ASPIRE 5, A515-41G-13U1, AMD A12 9720p + RX 540 2GB

XandeToledo

@MaClane
 Como assim pouco seguro? Por conta dele não ficar numa superfície plana ou por não gerar uma refrigeração extra como as base cooler?

jacarado

Boa Tarde a todos.

@XandeToledo Obrigado pela ajuda, é parecido com o que tenho em casa, que seria este modelo:


Ele consegue refrigerar até que bem, e levanta ele em questão do ar sair.

@MaClane Quando eu pesquisei sobre os notebooks, vi a performance e sei que a linha de processadores A12 da AMD não é focado em jogos ou programas tão pesados, porém softwares como Photoshop, Illustrator ou mesmo AutoCad Acredito que dá sim para rodar, mas como o @XandeToledo mencionou, no modelo dele consegue atualizar livremente sem dar problemas ou mesmo tela azul, e como disse antes tentei MUITOS procedimentos para ter certeza que não é Windows o problema no caso. E infelizmente tive um outro problema com agora o Photoshop, que ele fica assim quando abro (bem distorcido), isso que somente instalei, abri uma vez, e hoje quando fui fazer um projeto estava assim, tentei reinstalar, instalar uma versão anterior mas nada....



Ao invés de tirar "Print" da tela, tirei uma foto para demonstrar realmente o problema que estou passando, e pelo fórum do Photoshop, é atualização de driver que preciso ter (no caso da GPU).
E para terminar, ontem de noite me ocorreu tal erro (não é meu PC no caso, mas a imagem abaixo demonstra exatamente o que aconteceu) quando eu minimizei o Firefox e levei um susto (e levando em conta, essa é a 3ª vez que isso me ocorre, na semana passada aconteceu isso mas ignorei):



Como mencionado não é meu notebook pois na hora eu desliguei e não registrei o momento, mas é o mesmo problema, e pelo que pesquisei também é placa de vídeo (drivers ou coisa do tipo), e com tudo isso ai sim eu acionei a garantia, pois esses erros acontecendo de pouco em pouco me preocupam, não por lazer e sim por trabalho, pois como gerencio uma sala de aula que de em 2 em 2 horas tem alunos saindo e entrando, preciso ter um notebook capaz de me suprir e ter as ferramentas necessárias sem precisar ficar travando ou tendo "macetes" ao usá-lo, ou seja....Abrir, usar e me fornecer o que preciso.

No caso a garantia falou que tenho que esperar 48 horas até a resposta da mesma (já preenchi o formulário e enviei), tem alguma maneira de agilizar por telefone ou mesmo só esperando? E mais uma vez obrigado pela ajuda, desculpa estar informando isso, mas como disse só quero que o equipamento esteja funcionando pelo menos nos mínimos para poder usar sem dor de cabeça.

XandeToledo

**, baguio bizarro veio. Melhor coisa é acionar a garantia mesmo. 

MaClane

Boa tarde felippesmash0811 !

O Crimson nada mais é que a versão já descontinuada (desde 2017) do Atual Adrenalin.
Trata-se das controladoras padrões de GPU que continha determinadas funções (já desatualizadas).

MaClane

XandeToledo 

@MaClane
 Como assim pouco seguro? Por conta dele não ficar numa superfície plana ou por não gerar uma refrigeração extra como as base cooler?

A refrigeração é sempre a melhor opção.
Mas o fato dele não fornecer uma base de apoio mais firme.
Já tenho 3 relatos (inclusive um meu) de aparelhos que (por não haver essa firmeza de apoio) aparelhos "escorregaram" ou "deslizaram".
Modelos com melhor apoio e suporte são mais seguros.

MaClane

Boa noite jacarado !

Realmente nesse caso a melhor opção é sim acionar a garantia.

Pós Venda: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237

Lembrando que você deverá remover quaisquer hardwares que por ventura tenha instalado e retornar como todos que caso tenha removido, além de realizar um backup de seus dados.

jacarado

Olá a todos Bom Dia.

@XandeToledo Sim eu acionei a garantia, pois este defeito infelizmente não é Windows e fiz TODOS os testes possíveis existentes kkkk

@MaClane eu acionei a garantia, fiz a ligação e eles já estão analisando, demora como disse 48 horas para resposta, e depois já mandar.

Abaixo são as 2 telas que aparece o erro:

1 - Mostra a famosa "Tela Azul da Morte" como disse com o erro que quando uso o modo de bateria (podem ver que está sem o conector de energia como mencionado).



2 - LOG do programa "BlueScreen Viewer" para demonstrar o erro com o código do mesmo.


Bem vou esperar ativar a garantia, enviar aos correios e esperar o resultado do mesmo.

Qualquer coisa vou atualizando vcs por aqui, vlw msm

MaClane

Bom dia!
Nos mantenha informados aqui de todo o procedimento!

XandeToledo

https://www.bluinfo.com.br/Produtos/suporte-para-notebook-universal-regulavel-metal-cromado-reliza-1.jpg

jacarado

@MaClane

Olá Boa Noite, mandei para a garantia semana passada, e hoje finalizaram o atendimento sobre o notebook e já estão encaminhando para mim novamente via correios. No caso o site ele não mostra qual foi o defeito, então pedi informações via chat, e pelo que me falaram foi problema no HDD e fizeram a troca.

Porém eu estava lendo MUITO e pesquisei MUITO sobre tal assunto, e ví que em alguns fóruns de outras marcas (ASUS e Dell), alguns usuários tiveram problemas semelhantes ao meu, e disseram que os que resolveram, não podiam "atualizar" o driver de vídeo da "Crimsom" para a "Adrenalin 2019" no caso, por causa da controladora que tinha internamente no notebook, seria isso então?

