VÍDEO DXGKRNL FATAL ERROR - Helios 300 - PH315-52

MarquesMuller

Olá, tenho um Helios 300 Rtx2060 e estou tendo problemas com alguns jogos que tento jogar com ele. Em dezembro precisei mandá-lo para garantia e a placa mãe foi trocada pois estava apresentando problemas gráficos. O computador voltou normal, até que um dia jogando FIFA 20 o jogo simplesmente travou e apareceu a tela azul com o seguinte erro VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR. Desde então tenho tido problemas com alguns jogos, mais frequente em jogos antigos (como o COD Black ops 2). O jogo crasha quando inicia a partida e fecha, quando reinício o computador aparece a tela azul com esse mesmo erro mencionado acima. 

Li em alguns fóruns pela internet que trocas de hardware podem ocasionar isso mas não encontrei nenhuma solução até agora.

Já tentei:
- reinstalar os drivers da intel e da Nvidia, removendo-os com o DDU
- reinstalar o Windows (mantendo os arquivos)
- chequei os dados dos jogos que apresentavam defeito e todos estão ok.

Alguem já passou pelo mesmo problema ou tem alguma ideia de como me ajudar? Obrigado desde já!

[Título editado para adicionar o nome do produto – Acer-Manny]

Commodore_1995#

Eu ouvi falar em outro tópico, que o problema VÍDEO DXGKRNL FATAL ERROR ocorre somente quando o monitor externo está conectado, certo?