Notebook Acer Aspire A 515-51G-C97B com leds piscando

Pixons
Pixons Member Posts: 44 Troubleshooter
editado May 2023 em Arquivo de 2020
Eu tenho um notebook da Acer Aspire A 515-51G-C97B que tem como configurações Intel Core i5 8ª geração, 8 GB de RAM, HD 1 TB e placa de vídeo MX 130 2 GB. Os leds que indicam que o notebook ta ligado ficam piscando indicando que o notebook não ta recebendo carga mesmo estando conectado ao carregador (logo ele passa a utilizar a energia da bateria), isso acontecia mais quando eu jogava jogos que utilizam a placa de vídeo (Street Fighter V é um exemplo) mas agora o problema sempre está acontecendo, logo eu não consigo ficar com o notebook ligado e conectado, a bateria só recarrega com o notebook desligado. Já liguei para a assistência técnica e eles me orientaram a verificar as atualizações na sessão de configurações, pressionar por 15 segundos um botão bem pequeno na parte de trás (pra remover energia estática que possa estar causando isso) e restaurar o notebook para o padrão de fábrica, fiz tudo nessa ordem mas depois de uma semana esse problema voltou, não posso mandar para a garantia porque o prazo de um ano já acabou (tenho o notebook a 1 ano e 9 meses). Alguém sabe uma possível solução pra isso? Aqui está um gif mostrando como os leds ficam:
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Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    editado April 2020
    Boa noite Pixons !

    Recomendo que acesse o gerenciador de dispositivos e desinstale a controladora CA da bateria.
    Depois realize o procedimento de reset da bateria.

    O aparelho esta conectado diretamente em uma tomada de energia exclusiva e devidamente aterrada?
    Já testou outro carregador?
    Verificou a vida útil da bateria com algum software?
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    você já verificou o estado da bateria com o hwinfo64?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • Pixons
    Pixons Member Posts: 44 Troubleshooter
    MaClane disse:
    Boa noite Pixons !

    Recomendo que acesse o gerenciador de dispositivos e desinstale a controladora CA da bateria.
    Depois realize o procedimento de reset da bateria.

    O aparelho esta conectado diretamente em uma tomada de energia exclusiva e devidamente aterrada?
    Já testou outro carregador?
    Verificou a vida útil da bateria com algum software?
    Boa noite MaClane, irei fazer os procedimentos e retornarei aqui.
    O aparelho está sim conectado em uma tomada exclusiva e devidamente aterrada, com entrada para 3 pinos. Como eu só tenho um carregador não pude testar outro, mas semana passada um técnico levou o notebook para verificar e assegurou que o carregador não está com problema, dizendo que testou outros carregadores lá. Ainda não verifiquei a vida útil da bateria, vou procurar um software e verificar. Desde já obrigado pela ajuda.
  • Pixons
    Pixons Member Posts: 44 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    você já verificou o estado da bateria com o hwinfo64?
    Ainda não porque não conhecia esse software, vou procurar verificar e digo aqui o resultado.
  • Pixons
    Pixons Member Posts: 44 Troubleshooter
    Usei o software para verificar o estado da bateria mas não sei exatamente o que esses dados significam
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Sua bateria já perdeu 11.9% de vida útil.
    Eu recomendo que realize uma calibragem das células.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Eu também recomendo que você verifique o cabo dcin e a bateria com um multimetro.
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  • Pixons
    Pixons Member Posts: 44 Troubleshooter
    MaClane disse:
    Sua bateria já perdeu 11.9% de vida útil.
    Eu recomendo que realize uma calibragem das células.
    Para o tempo de uso que tenho com o notebook é normal essa porcentagem de perda?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Isso depende muito da forma que você utiliza o notebook. Lembre-se que a vida útil da bateria é contada pelo tempo de uso e também pelos ciclos.
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  • Pixons
    Pixons Member Posts: 44 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Isso depende muito da forma que você utiliza o notebook. Lembre-se que a vida útil da bateria é contada pelo tempo de uso e também pelos ciclos.
    Entendi, a forma que eu mais uso o notebook é conectado a tomada mesmo, porque costumo jogar quase sempre, e tento fazer a calibragem da bateria a cada 15 dias para manter a vida útil, essa forma de usar é correta? Obrigado desde já.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Eu calibro a bateria somente a cada três meses. 
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Pixons disse:
    MaClane disse:
    Sua bateria já perdeu 11.9% de vida útil.
    Eu recomendo que realize uma calibragem das células.
    Para o tempo de uso que tenho com o notebook é normal essa porcentagem de perda?
    Depende de vários fatores, principiante a forma como aparelho é utilizado.

