ASPIRE 5, A515-41G-13U1, AMD A12 9720p + RX 540 2GB

jacarado

@MaClane @XandeToledo

Bem, o notebook voltou do conserto e vamos lá.
A primeira coisa que fiz foi ligar ele normalmente, e veio sem carga, com isso aproveitei para carregar o mesmo e iniciou a tela normalmente, e no relatório técnico dizia que a HDD não passou em smart test, estranhei mas ok....
Com isso iniciou o Windows normalmente, e até fiquei feliz só que não entendendo o que uma HDD tinha a ver com a tela azul (que como mencionei antes, e também parece q "duplicou" meu post, porém tudo que dizia era relacionado aos drivers da AMD).

Daí eu vendo que a bateria estava toda carregada, comecei a colocar o plug de LAN e usar o notebook, com isso o Windows 10 que veio de fábrica (não fiz qualquer alteração do mesmo) começou a atualizar (Estava em ksa e a internet é BEM rápida, 200MB Fibra), e piscar a tela, OU SEJA praticamente vejo que estava atualizando drivers de vídeo e tudo mais, e ai para testar tirei o PLUG de energia do mesmo, e instalou a atualização, e com isso depois de uns segundos á instalação:



Sério, eu NÃO ACREDITEI que tinha chegado DA MANUTENÇÃO, não tinha nem passado umas 2 horas ou algo assim, e já tinha acontecido isso? sem instalar absolutamente nada?

Ai reiniciou depois da tela azul, esperei mais um pouco e deu isso:



Eu não estou mentindo meus caros colegas, tanto que acima está um pouco "esquisita" a tela de morte, e depois a outra está bem "nítida" ela, mesmo cortando abaixo. Ai desliguei, liguei na tomada, usei o programa "Blue Screen Viewer" e estava lá, o MESMO ERRO de antes.....

Nossa fiquei SUPER indignado, pois no relatório apontou um erro que pelo menos o que pesquisei não tinha absolutamente nenhum envolvimento com o erro, ou mesmo de algum procedimento que tinha feito, pois se fosse erro MESMO da HD, eu já tinha feito teste SMART e tbm em um dos meus testes antes de mandar para assistência, eu formatei e deixei SÓ a SSD M.2 que comprei. Poxa Vida.....

Imagina o tamanho do meu desapontamento, primeiro notebook que tenho da marca ACER, me dá TANTA dor de cabeça que estou usando um notebook de professor emprestado para dar aulas, pois o mesmo está inutilizável.
Enfim contactei o suporte , e o mesmo falaram que iria mandar para a manutenção novamente, mas infelizmente isso já me encheu e MUITO, pois eu não quero ter um notebook para fazer "gambiarras" ou mesmo fazer algo que ele não foi programado, ou seja quero usar ele da forma que foi projetado.

O mesmo disseram que sentem muito por isso, mas não são eles que estão ATOLADOS de trabalhos de escola para corrigir e eu aqui tendo essa dor de cabeça. Enfim eu contactei a loja que comprei (Submarino) e estou esperando uma resposta da mesma para devolver o produto, e com isso finalizo minha experiência com a ACER, que infelizmente foi bem sacana (a manutenção que eu diga), pois eu fiz TODOS OS TESTES POSSÍVEIS no notebook antes de mandar, e até estranhei que era defeito na HDD, mas mesmo assim voltou e deu o MESMO PROBLEMA?!? Eles poderiam ter dito que não acharam outra resposta, mas achei muito desrespeitoso trocarem a HDD, colocarem uma nova com o mesmo windows que veio quando peguei a 1ª vez, falarem que consertou o erro, e daí do nada acontece isso? Poxa....Primeira impressão horrível que tive desta marca.

Como disse, sei que pode ser problemas de drivers, ou mesmo como relatado com conflito do mesmo, MAS o que me deixou muito chateado foi da posição da parte técnica dizer uma coisa, sendo o que problema era outro e dizer que está resolvido, sendo que o problema persistiu.

