Acer Predator Helios 300 PH315-52 defeito HDMI

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Respostas

  • ab3L
    ab3L Member Posts: 64 Troubleshooter
    RenanVilela disse:
    Ele não está reconhecendo a placa de vídeo, falta do driver provavelmente.
    Tenta o seguinte, baixa o driver para Windows 7, e quando for instalar, clica com botão direito e seleciona modo de compatibilidade
    Eu acredito que nao seja driver... infelizmente não tem nem como testar video na nvidia!!!
    Galera... eu sinceramente nao sei mais oq fazer... já testei todos os tipos de drivers, procedimentos etc possíveis!!
    Vou aguardar retorno da Acer e ver oq eles falarão sobre a garantia do notebook... Se estiver no prazo, enviarei, caso negativo vou pensar no que vou fazer, pq imagino que a manutenção seja cara!
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,731 Trailblazer
    ab3L disse:
    RenanVilela disse:
    Ele não está reconhecendo a placa de vídeo, falta do driver provavelmente.
    Tenta o seguinte, baixa o driver para Windows 7, e quando for instalar, clica com botão direito e seleciona modo de compatibilidade
    Eu acredito que nao seja driver... infelizmente não tem nem como testar video na nvidia!!!
    Galera... eu sinceramente nao sei mais oq fazer... já testei todos os tipos de drivers, procedimentos etc possíveis!!
    Vou aguardar retorno da Acer e ver oq eles falarão sobre a garantia do notebook... Se estiver no prazo, enviarei, caso negativo vou pensar no que vou fazer, pq imagino que a manutenção seja cara!
    Em último caso eu instalaria o Linux, ou até mesmo alguma versão mais antiga do Windows, por exemplo, 8.1 ou 7 para ver se pode ser alguma incompatibilidade com o Windows, já que testou de tudo e nada deu certo.
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Você pode instalar uma distribuição do linux ao vivo e verificar se a placa de vídeo nvidia também apresenta problema lá. A Acer lançou um firwmare para essa placa vídeo para alguns modelos, algum tempo atrás: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7905?b=1
    É claro que é bem provável que o seu modelo já tenha uma versão mais recente. Mas acho que não custa verificar.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • ab3L
    ab3L Member Posts: 64 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Você pode instalar uma distribuição do linux ao vivo e verificar se a placa de vídeo nvidia também apresenta problema lá. A Acer lançou um firwmare para essa placa vídeo para alguns modelos, algum tempo atrás: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7905?b=1
    É claro que é bem provável que o seu modelo já tenha uma versão mais recente. Mas acho que não custa verificar.
    Esse link é pro modelo Predator PT515-51
  • ab3L
    ab3L Member Posts: 64 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Você pode instalar uma distribuição do linux ao vivo e verificar se a placa de vídeo nvidia também apresenta problema lá. A Acer lançou um firwmare para essa placa vídeo para alguns modelos, algum tempo atrás: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7905?b=1
    É claro que é bem provável que o seu modelo já tenha uma versão mais recente. Mas acho que não custa verificar.
    kra, realizei a instalação do Linux Ubuntu...
    Não está dando nem video!!!! Linux instalado no SSD...
    Vou tentar carregar direto do pendrive mesmo e ver no q dá!
    Mano, tudo indica que a placa de video NVIDIA morreu!
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,731 Trailblazer
    ab3L disse:
    egydiocoelho disse:
    Você pode instalar uma distribuição do linux ao vivo e verificar se a placa de vídeo nvidia também apresenta problema lá. A Acer lançou um firwmare para essa placa vídeo para alguns modelos, algum tempo atrás: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7905?b=1
    É claro que é bem provável que o seu modelo já tenha uma versão mais recente. Mas acho que não custa verificar.
    kra, realizei a instalação do Linux Ubuntu...
    Não está dando nem video!!!! Linux instalado no SSD...
    Vou tentar carregar direto do pendrive mesmo e ver no q dá!
    Mano, tudo indica que a placa de video NVIDIA morreu!
    Teve um membro que estava com problema parecido https://community.acer.com/pt/discussion/585047/ajuda-helios-300-ph315-52-rtx-2060-apresentando-problemas#latest
    e enviou o note para suporte técnico, trocou a placa mãe e o problema acabou.
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  • ab3L
    ab3L Member Posts: 64 Troubleshooter
    RenanVilela disse:
    Teve um membro que estava com problema parecido https://community.acer.com/pt/discussion/585047/ajuda-helios-300-ph315-52-rtx-2060-apresentando-problemas#latest
    e enviou o note para suporte técnico, trocou a placa mãe e o problema acabou.
    Renan... seguirei no mesmo caminho (isso se eu estiver na garantia ainda), caso não, levarei na autorizada pra fazer orçamento!
    Obrigado a todos pela ajuda.
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,731 Trailblazer
    ab3L disse:
    RenanVilela disse:
    Teve um membro que estava com problema parecido https://community.acer.com/pt/discussion/585047/ajuda-helios-300-ph315-52-rtx-2060-apresentando-problemas#latest
    e enviou o note para suporte técnico, trocou a placa mãe e o problema acabou.
    Renan... seguirei no mesmo caminho (isso se eu estiver na garantia ainda), caso não, levarei na autorizada pra fazer orçamento!
    Obrigado a todos pela ajuda.
    Vai dando o feedback da situação.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Verifique a garantia aqui https://www.acer.com/ac/en/US/content/system-information
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  • ab3L
    ab3L Member Posts: 64 Troubleshooter
    editado fevereiro 2021
    Nao aparece a informação rsrsrs



