Desligamento Inesperado Aspire 5 A545-45-R3PU

Eu acabei de desabilitar o Fast Boot, o driver de vídeo está atualizado e a Bios está atualizado. O notebook estava com o problema de desligamento inesperado, que ocorre sem motivo aparente independentemente do tipo de tarefa em execução ou até sem executar tarefa alguma. Não é sempre que ocorre, muitas vezes saltam alguns dias para ocorrer novamente. O que desconfio ser a causa é o gerenciamento de energia do notebook. A forma como o AcerSence gerencia a energia pode ser o motivo. Será que se eu desinstalar o AcerSence o problema vai ser resolvido? Por enquanto eu apenas desabilitei o Fast Boot, mas se o desligamento ocorrer novamente, vou experimentar a desinstalação do AcerSence.

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Olá,

Seja bem-vindo ao Clube dos Usuários "Decepcionados" e "Frustrados" com os Aspire 5 A515-45(G):

Infelizmente este é um problema (defeito) congênito destes laptops, e a Acer simplesmente abandonou o suporte para esta série. Basta fazer uma simples pesquisa aqui, para constatar as inúmeras reclamações.

Em alguns casos desinstalar os softwares bloatwares (Acer Care Center e Acer Sense) pode solucionar o problema de desligamento abrupto (Evento ID 41 - Kernel-Power). Em outros, esta dica simplesmente não funciona!

Eu suspeito que seja devido ao problema de superaquecimento de uma das bobinas da placa-mãe que equipa estes laptops:

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1312557#Comment_1312557

Enfim, ainda bem que arrependimento não mata! 😐️👎️

Eu acabei de notar que o notebook desligou quando a bateria atingiu 80% de carregamento, conforme eu tinha programado usando o ACER SENSE. Se o problema não for os aplicativos deve ser do hardware ou da bateria, mas está relacionado ao carregamento.

Aparentemente deu certo a desinstalação do ACER SENSE. Eu descarreguei o PC, fiz novamente o reset da bateria e carreguei até atingir 100% e agora a bateria está em 37% e não houve desligamento inesperado. Vamos ver se isso se mantém na próxima carga.

O problema é a bateria do ACER ou o que controla a bateria do ACER, eu fui fazer o carregamento quando a bateria estava em 19%, quando o sistema começa a pausar serviços automáticos. Depois de alguns segundos de início do carregamento, exatamente quando as atividades automáticas começavam a ser ativadas e o processador começou a fazer mais barulho, ocorreu o desligamento inesperado. E quando eu estava com o ACER SENSE instalado, o desligamento inesperado ocorria depois do carregamento em 80% da bateria. Então ou é a bateria ou é o que controla a bateria que está com problema. Se não for a bateria pode ser o hardware que controla a bateria. Não tem relação com a atividade no PC.

Descrição dos erros no gerenciador do computador:

Primeiro: Kernel Power 172 (categoria 203): Estado de conectividade em espera: Disconnected, Motivo: NIC compliance. Palavras-chave: (1024),(4)

Segundo: Kernel Power 41 (categoria 63) nível crítico: O sistema foi reiniciado sem um desligamento correto primeiro. Esse erro pode ser causado quando o sistema para de responder, trava ou fica sem energia inesperadamente. Palavras-chave: (70368744177664),(2)

Terceiro: Kernel Power 125 (categoria 86): A zona termal ACPI _TZ.TZ01 foi enumerada._PSV = 393K_TC1 = 2. Palavras-chave: (32)

Eu criei o arquivo .evtx para abrir no visualizador de eventos se alguém quiser olhar eu posso mandar por e-mail. Aqui ele não pode ser anexado. Segue o arquivo .txt.

Desligamento Inesperado.txt

Quando foi a última vez que você realizou uma manutenção preventiva (limpeza + substituição da pasta térmica neste seu laptop?

Dependendo do tempo de uso, pode estar na hora de providenciar a mesma!

Remova (desinstale) completamente qualquer software bloatware da Acer, tais como: Acer Care Center e Acer Sense. Estes softwares além de serem bugados e defeituosos, só servem para causar problemas na série A515-45(G).

Atualize o driver do componente Acer Application Base Software Component com a versão mais simples e menos problemática possível, vide link abaixo:

https://community.acer.com/pt/discussion/695745/aspire-5-a515-45-g-dispositivo-desconhecido-apos-instalar-firmware-uefi-bios-1-52

Verifique também se o firmware do seu Aspire A515-45 está atualizado com a última versão disponível (1.52):

https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/Aspire_A515-45/downloads?suggest=A515-45;1

O notebook é novo. Estou na quinta parcela de dez e os firmware estão atualizados. Quando recebi o notebook foi a primeira coisa que fiz. E não existe dispositivo desconhecido neste notebook, está tudo normal. Eu postei o TXT, porque nele tem o código do erro e ele ocorreu após o carregamento completo em 80% e depois quando fui carregar com 19%. Segundo a descrição do erro é a bateria ou algo referente a energia.

Entre em contato com o Suporte da Acer e solicite o reparo (RMA) do seu aparelho:

https://www.acer.com/br-pt/support/contact-acer

Infelizmente os Aspire 5 A515-45(G) possuem um alto índice de defeito e reclamações.

Acabou de dar e erro inesperado novamente, só que agora deu sem eu desconectar da tomada e com a bateria em 100%.