Uma coisa que percebi, veio com o driver "Adrenalin 19.1.1" pois eu vi antes de fazer a conexão com a internet pois estava com receio de acontecer o mesmo, e sim atualizou (depois da tela azul e eu ligar na tomada para ficar estável um pouco) para a versão 19.7.5 e mesmo assim deu problemas, sei que poderia desativar atualizações, colocar windows 7 como postei em outro post ou mesmo fazer "gambiarras", mas não creio que uso de um notebook seja para isso, pois eu entendo "um pouco" sobre isso, mas imagina uma pessoa que compra o notebook e não sabe de nada técnico assim? Ou mesmo que simplesmente não sabe nem o que tá acontecendo? Achei um desrespeito enorme da empresa em visão do meu problema.

Pois bem, agradeço á vcs pela ajuda, desculpa pelo textão enorme mas.....minha primeira e última impressão da empresa foi bem ruim, e não vou ter um notebook tão cedo dela novamente E espero que devolvam meu dinheiro, pois não quero recorrer á justiça nem nada pois tenho todas as provas guardadas comigo sobre o problema que isto me causou e ainda está causando.

XandeToledo

 Bem trágico hein. Se realmente trocaram o HD (que aliás, sanou de vez minha dúvida que tinha sobre o HD dele ser meio ruim) e continuou o problema, ta com toda cara de ser problema físico mesmo, provavelmente na memoria ram dele ou da própria placa de vídeo.

XandeToledo

 Agora se o problema não for físico (o que eu ainda desconfio) pode ser que seja na placa de vídeo, não problema dela, mas nela.. pois o problema está justamente ao desconecta-lo da força, o que irá "desativar" a GPU. O que eu fiz foi retirar tudo que tinha da AMD instalado, atualizar o windows de modo que ele não instalasse sozinho o driver nativo de fabrica, e então instalar o driver da APU direto do site da AMD. Após especificar o modelo do processador + radeon r7 a GPU é detectada pelo software e ele instala os drivers dela também. Não sei se é possível isso, mas talvez atualizar o driver especificando que é somente para RX 540 deixe de atualizar ou falte alguma coisa para APU, não tenho certeza disso. Ou ele atualiza os dois mas isso pode levar a uma troca de informações conturbadas no sistema. Como eu disse, não sei se esse é o seu problema seu, mas comigo resolveu.  
 Tenta ai uma ultima vez, não sei como vc atualizou, mas limpa tudo que for da AMD. Pra testar se deu certo, vá no gerenciador de dispositivos e veja se quando você clicar lá pra atualizar se o windows vai conseguir encontrar o driver que ele acha apropriado sozinho. Se ele conseguir achar vai dar ruim na hora de atualiza-lo. Ele não pode nem detectar que vc tem a placa de video no caso. Desinstala pelo painel de controle mesmo e depois usa o software da AMD que limpa tudo. Deleta até as pastas que porventura fiquem lá no disco local C. Quando o windows não detectar mais a placa e instalar o driver de vídeo básico da microsoft ai vc atualiza o windows e depois instala o driver da APU. Você vai especificar la quem tem o processador A12-9720p + Radeon 7. Ai como eu disse ele vai atualizar a APU e GPU também. E isso não é gambiarra cara, é incompatibilidade entre Microsoft e AMD. Infelizmente o pacote Intel + Nvidia é realmente melhor otimizado quando se trata de notebook. Esse tipo de coisa é normal, se problema de driver é coisa que com uma pesquisada ai você consegue resolver. 
 Se você fizer isso e mesmo assim persistir o problema ai é hardware, e se for, a garantia foi negligente. A memória ram dele ou da placa pode estar com defeito. 
 E eu não pegaria tão pesado com a Acer, eu tive 3 notebooks, 2 foram da Acer, tenho um colega que sempre usou essa marca também e nunca tivemos problema pois até então nunca tinha usado AMD+AMD+Windows 10. Se procurar nos fóruns das outras marcas ai vai ver que esse problema foi, ou é, quase universal. Muita gente teve e esta tendo esse problema e até mesmo com Nvidia. Eu não estou querendo fazer média não, eu tava com esse problema também, mas, como eu disse, no meu caso foi problema com o Windows, se o Windows 10 resolver fazer o update automático do drive da placa de vídeo vai dar ruim.
 Espero ter ajudado, Valeu.

