A315-56-3478: TELA LISTRADA AO INSTALAR MEMORIA RAM

Braguinha96
Braguinha96 Member Posts: 37 Enthusiast WiFi Icon
editado May 2022 em Laptops

Bom dia pessoal, espero poderem me ajudar!

o modelo do meu notebook é um acer aspire 3 a315-56-3478 e tem um mês de uso.

Ele vem com uma memória RAM de 4gb DDR4 2666 soldada e tem um slot livre para fazer upgrade.

Comprei outra memória RAM de 8gb DDR4 2666 da crucial e instalei só que quando ligo o notebook ele vai iniciar o windows e a tela começa a ficar cheio de listras(artefato) e trava o notebook.

OBS : O Notebook e a memória são novos e a memória foi testada em outro notebook e funcionou.

OBS 2: Quando ligo o notebook e entro direto na BIOS ele reconhece a memória nova e quando está na BIOS não trava e nem fica com a tela listrada, mas ao sair da BIOS ele começa a iniciar o windows e da o mesmo problema.

OBS 3: Ao remover a memória RAM, o notebook funciona perfeitamente.

Já atualizei a BIOS e os drivers, a única coisa que não fiz foi alterar o windows , uso o windows 11 de fábrica.

Seria algum problema no slot ou vale a pena tentar alterar o windows pra testar ? 

Desde já muito obrigado pra quem leu até o final e tentou me ajudar 🙂



[Título editado para incluir modelo do produto]

Melhor resposta

  • Braguinha96
    Braguinha96 Member Posts: 37 Enthusiast WiFi Icon
    Responder ✓
    Abri uma reclamação no site RECLAME AQUI" e no dia seguinte uma representante da Acer entrou em contato para enviar o notebook novamente que iria acompanhar o caso.
    Enviei o notebook dia 09/06 e recebi ele hoje dia 21/06.
    A Acer me deu 3 meses de garantia estendida e mais um upgrade de memória ram de 8gb totalizando 12gb.
    A solução que me passaram é que foi trocado a placa mãe novamente. 
    Notebook esta funcionando normal agora com os 12gb, só não testei a memória que eu comprei e não sei qual eles colocaram.
     

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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Você pode gravar um vídeo do problema?
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  • Braguinha96
    Braguinha96 Member Posts: 37 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Você pode gravar um vídeo do problema?


    Bom dia!!!
    Ao iniciar ele aparece a escrita da ACER e sempre trava nessa mesma parte. Fica travado e aparecendo esses artefatos e ao remover a memoria ele volta a funcionar normalmente. Ontem até limpei a memoria e o slot e não funcionou..
  • Braguinha96
    Braguinha96 Member Posts: 37 Enthusiast WiFi Icon
    https://alissoncelular96.wistia.com/medias/v5ejciisjv?wtime=2s
    video do notebook
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Ok! Tente isso:
    a) desative a inicialização rápida nas opções de energia e desligue o computador:
    b) depois, desconecte a bateria de lition e reconecte a nova memória ram!
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  • Braguinha96
    Braguinha96 Member Posts: 37 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Ok! Tente isso:
    a) desative a inicialização rápida nas opções de energia e desligue o computador:
    b) depois, desconecte a bateria de lition e reconecte a nova memória ram!
    Ok , irei fazer esse teste meio dia.
    Só pra ver se entendi , após esses passos eu reconecto a bateria novamente e ligo o notebook de novo para testar, isso ? 
  • Braguinha96
    Braguinha96 Member Posts: 37 Enthusiast WiFi Icon
    Fiz o teste , desliguei a inicialização rápida , tirei bateria e instalei a memória e liguei tudo e novamente deu o mesmo problema..
    Alguém me da uma luz
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Você pode informar o modelo da memória ram?
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  • Braguinha96
    Braguinha96 Member Posts: 37 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Você pode informar o modelo da memória ram?
    Claro !

    Memória RAM color verde 8GB 1 Crucial CT8G4SFS8266

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    editado May 2022
    Ok! Com a nova memória ram instalada, pressione esse botão 3 por 10 segundos e deixe o computador desligado por cinco minutos:

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  • Braguinha96
    Braguinha96 Member Posts: 37 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Ok! Com a nova memória ram instalada, pressione esse botão 3 por 10 segundos e deixe o computador desligado por cinco minutos:

    Boa noite! 
    Não deu certo.. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Ok! O que acontece quando você instala a nova memória ram e pressiona alt+f10 antes do logo da acer?
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  • Braguinha96
    Braguinha96 Member Posts: 37 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Ok! O que acontece quando você instala a nova memória ram e pressiona alt+f10 antes do logo da acer?
    Não consegui fazer esse teste ainda amigo , mas sinceramente , você não acha que pode ser problema no slot? pois já fiz diversos testes e inclusive testei a memoria em outro notebook e foi só instalar ela e ligar o notebook que já funcionou..
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Eu não acho que seja problema no slot, já que quando você instala a nova memória ram e acessa o bios, essas listras não aparecem.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Você pode enviar da guia information do bios, com a nova memória ram instalada? Qual é a versão do bios?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • Braguinha96
    Braguinha96 Member Posts: 37 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Você pode enviar da guia information do bios, com a nova memória ram instalada? Qual é a versão do bios?
    Não estou com acesso ao notebook neste momento, mas a versão da BIOS é 1.26 (antes era 1.24)
    E quando instalo a memória ram e acesso a BIOS , ele reconhece. aparece lá os 12gb 
  • Braguinha96
    Braguinha96 Member Posts: 37 Enthusiast WiFi Icon
    editado July 2022
    Encontrei essa foto que tinha enviado para um amigo que estava tentando me ajudar (a BIOS não estava atualizada ainda, mas como pode ver, ele reconhece a memória nova já.)



    [Comentário editado para excluir informação sensível ou pessoal ]
  • Braguinha96
    Braguinha96 Member Posts: 37 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Ok! O que acontece quando você instala a nova memória ram e pressiona alt+f10 antes do logo da acer?
    Trava do mesmo jeito..
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 16,711 Trailblazer
    Olá, boa noite.
    Remova o módulo instalado, inicie o notebook, faça o download do CPU-Z e poste um print da aba CPU e Memory por favor.
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
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  • Braguinha96
    Braguinha96 Member Posts: 37 Enthusiast WiFi Icon
    RenanVilela disse:
    Olá, boa noite.
    Remova o módulo instalado, inicie o notebook, faça o download do CPU-Z e poste um print da aba CPU e Memory por favor.
    Boa noite!
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 16,711 Trailblazer
    Você possui um pendrive bootável?
    Se sim faça o boot por ele, na tela de instalação do SO, clique em Reparar.
    Nas opções que aparecer, escolha Continuar para o Windows.
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