Acer Aspire 5 A515-45 R760 sofrendo reinícios aleatórios.
Respostas
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Bom dia a todos, hoje também recebi a nota fiscal no meio e nela também a consta a placa mãe, bom vamos esperar e tomara que o problema acabe por ai, é a segunda vez que envio para a garantia, na primeira vez apenas reinstalaram o windows mesmo. Caso volte a acontecer mandarei de novo e pedirei reembolso. Qualquer atualização mando aqui.
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Tive acesso a ordem de serviço isso é o que consta:
VICIO CONSTATADO - REINICIANDO, PLACA MÃE COM VICIO
SOLUÇÃO - EFETUADO A TROCA DA PLACA MÃE, INSTALAÇÃO DO SISTEMA OPERACIONAL E ATUALIZAÇÃO DA BIOS
Equipamento passou por todos os testes e segue funcionando de acordo com suas configurações e características.3 -
Legal, tomara que isso resolva o problema de reinício. O meu só recebi o e-mail de entrada para conserto, a nota fiscal. Mas não recebi nenhuma atualização do meu notebook ainda.
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Se isso não resolver, não tem que ter nem dúvida, eles tem que devolver o dinheiro, sem questionar
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Bom dia galera, recebi agora pela manhã, por volta das 10h o equipamento, junto ao equipamento não acompanha qualquer informação do que foi realizado, o chassi, tampa, tela, teclado parece estar tudo na perfeita ordem, nenhuma marca ou risco, mas internamente fiquei decepcionado, de fato a placa foi substituída, mas não por uma nova e sim por uma recondicionada, os test points ao lado do processador parecem ter passado por um procedimento de reflow (aquecimento para fusão das esferas), existe restos de pasta térmica espalhada fora do processador ao lado de resistores e capacitores, além de um aspecto sujo, é difícil acreditar que o problema tenha sido resolvido, está em teste.
Artigo 21 e 70 do CDC
Peças devem ser novas e originais, quando necessário o uso de peças usadas o consumidor deve ser informado sob pena de crime de consumo.
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Só decepção. A intenção de comprar um notebook novo na loja é exatamente você ter um produto novo, lacrado e com peças novas diretamente da fabrica, pra ter uma maior durabilidade de acordo com seu uso e cuidado.
Então o notebook não somente vem com defeito, como ainda colocam peças aparentemente recondicionadas de reposição. Se fosse para ter peças usadas, teria comprado um notebook usado, muito mais barato.
O meu já faz 5 dias que está com eles e não tenho nenhum retorno.
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Pois é Guilherme, exatamente, já fiz contato com a atendente e passei a situação, vamos ver como irão proceder
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Duvido muito que eles tenham a como provar que a peça colocada é nova, que eles tenham a procedência dessa placa. Muito provável que seja de outro notebook usado ( sabe-se lá quanto tempo usado ) que deve ter dado problema em outro componente ou na própria placa-mãe, que eles recondicionaram e deixam lá pra reposição.
Mesmo resolvendo o problema de reinícios, não tem como saber a procedência e a vida util da placa. Se a placa apresentar problema depois do prazo de garantia? O prejuízo fica todo pra gente.
Vamos ver como vão proceder, espero que devolvam o dinheiro.
Consultei o meu no site e ainda nem foi pra área técnica ainda, só foi recebido por eles. É difícil.
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Exato, a questão que era somente técnica agora está virando uma questão legal.
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A primeira foto é da placa mãe nova que veio com a compra do aparelho, a segunda foto é a enviada pela autorizada, supostamente nova, vejam que os test points estão derretidos, deformados, isso geralmente ocorre quando a placa passa por um processo de reflow, fora que é perceptível um residual ao redor dos pontos.
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Claramente a placa-mãe que colocaram é usada e recondicionada. Fora o aspecto dela totalmente diferente da que veio originalmente. Até na parte do dissipador parece estar com oxidação.
Infelizmente eles fazem isso por achar que todos os usuários são leigos, para maioria passaria desapercebido.
O meu notebook entrou na área técnica hoje, se for para colocarem peças usadas, prefiro que mandem da forma que está, vou ter reincidência do problema e pego a devolução.
A atendente te deu algum retorno?
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Sim, ela solicitou que eu enviasse as fotos ontem, pediu desculpas pelo transtorno e disse que só trabalham com peças novas, agora estou aguardando. Acabei de perceber que está com defeito na circuito de carga da bateria.
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Se fosse o meu notebook, eu tentaria entrar em um acordo com a Acer. Eu não sei como funciona o procedimento deles. Mas devido ao fato ao notebook ter dado muitos problemas, acho que a melhor solução é um acordo entre as partes. Lembrando que eu não trabalho para a Acer!
Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
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egydiocoelho Trailblazer
ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor!1 -
[Conteúdo Removido] o que eles fizeram é [Conteúdo Removido] , se eu levar isso ao [Conteúdo Removido] eles serão acionados, já manifestei minha insatisfação e já fiz a proposta para devolução, se eu receber uma negativa irei ao [Conteúdo Removido] pedir orientação e caso necessário [Conteúdo Removido]
[Editado para excluir discussões de natureza contenciosa]
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Acredito que vão entrar em acordo e aceitar sua proposta, pois o que fizeram é grave.
O meu notebook entrou na área técnica hoje e hoje mesmo já foi encaminhado para embalagem. E isso porque meu notebook estava com 2 problemas, a tela manchada e os reinícios.
Já prevejo problemas.
[Editado para excluir discussões de natureza contenciosa]
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Tomara que não, que dê tudo certo, a questão da tela é bem mais simples de resolver e tela apesar de tudo é difícil dar problema, agora quanto a placa só o tempo vai dizer, mas desconfio desde o início que o problema dessas placas é bga, isso explica as condições que vi na placa usada que veio, eles devem estar retrabalhando a placa, do jeito errado, o problema de solda fría. Existem situações onde coloca r em fusão uma área do circuito ajuda a resolver o problema, a questão é que por vezes vc não sabe quem era o problemático.
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Quando enviaram seu notebook estava descriminada a placa-mãe na nota fiscal? Me enviaram n NF agora e só consta a tela, nada de placa-mãe. Inclusive ja despacharam meu notebook, devo receber até sexta-feira
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Muito provável que só tenham trocado a tela do meu, e formatado a máquina.
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A nota fiscal que veio no e-mail estava descrito a placa mãe além do laptop em si, se no seu só está a tela então provavelmente não mexeram na placa.
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A moderação da acer censurando a palavra Procon, interessante.
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