    Pixons disse:
    egydiocoelho disse:
    Isso depende muito da forma que você utiliza o notebook. Lembre-se que a vida útil da bateria é contada pelo tempo de uso e também pelos ciclos.
    Entendi, a forma que eu mais uso o notebook é conectado a tomada mesmo, porque costumo jogar quase sempre, e tento fazer a calibragem da bateria a cada 15 dias para manter a vida útil, essa forma de usar é correta? Obrigado desde já.
    Não... de forma alguma deve realizar uma calibragem a cada 15 dias.
    Isso irá minar a vida útil da bateria muito mais rápido.

    Para melhorar essa duração, pode seguir algumas dicas realizando certos processos:

    Configure o notebook nas opções de energia para o modo econômico quando estiver usando somente na bateria;
    Selecione a opção diminuição do brilho no monitor quando estiver na bateria;
    Utilize o aparelho em local arejado para que o produto não se aqueça demais;
    Quando não houver necessidade de utilizar wireless, bluetooh ou internet, desabilite todos.

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    editado April 2020
    MaClane disse:
    Boa noite Pixons !

    Recomendo que acesse o gerenciador de dispositivos e desinstale a controladora CA da bateria.
    Depois realize o procedimento de reset da bateria.

    O aparelho esta conectado diretamente em uma tomada de energia exclusiva e devidamente aterrada?
    Já testou outro carregador?
    Verificou a vida útil da bateria com algum software?
    Fiz esses procedimentos hoje mas o problema continua ocorrendo.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Por favor, não fique aceitando as respostas se não resolveu o problema. Você executou o reset da bateria assim? 
    https://youtu.be/NfhgnxUJoZo
    Qual é a versão do bios?
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  • Pixons
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    egydiocoelho disse:
    Por favor, não fique aceitando as respostas se não resolveu o problema. Você executou o reset da bateria assim? 
    https://youtu.be/NfhgnxUJoZo
    Qual é a versão do bios?
    Entendi. Executei sim, o único passo que fiz um pouco diferente foi ligar o notebook algumas horas depois, sem ser após 5 minutos.
    A versão do bios é a V1.15
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    O que acontece quando você atualiza o bios para a versão 1.21? Lembre-se que é um procedimento arriscado.
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  • Pixons
    Pixons Member Posts: 44 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    O que acontece quando você atualiza o bios para a versão 1.21? Lembre-se que é um procedimento arriscado.
    Eu nunca tentei atualizar justamente por ver falar por aí que é arriscado, se tiver algum método seguro gostaria de tentar pra ver se o problema é resolvido.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Sim, é um procedimento arriscado. Faça o seguinte:
    a) desligue o notebook e deixe a bateria carregar 100%;
    b) desative quaisquer antivírus que tenha instalado;
    c) desconecte todos os dispositivos das portas;
    d) deixe o notebook sempre conectado à energia e depois atualize o bios.
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  • Pixons
    Pixons Member Posts: 44 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Sim, é um procedimento arriscado. Faça o seguinte:
    a) desligue o notebook e deixe a bateria carregar 100%;
    b) desative quaisquer antivírus que tenha instalado;
    c) desconecte todos os dispositivos das portas;
    d) deixe o notebook sempre conectado à energia e depois atualize o bios.
    Entendi, vou procurar fazer a atualização durante essa semana e retorno aqui pra dar o feedback.
  • Pixons
    Pixons Member Posts: 44 Troubleshooter
    Boa noite, estive procurando por outros tópicos que apresentaram o mesmo problema que o meu com o mesmo modelo do notebook (como este https://community.acer.com/pt/discussion/comment/644252) e vi que tem muitas chances da causa do meu problema ser a mesma causa desse, que foi o carregador, pois o problema é praticamente o mesmo e também anteriormente eu já havia formatado e instalado uma versão limpa do windows 10 e atualizado todos os drivers, além de ter feito todos os procedimentos que foram recomendados por vocês. Como a atualização do bios é um procedimento muito arriscado e as chances deste procedimento não resolver o problema serem muito altas (visto que fiz esses procedimentos anteriores) vou procurar conseguir um carregador paralelo para testar e ver se esse problema continua ocorrendo, pois quando mexo no carregador às vezes o problema também ocorre. Obrigado desde já por toda ajuda, quando eu testar outro carregador retornarei aqui para dar o feedback.

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