causas ficam descartadas.
O Copilot respondeu a descrição do erro:
A zona térmica ACPI _TZ. O erro TZ01 indica que seu sistema está monitorando o desempenho térmico e desligamentos abruptos podem sugerir superaquecimento.
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Considerando que o seu laptop é relativamente novo e ainda está na garantia. Recomendo a você entrar em contato com o Suporte da Acer.
😉👍🏻
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