    [Comentário editado para excluir informação sensível ou pessoal ]
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Experimente digitar o partnumber. Exemplo: NHQ00010329
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  • ab3L
    ab3L Member Posts: 64 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Experimente digitar o partnumber. Exemplo: NHQ00010329
    Também não funcionou.... enfim... vamos aguardar a resposta da Acer!
    Abs glr....
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Você tem que copiar e colar o número completo do partnumber!
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • ab3L
    ab3L Member Posts: 64 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Você tem que copiar e colar o número completo do partnumber!
    Já havia feito isso e não havia funcionado...

    Mas trago boas notícias...
    Entrei em contato com a ACER e, como havia falado antes, o notebook foi fruto de outra troca, pois qnd comprei, havia dado problema na tela (pixel preso). Acabou que não tinha como arrumar este problema e trocaram por um "novo".
    Este novo (que é o que reportei nesse topico) que havia apresentado problemas. Com essas trocas a garantia se "renovou" e ao invés de ter expirado em novembro do ano passado, expirou em janeiro deste ano.
    Em contato, pedi que reavaliassem, pois o notebook apresentara vício funcional (defeito RTX) praticamente 1 mês após o término da garantia e perdendo sua função principal que é de ser "GAMER".
    Porém antes de responderem fiquei maluco em saber se iriam aceitar ou não, levei até em assitencia técnica para identificarem algo e orçarem o prejuízo!!!
    Nisso me responderam hoje falando para que eu enviasse o notebook sem custo para envio/reparo!
    Meu receio é de dar algum problema com a garantia, pois, claro, o notebook foi aberto para adição/remoção de memória (veio com 16gb e eu botei +16gb, totalizando 32gb) e adicionei também NVME de 1TB!
    Vou atualizando vocês! Obrigado a todos!
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,731 Trailblazer
    ab3L disse:
    egydiocoelho disse:
    Você tem que copiar e colar o número completo do partnumber!
    Já havia feito isso e não havia funcionado...

