VÍDEO DXGKRNL FATAL ERROR - Helios 300 - PH315-52

Commodore_1995#

Você pode informar a versão do bios? Além disso, para alguns modelos, a acer lançou um firmware para a placa de vídeo nvidia rtx2060, veja: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7905?b=1

Você pode verificar com o gpuz a versão do firmware.

Edubencz

Estou com a última versão da BIOS do notebook 1.11.

Eu instalei uma atualização de firmware da gpu esses dias, se não me engano foi uma dica sua em outro tópico:

Commodore_1995#

uma pergunta: o driver adaptador ca está aparecendo no gerenciador de dispositivos?

Edubencz

egydiocoelho disse:

uma pergunta: o driver adaptador ca está aparecendo no gerenciador de dispositivos?

Esse aqui?

Edubencz

egydiocoelho disse:

uma pergunta: o driver adaptador ca está aparecendo no gerenciador de dispositivos?

Você me deu uma ideia de testar a inicialização dos jogos problemáticos somente na bateria. Pois, somente na bateria, o notebook faz um controle de consumo de energia e performance.

Vou fazer uns testes com o War Thunder, e reporto aqui.

Edubencz

Veja só, estou conseguindo abrir o War thunder normalmente somente na bateria. 

Numa das rodadas do teste, o jogo abriu normalmente, e assim que eu pluguei o conector de energia, o erro ocorreu! Parece haver relação pico de performance/consumo energético.

Edubencz

Eu havia visto em outros fóruns com pessoas com o mesmo erro, aonde uma melhora da situação era baixar os clocks da placa... Mas, não é uma situação bem vista para quem compra um equipamento para jogos... 

Commodore_1995#

O que acontece quando você altera o plano de energia para o modo equilibrado? Agora, o que é aquele firmware do dispositivo? Além disso, esse problema ocorre quando você altera o plano de energia para equilibrado e também quando utiliza o notebook na bateria?

Edubencz

egydiocoelho disse:

O que acontece quando você altera o plano de energia para o modo equilibrado? Agora, o que é aquele firmware do dispositivo? Além disso, esse problema ocorre quando você altera o plano de energia para equilibrado e também quando utiliza o notebook na bateria?

O que acontece quando você altera o plano de energia para o modo equilibrado?
R: O mesmo problema ocorre (conectado na energia);

Agora, o que é aquele firmware do dispositivo?
R: Desconheço, segundo uma explicação na internet, é algum outro dipositivo conectado:
There are two types of firmware that can be serviced via Windows: system firmware and device firmware. System firmware is responsible for providing critical boot and runtime services to the system as a whole, and device firmware is associated with a particular device integrated into a system.A firmware update is a software program that can be used to update the firmware in these devices. For example, a user could download a firmware update for a network router that enhances its capabilities or fixes an issue. Firmware updates are available from hardware manufacturers.ice firmware is associated with a particular device integrated into a system.

Além disso, esse problema ocorre quando você altera o plano de energia para equilibrado e também quando utiliza o notebook na bateria?
R: usando o plano equilibrado e na bateria, o jogo abre corretamente. Neste teste, ao plugar a energia, o jogo crashou.

Commodore_1995#

Você pode verificar o idhardware do firmware do dispositivo e me informar aqui? Sobre o problema no adaptador de energia, o que acontece quando você cria um plano personalizado? O visualizador de eventos mostra algum erro de energia?

Edubencz

Caso semelhante, mas sem muito auxílio:
https://www.nvidia.com/en-us/geforce/forums/discover/339702/rtx-2060-laptop-crashing-on-game-launch-when-on-ma/

Commodore_1995#

Sobre o problema no adaptador de energia, o que acontece quando você cria um plano personalizado? 

Edubencz

egydiocoelho disse:

Sobre o problema no adaptador de energia, o que acontece quando você cria um plano personalizado? 

vou testar criar um plano personalizado

Edubencz

O mesmo erro ocorre com plano personalizado

Edubencz

egydiocoelho disse:

Você pode verificar o idhardware do firmware do dispositivo e me informar aqui? Sobre o problema no adaptador de energia, o que acontece quando você cria um plano personalizado? O visualizador de eventos mostra algum erro de energia?

O visualizador de eventos mostra um erro de energia critico de desligamento incorreto. Mas creio que é porque eu sento o dedo no botão de desligar do note para reiniciar sem fazer o dump (pois demora um pouco)

Edubencz

egydiocoelho disse:

Você pode verificar o idhardware do firmware do dispositivo e me informar aqui?

Dispositivo UEFI\RES_{b0b43099-0e19-4665-a408-9b509ecaea24}\0 configurado.

Nome do Driver: c_firmware.inf

Guid da Classe: {f2e7dd72-6468-4e36-b6f1-6488f42c1b52}

Data do Driver: 06/21/2006

Versão do Driver: 10.0.19041.1

Provedor do Driver: Microsoft

Seção do Driver: FirmwareResource.NT

Classificação do Driver: 0xFF3000

ID do Dispositivo Correspondente: UEFI\CC_00010002

Drivers sem Classificação: c_firmware.inf:GenFirmwareResource:00FF3001

Dispositivo Atualizado: false

Dispositivo Pai: ACPI_HAL\UEFI\0

Commodore_1995#

qual e a versao do bio?

Edubencz

Vi que existem várias threads sobre esse problema com o Triton 500 também, no forum US. Vou começar a postar lá e questionar se alguns usuários conseguiram corrigir

Edubencz

egydiocoelho disse:

qual e a versao do bio?

Commodore_1995#

Eu não sei se eu já publiquei esse tópico antes, mas de uma olhada aqui: https://community.acer.com/en/discussion/586750/if-you-are-having-issues-with-your-nvidia-card-read-this-triton-500