Meu notebook novo, A315-51-30V4 , esta com defeito no hd.

Kaiog28
Kaiog28 Member Posts: 88 Troubleshooter
editado maio 2023 em Arquivo de 2019
O notebook novo, com 3 dias de uso estava dando disco 100% fiz algumas configurações e conseguir resolver o erro, com uma semana o erro voltou fiz outros processos e conseguir resolver , depois de 3 dias o erro de disco 100% voltou...... E agora o uso do disco fica muito alto sem eu estar com nenhum programa aberto. Utilizei o programa da acer o "ACER CARE CENTER" e deu que o hd esta com ALERTA depois eu baixei o programa da dona do hd ( a WESTERN DIGITAL) o programa verificar se o hd esta funcionando e deu que ele esta com bad sectors. E agora o que eu faço o notebook só tem um mês de uso? 

Melhores respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
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    Bom! Eu sugiro que você envie o notebook para que o hd seja trocado em garantia. Entre em contato com o suporte técnico aqui: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact
    Você pode tentar fazer uma formatação zero fill, mas é contraindicado! Eu considero que a melhor opção é enviar o notebook para a Acer!
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
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    A garantia é dividida em duas:
    a) software que é de 90 dias;
    b) hardware que é de 90 dias legais mais 275 dias!
    Após ter formatado o hd, você perdeu apenas a garantia do software, mas a garantia do hardware permanece! No seu caso, esse problema é definitivamente um problema no hd e portanto, é um problema no hardware!
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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    olá! sobre o fato do disco estar em 100%, pode ocorrer por vários motivos! Eu sugiro que você verifique este vídeo do baboo:
    https://www.youtube.com/watch?v=qWESrvP_uU8
    Sobre o disco está com bladblocks, isso não é bom! No entanto, eu sugiro que você baixe o programa crystaldiskinfo para vermos a saúde do hd: https://crystalmark.info/redirect.php?product=CrystalDiskInfo
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  • Kaiog28
    Kaiog28 Member Posts: 88 Troubleshooter
    editado abril 2019
    O programa que voce indicou disse que a saúde do hd esta em alerta ( o nome alerta estava com uma cor amarela).Eu instalei tambem o hd sentinel e ele disse que tem 8 setores com defeito... e a saude do hd esta em 95% sendo que esta so com 8 dias ligado. sobre o video eu ja fiz a maioria das coisas que o babo ensina mais sempre com o tempo o uso do em 100% volta... e agora o hd nao esta em 100% porem o uso esta muuito alto
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você pode enviar uma foto com o erro? 
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  • Kaiog28
    Kaiog28 Member Posts: 88 Troubleshooter
    nao estou conseguindo enviar a foto , diz que tem q diminuir 10 caracteres
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Qual é o setor que está mostrando o erro? Você já tentou desconectar e conectar o hd novamente, para se certificar de que não é apenas uma conexão ruim? Você já tentou executar o comando chkdsk /f/r para fazer uma varredura no disco?
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  • Kaiog28
    Kaiog28 Member Posts: 88 Troubleshooter
    o programa diz isso "alerta [C5] current pending sector count: 8".....
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    editado abril 2019
    Eu sugiro que você desconecte o hd e depois conecte-o novamente, para se certificar de que não é um problema de mal contato! A remoção do hd não viola a garantia, desde que você não danifique nenhuma peça e não haja nenhum selo de garantia nos parafusos ou algum parafuso com uma cor diferente! Você também pode fazer uma verificação no disco como informei anteriormente! Entretanto, você também tem a opção de acionar a garantia!
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  • Kaiog28
    Kaiog28 Member Posts: 88 Troubleshooter
    o disco 100% acredito que seja um erro de software....... mais isso nao explicar meu hd com defeito segundo o programa " hd setenil" o meu hd esta com 95% de vida e com 8 bad block ..... isso com apenas 8 dias ligado...o que devo fazer?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você já tentou desconectar o hd para verificar se o erro desaparece? Se não desaparecer, eu creio que seja o caso de acionar a garantia! Tem como você verificar o hd em outro computador, para verificar se o mesmo erro aparece?
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  • Kaiog28
    Kaiog28 Member Posts: 88 Troubleshooter
    Não possuo ferramentas para realizar esses processos..m
  • Kaiog28
    Kaiog28 Member Posts: 88 Troubleshooter
    No meu HD é que fica o windows se eu retirar ele não vai dá problema não??? E eu não tenho ferramentas para realizar esses processos, .o meu notebook está funcionando porém com uso elevado de disco, e está com esses alertas em todos os programas que já testei
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Não é difícil desconectar o hd desse modelo, veja:
    https://www.youtube.com/watch?v=Hbz8S__lLvw
    No entanto, caso não se sinta seguro em fazer o procedimento, eu creio que você deva entrar em contato com o suporte técnico, explicando detalhadamente o que está acontecendo com o hd, inclusive mostrando o erro no setor c5!
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  • Kaiog28
    Kaiog28 Member Posts: 88 Troubleshooter
    Depois que eu desconectar o HD o que eu faco?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Conecte-o novamente! Dessa forma poderemos verificar se é algum problema de conexão! Mas faça com cuidado para não perder a garantia!
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  • Kaiog28
    Kaiog28 Member Posts: 88 Troubleshooter
    Como é que faz pra não perder a garantia? Tem algum tutorial
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você verificou o vídeo que eu enviei no post anterior? Mostra como abrir este modelo especificamente! No entanto, eu creio que a melhor opção seria você acionar a garantia!
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite Kaiog28 !

    Como informou o colega Egydio e tendo em vista que seu aparelho ainda está na garantia e não está seguro de como proceder, melhor opção é enviar para Acer.

    Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
    Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
    Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
    Ou através do telefone "0800-762-2237

    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

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  • Kaiog28
    Kaiog28 Member Posts: 88 Troubleshooter
    Quanto tempo em média vai demorar para eles consertarem.... Eu faço pré-vestibular cursinho online.... Pelo notebook será muito estressante fica sem ele
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Por lei, toda empresa tem até 30 dias para realizar reparos.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    O colega maclane está correto!
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