E no caso uma controladora da AMD ela tem "versão" do driver específico? Como Catalyst, Crisom e Adrenalin para funcionar corretamente?

Desculpe-me estas perguntas, porém na plataforma AMD sou um pouco leigo em comparação á NVIDIA ou mesmo INTEL para o uso dos mesmos.

MaClane

Na verdade não há um "drivers especifico" e tanto Catalyst, Crisom e Adrenalin são a mesma coisa.
São pacotes de controladoras e drivers desenvolvidos para as placas e GPU's da AMD/Radeon, cada um possuindo determinadas funções e aperfeiçoamentos.
O Crinsom é apenas o nome dado a atualização do Catalyst, assim como o Adrenalin é a atualização do Catalyst.
Em resumo, seria como o pacote de controladoras e drivers da Nvidia, porém com as atualizações o nome (designação) foi mudando.
A questão é que a AMD / Radeon vem pecando muito nas atualizações recentes (cerca de uns 12 meses) devido a grande variedade de tecnologias recentes.
Então utilizar uma versão antiga e defasada pode sim em alguns casos ser mais satisfatório do que as atuais.
O problema em si é que tanto Crinsom quanto Catalyst não oferecem suporte a algumas tecnologias mais recentes.
Então pode sim ficar funcional, mas sem alcançar desempenho máximo em alguns cenários.

jacarado

@MaClane

Então eu tava vendo no próprio site de fórum da AMD:

https://community.amd.com/message/2724691 --> Onde a pessoa fez MUITOS testes igualmente á mim , e por fim o mesmo aparentemente não foi respondido, e a única resposta que obteve foi mudar para NVIDIA.
https://community.amd.com/message/2828295 --> No caso teve DIVERSAS respostas, mas infelizmente nenhuma resolvendo o problema, e também o que acusa são drivers mais recentes.
https://community.amd.com/message/2870283 --> Um que respondeu, que infelizmente ele ficou "estagnado" na versão 15.12 do driver da AMD.

Mas ai que está minha dúvida, o colega @XandeToledo mencionou que atualizou pelo site da AMD mesmo, e o modelo do notebook dele é o mesmo que o meu. Isso varia de cada notebook? Por isso achei estranho sendo o mesmo modelo e no caso o meu dar esta tela azul.

E quando chegar, irei testar a atualização, e se der o mesmo problema, tentarei ás últimas versões da Crimson para ver se resolve(mesmo que eu possa perder um pouco dos últimos recursos dos drivers mais atuais lançados), pois como disse uso MUITO em modo bateria e não posso depender de fonte ligado á tomada sempre.

Commodore_1995#

Apesar de ser o mesmo modelo, é possível que a versão do windows seja diferente. Qual é a versão do seu sistema operacional?

jacarado

@egydiocoelho

Usei Windows 10 x64 Pro 1903 puro (ou seja sem nenhuma modificação) e também Windows 7 x64 Home Premium e infelizmente deu o mesmo erro

Commodore_1995#

Você já tentou utilizar a versão 19.7.5?

jacarado

@egydiocoelho

Infelizmente essa última versão pelo que vi não, pois a que testei foi anterior a esta, tanto a "normal" quanto a "Optimal" no site da AMD. Porém chegando vou já atualizar e ver o que posso fazer se não der certo infelizmente

MaClane

Boa noite jacarado !

A questão nem seria a "versão" do Windows em si, mas todo conjunto de patches, atualizações, APIs, bibliotecas, etc.
Esses fatores são determinantes para a perfeita compatibilidade.

jacarado

@MaClane

Então eu tava vendo no próprio site de fórum da AMD:

https://community.amd.com/message/2724691 --> Onde a pessoa fez MUITOS testes igualmente á mim , e por fim o mesmo aparentemente não foi respondido, e a única resposta que obteve foi mudar para NVIDIA.
https://community.amd.com/message/2828295 --> No caso teve DIVERSAS respostas, mas infelizmente nenhuma resolvendo o problema, e também o que acusa são drivers mais recentes.
https://community.amd.com/message/2870283 --> Um que respondeu, que infelizmente ele ficou "estagnado" na versão 15.12 do driver da AMD.

Mas ai que está minha dúvida, o colega @XandeToledo mencionou que atualizou pelo site da AMD mesmo, e o modelo do notebook dele é o mesmo que o meu. Isso varia de cada notebook? Por isso achei estranho sendo o mesmo modelo e no caso o meu dar esta tela azul.

E quando chegar, irei testar a atualização, e se der o mesmo problema, tentarei ás últimas versões da Crimson para ver se resolve(mesmo que eu possa perder um pouco dos últimos recursos dos drivers mais atuais lançados), pois como disse uso MUITO em modo bateria e não posso depender de fonte ligado á tomada sempre.

XandeToledo

@jacarado Ai eu já não posso ajudar em mais nada, pois como eu disse, o problema aqui de tela azul tenho quase certeza que era bug do windows, pois nunca mais ocorreu o problema. As vezes quando estou jogando até desconecto o cabo carregador pra ver se vai dar problema mas a unica coisa que aconteceu é o desligamento da GPU. 

XandeToledo

Estou com a mais nova atualização tanto do windows como dos drivers da amd. Não sei, pode ser problema no hardware mesmo. Memoria Ram, Hd, costumam dar esse problema.