    Mas trago boas notícias...
    Entrei em contato com a ACER e, como havia falado antes, o notebook foi fruto de outra troca, pois qnd comprei, havia dado problema na tela (pixel preso). Acabou que não tinha como arrumar este problema e trocaram por um "novo".
    Este novo (que é o que reportei nesse topico) que havia apresentado problemas. Com essas trocas a garantia se "renovou" e ao invés de ter expirado em novembro do ano passado, expirou em janeiro deste ano.
    Em contato, pedi que reavaliassem, pois o notebook apresentara vício funcional (defeito RTX) praticamente 1 mês após o término da garantia e perdendo sua função principal que é de ser "GAMER".
    Porém antes de responderem fiquei maluco em saber se iriam aceitar ou não, levei até em assitencia técnica para identificarem algo e orçarem o prejuízo!!!
    Nisso me responderam hoje falando para que eu enviasse o notebook sem custo para envio/reparo!
    Meu receio é de dar algum problema com a garantia, pois, claro, o notebook foi aberto para adição/remoção de memória (veio com 16gb e eu botei +16gb, totalizando 32gb) e adicionei também NVME de 1TB!
    Vou atualizando vocês! Obrigado a todos!
    Esse tipo de upgrade não causa a perda da garantia, pode ficar tranquilo quanto a isso!!
    E tomara que logo logo esteja com ele novamente, e funcionando haha
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Mas eu aconselho remover o hardware adicional.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Tente outra coisa : baixe o driverbooster e na parte em que drivers defeituosa, clique em corrigir. 
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  • ab3L
    ab3L Member Posts: 64 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Tente outra coisa : baixe o driverbooster e na parte em que drivers defeituosa, clique em corrigir. 
    Kra, eu estava fazendo vários testes antes de ter a resposta da Acer....
    Porém, como sabia que estava fora da garantia, levei em uma assistência para orçar o preju (como havia comentado antes)... o prazo da assistencia era de 2-5 dias... porém antes mesmo de dar esse prazo, a Acer me respondeu falando para passar os dados para envio do notebook! Corri na assisitencia para reaver o notebook e o trouxe novamente para casa. Chegando em casa (ele estava com linux), reinstalei o Linux e aparentemente tudo estava funcionando normalmente... Resolvi baixar uma nova imagem do Windows e assim o fiz.
    Instalei, coloquei os dados da minha conta, conectei a instalação na internet (para baixar oq tinha q baixar) e esperei esperei e esperei...
    Qnd terminei tudo, liguei meu monitor secundário (hdmi+usb-c) e DEU TELA!!!! Fiquei super feliz... porém a felicidade nao durou muito!!!!
    Não realizei nenhuma atualização do windows... Baixei um battlenet da vida pra testar um jogo 3D, o jogo começou a carregar e quando estava na tela de loading..... PAM... travou tudo! Reiniciei o computador e tudo estava conforme inicio do topico! Video secundário sem dar tela, RTX nao reconhecendo...
    Imaginei que poderia ser algum update oculto do Windows... resolvi reinstalar novamente com a mesma imagem que havia baixado!
    Terminando de instalar novamente, vi que o problema continua!!!

    Instalei este DriverBooster, como recomendado, ele dá o estado atual do driver como "Defeituoso"... mandei atualizar...
    Depois de atualizado (antes de reiniciar) aparece como resolvido, porém ao reinicia o Windows, o problema aparece novamente!
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,731 Trailblazer
    ab3L disse:
    egydiocoelho disse:
    Tente outra coisa : baixe o driverbooster e na parte em que drivers defeituosa, clique em corrigir. 
    Kra, eu estava fazendo vários testes antes de ter a resposta da Acer....
    Porém, como sabia que estava fora da garantia, levei em uma assistência para orçar o preju (como havia comentado antes)... o prazo da assistencia era de 2-5 dias... porém antes mesmo de dar esse prazo, a Acer me respondeu falando para passar os dados para envio do notebook! Corri na assisitencia para reaver o notebook e o trouxe novamente para casa. Chegando em casa (ele estava com linux), reinstalei o Linux e aparentemente tudo estava funcionando normalmente... Resolvi baixar uma nova imagem do Windows e assim o fiz.
    Instalei, coloquei os dados da minha conta, conectei a instalação na internet (para baixar oq tinha q baixar) e esperei esperei e esperei...
    Qnd terminei tudo, liguei meu monitor secundário (hdmi+usb-c) e DEU TELA!!!! Fiquei super feliz... porém a felicidade nao durou muito!!!!
    Não realizei nenhuma atualização do windows... Baixei um battlenet da vida pra testar um jogo 3D, o jogo começou a carregar e quando estava na tela de loading..... PAM... travou tudo! Reiniciei o computador e tudo estava conforme inicio do topico! Video secundário sem dar tela, RTX nao reconhecendo...
    Imaginei que poderia ser algum update oculto do Windows... resolvi reinstalar novamente com a mesma imagem que havia baixado!
    Terminando de instalar novamente, vi que o problema continua!!!

    Instalei este DriverBooster, como recomendado, ele dá o estado atual do driver como "Defeituoso"... mandei atualizar...
    Depois de atualizado (antes de reiniciar) aparece como resolvido, porém ao reinicia o Windows, o problema aparece novamente!
    Então como já foi falado provavelmente que seja algum defeito tipo curto na placa, acredito eu né. A melhor coisa a se fazer é enviar e ver o que vão fazer, muito provável a troca da placa mãe. 
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  • ab3L
    ab3L Member Posts: 64 Troubleshooter
    Segue imagem do driverbooster

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