Acer E5-574-50LD Não volta após desligar video

alvaro81886
alvaro81886 Member Posts: 2 New User
em Laptops

Possuo o modelo acima citado, e após entrar em proteção de tela e em seguida desligar somente o video como programado, ele trava na tela e não volta mexendo o mouse, teclando ou pelo touchpad. Simplesmente fica com a tela preta e só consigo usar se desligar a frio.

 

Todos os drivers estão atualizados e nenhuma modificação de software foi feita. O que pode resolver esse problema?

Lembrando que não é hibernação ou suspensão, e sim, somente desligar video após 20 minutos. 

Obrigado!

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Respostas

  • melinapan
    melinapan Member Posts: 1 New User

    Estou com o mesmo problema. Procurei diversas soluções, inclusive aqui no forum e nenhuma sugestão resolveu.

    Liguei no suporte tecnico, onde me falaram que eu não devo deixar o computador ligado sem usar "tanto tempo". Já tive notebooks de outras marcas que passavam semanas sem desligar e não tavavam. Comprei esse Acer tem 6 meses e tem esse problema sem solução desde o começo... Que decepção 

    Cadê a solução, Assistência Técnica?

     

  • Karp-Acer_Retired
    Karp-Acer_Retired Member Posts: 2,599 Guru

    Sugerimos a reinstalação do sistema operacional para possivel correção da falha.

    Se você assisti vídeo no Windows Media Player e conecta um monitor externo via HDMI, você pode obter uma tela preta quando tentar reproduzir outro vídeo. A Acer lançou uma atualização da BIOS para resolver esse inconveniente.

     

    https://br.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/41249#_ga=1.249798533.263337500.1415824428

     

    minimizar para MAXIMIZAR.

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  • alvaro81886
    alvaro81886 Member Posts: 2 New User

    É uma falha de hardware, não de sistema. Alias, já tem um bom tempo que reinstalação não é solução. Aparentemente muitas pessoas estão com esse problema. Fora que, o correto é assistE, não assistI, mas ok. Obrigado!

  • EduardoSCosta
    EduardoSCosta Member Posts: 24 Troubleshooter
    Estou com o mesmo problema, única solução temporária é usar o driver básico da microsoft, somente ele não causa este bug, todos os drivers do 520 dão este problema e ninguém resolve, estou desapontado com a ACER.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Bom dia EduardoSCosta!

    Primeiramente entenda que a Acer não desenvolve drivers.
    Os drivers são fornecidos pelas desenvolvedoras, como Intel, Nvidia, AMD, etc.
    A Acer disponibiliza os drivers no momento do lançamento de cada máquina.
    Esses drivers são testados e homologados.
    Qual modelo EXATO do seu notebook?
    Tentou utilizar os drivers da página de downloads da Acer?
    Tentou atualizar com o DriverBooster ou o DriverPack?

    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Há algumas versões do bios que atualizam o vbios e que corrigem o problema da tela preta! Baixe a versão 1.18: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.18_A_A.zip?acerid=636415572866286118&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE E5-574TG&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3
    Mas lembre-se, a atualização do bios é um procedimento extremamente arriscado e somente deve ser feito em último caso. Experimente atualizar os drivers primeiramente, como informou o colega maclane!
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  • EduardoSCosta
    EduardoSCosta Member Posts: 24 Troubleshooter
    MaClane disse:
    Bom dia EduardoSCosta!

    Primeiramente entenda que a Acer não desenvolve drivers.
    Os drivers são fornecidos pelas desenvolvedoras, como Intel, Nvidia, AMD, etc.
    A Acer disponibiliza os drivers no momento do lançamento de cada máquina.
    Esses drivers são testados e homologados.
    Qual modelo EXATO do seu notebook?
    Tentou utilizar os drivers da página de downloads da Acer?
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    Minha máquina é  Aspire E5- 574-592S, e sim os drives são da página da acer, e atualizei tudo mas nada resolve este problema, voltei para os originais de fábrica e mesmo assim nada, nem os drives atualizados pelo windows update funcionam, a unica opção sem este problema é o drive básico da microsoft o que descarta problemas físicos, e sim conflito de drive que não resolve o problema, e não é a opção suspender, pois se apertar para suspender e quando está suspenso ele volta, o problema é ao desligar apenas vídeo, que foi constatado configurando para ao apertar o botão desligue o vídeo, daí o note não volta até forçar o desligamento, e mesmo quando coloca para não fazer nada ao fechar a tampa ele desliga o video e não volta até forçar o desligamento, somente com o drive básico isto não acontece.
  • EduardoSCosta
    EduardoSCosta Member Posts: 24 Troubleshooter
    EduardoSCosta disse:
    MaClane disse:
    Bom dia EduardoSCosta!

