VÍDEO DXGKRNL FATAL ERROR - Helios 300 - PH315-52

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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Eu ouvi falar em outro tópico, que o problema VÍDEO DXGKRNL FATAL ERROR ocorre somente quando o monitor externo está conectado, certo?
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  • Edubencz
    Edubencz Member Posts: 71 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Eu ouvi falar em outro tópico, que o problema VÍDEO DXGKRNL FATAL ERROR ocorre somente quando o monitor externo está conectado, certo?
    Já testei esse cenário alguns dias atrás e o problema também ocorre quando estou somente no monitor do notebook. Eu posso gravar um vídeo do ocorrido, caso tenham interesse.

    Acabei de fazer uma instalação limpa dos drivers da Nvidia, pelo DDU, e instalei uma versão mais antiga (442.74). Mas o erro persiste.
  • Edubencz
    Edubencz Member Posts: 71 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Eu ouvi falar em outro tópico, que o problema VÍDEO DXGKRNL FATAL ERROR ocorre somente quando o monitor externo está conectado, certo?
    Segue um vídeo do erro ocorrendo no monitor do notebook:
    https://www.youtube.com/watch?v=Z_W7wLiYR6k
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Eu sugiro que você verifiquem esse tópico: https://community.acer.com/en/discussion/586750/if-you-are-having-issues-with-your-nvidia-card-read-this-triton-500
    Eu não sei se é exatamente o mesmo problema, mas verifique se ajuda a resolver o problema.
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  • Edubencz
    Edubencz Member Posts: 71 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Eu ouvi falar em outro tópico, que o problema VÍDEO DXGKRNL FATAL ERROR ocorre somente quando o monitor externo está conectado, certo?
    E segue outro vídeo com o erro ocorrendo usando monitor externo:
    https://www.youtube.com/watch?v=R2yp5YqoP-s
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite Edubencz !

    Já testou utilizando somente os drivers da Intel HD Graphics e Nvidia da pagina de suporte Acer e com a release do Windows 1809 ou 1903 ?

    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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  • Edubencz
    Edubencz Member Posts: 71 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Eu sugiro que você verifiquem esse tópico: https://community.acer.com/en/discussion/586750/if-you-are-having-issues-with-your-nvidia-card-read-this-triton-500
    Eu não sei se é exatamente o mesmo problema, mas verifique se ajuda a resolver o problema.
    Obrigado pela dica, egydio. Eu já havia fuçado esse tópico e testado as dicas... (inserir a chave no registro TdrDelay e limitar os frames via Nvidia)

    Mas, também não funcionou.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    O visualizador de eventos do windows mostra algum erro específico na hora exata em que o problema ocorre? O mesmo problema ocorre, quando você instala os drivers fornecidos pelo windows update para as placas de vídeo intel e nvidia?
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  • Edubencz
    Edubencz Member Posts: 71 Enthusiast WiFi Icon
    MaClane disse:
    Boa noite Edubencz !

    Já testou utilizando somente os drivers da Intel HD Graphics e Nvidia da pagina de suporte Acer e com a release do Windows 1809 ou 1903 ?

    Não cheguei a testas essas releases... Somente a 1909. 

    Vou ver se encontro a 1809 e instalar as versões somente da página da Acer

    Obrigado pela dica MaClane!
  • Edubencz
    Edubencz Member Posts: 71 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    O visualizador de eventos do windows mostra algum erro específico na hora exata em que o problema ocorre? O mesmo problema ocorre, quando você instala os drivers fornecidos pelo windows update para as placas de vídeo intel e nvidia?
    Vou dar uma olhada nesse visualizador de eventos...
    E sim, normalmente estava usando os drivers fornecidos pelo windows update, com exceção da Nvidia. Mas já testei atualizando com os drivers fornecidos pela Acer também.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Edubencz disse:
    MaClane disse:
    Boa noite Edubencz !

    Já testou utilizando somente os drivers da Intel HD Graphics e Nvidia da pagina de suporte Acer e com a release do Windows 1809 ou 1903 ?

    Não cheguei a testas essas releases... Somente a 1909. 

    Vou ver se encontro a 1809 e instalar as versões somente da página da Acer

    Obrigado pela dica MaClane!