XandeToledo

 E cara, parando pra analisar aqui, o problema só pode ta na sua configuração. Não pode ser hardware, se não daria problema mesmo conectado à força, do mesmo jeito que um Desktop com problema na memória da pau. Quando vc desliga da força ele vai deixar de usar a GPU pra usar a APU, se estiver faltando alguma coisa pra esse mecanismo de alternação funcionar corretamente vai ruim. 
 Eu não sou nenhum técnico, pode ser que eu esteja falando besteira, mas sei la, muito estranho.

Commodore_1995#

Eu concordo com o XandeToledo! Houve outros usuários com exatamente o mesmo, pois a amd está lançando drivers a cada dia para tentar resolver bugs das versões anteriores e criando outros novos. Eu sugiro que você baixe uma versão estável do driver amd e pause as atualizações do windows. É a única solução que eu vejo por enquanto. Além disso, usuários da dell, asus, lenovo, também estão enfrentando os mesmos problemas e há uma enxurrada de reclamações na comunidade da amd por causa desses problemas constantes de compatibilidade e de desempenho.
Sobre o hd, é possível que o suporte técnico realmente algum problema, pois eles não iriam trocar uma peça desnecessariamente. Sobre os drivers, definitivamente não é culpa da Acer.

MaClane

Boa tarde jacarado !

A questão do HDD "ter a ver com tela azul" é pelo simples fato de que o sistema operacional (que é o responsável por enviar os erros de "tela azul" para a saída de vídeo) fica armazenado no próprio HDD.
Então é sim possivel erro de HDD gerar "tela azul".

Quanto ao aprelho, entendo perfeitamente sua situação.
A questão é que estando dentro do periodo vigente de garantia toda empresa tem direito de realizar intervenções nos aparelhos até que todas as opções sejam esgotadas.
Essa é a lei.
No entanto, existe sempre a opção de comum acordo.
Visto sua situação, eu aconselho que realize um teste com uma distribuição Linux para se certificar de que o erro é realmente no hardware.

Dessa forma poderia conformar realmente se existe erro de hardware ou se seria configuraçoã e incompatibilidades do Windows.

TeFoO

Sabe o que me deixa mais frustrado é em todo fórum as discussões sobre esse notebook ser encerrada, estou formatando o notebook pela 10x em menos de 1 ano de uso, O @MaClane defende tanto esse notebook deve ter ganho da Acer pra isso não vejo outra explicação em todo fórum levantando ele defende e diz não ter problema algum, NÃO USO O NOTEBOOK para games, já vou falando na entrada, extremas travadas fora da bateria, esquenta MUITO, Google chrome trava, problemas diversos vão aparecendo conforme uso, é triste um notebook de 2.5k foi totalmente mal feito e mal desenvolvido. 
@MaClane voce deve ter esse notebook correto? por favor teria como postar aonde voce pegou os drivers e quais está usando porque so o teu funciona perfeitamente, pois todo forum voce fala que pode ser problema de instalação drivers incorretos e um monte de blablabla, por favor posta aqui tudo que voce usa no notebook, aonde baixa ai eu faço o mesmo, porque está frustrante usar um notebook 2018/2019 de 2.5k sendo inferior a notebooks de 6 7 anos atras!

MaClane

TeFoO disse:

Sabe o que me deixa mais frustrado é em todo fórum as discussões sobre esse notebook ser encerrada, estou formatando o notebook pela 10x em menos de 1 ano de uso, O @MaClane defende tanto esse notebook deve ter ganho da Acer pra isso não vejo outra explicação em todo fórum levantando ele defende e diz não ter problema algum, NÃO USO O NOTEBOOK para games, já vou falando na entrada, extremas travadas fora da bateria, esquenta MUITO, Google chrome trava, problemas diversos vão aparecendo conforme uso, é triste um notebook de 2.5k foi totalmente mal feito e mal desenvolvido. 
@MaClane voce deve ter esse notebook correto? por favor teria como postar aonde voce pegou os drivers e quais está usando porque so o teu funciona perfeitamente, pois todo forum voce fala que pode ser problema de instalação drivers incorretos e um monte de blablabla, por favor posta aqui tudo que voce usa no notebook, aonde baixa ai eu faço o mesmo, porque está frustrante usar um notebook 2018/2019 de 2.5k sendo inferior a notebooks de 6 7 anos atras!

Se acredita que seu aparelho realmente possua problema físico deve acionar usa garantia.
Não são valores que definem se um aparelho computacional terá um determinado desempenho e sim o conjunto de hardware + as configurações adequadas do sistema.

