Acer Aspire 5 A515-45 R760 sofrendo reinícios aleatórios.

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Respostas

  • Guilhrm
    Guilhrm Member Posts: 61 Devotee WiFi Icon

    Só decepção. A intenção de comprar um notebook novo na loja é exatamente você ter um produto novo, lacrado e com peças novas diretamente da fabrica, pra ter uma maior durabilidade de acordo com seu uso e cuidado.

    Então o notebook não somente vem com defeito, como ainda colocam peças aparentemente recondicionadas de reposição. Se fosse para ter peças usadas, teria comprado um notebook usado, muito mais barato.

    O meu já faz 5 dias que está com eles e não tenho nenhum retorno.

  • diegosgarcia
    diegosgarcia Member Posts: 113 Skilled Fixer WiFi Icon

    Pois é Guilherme, exatamente, já fiz contato com a atendente e passei a situação, vamos ver como irão proceder

  • Guilhrm
    Guilhrm Member Posts: 61 Devotee WiFi Icon

    Duvido muito que eles tenham a como provar que a peça colocada é nova, que eles tenham a procedência dessa placa. Muito provável que seja de outro notebook usado ( sabe-se lá quanto tempo usado ) que deve ter dado problema em outro componente ou na própria placa-mãe, que eles recondicionaram e deixam lá pra reposição.

    Mesmo resolvendo o problema de reinícios, não tem como saber a procedência e a vida util da placa. Se a placa apresentar problema depois do prazo de garantia? O prejuízo fica todo pra gente.

    Vamos ver como vão proceder, espero que devolvam o dinheiro.

    Consultei o meu no site e ainda nem foi pra área técnica ainda, só foi recebido por eles. É difícil.

  • diegosgarcia
    diegosgarcia Member Posts: 113 Skilled Fixer WiFi Icon

    Exato, a questão que era somente técnica agora está virando uma questão legal.

  • diegosgarcia
    diegosgarcia Member Posts: 113 Skilled Fixer WiFi Icon

    A primeira foto é da placa mãe nova que veio com a compra do aparelho, a segunda foto é a enviada pela autorizada, supostamente nova, vejam que os test points estão derretidos, deformados, isso geralmente ocorre quando a placa passa por um processo de reflow, fora que é perceptível um residual ao redor dos pontos.

  • Guilhrm
    Guilhrm Member Posts: 61 Devotee WiFi Icon

    Claramente a placa-mãe que colocaram é usada e recondicionada. Fora o aspecto dela totalmente diferente da que veio originalmente. Até na parte do dissipador parece estar com oxidação.

    Infelizmente eles fazem isso por achar que todos os usuários são leigos, para maioria passaria desapercebido.

    O meu notebook entrou na área técnica hoje, se for para colocarem peças usadas, prefiro que mandem da forma que está, vou ter reincidência do problema e pego a devolução.

    A atendente te deu algum retorno?

  • diegosgarcia
    diegosgarcia Member Posts: 113 Skilled Fixer WiFi Icon

    Sim, ela solicitou que eu enviasse as fotos ontem, pediu desculpas pelo transtorno e disse que só trabalham com peças novas, agora estou aguardando. Acabei de perceber que está com defeito na circuito de carga da bateria.

  • Se fosse o meu notebook, eu tentaria entrar em um acordo com a Acer. Eu não sei como funciona o procedimento deles. Mas devido ao fato ao notebook ter dado muitos problemas, acho que a melhor solução é um acordo entre as partes. Lembrando que eu não trabalho para a Acer!

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  • diegosgarcia
    diegosgarcia Member Posts: 113 Skilled Fixer WiFi Icon
    editado maio 2023

     [Conteúdo Removido]  o que eles fizeram é  [Conteúdo Removido]  , se eu levar isso ao  [Conteúdo Removido]  eles serão acionados, já manifestei minha insatisfação e já fiz a proposta para devolução, se eu receber uma negativa irei ao  [Conteúdo Removido]  pedir orientação e caso necessário  [Conteúdo Removido]  

    [Editado para excluir  discussões de natureza contenciosa]

  • Guilhrm
    Guilhrm Member Posts: 61 Devotee WiFi Icon
    editado maio 2023

    Acredito que vão entrar em acordo e aceitar sua proposta, pois o que fizeram é grave.

    O meu notebook entrou na área técnica hoje e hoje mesmo já foi encaminhado para embalagem. E isso porque meu notebook estava com 2 problemas, a tela manchada e os reinícios.

    Já prevejo problemas.

    [Editado para excluir  discussões de natureza contenciosa]

  • diegosgarcia
    diegosgarcia Member Posts: 113 Skilled Fixer WiFi Icon

    Tomara que não, que dê tudo certo, a questão da tela é bem mais simples de resolver e tela apesar de tudo é difícil dar problema, agora quanto a placa só o tempo vai dizer, mas desconfio desde o início que o problema dessas placas é bga, isso explica as condições que vi na placa usada que veio, eles devem estar retrabalhando a placa, do jeito errado, o problema de solda fría. Existem situações onde coloca r em fusão uma área do circuito ajuda a resolver o problema, a questão é que por vezes vc não sabe quem era o problemático.

  • Guilhrm
    Guilhrm Member Posts: 61 Devotee WiFi Icon

    Quando enviaram seu notebook estava descriminada a placa-mãe na nota fiscal? Me enviaram n NF agora e só consta a tela, nada de placa-mãe. Inclusive ja despacharam meu notebook, devo receber até sexta-feira

  • Guilhrm
    Guilhrm Member Posts: 61 Devotee WiFi Icon

    Muito provável que só tenham trocado a tela do meu, e formatado a máquina.

  • diegosgarcia
    diegosgarcia Member Posts: 113 Skilled Fixer WiFi Icon

    A nota fiscal que veio no e-mail estava descrito a placa mãe além do laptop em si, se no seu só está a tela então provavelmente não mexeram na placa.

  • diegosgarcia
    diegosgarcia Member Posts: 113 Skilled Fixer WiFi Icon

    A moderação da acer censurando a palavra Procon, interessante.

  • JackE
    JackE ACE Posts: 44,858 Trailblazer

    »»A moderação da acer censurando a palavra Procon, interessante. »»

    Eu também notei isso. Talvez o ProCon seja como um palavrão da Acer. Você ainda sente vergonha? 🙂

    Jack E/NJ

  • Scalise
    Scalise Member Posts: 5

    Tinkerer

    Tive esse problema apos upgrade de memoria ram

  • diegosgarcia
    diegosgarcia Member Posts: 113 Skilled Fixer WiFi Icon

    No seu caso pode ter relação com problema na memória, mas normalmente o Windows gera um despejo que fica registrado no visualizador de eventos.

  • @JackE Não é um palavrão. O Procon é uma entidade que defende os direitos do consumidor. É similar ao CFPB dos Estados Unidos!

    Hello JackE. It's not a swear word. Procon is an entity that defends consumer rights. It is similar to the US CFPB!

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