Mensagens do erro:

A zona termal ACPI _TZ.TZ01 foi enumerada._PSV = 393K_TC1 = 2

identificação do evento 125 categoria (86) Palavras-chave: (32)

As mensagens que seguem acima desse erro crítico relata gerenciamento de energia:

O processador 0 no grupo 0 expõe os seguintes recursos de gerenciamento de energia:

Tipo de estado ocioso: ACPI Idle (LPI) States (3 estado(s))

Identificação do evento 125 categoria (55)

Alteração na contagem de bateria ativa.

Identificação do evento 521 categoria (220) palavras-chave: (1024),(4)

Esse desligamento inesperado ocorreu durante a execução de um backup.

Pesquisando na comunidade da Microsoft, um usuário de um PC não identificado achou um defeito no chip norte. Pelo menos a descrição do defeito é parecida. Será que pode ser o caso de um chip com defeito? Amanhã vou entrar em contato com o suporte.

Resposta do Copilot:

Sensores de temperatura defeituosos: Se os sensores térmicos estiverem com defeito, eles podem relatar incorretamente altas temperaturas, causando desligamentos prematuros do sistema como medida de proteção.
Problemas de hardware: Componentes defeituosos relacionados à energia ou resfriamento podem contribuir para esse problema. O software de monitoramento pode ajudá-lo a rastrear as temperaturas da CPU e GPU 1.

Deve ser leitura incorreta de temperatura. E qualquer coisa está provocando a leitura incorreta, porque mesmo durante atividades simples o desligamento ocorre. Como o notebook é novo todas as outras opções de causas ficam descartadas.

O Copilot respondeu a descrição do erro:

A zona térmica ACPI _TZ. O erro TZ01 indica que seu sistema está monitorando o desempenho térmico e desligamentos abruptos podem sugerir superaquecimento.

Considerando que o seu laptop é relativamente novo e ainda está na garantia. Recomendo a você entrar em contato com o Suporte da Acer.

😉👍🏻

Correção do Bug:

Alteração do plano de energia para a configuração de máximo desempenho. Só é necessário criar novo padrão de energia se a configuração nativa não estiver dando certo.

https://youtube.com/shorts/iA0KYhu5cRU?feature=share

Por causa de um erro meu tentando solucionar as mensagens de erro, eu tive que restaurar o PC e nessa restauração eu deixei de fora tudo o que eu considero que poderia afetar o desempenho do gerenciamento de energia: Deixei de fora o AcerSense, o AMD Adrenalin, o Bitdefender, o Windows está sem o Hiper-V, sem a opção do subsistema Linux, configurado a Publicação de Recursos de Descoberta de Função com delay de inicialização e o Windows automaticamente preservou a minha configuração de energia para máximo desempenho. E agora eu não tenho aplicativos que possam entrar em conflito com o gerenciamento de energia do Windows.

Acabei de reconfigurar o Windows e consegui fazer uma inicialização sem nenhum erro no log. Possui apenas 6 avisos que podem ser ignorados.

Engano meu, o ACER só demorou para desligar inesperadamente, mas aconteceu outra vez.

Microsoft Community:

Eu estou com o problema do desligamento inesperado no ACER Aspire 5 515-45-R3PPU e já tentei de tudo e notei que o problema é de gerenciamento de energia. Agora pouco acabei de desativar o AMD CRACH DEFENDER SERVICE. Estou baixando também o AMD Cleanup Utility. Vou ver se isso vai resolver o problema de desligamento inesperado. Eu vi que meu PC roda em temperatura normal para o modelo. Não tem porque desativar por aquecimento, o notebook é novo. Fiz a alteração do TdrDelay na chave de registro, inserindo essa chave com valor hexadecimal 8 e alterei a configuração de energia avançada em gerenciamento de energia do processador para 80% no estado mínimo e 99% no estado máximo. Se as configurações de gerenciamento do estado de suspensão são bagunçadas, não tem como deixar as coisas como padrão de fábrica. A AMD, A ACER e a Microsoft precisam entrar em um acordo sobre essa questão de gerenciamento de suspensão de atividades.

Sem o AMD Crach defender service não dá para ficar porque o notebook fica quente.

Eu não sei se foi isso, mas dentre os procedimentos acima, a desativação do AMD Crash Defender, reinício do PC, ativação do AMD Crash Defender e reinício do PC, parece ter encerrado o problema. É cedo, porque passou dia 10 e 11 sem desligamento inesperado. Se for isso a operação de colocar o TdrDelay na chave de registro também deve ter ajudado a resolver o problema. Eu enviei para o Bug Report da AMD os relatórios do Windows e os relatórios batery-report e energy-report.

Um dos graves problemas que afetam a série Aspire 5 A515-45(G), é a falta de atualização do microcódigo AGESA.

Graças ao total descaso por parte da Acer e da QUANTA (fabricante da placa-mãe). Duas Empresas "hipócritas" e "irresponsáveis", que tem a "cara de pau" em alegar que estes modelos atingiram o fim da vida útil (EOL). Sendo que estas atualizações estavam disponíveis a mais de dois anos atrás...🫤👎🏻

Como alternativa de improvisos e remendos, Você pode tentar desativar o MPO:

https://community.acer.com/pt/discussion/690366/desative-o-mpo-para-corrigir-falhas-e-travamentos-de-tela-gpus-amd-intel-nvidia-windows-10-11

Outra sugestão, é atualizar o driver do AMD Crash Defender:

https://www.amd.com/pt/support/download/drivers.html

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