Não defendo nenhuma marca ou aparelho nem publico "blablabla".
Atente para suas palavras para não violar nenhuma regra do fórum ou sofrer um processo civil.

Commodore_1995#

@TeFoO O ideal é que você crie um novo tópico. Me adicione colocando um @. Verifique também se o disco está em 100% no gerenciador de tarefas?

TeFoO

@MaClane
provavelmente você não tem esse notebook né? então faz sentido você estar tranquilo só respondendo os usuários com seu conhecimento ! Agora compre um notebook que custa perto dos 2600 reais e que infelizmente a acer está fazendo descaso nas suas atualizações e não entregando ao usuário um software que faça com que a placa de vídeo com o processador se entendam, cada atualização piora muito o caso do notebook. Estou cansado de formatar por errors. Volto a dizer não é problema de hardware, não adianta nada enviar para garantia!

TeFoO

Criei um tópico novo, para as pessoas relatarem problemas com o notebook, e chegarmos a um senso comum de qual software é ideal para o funcionamento do notebook.
https://community.acer.com/pt/discussion/596919/amd-a12-9720p-problemas-poste-aqui#latest

MaClane

TeFoO disse:

@MaClane
provavelmente você não tem esse notebook né? então faz sentido você estar tranquilo só respondendo os usuários com seu conhecimento ! Agora compre um notebook que custa perto dos 2600 reais e que infelizmente a acer está fazendo descaso nas suas atualizações e não entregando ao usuário um software que faça com que a placa de vídeo com o processador se entendam, cada atualização piora muito o caso do notebook. Estou cansado de formatar por errors. Volto a dizer não é problema de hardware, não adianta nada enviar para garantia!

Conhecimento adequado não requer acesso físico a um aprelho.
A maior questão desse modelo são os drivers e controladoras fornecidos pela AMD e nada tem a ver com a Acer.
Tanto que muitos conseguem otimizar e utilizar o aparelho sem nenhum problema (dentro do que ele é capaz).

Neboros

XandeToledo disse:

@MaClane
 Olá, gostaria de saber se esse notebook tem suporte para qualquer ssd m2. Vi em um post de um cara que citou ter comprado um e não funcionou no notebook dele. Você respondeu em um outro post: "Ele tem suporte a SSD M.2 2280 Sata 3 de até 256Gb testados pela Acer." Minha duvida é que eu queria instalar um mais bruto, no caso, este modelo : 

 SSD Corsair Force Series MP300, 480GB, M.2 NVMe, Leitura 1600MB/s, Gravação 1040MB/s - CSSD-F480GBMP300

 Te marquei nesse post pois acompanhei as discussões sobre o desempenho desse notebook e vi que você tem um bom entendimento sobre a máquina. Vinha passando por problemas semelhantes quanto ao desempenho em certos games, mesmo não tendo comprando ele para esse fim, o adquiri para trabalho, mas, sabe como é, a gente não aguenta e baixa uns jogos. No começo estava tento problemas com a alternância da APU para GPU, porém, depois de muito tempo configurando e depois da correção do software Radeon que permite escolher a placa dedicada consegui rodar os games que queria sem problemas, são eles : Assassin's Creed I, II, III e Brotherhood, GTA IV, PES 18, The Crew, Mortal Kombat X, COD MW2 (estes rodando muito bem, gráficos no máximo ,60 fps), GTA V (~35 fps, bem jogável, semelhante a consoles, salve alguns problemas com renderização de texturas que foram corrigidos com commandlines), dentre outros. Fiquei impressionado pois a performance foi superior ao esperado, não pensei que rodaria GTA V tão bem por conta do processador; e mais, está rodando com tudo no High, o fps fica superior se deixar tudo no normal, mas prefiro mais bonito a 30 frames mesmo. 
 Vi o quanto meteram o pau nesse note, mas ele é muito bom sim. Não da pra fazer milagre, mas configurando ele bem da pra jogar nele sim, não todo e qualquer jogo, mas os clássicos do PS3 e XBOX ele aguenta tranquilo. Acima disso, só comprando um console da nova geração, ou gastando o triplo em um pc gamer top. Valeu. No aguardo.

Boa tarde, poderia passar a commandline? estou enfrentando o mesmo problema de renderização.