AN515-54: Webcam de acer nitro 5 parou de funcionar

Gabriel12

Adquiri um Acer Nitro 5 AN515-54-76XC há menos de um mês. A câmera parecia estar funcionando nas raras ocasiões que a utilizei, embora tivesse apresentado um comportamento estranho alguma vezes, como manter a luz ligada mesmo após desligar a chamada. Hoje, ao tentar entrar em uma chamada de vídeo pelo google duo simplesmente não consegui porque o aplicativo dizia não ter acesso à web cam, embora a luz estivesse acesa, esta até comportou-se estranhamente ao começar a piscar. Quando entro no aplicativo da câmera do Windows ou fica tudo preto, ou a imagem toda cheia de faixas coloridas.

[Título editado para adicionar o nome do produto]

Gabriel12

Olá, pessoal. Enviei o aparelho para a garantia a o problema era realmente no dispositivo físico da câmera. Obrigado pela ajuda prestada!

RenanVilela

Gabriel12 disse:

Adquiri um Acer Nitro 5 AN515-54-76XC há menos de um mês. A câmera parecia estar funcionando nas raras ocasiões que a utilizei, embora tivesse apresentado um comportamento estranho alguma vezes, como manter a luz ligada mesmo após desligar a chamada. Hoje, ao tentar entrar em uma chamada de vídeo pelo google duo simplesmente não consegui porque o aplicativo dizia não ter acesso à web cam, embora a luz estivesse acesa, esta até comportou-se estranhamente ao começar a piscar. Quando entro no aplicativo da câmera do Windows ou fica tudo preto, ou a imagem toda cheia de faixas coloridas.

Olá, boa noite. Usa algum antivírus a não ser o que vem no Windows?
Imagem toda preta pode ser isso, antivírus pode estar bloqueando a webcam, a luz fica acesa de todo jeito

Gabriel12

RenanVilela disse:

Gabriel12 disse:

Adquiri um Acer Nitro 5 AN515-54-76XC há menos de um mês. A câmera parecia estar funcionando nas raras ocasiões que a utilizei, embora tivesse apresentado um comportamento estranho alguma vezes, como manter a luz ligada mesmo após desligar a chamada. Hoje, ao tentar entrar em uma chamada de vídeo pelo google duo simplesmente não consegui porque o aplicativo dizia não ter acesso à web cam, embora a luz estivesse acesa, esta até comportou-se estranhamente ao começar a piscar. Quando entro no aplicativo da câmera do Windows ou fica tudo preto, ou a imagem toda cheia de faixas coloridas.

Olá, boa noite. Usa algum antivírus a não ser o que vem no Windows?
Imagem toda preta pode ser isso, antivírus pode estar bloqueando a webcam, a luz fica acesa de todo jeito

Tenho sim! Utilizo o McAfee

RenanVilela

Gabriel12 disse:

RenanVilela disse:

Gabriel12 disse:

Adquiri um Acer Nitro 5 AN515-54-76XC há menos de um mês. A câmera parecia estar funcionando nas raras ocasiões que a utilizei, embora tivesse apresentado um comportamento estranho alguma vezes, como manter a luz ligada mesmo após desligar a chamada. Hoje, ao tentar entrar em uma chamada de vídeo pelo google duo simplesmente não consegui porque o aplicativo dizia não ter acesso à web cam, embora a luz estivesse acesa, esta até comportou-se estranhamente ao começar a piscar. Quando entro no aplicativo da câmera do Windows ou fica tudo preto, ou a imagem toda cheia de faixas coloridas.

Olá, boa noite. Usa algum antivírus a não ser o que vem no Windows?
Imagem toda preta pode ser isso, antivírus pode estar bloqueando a webcam, a luz fica acesa de todo jeito

Tenho sim! Utilizo o McAfee

Só para teste, desabilita ele e tente abrir a webcam. Aqui utilizo o Kaspersky e nele tem um módulo para bloquear a webcam, aí caso eu não desative, mesmo abrindo a webcam fica tudo preto e a luz acesa

Gabriel12

Tentei fazê-lo mas sem resultados...

Gabriel12

Isso é o que aparece quando eu tiro uma foto e tento entrar na galeria de fotos. Já reiniciei o dispositivo diversas vezes e nada... 

RenanVilela

Então tente o seguinte, entre no Gerenciador de Dispositivos e desinstale a webcam, depois baixe o driver e instale novamente. Você realizou alguma atualização do Windows, e que por meio dela começou a gerar esses erros na webcam?

Gabriel12

Olha quanto à atualizações do Windows não me lembro de nenhuma que tenha sido feita recentemente.

Gabriel12

Você sabe onde consigo encontrar o drive da câmera?

Gabriel12

Bom, consegui reinstalar o driver, mas nada ainda

RenanVilela

Gabriel12 disse:

Bom, consegui reinstalar o driver, mas nada ainda

Reinstalou baixando o driver pelo site da Acer?

Gabriel12

Não, foi pelo Windows mesmo, se você tiver o link do driver no site da acer para que eu possa tentar, agradeço

RenanVilela

Gabriel12 disse:

Não, foi pelo Windows mesmo, se você tiver o link do driver no site da acer para que eu possa tentar, agradeço

Então desinstale novamente e instale o Acer Care Center e tente baixar o driver por esse aplicativo
https://global-download.acer.com/GDFiles/Application/Acer Care Center/Acer Care Center_Acer_4.00.3014_W10x64_A.zip?acerid=637374621752717807&Step1=NOTEBOOK&Step2=NITRO&Step3=NITRO AN515-54&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3

Gabriel12

Possuo o care center instalado, mas não sei como proceder para baixar o driver

RenanVilela

Gabriel12 disse:

Possuo o care center instalado, mas não sei como proceder para baixar o driver

Clique em My System, vá na aba Update e veja se o driver está disponível para download por lá

Gabriel12

Diz que o sistema já está atualizado

Gabriel12

Mesmo faltando o driver da câmera

RenanVilela

Certo, então tente instalar pelo Gerenciador de Dispositivos mesmo, clique na aba Ação e selecione Verificar se há alterações de hardware.
Agora tem uma opção a mais, você chegou a receber algum dvd quando comprou? Geralmente vem todos os drivers disponíveis nele

Gabriel12

Nenhum resultado... Esses são os detalhes do driver:

Gabriel12

E sim, recebi um cd, tanto que ele veio com linux e instalei a licença original que possuo do windows 10 pro, portanto utilizei os drivers do cd

RenanVilela

Gabriel12 disse:

Nenhum resultado... Esses são os detalhes do driver:

Está literalmente igual ao meu, tenho um Predator. 
Mas seguinte, encontrei um vídeo, e para não ficar explicando por aqui sugiro que assista e veja se consegue resolver, é bem simples os passos, por isso mais fácil assistir ao vídeo
https://youtu.be/kt9TC-kjvUk