    Faça o teste e me informe aqui então!
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    O que acontece quando você desativa o turbo no predator sense?
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  • Edubencz
    Edubencz Member Posts: 71 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    O que acontece quando você desativa o turbo no predator sense?
    Olha, no meu predator Sense não consta nenhuma opção de turbo... o mais próximo seria o overclock, mas mantenho default.


  • Edubencz
    Edubencz Member Posts: 71 Enthusiast WiFi Icon
    MaClane disse:
    Edubencz disse:
    MaClane disse:
    Boa noite Edubencz !

    Já testou utilizando somente os drivers da Intel HD Graphics e Nvidia da pagina de suporte Acer e com a release do Windows 1809 ou 1903 ?

    Não cheguei a testas essas releases... Somente a 1909. 

    Vou ver se encontro a 1809 e instalar as versões somente da página da Acer

    Obrigado pela dica MaClane!

    Faça o teste e me informe aqui então!
    Pode deixar, já estou "rufuzando" um pen drive com a release 1809
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Você disse que não ativa o turbo, certo? O mesmo problema ocorre ao ativar o turbo? O modelo ph315-52 permite ativar apenas o dgpu no bios?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Edubencz disse:
    MaClane disse:
    Edubencz disse:
    MaClane disse:
    Boa noite Edubencz !

    Já testou utilizando somente os drivers da Intel HD Graphics e Nvidia da pagina de suporte Acer e com a release do Windows 1809 ou 1903 ?

    Não cheguei a testas essas releases... Somente a 1909. 

    Vou ver se encontro a 1809 e instalar as versões somente da página da Acer

    Obrigado pela dica MaClane!

    Faça o teste e me informe aqui então!
    Pode deixar, já estou "rufuzando" um pen drive com a release 1809

    Fico no aguardo!
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  • Edubencz
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    MaClane disse:
    Edubencz disse:
    MaClane disse:
    Edubencz disse:
    MaClane disse:
    Boa noite Edubencz !

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    Não cheguei a testas essas releases... Somente a 1909. 

    Vou ver se encontro a 1809 e instalar as versões somente da página da Acer

    Obrigado pela dica MaClane!

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    Pode deixar, já estou "rufuzando" um pen drive com a release 1809

    Fico no aguardo!
    MaClane, instalei a versão 1809.

    Instalei o driver Intel da pagina Acer.

    Instalei o painel de controle nvidia do site da Acer, mas ocorreu então um problema. Ao tentar instalar o driver 442.74 da Nvidia, o instalar dava erro dizendo que não suportava essa versão do windows e não estava encontrando a placa de vídeo.

    Acabei tendo que instalar o painel de controle da Nvidia mais atual, e então o driver 442.74.

    O erro ocorreu. De primeira já, ao entrar no War Thunder. 

    De fato, o problema não é a versão do windows. Estou desconfiado que pode ser a versão do painel de controle da Nvidia, ou até, um conjunto de fatores que envolvam a versão do War Thunder/Grim Dawn, DirectX, redist e a RTX2060... 
  • Edubencz
    Edubencz Member Posts: 71 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Você disse que não ativa o turbo, certo? O mesmo problema ocorre ao ativar o turbo? O modelo ph315-52 permite ativar apenas o dgpu no bios?
    De Turbo, eu tenho um botão físico no notebook. Vou testar pra ver se o problema ocorre com ele ligado. (Eu nunca uso ele, pra  falar a verdade)
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Então com a release 1809 e os drivers homologados não ocorre nenhum erro, certo?
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  • Edubencz
    Edubencz Member Posts: 71 Enthusiast WiFi Icon
    MaClane disse:
    Então com a release 1809 e os drivers homologados não ocorre nenhum erro, certo?
    Deram erro sim. Release 1809 e drivers homologados deram o erro. Só o painel de controle da Nvidia que tive que baixar via windows update (não foi possível usar o da página da Acer, pois não permitia instalar o driver 442.74).

    Como eu falei no post anterior: Estou desconfiado que pode ser a versão do painel de controle da Nvidia, ou até, um conjunto de fatores que envolvam a versão do War Thunder/Grim Dawn, DirectX, redist e a RTX2060... 

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