Como resolver o problema NO BOOTABLE DEVICE do notebook Acer Aspire 5 A515-51G-70PU?

LuisPedro

Estava usando meu notebook e do nada apareceu uma tela azul do Windows 10 e essa mensagem NO BOOTABLE DEVICE. Ele não sofreu queda, nem impacto. Já tentei mudar o boot de UEFI para Legacy e não funcionou. Além disso, aparece no Information o seguinte:
HDD0 Model Name: None
HDD0 Serial Number: None
HDD1 Model Name: None
HDD1 Serial Number: None

Agradeço a ajuda!

Commodore_1995#

Nesse caso, caso o notebook esteja na garantia, você deve entrar em contato como o suporte técnico: 

Passo 2: Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida ou necessite de um auxílio especializado, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Se não estiver mais na garantia e caso for adquirir  um novo hdd, eu recomendaria que você partisse logo para um ssd m2 2280 sata 3 ou nvme: https://www.userbenchmark.com/System/Acer-Aspire-A515-51/59067 e https://www.userbenchmark.com/System/Acer-Aspire-A515-51G/61361

MaClane

Boa tarde LuisPedro !

O HDD não esta sendo reconhecido.
Tanto pode ser uma má conexão do cabo Sata interno (nesse caso deve abrir, desconectar e reconectar o HDD firmemente) quanto energia estatica.
Sendo assim, comece por realizar o reset da bateria:

https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&feature=emb_logo

LuisPedro

MaClane disse:

Boa tarde LuisPedro !

O HDD não esta sendo reconhecido.
Tanto pode ser uma má conexão do cabo Sata interno (nesse caso deve abrir, desconectar e reconectar o HDD firmemente) quanto energia estatica.
Sendo assim, comece por realizar o reset da bateria:

https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&feature=emb_logo

Boa tarde, MaClane!

Tentei os dois processos, mas não teve mudança de estado. Ele ainda continua “None”. O mais estranho é que o HDD não faz nenhum som estranho, nem nada.

MaClane

Verifique desconectado o HDD e reconectando novamente.

LuisPedro

MaClane disse:

Verifique desconectado o HDD e reconectando novamente.

Tanto conectado quanto desconectado, continua “None” e a mensagem NO BOOTABLE DEVICE. Será que o hd já era?

MaClane

Desconectado, logicamente a mensagem será essa.
Nesse caso, eu recomendo que conecte o HDD em outro aparelho e utilize o CrustalDiskInfo para verificar a saúde caso ele seja reconhecido.

LuisPedro

MaClane disse:

Desconectado, logicamente a mensagem será essa.
Nesse caso, eu recomendo que conecte o HDD em outro aparelho e utilize o CrustalDiskInfo para verificar a saúde caso ele seja reconhecido.

Pois é, nos dois casos da na mesma. Vou tentar passar ele no Crystal e ver o que pode ser. 

MaClane

Verifique o disco primeiro e depois me retorne aqui.

Commodore_1995#

Se o hdd for reconhecido no outro computador, teste outro hdd no seu a515-51. Se o problema ainda ocorrer, você deverá desmontar o notebook e checar a conexão do cabo sata na placa mãe:
https://www.youtube.com/watch?v=vU3cgbLWN9g&t=76s
https://www.youtube.com/watch?v=cHC34Tl7PAw&t=145s

MaClane

LuisPedro , fico no aguardo dos testes!

LuisPedro

MaClane disse:

LuisPedro , fico no aguardo dos testes!

Consegui fazer os testes, MaClane. 

Usei de teste um barracuda de 500gb. Ele foi reconhecido no Acer, com mensagem “preparação de dispositivo” e depois apareceu um erro de boot. Já o HDD do Acer não foi reconhecido no outro notebook, aparecendo o seguinte:
SATA Device
Serial ATA HDD None
Serial ATA ODD None

LuisPedro

egydiocoelho disse:

Se o hdd for reconhecido no outro computador, teste outro hdd no seu a515-51. Se o problema ainda ocorrer, você deverá desmontar o notebook e checar a conexão do cabo sata na placa mãe:
https://www.youtube.com/watch?v=vU3cgbLWN9g&t=76s
https://www.youtube.com/watch?v=cHC34Tl7PAw&t=145s

Bom dia egydiocoelho

O HDD não foi reconhecido, já foi pra tela da bios direto e com o indicativo “None”. 

Commodore_1995#

Nesse caso, caso o notebook esteja na garantia, você deve entrar em contato como o suporte técnico: 

Passo 2: Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida ou necessite de um auxílio especializado, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Se não estiver mais na garantia e caso for adquirir  um novo hdd, eu recomendaria que você partisse logo para um ssd m2 2280 sata 3 ou nvme: https://www.userbenchmark.com/System/Acer-Aspire-A515-51/59067 e https://www.userbenchmark.com/System/Acer-Aspire-A515-51G/61361

MaClane

LuisPedro , seu aparelho ainda esta na garantia?

LuisPedro

MaClane disse:

LuisPedro , seu aparelho ainda esta na garantia?

Não está mais, adquiri ele há três anos, mais ou menos

MaClane

Nesse caso, a Acer geralmente não atende aparelhos fora d garantia.
Nos casos e que atende, todo valor de despesas e envio e retorno e manutenção é cobrado.
Então eu recomendo que busque um local de sua confiança para averiguar o aparelho ou caso possua ferramentas e conhecimento, pode realzinho alguns testes.

LuisPedro

egydiocoelho disse:

Nesse caso, caso o notebook esteja na garantia, você deve entrar em contato como o suporte técnico: 

Passo 2: Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida ou necessite de um auxílio especializado, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Se não estiver mais na garantia e caso for adquirir  um novo hdd, eu recomendaria que você partisse logo para um ssd m2 2280 sata 3 ou nvme: https://www.userbenchmark.com/System/Acer-Aspire-A515-51/59067 e https://www.userbenchmark.com/System/Acer-Aspire-A515-51G/61361

Sou muito leigo nesse assunto, então eu gostaria de saber se consigo colocar um ssd igual ao que vc sugeriu junto com um HDD Seagate 2tb (modelo St2000lm007). 

MaClane

Se o HDD não é reconhecido, é necessário averiguar o aprelho se as controladoras não estão com erro, pois caso estejam, nenhuma unidade de disco (HDD ou SSD) irão funcionar.

LuisPedro

MaClane disse:

Se o HDD não é reconhecido, é necessário averiguar o aprelho se as controladoras não estão com erro, pois caso estejam, nenhuma unidade de disco (HDD ou SSD) irão funcionar.

E como eu consigo fazer esse teste de controladora? Não entendo nada dessas coisas.

MaClane

Nesse caso, pode levar um local de sua confiança ou pode arriscar adquirir outro HDD e um SSD.

LuisPedro

Obrigado pela dica! Vou levar para um amigo meu que é técnico, para evitar comprar algo que não preciso. Postarei aqui o que ele falou sobre o problema. Obrigado pela ajuda e rapidez nas respostas!