    Primeiramente entenda que a Acer não desenvolve drivers.
    Os drivers são fornecidos pelas desenvolvedoras, como Intel, Nvidia, AMD, etc.
    A Acer disponibiliza os drivers no momento do lançamento de cada máquina.
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    Minha máquina é  Aspire E5- 574-592S, e sim os drives são da página da acer, e atualizei tudo mas nada resolve este problema, voltei para os originais de fábrica e mesmo assim nada, nem os drives atualizados pelo windows update funcionam, a unica opção sem este problema é o drive básico da microsoft o que descarta problemas físicos, e sim conflito de drive que não resolve o problema, e não é a opção suspender, pois se apertar para suspender e quando está suspenso ele volta, o problema é ao desligar apenas vídeo, que foi constatado configurando para ao apertar o botão desligue o vídeo, daí o note não volta até forçar o desligamento, e mesmo quando coloca para não fazer nada ao fechar a tampa ele desliga o video e não volta até forçar o desligamento, somente com o drive básico isto não acontece.
    detalhe estou com a bios atualizada 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Apesar do risco, você já tentou atualizar o bios?
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Ok! Experiemente utilizar o programa driverpack ou driverbooster para atualizar os drivers e verificar se resolve o seu problema definitivamente!
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  • EduardoSCosta
    EduardoSCosta Member Posts: 24 Troubleshooter
    Tudo atualizado, mas nada resolve este problema, só o uso do drive básico da microsoft isto não acontece, porém ele é limitado.....decepção
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    editado fevereiro 2019
    Ok! Qual é a versão do sistema operacional que está instalado? 1803 ou 1809? Qual é a versão do bios?

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  • EduardoSCosta
    EduardoSCosta Member Posts: 24 Troubleshooter
    windows 10 1809, bios v1.18, última disponível na acer
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Tentou utilizar o Windows 7 na máquina para verificar se o erro se apresenta em outro SO?
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  • EduardoSCosta
    EduardoSCosta Member Posts: 24 Troubleshooter
    este note jé vem com o windows 10, portanto não há como instalar o windows 7....
  • EduardoSCosta
    EduardoSCosta Member Posts: 24 Troubleshooter
    difícil solução, acho que somente um drive feito para resolver este bug se s ACER assim o fizer, caso contrário terei que continuar com o driver básico da microsoft...
  • EduardoSCosta
    EduardoSCosta Member Posts: 24 Troubleshooter
    alguma configuração no pacote do drive da intel deve ser incompatível com este note da acer, porque somente o driver básico microsoft o bug não ocorre.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Tentou utilizar o Windows 7 na máquina para verificar se o erro se apresenta em outro SO?
    EduardoSCosta disse:
    este note jé vem com o windows 10, portanto não há como instalar o windows 7....
    R: não há impedimento algum, seja físico, técnico ou legal que o impeça de instalar, seja o Windows 7 ou qualquer outro SO.
    EduardoSCosta disse:
    difícil solução, acho que somente um drive feito para resolver este bug se s ACER assim o fizer, caso contrário terei que continuar com o driver básico da microsoft...
    R: a Acer não desenvolve drivers. Os que estão disponibilizados no site são drivers que em suas versões de lançamento foram testados e homologados para os aparelhos.
    EduardoSCosta disse:
    alguma configuração no pacote do drive da intel deve ser incompatível com este note da acer, porque somente o driver básico microsoft o bug não ocorre.
    R: não é questão do driver ser incompatível com o aparelho da Acer. A Acer não desenvolver hardwares. Ela é uma empresa que monta equipamentos.
    O problema então seria com o Windows, configuração especifica ou com a Intel.

    Esse mesmo problema de driver dessa placa já foi relatado em outras marcas diferentes.
    Ou seja, não tem a ver com a Acer.

    Vou dar uma pesquisada mais a fundo e lhe retorno assim que encontrar.
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  • EduardoSCosta
    EduardoSCosta Member Posts: 24 Troubleshooter
    Problema do windows não acho que seja, pois mesmo formatado e com instalação limpa o problema persiste, quase certo que é problema de drive, pois se fosse físico o drive básico que tem menos recursos ele não apresenta o defeito, por isso acho que algum recurso do drive da intel faz com que o bug apareça.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Ok! Primeiro pause as atualizações do windows, para quando reiniciar o notebook, o windows não baixe o driver automaticamente, assim:

    Agora vá no gerenciador de dispositivos e clique em desinstalar e excluir o driver e reinicie:

    Depois vá neste site (www.intel.com.br) e peça para fazer uma busca automática e atualize todos os drivers!
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