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AN515-54: Webcam de acer nitro 5 parou de funcionar
Gabriel12
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Tinkerer
Adquiri um Acer Nitro 5 AN515-54-76XC há menos de um mês. A câmera parecia estar funcionando nas raras ocasiões que a utilizei, embora tivesse apresentado um comportamento estranho alguma vezes, como manter a luz ligada mesmo após desligar a chamada. Hoje, ao tentar entrar em uma chamada de vídeo pelo google duo simplesmente não consegui porque o aplicativo dizia não ter acesso à web cam, embora a luz estivesse acesa, esta até comportou-se estranhamente ao começar a piscar. 
Quando entro no aplicativo da câmera do Windows ou fica tudo preto, ou a imagem toda cheia de faixas coloridas.
[Título editado para adicionar o nome do produto]
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Melhor resposta
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Olá, pessoal. Enviei o aparelho para a garantia a o problema era realmente no dispositivo físico da câmera. Obrigado pela ajuda prestada!0
Respostas
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Olá, boa noite. Usa algum antivírus a não ser o que vem no Windows?Gabriel12 disse:Adquiri um Acer Nitro 5 AN515-54-76XC há menos de um mês. A câmera parecia estar funcionando nas raras ocasiões que a utilizei, embora tivesse apresentado um comportamento estranho alguma vezes, como manter a luz ligada mesmo após desligar a chamada. Hoje, ao tentar entrar em uma chamada de vídeo pelo google duo simplesmente não consegui porque o aplicativo dizia não ter acesso à web cam, embora a luz estivesse acesa, esta até comportou-se estranhamente ao começar a piscar.
Imagem toda preta pode ser isso, antivírus pode estar bloqueando a webcam, a luz fica acesa de todo jeito0 -
Tenho sim! Utilizo o McAfeeRenanVilela disse:
Olá, boa noite. Usa algum antivírus a não ser o que vem no Windows?Gabriel12 disse:Adquiri um Acer Nitro 5 AN515-54-76XC há menos de um mês. A câmera parecia estar funcionando nas raras ocasiões que a utilizei, embora tivesse apresentado um comportamento estranho alguma vezes, como manter a luz ligada mesmo após desligar a chamada. Hoje, ao tentar entrar em uma chamada de vídeo pelo google duo simplesmente não consegui porque o aplicativo dizia não ter acesso à web cam, embora a luz estivesse acesa, esta até comportou-se estranhamente ao começar a piscar.
Imagem toda preta pode ser isso, antivírus pode estar bloqueando a webcam, a luz fica acesa de todo jeito
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Só para teste, desabilita ele e tente abrir a webcam. Aqui utilizo o Kaspersky e nele tem um módulo para bloquear a webcam, aí caso eu não desative, mesmo abrindo a webcam fica tudo preto e a luz acesaGabriel12 disse:
Tenho sim! Utilizo o McAfeeRenanVilela disse:
Olá, boa noite. Usa algum antivírus a não ser o que vem no Windows?Gabriel12 disse:Adquiri um Acer Nitro 5 AN515-54-76XC há menos de um mês. A câmera parecia estar funcionando nas raras ocasiões que a utilizei, embora tivesse apresentado um comportamento estranho alguma vezes, como manter a luz ligada mesmo após desligar a chamada. Hoje, ao tentar entrar em uma chamada de vídeo pelo google duo simplesmente não consegui porque o aplicativo dizia não ter acesso à web cam, embora a luz estivesse acesa, esta até comportou-se estranhamente ao começar a piscar.
Imagem toda preta pode ser isso, antivírus pode estar bloqueando a webcam, a luz fica acesa de todo jeitoAcer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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Tentei fazê-lo mas sem resultados...0
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Isso é o que aparece quando eu tiro uma foto e tento entrar na galeria de fotos. Já reiniciei o dispositivo diversas vezes e nada...
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Então tente o seguinte, entre no Gerenciador de Dispositivos e desinstale a webcam, depois baixe o driver e instale novamente. Você realizou alguma atualização do Windows, e que por meio dela começou a gerar esses erros na webcam?Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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Olha quanto à atualizações do Windows não me lembro de nenhuma que tenha sido feita recentemente.0
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Você sabe onde consigo encontrar o drive da câmera?0
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Bom, consegui reinstalar o driver, mas nada ainda0
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Reinstalou baixando o driver pelo site da Acer?Gabriel12 disse:Bom, consegui reinstalar o driver, mas nada aindaAcer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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Não, foi pelo Windows mesmo, se você tiver o link do driver no site da acer para que eu possa tentar, agradeço0
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Então desinstale novamente e instale o Acer Care Center e tente baixar o driver por esse aplicativoGabriel12 disse:Não, foi pelo Windows mesmo, se você tiver o link do driver no site da acer para que eu possa tentar, agradeço
https://global-download.acer.com/GDFiles/Application/Acer Care Center/Acer Care Center_Acer_4.00.3014_W10x64_A.zip?acerid=637374621752717807&Step1=NOTEBOOK&Step2=NITRO&Step3=NITRO AN515-54&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3
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Possuo o care center instalado, mas não sei como proceder para baixar o driver0
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Clique em My System, vá na aba Update e veja se o driver está disponível para download por láGabriel12 disse:Possuo o care center instalado, mas não sei como proceder para baixar o driverAcer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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Diz que o sistema já está atualizado0
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Mesmo faltando o driver da câmera0
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Certo, então tente instalar pelo Gerenciador de Dispositivos mesmo, clique na aba Ação e selecione Verificar se há alterações de hardware.
Agora tem uma opção a mais, você chegou a receber algum dvd quando comprou? Geralmente vem todos os drivers disponíveis neleAcer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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Nenhum resultado... Esses são os detalhes do driver:
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E sim, recebi um cd, tanto que ele veio com linux e instalei a licença original que possuo do windows 10 pro, portanto utilizei os drivers do cd0
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Está literalmente igual ao meu, tenho um Predator.Gabriel12 disse:Nenhum resultado... Esses são os detalhes do driver:
Mas seguinte, encontrei um vídeo, e para não ficar explicando por aqui sugiro que assista e veja se consegue resolver, é bem simples os passos, por isso mais fácil assistir ao vídeo
https://youtu.be/kt9TC-kjvUk
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