Meu notebook novo, A315-51-30V4 , esta com defeito no hd.

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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    editado abril 2019
    Neste caso, você perdeu apenas a garantia do software, mas a garantia do hardware permanece! Esse problema é no hd, então é um problema de hardware que deverá ser coberto pela garantia!
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  • Kaiog28
    Kaiog28 Member Posts: 88 Troubleshooter
    O senhor errou algo ao digitar o comentário.... Não entendi direito
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Responder ✓
    A garantia é dividida em duas:
    a) software que é de 90 dias;
    b) hardware que é de 90 dias legais mais 275 dias!
    Após ter formatado o hd, você perdeu apenas a garantia do software, mas a garantia do hardware permanece! No seu caso, esse problema é definitivamente um problema no hd e portanto, é um problema no hardware!
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  • Kaiog28
    Kaiog28 Member Posts: 88 Troubleshooter
    O comentário está contraditório 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Não está contraditório! Você perdeu apenas a garantia do software, que é de 90 dias! Mesmo tendo perdido a garantia do software, a garantia sobre o hardware do notebook, que inclui placa mãe, lcd, teclado, hd e memória ram, essa garantia você não perdeu! O problema está no hd! Por isso você pode acionar a garantia do hardware!
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  • Kaiog28
    Kaiog28 Member Posts: 88 Troubleshooter
    Como faço a solicitação de reparo ? Para eles trocarem o HD..... Eu entro no link de solicitação de reparo e falo que o HD está com defeito e tem que ser trocado ai eles vão manda eu enviar o notebook para eles verificarem e isso? 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    O ideal é que você entre em contato pelo telefone ou chat para saber como é o procedimento correto! Você deverá enviar o notebook! Por isso que eu sugiro que você faça o backup dos seus arquivos por precaução e que retire qualquer hardware que tenha instalado no notebook após a compra!
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  • Kaiog28
    Kaiog28 Member Posts: 88 Troubleshooter
    ok muito obrigado pelo suporte.... Egydiocoelho
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    continue nos informando aqui!
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  • Karp-Acer_Retired
    Karp-Acer_Retired Member Posts: 2,599 Guru
    Kaiog28 disse:
    Como faço a solicitação de reparo ? Para eles trocarem o HD..... Eu entro no link de solicitação de reparo e falo que o HD está com defeito e tem que ser trocado ai eles vão manda eu enviar o notebook para eles verificarem e isso? 


    Se preferir contato por telefone:  0800-762-2237 ou pelo Chat click aqui: chat on-line
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  • Kaiog28
    Kaiog28 Member Posts: 88 Troubleshooter

    Será se já tá bom se eu colocar que : foi feito escaneamentos pelos programas "hard sentinel" e " Crysta disk" e pelo programa da dona do HD e apresentou falha no HD setores defeituosos. O sistema apresenta muita lentidão e muito travamento desde do dia que chegou o notebook.
  • Kaiog28
    Kaiog28 Member Posts: 88 Troubleshooter
    Será se é bom eu fala que fiz aquela formatação
  • Kaiog28
    Kaiog28 Member Posts: 88 Troubleshooter
    Quando fui fazer a solicitação do reparo eu já contei detalhadamente tudo que ocorreu e tudo que eu fiz , mas pelo o que eu vi o que importa é esse papel aí
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Basta informar que você reinstalou o windows e que o problema permaneceu!
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  • Kaiog28
    Kaiog28 Member Posts: 88 Troubleshooter
    Parece que não vai ser preciso, porque  eu perguntei para a  mulher do suporte se o técnico iria olhar o que eu falei na solicitação do reparo ( porque nela eu falei tudo detalhadamente do que eu fiz) a mulher falou que o tectécn iria olha no sistema o que tinha sobre o meu caso, então ele vai verificar a solicitação de reparo né onde eu escrevi tudo detalhadamente?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Sim! Ele deverá verificar o hd!
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  • Kaiog28
    Kaiog28 Member Posts: 88 Troubleshooter
    Eu retiro a senha do Windows , ou mando o notebook bloqueado chegando la eles formata , ou é melhor eu retirar a senha
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite Kaiog28 !

    Deve realizar backup de todos seus dados antes.
    Também deve remover quaisquer hardwares que tenha instalado e caso tenha retirado algum, retorne com eles.
    Se for constatado erro no HD ele será trocado.
    Mesmo se não, ele será formatado e o sistema original de fábrica será instalado.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

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  • Kaiog28
    Kaiog28 Member Posts: 88 Troubleshooter
    O que você quer dizer com hardwares , cê tá falando se eu tiver colocado um sdd por exemplo eu tenho que retirar é isso? Eu nunca abri o notebook não.
  • Kaiog28
    Kaiog28 Member Posts: 88 Troubleshooter
    Eu tenho que retirar minha conta da Microsoft??

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