Como resolver o problema NO BOOTABLE DEVICE do notebook Acer Aspire 5 A515-51G-70PU?

LuisPedro
LuisPedro Member Posts: 20 Troubleshooter
editado maio 2023 em Arquivo de 2020
Estava usando meu notebook e do nada apareceu uma tela azul do Windows 10 e essa mensagem NO BOOTABLE DEVICE. Ele não sofreu queda, nem impacto. Já tentei mudar o boot de UEFI para Legacy e não funcionou. Além disso, aparece no Information o seguinte:
HDD0 Model Name: None
HDD0 Serial Number: None
HDD1 Model Name: None
HDD1 Serial Number: None

Agradeço a ajuda!

Melhor resposta

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Responder ✓
    Nesse caso, caso o notebook esteja na garantia, você deve entrar em contato como o suporte técnico: 

    Passo 2: Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida ou necessite de um auxílio especializado, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

    Suporte por chat:

    Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

    Suporte por Telefone:

    Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
    Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

    Se não estiver mais na garantia e caso for adquirir  um novo hdd, eu recomendaria que você partisse logo para um ssd m2 2280 sata 3 ou nvme: https://www.userbenchmark.com/System/Acer-Aspire-A515-51/59067 e https://www.userbenchmark.com/System/Acer-Aspire-A515-51G/61361


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Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa tarde LuisPedro !

    O HDD não esta sendo reconhecido.
    Tanto pode ser uma má conexão do cabo Sata interno (nesse caso deve abrir, desconectar e reconectar o HDD firmemente) quanto energia estatica.
    Sendo assim, comece por realizar o reset da bateria:

    https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&feature=emb_logo

    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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  • LuisPedro
    LuisPedro Member Posts: 20 Troubleshooter
    MaClane disse:
    Boa tarde LuisPedro !

    O HDD não esta sendo reconhecido.
    Tanto pode ser uma má conexão do cabo Sata interno (nesse caso deve abrir, desconectar e reconectar o HDD firmemente) quanto energia estatica.
    Sendo assim, comece por realizar o reset da bateria:

    https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&feature=emb_logo

    Boa tarde, MaClane!

    Tentei os dois processos, mas não teve mudança de estado. Ele ainda continua “None”. O mais estranho é que o HDD não faz nenhum som estranho, nem nada.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Verifique desconectado o HDD e reconectando novamente.
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  • LuisPedro
    LuisPedro Member Posts: 20 Troubleshooter
    MaClane disse:
    Verifique desconectado o HDD e reconectando novamente.
    Tanto conectado quanto desconectado, continua “None” e a mensagem NO BOOTABLE DEVICE. Será que o hd já era?
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Desconectado, logicamente a mensagem será essa.
    Nesse caso, eu recomendo que conecte o HDD em outro aparelho e utilize o CrustalDiskInfo para verificar a saúde caso ele seja reconhecido.
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  • LuisPedro
    LuisPedro Member Posts: 20 Troubleshooter
    MaClane disse:
    Desconectado, logicamente a mensagem será essa.
    Nesse caso, eu recomendo que conecte o HDD em outro aparelho e utilize o CrustalDiskInfo para verificar a saúde caso ele seja reconhecido.
    Pois é, nos dois casos da na mesma. Vou tentar passar ele no Crystal e ver o que pode ser. 
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Verifique o disco primeiro e depois me retorne aqui.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Se o hdd for reconhecido no outro computador, teste outro hdd no seu a515-51. Se o problema ainda ocorrer, você deverá desmontar o notebook e checar a conexão do cabo sata na placa mãe:
    https://www.youtube.com/watch?v=vU3cgbLWN9g&t=76s
    https://www.youtube.com/watch?v=cHC34Tl7PAw&t=145s
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    LuisPedro , fico no aguardo dos testes!
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  • LuisPedro
    LuisPedro Member Posts: 20 Troubleshooter
    MaClane disse:
    LuisPedro , fico no aguardo dos testes!
    Consegui fazer os testes, MaClane. 
    Usei de teste um barracuda de 500gb. Ele foi reconhecido no Acer, com mensagem “preparação de dispositivo” e depois apareceu um erro de boot. Já o HDD do Acer não foi reconhecido no outro notebook, aparecendo o seguinte:
    SATA Device
    Serial ATA HDD None
    Serial ATA ODD None
  • LuisPedro
    LuisPedro Member Posts: 20 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Se o hdd for reconhecido no outro computador, teste outro hdd no seu a515-51. Se o problema ainda ocorrer, você deverá desmontar o notebook e checar a conexão do cabo sata na placa mãe:
    https://www.youtube.com/watch?v=vU3cgbLWN9g&t=76s
    https://www.youtube.com/watch?v=cHC34Tl7PAw&t=145s
    Bom dia egydiocoelho

    O HDD não foi reconhecido, já foi pra tela da bios direto e com o indicativo “None”. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
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  • LuisPedro
    LuisPedro Member Posts: 20 Troubleshooter
    MaClane disse:
    LuisPedro , seu aparelho ainda esta na garantia?
    Não está mais, adquiri ele há três anos, mais ou menos
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Nesse caso, a Acer geralmente não atende aparelhos fora d garantia.
    Nos casos e que atende, todo valor de despesas e envio e retorno e manutenção é cobrado.
    Então eu recomendo que busque um local de sua confiança para averiguar o aparelho ou caso possua ferramentas e conhecimento, pode realzinho alguns testes.
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  • LuisPedro
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    egydiocoelho disse:
    Nesse caso, caso o notebook esteja na garantia, você deve entrar em contato como o suporte técnico: 

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    Sou muito leigo nesse assunto, então eu gostaria de saber se consigo colocar um ssd igual ao que vc sugeriu junto com um HDD Seagate 2tb (modelo St2000lm007). 
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Se o HDD não é reconhecido, é necessário averiguar o aprelho se as controladoras não estão com erro, pois caso estejam, nenhuma unidade de disco (HDD ou SSD) irão funcionar.
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  • LuisPedro
    LuisPedro Member Posts: 20 Troubleshooter
    MaClane disse:
    Se o HDD não é reconhecido, é necessário averiguar o aprelho se as controladoras não estão com erro, pois caso estejam, nenhuma unidade de disco (HDD ou SSD) irão funcionar.
    E como eu consigo fazer esse teste de controladora? Não entendo nada dessas coisas.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Nesse caso, pode levar um local de sua confiança ou pode arriscar adquirir outro HDD e um SSD.
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  • LuisPedro
    LuisPedro Member Posts: 20 Troubleshooter
    Obrigado pela dica! Vou levar para um amigo meu que é técnico, para evitar comprar algo que não preciso. Postarei aqui o que ele falou sobre o problema. Obrigado pela ajuda e rapidez nas respostas! 

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