AJUDA HELIOS 300 PH315-52 — RTX 2060 apresentando problemas

MarquesMuller
MarquesMuller Member Posts: 21 Troubleshooter
em Gaming - Predator e Nitro
Bom dia comprei esse computador faz mais ou menos um mês e hoje quando liguei ele apareceu uma mensagem de erro dizendo que o computador precisava reiniciar. Quando reiniciou a RTX 2060 não estava mais funcionando, ela aparece no gerenciador de dispositivos com uma exclamação amarela é uma mensagem dizendo que apresenta um problema e por isso o Windows não a ativou. Já tentei desinstalar e reinstalar os drivers e nada mudou. Alguém tem alguma ideia do que possa ser?

Melhor resposta

  • MarquesMuller
    MarquesMuller Member Posts: 21 Troubleshooter
    Responder ✓
    egydiocoelho disse:
    Eu sei que é um tópico antigo. Mas você conseguiu resolver o problema?
     Por fim acionei a garantia e era um problema na placa mãe, q foi substituída.
«1

Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa tarde MarquesMuller !

    Já tentou remover por completo os drivers com DDU e reinstalar a ultima versão?
    Atualizou o Intel HD Graphics tambem?
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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    Sincerely, J. MaClane ™

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  • MarquesMuller
    MarquesMuller Member Posts: 21 Troubleshooter
    MaClane disse:
    Boa tarde MarquesMuller !

    Já tentou remover por completo os drivers com DDU e reinstalar a ultima versão?
    Atualizou o Intel HD Graphics tambem?
    Não tentei, pode me mandar um passo a passo de como fazer isso?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você pode informar o modelo exato do notebook?  Exemplo An515-51-58vh. A acer lançou um firmware para a rtx2060, para alguns modelos de notebook.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Não há nenhuma atualização referente para essa serie: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support-product/7983?b=1&pn=NH.Q54SV.002&sn=NHQ54SV002920061DB2600

    Baixe o DDU: https://www.guru3d.com/files-details/display-driver-uninstaller-download.html
    Remova por completo todos os drivers

    Depois baixe os drivers atuais da Nvidia e Intel HD:
    https://www.nvidia.com/Download/index.aspx
    https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/embedded/software/hd-gma/hd-graphics-drivers-and-graphics-media-accelerator-drivers-downloads.html

    Instale e atualize e faça um teste.





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  • MarquesMuller
    MarquesMuller Member Posts: 21 Troubleshooter
    MaClane disse:
    Não há nenhuma atualização referente para essa serie: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support-product/7983?b=1&pn=NH.Q54SV.002&sn=NHQ54SV002920061DB2600

    Baixe o DDU: https://www.guru3d.com/files-details/display-driver-uninstaller-download.html
    Remova por completo todos os drivers

    Depois baixe os drivers atuais da Nvidia e Intel HD:
    https://www.nvidia.com/Download/index.aspx
    https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/embedded/software/hd-gma/hd-graphics-drivers-and-graphics-media-accelerator-drivers-downloads.html

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    Agradeço a ajuda mas infelizmente não deu certo, continua dando erro, creio que terei que acionar a garantia. Muito Obrigado pela tentativa
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você pode informar o código de erro que aparece no gerenciador de dispositivos? Voce ja tentou reinstalar o windows pressionando alt + f10 antes do logo da acer? Você já tentou resetar a bateria? 
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  • MarquesMuller
    MarquesMuller Member Posts: 21 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Você pode informar o código de erro que aparece no gerenciador de dispositivos? Voce ja tentou reinstalar o windows pressionando alt + f10 antes do logo da acer? Você já tentou resetar a bateria? 
    O erro é esse (O Windows interrompeu este dispositivo porque encontrou problemas. (Código 43)

    Não tentei reinstalar o windows e nem resetar a bateria, poderia me indicar como fazer por favor ?
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa tarde MarquesMuller !

    O reset da bateria é realizado da seguinte forma:

    https://br.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/38108/~/fazer-um-reset-na-bateria-pode-resolver-problemas-de-inicialização-no-acer

    Para reinstalar o sistema OEM, basta pressionar ALT + F10 assim que ligar o aparelho


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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Veja que para outros modelos, foi lançada um firmware:

    Você pode verificar o seu firmware com o programa gpuz também?
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  • MarquesMuller
    MarquesMuller Member Posts: 21 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:

    Você pode verificar o seu firmware com o programa gpuz também?

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Alguns usuários na comunidade inglesa, tiveram o mesmo problema, que foi corrigido fazendo o reset da bateria. Você já resetou a bateria? Para fazer isso, desligue o notebook e desconecte-o da tomada. Depois pressione o botão power por 12 segundos.
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  • MarquesMuller
    MarquesMuller Member Posts: 21 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Alguns usuários na comunidade inglesa, tiveram o mesmo problema, que foi corrigido fazendo o reset da bateria. Você já resetou a bateria? Para fazer isso, desligue o notebook e desconecte-o da tomada. Depois pressione o botão power por 12 segundos.
    Tentei porém sem sucesso
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Experimente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da Acer. Seria interessante também, saber a versão do bios.
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  • MarquesMuller
    MarquesMuller Member Posts: 21 Troubleshooter
    editado dezembro 2019
    egydiocoelho disse:
    Experimente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da Acer. Seria interessante também, saber a versão do bios.
    tentei reinstalar o windows e também sem sucesso, a verão da minha bios é "V1.05"

    Até o momento tentei:
    1- reinstalar os drivers da nvidia e da intel
    2- resetar a bateria
    3- reinstalar o windows
    4- reinstalar os drivers manualmente, pegando uma versão mais antiga
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Ok! Anteriormente você resetou a bateria de lition. Agora experimente resetar a bateria rtc (que salva as informações do bios) assim: Para fazer isso, desligue o notebook e desconecte-o da tomada. Depois pressione o botão power por 10 segundos. O procedimento é o mesmo, mas você deve pressionar o botão power por 10 segundos!
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  • MarquesMuller
    MarquesMuller Member Posts: 21 Troubleshooter
     egydiocoelho disse:
    Ok! Anteriormente você resetou a bateria de lition. Agora experimente resetar a bateria rtc (que salva as informações do bios) assim: Para fazer isso, desligue o notebook e desconecte-o da tomada. Depois pressione o botão power por 10 segundos. O procedimento é o mesmo, mas você deve pressionar o botão power por 10 segundos!
    Segui o procedimento e também sem sucesso. Percebi um erro tbm em uma das portas usb não sei se tem alguma coisa haver com o placa de vídeo
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    É dificil dizer, mas é muita coincidência. Talvez o windows deva atualizado o driver e tenha ocasionado esse problema. Desinstale e exclua os drivers tanto do driver rtx2060 quanto do controlador host usb e reinicie o windows:

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  • MarquesMuller
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    egydiocoelho disse:
    É dificil dizer, mas é muita coincidência. Talvez o windows deva atualizado o driver e tenha ocasionado esse problema. Desinstale e exclua os drivers tanto do driver rtx2060 quanto do controlador host usb e reinicie o windows:

    Sem sucesso, acionarei a garantia amanhã. Muito obrigado a todos que mandaram sugestões mas infelizmente não consegui resolver!
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Cara, como uma última tentativa, você pode informar o idhardware da placa de vídeo rtx2060 e da porta usb com problemas?

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    Cara, como uma última tentativa, você pode informar o idhardware da placa de vídeo rtx2060 e da porta usb com problemas?



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